На предприятии нет чётко регламентированных (и записанных в должностных инструкциях) функций работников, в результате чего наблюдается повторение, нечёткое исполнение обязанностей сотрудниками фирмы. Отсутствует контроль за соблюдением сотрудниками должностных инструкций.
Это является недостатком структуры управления.
3. Принятая на фирме система работы с кадрами имеет ряд существенных недостатков, связанных с подбором кадров и организации их работы, что приводит к перебоям в работе водителей (отсутствие взаимозаменяемости) и простоям технологического оборудования (вследствие прогулов недобросовестных работников). Это также относится к недостаткам структуры управления.
На предприятии практически не проводятся маркетинговые исследования, что мешает своевременно реагировать на изменения конъюктуры рынка и принятию соответствующих мер.
Неудовлетворительное состояние транспорта, в связи с чем, часто бывают простои и по этой причине фирма несет финансовые потери.
Основными проблемами ООО «Миларин», выделенными в результате проведенного SWOT анализа внутреннего потенциала предприятия являются:
наличие большого количества устаревшего оборудования;
недостаточная квалификация имеющегося персонала;
отсутствие маркетингового исследования;
отсутствие роста объемов заказов.
4. Совершенствование системы управления предприятием На основе сделанных выводов можно составить следующие стратегические цели предприятия:
Выход на рынок как самостоятельное предприятие.
Обеспечить рост заказов на 30% ежегодно до 2012 года.
Обеспечение высоких конкурентных позиций за счёт качества и цены.
Для обеспечения и поддержания на должном уровне за счёт конкурентных позиций сформулируем цели и представим их схематично (рис. 3).
Рис. 3 Дерево целей
Для достижения поставленных целей необходимо выбрать наиболее подходящую для этого стратегию.
Для реализации этих целей в ООО «Миларин» можно предложить следующий план мероприятий, исполнения некоторых из этих предложений:
Выполнение функций анализа и маркетинговые исследования наиболее подходящему сотруднику.
Возложение обязанностей по контролю качества выполняемых услугна конкретных сотрудников непосредственно связанных с выполнением работ.
Проведение общих собраний с целью объяснения необходимости ипричин нововведений.
Проведение индивидуальных бесед с сотрудниками для более подробного освещения ситуации и с целью поощрения сотрудников на предложения по изменению стратегии, тактики и т. д.
Внедрение новой организационной структуры с одновременным увеличением штата. Руководителями вновь созданных подразделений рекомендуется назначать наиболее подготовленных сотрудников.
Собрания сотрудников с целью объяснения принятой стратегии, целей, информация о внедряемой системе вознаграждения.
Собрание сотрудников для убеждения в преимуществах нововведений, с целью привлечения сотрудников к выработке тактике и принятию решений, а также для информирования о негативных мерах при невыполнение поставленных целей и задачей.
В соответствии с вышесказанным предлагается построить схему выполнения работ, услуг ООО «Миларин». (Рис. 4).
Система порядка работы разработана в соответствии с требованиями рынка.
Для достижения необходимых результатов, следует осуществить определённый набор управленческих действий, поэтому формирование целей управления происходит с учётом задач производственной деятельности. Цели управления должны быть направлены на обеспечение эффективного и надёжного функционирования деятельности работ, услуг.
Рис. 4 Схема порядка выполнения работ, услуг ООО «Миларин»
С учётом выявленных недостатков в действующей структуре в результате проектирования организационной структуры, мы получили функциональную структуру. При этом в новую структуру введены функциональные руководители: главный механик, бригадир, энергетик. Это позволит сократить время на разрешение возникающих вопросов в процессе деятельности, обеспечит оперативное планирование производственных процессов. Функции материально-технического снабжения в старой структуре были необоснованно возложены на директора. В созданной структуре эти функции возложены на руководителей производственного сектора, что позволит при увеличении объемов производства, с достаточной степенью надёжности обеспечивать функционирование производственной подсистемы.
Но для осуществления достижения сформулированных целей недостаточно изменить организационную структуру предприятия. Необходимо также разработать новые положения, которые включают в себя задачи, плановые действия и должностные инструкции для отдельных сотрудников таблица 8.
На рассматриваемом предприятии почти не осуществляется, анализ рынка и не проводятся маркетинговые исследования, а это тоже существенный минус в конкурентной борьбе.
