Другие работы
Вторым по популярности методом оценки качества услуг является метод «Таинственного (тайного, скрытого) покупателя». Этот метод является практическим примером того, как можно использовать метод включенного (соучаствующего, стимулирующего) наблюдения, принятый в социологии и маркетинге. Данный метод включает сбор фактической информации о качестве обслуживания в сервисной организации с последующим…
Курсовая По результатам опроса был составлен рейтинг основных компетенций руководителя (рис. 1), в который соответственно вошли: 1) навык ведения переговоров (способность и стремление достигать результата на основе взаимопонимания в процессе непосредственного делового общения); 2) нацеленность на результат (способность четко представлять конечный результат и стремление к его достижению в процессе…
Реферат Бил Бауэрман один из основателей компании NIKE, с 1947;1972 гг. был тренером по бегу и легкой атлетике в Орегонском Университете. В 1972 г. становится тренером Олимпийской легкоатлетической команды США. Он уже тогда понял, что спортсмену для хорошего результата кроме превосходной физической подготовки нужно еще и хорошее снаряжение, в беге и легкой атлетике — это кроссовки. Бауэрман старался…
Курсовая Для эффективного управления организацией необходимо правильное и своевременное принятие множества финансовых решений. Именно финансовые решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность ее устойчивого развития в быстро изменяющемся мире. Предпринимательство в наши дни не может быть без риска, принимать на себя риск…
Курсовая Авторитарный руководитель стремится всю власть сконцентрировать в своих руках. Никаких полномочий другим членам группы не передает. Главный метод-приказ. Решения принимает единолично, жестко определяет всю деятельность подчиненных, не давая им возможность проявить инициативу. Контроль за их деятельностью целиком основан на силе власти руководителя. Критика со стороны подчиненных не допускается…
Реферат Методы воздействия на клиента в условиях «рынка покупателя» в западной экономике шлифовались на протяжении всего XX века, и сегодня существуют методические наработки, как работать в таких условиях. К тому же есть обширный практический опыт работы в таких условиях менеджеров различных экономических систем. В России рынок покупателя существует достаточно давно, чтобы выпустить специалистов…
Курсовая В компании культивируется здоровый образ жизни, при этом спорт является его необходимой составляющей. Компания выделяет средства на проведение оздоровительных мероприятий: регулярно проводятся «Дни здоровья», организуются встречи команд ООО «РОМАНИН» по футболу. Руководство поощряет работников, активно участвующих в спортивных соревнованиях. Одной из добрых традиций компании стало регулярное…
Дипломная При разработке программы изменений зависит от стереотипов прежнего опыта, субъективных принципов, убеждений и позиции руководителя, зачастую вынужден считаться с позицией топменеджеров. В процессе подготовки первого вопроса вам следует изучить направления организационного консультирования. Вы сможете классифицировать их по описанным в главе основаниям. При организации процессов и ведении работ…
Реферат В сфере после рабочего восстановления и профилактики — содействовать восстановлению работоспособности в послерабочий период, устранению сдвигов в физическом состоянии организма, вызванных неблагоприятными условиями труда, предупреждению профессиональных заболеваний (оздоровительно-реабилитационные функции). Эти задачи, конечно же, конкретизируются в зависимости от характера труда (умственный или…
Реферат Автоматизированные системы пожаротушения и контроля загазованности (КЗ); Трубопроводы обвязки ЦБН, включая запорно-регулирующую арматуру (ЗРА); Воздухоочистительные устройства (ВОУ) и воздуховоды; Аппараты воздушного охлаждения масла и воды; Основные виды деятельности. Организация: Индивидуальные укрытия и блок-боксы ГПА; Центробежные нагнетатели газа (ЦБН); Кабельные трассы в пределах ГПА…
Реферат Прямые воздействия могут усилить пассивность персонала и или привести к скрытому неповиновению. Поэтому наиболее эффективны косвенные методы воздействия, которые осуществляются посредством постановки задач и создания стимулирующих условий. Экономические методы выступают в следующих формах: планирование, анализ, предоставление экономической самостоятельности. Это вызывает материальную…
Реферат Особенности механизма управления переходного периода проявляются в концептуальных принципах построения, организационной структуре, целях и задачах управления, системе методов, исполнительных экономических и организационных механизмах, законодательно оформленных правилах и условиях управления. Без преувеличения можно сказать, что в сегодняшней России происходят наиболее масштабные изменения…
Реферат В результате предлагаемых мероприятий, по оценке экспертов, рост выручки от продажи может составить не менее 3%. В качестве экспертов выступали директор предприятия, главный бухгалтер и менеджер по продажам. Выручка от продажи до внедрения составляла 9427 тыс. руб. Подготовка документов, разработка планов, направление на стажировки сотрудников — рассматривает и утверждает линейный руководитель 1…
Реферат Принцип качества жизни и деятельности в организации. Этот принцип проявляет себя через субъективные показатели жизни и деятельности работников организации, которые обычно определяются с помощью социологических исследований. Высокое качество жизни и деятельности свидетельствует о рациональной работе организации. Принцип прибыльности. Проявляет себя через отношение доходов к издержкам. Для каждого…
Реферат Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе потребностей покупателей. Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит эффективность бизнес-процессов. Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. Define — определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних); Measure…
Реферат