Маркетинг в образовании

При этом газеты и журналы могут быть местными, региональными, общенациональными. Выделяют также профессиональные издания (такие, например, как журнал «Образование») и издания потребительского назначения. Важно учитывать, что существуют также специальные рекламные издания, в которых объявления рекламодателей — основная информация. Кроме того, к рекламе в печатных СМИ можно отнести различные справочники и другие периодические информационные издания. Особый вид рекламы в печатных СМИ — это написанные на заказ статьи о копании, продукте, связанному с ними событию, личности и пр. Как правило, такие статьи оплачиваются рекламодателями, в противном случае, они не относятся к рекламе, а относятся к паблисити, поскольку из определения рекламы следует обязательная коммерческая основа предоставление средства рекламы рекламодателю. Для вуза, который не является коммерческой организацией, возможно также размещение статей на некоммерческой основе, это могут быть новостные статьи, отчеты и пр. Главным условием публикации подобного материала является наличие информационного повода, такого как, например, проведение конференции, организация специального мероприятия, значительная дата и пр.

Аудиовизуальное продвижение — это репортажи или реклама на радио, телевидении и в кино. Площадкой для аудиорекламы служат государственные и коммерческие радиостанции. Метод рекламы на радио — это как правило выпуск в эфире рекламного ролика. Такие ролики формируются в рекламные блоки, выходящие в эфире с определенной периодичностью.

Помимо блоков есть такие рекламные ходы, как спонсорство — компания выступает спонсором рубрики, какой-либо игры и пр. При этом ведущий акцентирует внимание слушателей на информации, предоставленной спонсором для эфира. У каждой радиостанции существуют своя определенная целевая аудитории, на которую ориентируется рекламодатель, желая оповестить об объекте рекламы именно своих потенциальных покупателей. Реклама на телевидении, также как и на радио, представляет собой демонстрацию рекламных роликов или спонсорство рубрики на каком-либо канале — государственном, коммерческом, кабельном, спутниковом. Для оценки перспектив эффективности размещения рекламы на том или ином канале в различных программах, рекламодатели ориентируются на целевую аудиторию, ее основные характеристики — пол, возраст, статус, интересы и пр., а также рейтинги программ. Так, товары для молодежи целесообразно рекламировать в развлекательных программах, на музыкальных каналах, а товары для домохозяек — в сериалах, ток-шоу, выпусках новостей и пр. Поскольку выявление и описание целевой аудитории и рейтингов каналов — это крайне трудоемкий процесс, им занимаются специализированные организации. Информация об этих характеристиках есть у рекламораспространителей (то есть у самих каналов), она предоставляется потенциальным рекламодателям для принятия решения о размещении ролика или спонсорской рубрики в той или иной программе.

Следует сказать еще о таком виде рекламы, применяемом на телевидении и особенно в кино как продакт плейсмент (от английского Product Placement). Это демонстрация товаров определенного бренда в кадрах фильма или в передаче. Классическим примером продакт плейсмент можно считать фильмы о Джемсе Бонде, герой которых постоянно пользуется предметами определенной марки. Этот метод в настоящее время приобретает в России все большую популярность. Репортаж на радио или телевидении, как и статья в СМИ не оплачивается при наличии информационного повода.

Демонстрационная реклама — это достаточно широкое понятие. Демонстрационная реклама включает оформление выставок различными материалами, демонстрирующими то или иное свойство товара или услуги. Она может использоваться как на временных выставках, так и на постоянно действующих экспозициях. Обычно подходит для товаров со сложным механизмом использования (к ним могут относиться производственное оборудование, бытовая техника, автомобили) или многофункциональным свойством услуги (образование). Кроме того, к демонстрационной рекламе в сфере образование можно отнести такие мероприятия, как Дни открытых дверей, дни первокурсников, организация круглых столов и конференций для будущих и действующих студентов. Подобные мероприятия привлекают внимание и повышают лояльность, формируя положительный имидж организации.

Реклама в Интернет. Это относительно новый, но очень быстро развивающийся вид рекламы. Цели создания сайта: повышение узнаваемости и лояльности потребителя к бренду или компании, поддержание положительного имиджа компании; увеличение числа клиентов и партнеров компании; увеличение объема продаж услуг и продуктов; контакт с целевой аудиторией, предоставление ей необходимой и актуальной информации, оперативное взаимодействие с клиентами, партнерами, дилерами; продажа товаров и услуг посредством Интернета; маркетинговые исследования. В свою очередь задачи компании при создании сайта — это конкретные действия, направленные на достижение цели. Задачи планируемы и имеют определенные требования (технические задания, бюджет и др.). Правильная постановка задач способствует достижению конечных целей. Наиболее существенные задачи компании при создании сайта:

разработка стильного дизайна, учитывающего фирменный стиль компании;

создание удобных, полезных или развлекательных сервисов для целевой аудитории (например, флеш-игры, в основе которых лежит какое-то взаимодействие с продвигаемым продуктом);

создание среды общения (форумы, блоги, доски объявлений);

создание маркетинговых инструментов (обратная связь, анкетирование, опросы, тестирования);

создание ресурса, удобного для совершения покупки — выбора, приобретения и, возможно, использования товара или услуги (каталоги продукции с возможностью оплаты и заказа товара, площадки, предоставляющие информацию на платной основе и т. д.).