Одним из основных новшеств в предлагаемых мероприятий является введение функций анализа и маркетинговых исследований, которая будет играть одну из ведущих ролей в реализации принятой стратегии ценового лидерства. На любом предприятие, а особенно в наше время жестокое конкурентной борьбы, необходимо иметь маркетолога.
Функции маркетолога можно сформулировать следующим образом:
исследования рынка (предприятия поставщиков и заказчиков);
ситуационный анализ и прогнозирование конъюнктуры;
планирование объёмов снабжения и заказов;
определение ценовых диапазонов на работы и услуги;
реклама и стимул продаж.
Для данного предприятия нецелесообразно иметь человека этой специальности, так как появятся большие затраты на заработную плату. Но ведь маркетинговыми исследованиями должен кто-то заниматься. В связи с этим предложен вариант представленный в таблице 8.
Таблица 8.
Должность Выполняемые функции Бухгалтер-экономист Проведение маркетинговых исследований и анализа; оформление первичной документации; помощь главному бухгалтеру в ведении бухгалтерского учёта на фирме.
Главный мастер Руководить выполнением работ; принятие решений для получения материалов со склада и по ликвидации брака; следить за исправностью оборудования.
Главный механик Распределение машин по объектам; проверять исправность машин к эксплуатации; осуществление подготовки документов для технического осмотра машин; проводить анализ расхода топлива.
Кладовщица Осуществление выдачи топлива водителям; контроль прибытия и выбытия материалов на складе; выдача необходимых материалов для выполнения работ; выполнять штукатурные работы по мере необходимости по своей специальности. Общая численность работающих, при новой организационной структуре составит 21 человек.
Таблица 9.
Сводная таблица численности персонала до и после реорганизации
До реорганизации После реорганизации Изменения
(+;
-)
Наименование Численность Наименование Численность Администрация Администрация вт. ч.: Директор 1 вт. ч.: Директор 1 0 Гл. бухгалтер 1 Гл. бухгалтер
1 0 Бухгалтер-экономист 1 Бухгалтер-экономист 1 0 Гл. механик 1 Гл. механик
1 0 Гл. мастер 1 Гл. мастер 1 0 Водители 8 Водители 10 2 Рабочие 4 Рабочие 5 1 Вспомогательный персонал 4 Вспомогательный персонал 1 -3 Всего: 21 Всего: 21 0
На предприятии необходимо больше внимания уделять системному управлению качеством как важнейшему условию создания высококачественной продукции, удовлетворяющей требованиям отечественных и зарубежных потребителей.
В соответствии с традиционной точкой зрения, проблемы с качеством берут своё начало в ходе выполнения операций; ответственными за плохое качество являются, прежде всего, работники. Следовательно, наилучшим способом контроля качества будет проверка его в ходе выполнения операций. Такой подход требует большого отдела контроля качества, (отдела технического контроля, ОТК) чьей задачей является проверка готовой продукции (работ, услуг) и подтверждение того, что эта продукция соответствует спецификациям потребителя.
Поэтому я предлагаю рассмотреть в соответствии с изменённой структурой другой подход (комплексный) управления качеством (таблица 10).
Таблица 10
Парадигма TQM 1. Ответственность за качество Каждый отвечает за плохое качество Большая часть проблем с качеством начинается задолго до стадии выполнения операций Строить качество Качество с самого начала Нет необходимости в отделе Основной акцент сотрудников на наблюдении и содействие процессу Работники обладают необходимыми знаниями и опытом; ответственные за работу обслуживают их потребности 2. Связи с поставщиками Закупки от одного поставщика Отбор поставщиков, которые могут поставлять вовремя необходимое количество с должным качеством. Нет входной проверки. 3. Общая цель по качеству Целью является отсутствие брака Ошибки предоставляют возможность научиться и становиться всё более совершенными Качество бесплатно
Заключение
Одна из наиболее актуальных проблем в деятельности любого предприятия — совершенствование системы управления предприятием. В данной курсовой работе разработаны меры по решению этой проблемы на примере ООО «Миларин».
Проанализировав результаты производственной деятельности ООО «Миларин», показывающих нестабильную работу, был сделан вывод о необходимости внесения изменений в организацию работы предприятия.
