Законодательство РФ о защите прав потребителй

Закон устанавливает единые нормы, стандарты и правила в Российской Федерации для всех предпринимателей и покупателей, для государственных органов, для органов местного самоуправления и назначает общие меры при защите прав потребителей путем введения нормативных документов. Закон направлен на усиление защиты прав потребителей в условиях рыночной экономики.

Основы добровольной и обязательной сертификации продукта и услуги закреплены во втором законе Российской Федерации. В законе указаны права и действия при нарушении правил при обязательной сертификации товаров и услуг, направленные на защиту интересов потребителя и приобретении им качественного товара и услуги.

При составлении договора возмездного характера важнейшим документом является Закон «О защите прав потребителей». Система обслуживания граждан Российской Федерации в сфере бытового обслуживания, при выполнении работ и оказании услуг регулируется Законом «О защите прав потребителей». Договор регулирует все отношения, связанные с работой или услугой потребителю, и всегда остается на стороне потребителя.

Есть только одно исключение в Законе: в ст. 39 сказано, что нарушение отдельного перечня услуг не подпадает под статью Закона и регулируется другими нормативными актами.

В указанном Законе содержится много статей, включающих в себя одновременно правила по работе и услуге, но есть статьи, посвященные только услуге и только работе. Закон охватывает многие вопросы, возникающие при приобретении товаров или при оказании услуги.

Помимо императивных норм, Закон включает и множество диспозитивных норм.

При рассмотрении ситуации и вынесении решения рассматривается вид услуги и под какую статью договора она подпадает. Главным при оказании услуги является то, что она должна быть оказана для личной или семейной потребности человека, а не для предпринимательской деятельности, связанной с получением выгоды.

По искам граждан в отношении предпринимателей, оказывающих услуги, суд рассматривает множество дел. Большое количество таких дел объясняется тем, что в Законе «О защите прав потребителей» увеличены права потребителей в сфере бытового обслуживания. В Законе даются ответы на многие вопросы, возникающие при совершении сделки купли-продажи или при оказании услуги населению.

Возникшие споры можно решить с помощью Закона «О защите прав потребителей» или с помощью Гражданского кодекса Российской Федерации, в котором установлены все нормы и правила.

Например, в случае продажи недоброкачественного сотового телефона согласно п. 7 ст. 129 Гражданского кодекса суд принимает исковое заявление о безвозмездном устранении недостатка. Согласно п. 11 Закона Российской Федерации защита прав в отношении предоставления связи регулируется Законом «О защите прав потребителей» и устанавливает, что иски направляются по местожительству или по месту причинения вреда. Право выбрать суд для разрешения спора остается за истцом согласно Гражданскому кодексу.

Законом регулируются разные услуги, например медицинские и туристические. Такая услуга, как банковский вклад, не подпадает под действие закона, так как влечет за собой получение выгоды (выплата процентов по вкладу).

Правительство РФ установило правила для предоставления гостиничных услуг, услуг связи, вывоза мусора, для оказания медицинских и ветеринарных услуг, почтовых услуг и т. д.

В этом Законе указаны права потребителя и производителя, обязанности потребителя и исполнителя и случаи наложения штрафа при нарушении договора и общепринятых норм.

В статье, касающейся услуг, содержатся порядок заключения договора или оказания услуги и наказание за нарушение договора. В Правилах дается единая форма заказа на услугу и способ оплаты данной услуги. Главное внимание уделяется информации, предоставляемой организацией (сроки выполнения, чеки и счета, действие при нарушении договора и т. д.). В договоре должны быть указаны все услуги с расчетом (закупка, перевозка, и другие услуги), которые необходимо оплатить согласно договору в полном или частичном объеме. Как правило, в момент оказания услуги уплачивается лишь часть за работу, которая составляет 50% от общей суммы.

Все нормы и правила, перечисленные в Законе, являются важными для производителя.

Нормативные акты Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике контролируют обязательства исполнителя по выполненным услугам потребителю.