В целом можно сказать, что реклама в интернет может использоваться практически во всех сферах, а в зависимости от ее целей будут меняться методы.

Вне зависимости от выбора и использования тех или иных методов продвижения образовательных услуг, деятельность по становлению маркетингового комплекса для оптимального достижения целей образовательного учреждения как одного из вариантов инновационного развития должна начинаться с формирования стратегических намерений, т. е. осознания всеми преподавателями и сотрудниками вуза, а не только его высшим руководством, необходимости маркетинга и своей роли в этом процессе. За формированием стратегических намерений следует маркетинговый анализ среды вуза (его конкурентов, клиентов, продуктов и услуг), анализ наиболее приемлемых для данного вуза принципов и методов маркетингового комплекса и, наконец, оценка эффективности процесса. Маркетинговый комплекс образовательного учреждения — необходимая и важнейшая часть его деятельности. Вузы, не осознавшие этой необходимости и не включившиеся активно в маркетинговую деятельность, могут уже в ближайшее время оказаться в невыгодном положении и не смогут сохранить конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

В следующей главе предлагается концепция разработки маркетинговой стратегии и продвижения Магнитогорского Государственного Университета.

Разработка маркетинговой стратегии на примере Магнитогорского Государственного Университета В предыдущих разделах настоящей работы были рассмотрены теоретические аспекты маркетинга образования. В данном разделе предлагается проект продвижения Факультета Информатики Магнитогорского Государственного Университета с помощью инструментов маркетинговой стратегии.

Отделение информатики одним из первых в России было создано в 1994 г. благодаря инициативе ректората МаГУ и первого декана факультета — канд. техн. наук, проф. Э. Р. Ипатовой. В 1998 г. отделение было реорганизовано в факультет информатики.

Сегодня на факультете ведется подготовка кадров по направлениям «Бизнес-информатика» (квалификация «Бакалавр бизнес-информатики»), «Прикладная информатика (в экономике)» с дополнительной специализацией «Информационные системы в бухучете и аудите» (квалификация «Информатик-экономист»), «Информатика» с дополнительной специализацией «Защита информации и информационная безопасность» (квалификация «Учитель информатики»).

В состав факультета входит 4 кафедры:

кафедра информатики (открыта в 1987);

кафедра информационных технологий (открыта в 1999 г);

кафедра информационных систем (открыта в 2003 г);

кафедра прикладной информатики (открыта в 2006 г).

В настоящее время на факультете информатики работают 49 преподавателей (включая штатных и совместителей), из них 26 кандидатов наук.

Для чтения открытых лекций на факультет регулярно приглашаются преподаватели из крупнейших российских вузов: из института радиотехники и электроники РАН (Москва), института управления и экономики (Москва), Московского государственного института стали и сплавов, Государственного университета «Высшая школа экономики» (Москва), Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ), Уральского государственного экономического университета (Екатеринбург), Уфимского государственного авиационного технического университета, Челябинского государственного педагогического университета и др.

Научные исследования преподавателей и студентов факультета информатики поддерживаются зарубежными и государственными фондами (Российским фондом фундаментальных исследований, Российским гуманитарным научным фондом, Американским благотворительным фондом содействия информатизации и науки и др.), а также грантами Правительства Челябинской области.

Факультет использует в своей работе комплекс лабораторий Отдела обеспечения основных образовательных программ (ООООП). Классы вычислительной техники, используемые для проведения лабораторных и других видов занятий, оснащены современным оборудованием. Выход в Internet обеспечивается через оптоволоконные сети. Для лекционных занятий используются оснащенные мультимедийным оборудованием аудитории. На факультете есть специализированная библиотека, снабженная современной копировальной техникой и имеющая выход в Internet.

Факультет постоянно совершенствует качество обучения и подготовки кадров, развивает научно-академические, культурные связи с отечественными и зарубежными ИТ-организациями, высшими учебными заведениями, предприятиями различных форм собственности. Взаимодействие с партнерами выражается в организации практики, привлечении специалистов организаций-партнеров к проведению учебного процесса, использовании производственной и лабораторной базы; в привлечении научно-педагогического состава, аспирантов и студентов для участия в совместных проектах и программах, в том числе и международных.