В результате анализа факторов внешней среды и влияния их на организацию были выявлены наиболее значимые из них.
Сделав SWOT — анализ конкурентов и проанализировав сильные и слабые стороны организации, были выявлены слабые стороны фирмы мешающие конкурентоспособности предприятия.
В результате исследований организации деятельности ООО «Миларин» дана характеристика предприятия и характеристика услуг. Проведен анализ объемов предоставляемых услуг за 2 года. Рассмотрены взаимосвязи с потребителями. Дана характеристика конкурентной среды.
В результате проведенного анализа был разработан комплекс мероприятий по совершенствование системы управления предприятием, которые включают в себя следующие этапы: формирование новых целей организации, предложена новая организационная структура предприятия. Так в результате проведения этих мероприятий фирма способна достигнуть поставленных целей и увеличить свою прибыль.
Вершигора Е. Е. Менеджмент. Изд-во: ИНФРА-М, 2006.
Герчикова И. Н. Менеджмент. Изд-во: ЮНИТИ, 2006.
Глухов В. В. Менеджмент. Изд-во: Питер, 2006.
Гончаров В. И. Основы менеджмента. Изд-во: Современная школа, 2006.
Дафт Р. Л. Менеджмент: Перевод с английского. Изд-во: Питер, 2006.
Драчева Е. Л., Юликов Л. И. Менеджмент. Изд-во: Академия, 2006.
Казначевская Г. Б., Чуев И. Н., Матросова О. В. Менеджмент. Изд-во: Феникс, 2006.
Кермалли С. Инструменты эффективного менеджера: 100 ключевых терминов, моделей и концепций современного менеджмента: Перевод с английского. Изд-во: Добрая книга, 2005.
Коммерческая деятельность на автомобильном транспорте: Учебное пособие. — Саратов: СГТУ, 1999
Лаукс Г., Лирманн Ф. Основы организации: Управление принятием решения: Пер. 4-го нем. изд. Изд-во: ДИС, 2006.
Лукашевич В.В., Астахова Н. И. Менеджмент. Изд-во: ЮНИТИ, 2005.
Лукичева Л.И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения. Изд-во: Омега-Л, 2006.
Максимцов М. М., Комаров М. А. Менеджмент. Изд-во: ЮНИТИ, 2006.
Менеджмент / Учеб. пособие для студентов вузов / Изд-во: Феникс, 2004.
Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2002.
Солдатова И.Ю., Чернышев М. А. Основы менеджмента. Изд-во: Издательский дом Дашков и К, 2006.
Коммерческая деятельность на автомобильном транспорте: Учебное пособие. — Саратов: СГТУ, 1999
Мильнер Б. 3., Теория организации, М., Инфра-М 1999 г.
Пешков А. Б., Вечканов Г. С, Вечканова Г. Р., Толковый словарь бизнесмена. СПб 1992 г.
Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
Управление организацией. Учебник под ред. проф. А. Г. Поршнева, д.э.н., проф.
3. П. Румянцевой, д.э.н., проф. Н. А. Саломатина, М., Инфра-М, 1999 г.
Федина Т.В., Метелкин П. В. Научно-методические основы формирования организационных структур управления транспортом: Учебное пособие. — М.: ГУУ, 2000.
Хеддервик К., Финансово-экономический анализ деятельности предприятий, М., «Финансы и статистика» 1996 г.
Директор
Главный бухгалтер
Бухгалтер-экономист
Главный механик
Главный мастер
Водители
Рабочие
Кладовщица
ООО
«Миларин»
Обеспечить высокие конкурентные позиции работ и услуг
Обеспечить снижение цен на услуги на 5%
Обеспечить высокое качество работ и услуг
Сократить затраты на запасные части на 10%
Сократить затраты на приобретения материалов на 10%
Выполнение работ без брака и транспортных услуг без сбоев
Своевременное выполнение работ, услуг
Реализация (транспортировка до заказчика)
Хранение готовых изделий
Сдача объекта заказчику
Ремонт и профилактика а/машин
Осуществление перевозок
Осуществление закупки сырья и материалов
Получение заказов
Изготовление изделий из металла и дерева
Строительно-монтажные работы (СМР)
Транспортные услуги
Удовлетворение потребностей рынка