Верховный Суд и Арбитражный Суд 1 июля 1996 г. постановили, что глава 1 Гражданского кодекса должна включать основные положения о разрешении споров по иску, выдвинутому коммерческой организации, о заключении договора публичного характера, что дает потребителю возможность отстаивать свои права и возложить ответственность за несоблюдение закона на коммерческую организацию. Во многие приказы были внесены изменения и дополнения.

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы: существует множество принятых норм, правовых систем и документов, регулирующих защиту прав потребителей при приобретении товара или оказании услуги.

Стать и 1 и 2 Гражданского кодекса являются основой для законодательства и регулируют отношения потребителей с производителем. Многие статьи и нормы Гражданского кодекса закреплены в законодательстве о защите прав потребителей и выполняют главную роль при разрешении споров.

Общим правовым источником для всех видов возмездного оказания услуг является, прежде всего, Закон «О защите прав потребителей».

Закон распространяется только на такие отношения, где потребителем является гражданин. В Законе закреплено лишь одно исключение, ст. 39, по отдельным услугам. Нарушения данного перечня услуг регулируются не законом, а нормативными актами и приказами.

В общем, суть Закона «О защите прав потребителей» заключается в том, что он является основными документом, регулирующим в рыночной экономике отношения по продаже товаров и оказанию услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Понятие защиты прав потребителей не так давно вошло в нашу жизнь. До недавнего времени в нашей стране производители сами диктовали условия торговли. Потребители не имели никакой возможности отстаивать свои права и предъявлять обоснованные претензии вышестоящим органам.

Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 г. Закона «О защите прав потребителей» простые граждане получили правовые возможности отстаивания своих прав. Этот Закон аккумулировал в себе лучший опыт, который соответствовал международной и зарубежной национальной законодательной практике. Издан он был для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, что гарантирует безопасность их жизни и здоровья. Закон также дает возможность получить информацию о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещает потребителей, гарантирует государственную и общественную защиту их интересов, объединение потребителей в общественные организации и определяет механизм реализации этих прав.

В последнее время вопрос о защите прав потребителей стал актуальным.

Для контроля за защитой прав потребителей необходимо наличие законодательной базы, вбирающей в себя правовое, организационное, информационное, просветительское и ряд других направлений. Для этого в настоящее время усилена роль антимонопольных органов, органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей в проведении потребительской политики на федеральном и региональном уровнях.

Считается, что соблюдение прав потребителя и качественное его обслуживание выгодно не только потребителю, но и в перспективе работает на продавца товаров, поскольку это приводит к привлечению большего количества потребителей в данную торговую точку и, следовательно, более эффективной и прибыльной деятельности торгового предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Конституция Российской Федерации от 12 дек. 1993 г. // Рос. газ. — 1993. — 25 дек. — № 237.

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: Кодекс Рос. Федерации от 30 нояб. 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 09.

02.2009) // Собр. законодательства Рос. Федерации. — 1994. — № 32. — ст. 3301.

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: Кодекс Рос. Федерации от 26 янв. 1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 30.

12.2008) // Собр. законодательства Рос. Федерации. — 1996. — № 5 — ст. 410.

О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.

02.1992 № 2300−1 (ред. от 23.

07.2008) // Собр. законодательства Российской Федерации. — 1996. — № 3, ст. 140.

Еналеева И. Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов. — М., 2008 г.

Селянин А. В. Защита прав потребителей: учебное пособие для вузов. — М., 2006 г.

Сумская Е. Г. Потребительское право в вопросах и ответах. — Ростов н/Д, 2009 г.

Сутягин А. В. Все о защите прав потребителей. — М., 2008 г.

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: Кодекс Рос. Федерации от 30.

11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 09.

02.2009) — (2), ст. 426, 428

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: Кодекс Рос. Федерации от 26.

01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 09.

04.2009) — (3), п. 2 ст. 676

Сумская Е. Г. Потребительское право в вопросах и ответах. — Ростов н/Д, 2009 г. — (7), С. 101