Факультет участвует в следующих программах академического сотрудничества:

программа Академического партнерства с компанией Computer Associates (СА-АРР), с 2001 г.;

программа академического сотрудничества с компанией 1С, с 2003 г.;

Microsoft Developer Network Academic Alliance (MSDN AA), с 2005 г.;

Academic Free License (AFL) с консалтинговой компанией «Digital Security», с 2006 г.;

программа академического сотрудничества с компанией «Аналитические технологии», с 2007 г. и др.

Согласно программам академического сотрудничества факультету предоставляются необходимое количество бесплатных лицензий полнофункционального специализированного программного обеспечения, бесплатные обновления, методические материалы, консультации и др.

На 1 октября 2007 г. на факультете информатики обучаются 500 студентов. Студенты, молодые ученые и аспиранты под руководством преподавателей принимают активное участие:

в международных студенческих соревнованиях в области информационных технологий «Microsoft Imagine Cup»;

в ежегодном международном проекте «You Can Make a Difference» по созданию программных проектов;

в конкурсах мультимедийных презентаций в рамках программы «Молодежь и знания», организованных фирмой «Сименс» совместно с Немецким центром им. Гете;

в региональных конкурсах компьютерной графики, анимации и Web-дизайна;

в конкурсах проектов «Обучение для будущего», организуемых при финансовой поддержке корпораций Intel и др.

Студенческие научные работы, выполненные под руководством преподавателей факультета, неоднократно награждаются дипломами победителей в Открытом конкурсе на лучшую научную работу студентов по естественным, техническим и гуманитарным наукам в вузах Российской Федерации.

В рамках воспитательной работы на факультете проводятся разнообразные мероприятия: посвящение первокурсников в студенты, День открытых дверей, праздничные новогодние вечера, фестиваль «Студенческая весна», всевозможные спортивные соревнования и др.

Очевидно, что описанный выше комплекс мероприятий в целом удовлетворяет маркетинговой стратегии образовательного учреждения. Задействованы различные, описанные выше приемы работы с двумя ключевыми звеньями маркетинговой системе в системе высшего образования — абитуриентами (студентами) и предприятиями, которые являются партнерами факультета. Подобный подход позволяет, как говорилось выше, удовлетворить потребности всех потребителей образовательных услуг, как студентов, так и конечных потребителей — предприятия.

Тем не менее, использование традиционных маркетинговых инструментов, таких как продвижение в печатных СМИ, на радио и телевидении, поддержание сайта в Интернет могут еще более полно информировать представителей целевой аудитории о работе факультета, предоставлять актуальную информацию обо всех новостях образовательных программ, привлекать абитуриентов.

Комплекс маркетинговых мероприятий продвижения факультета информатики сводится к использованию таких инструментов как:

Сайт в Интернет;

Реклама на радио;

Реклама на телевидении;

Реклама в печатных СМИ.

Выбор конкретных площадок зависит от более детального описания целевой аудитории. Поскольку в первую очередь необходимо заинтересовать потенциальных студентов — абитуриентов и стимулировать их поступление, предлагается разместить рекламу на телевидении, радио и молодежным журнале.

В выборе конкретного носителя важно ориентироваться на то, какой интерес он представляет для целевой аудитории.

Для размещения рекламы было предложено прибегнуть к помощи рекламных агентств — это позволит получить профессиональную консультацию и мониторинг хода рекламной кампании.

К размещению на радио привлечено рекламное промо-агентство «О2». «Промо агентство «O2» создано в 2006 году в результате роста подразделения рекламных услуг в медиа-холдинге «Европейские теле-радио студии». Холдинг существует с 1996 года и в него входят региональные телеи радиостанции, печатные издания, и студии производства рекламы. Уникальность «Промо агентства «O2» состоит в том, что компании предоставлены все сферы медийного бизнеса — «Промо агентство «O2» владеет рекламным временем на радиостанциях, центральных кабельных телеканалах, площадями на городском интернет-портале, в журналах и газетах, а также имеет собственные студии производства. Помимо этих услуг мы предлагаем организацию BTL акций, проектирование и размещение наружной рекламы. Мы можем предложить клиенту не только стандартные услуги, но и уникальные предложения, способные повысить эффективность рекламной кампании.

Благодаря формированию и использованию профессиональных и креативных идей, большому числу носителей, а также технологически продвинутым ресурсам, «Промо агентство «O2» находит наилучшее решение по обеспечению качественного контакта с целевой аудиторией.

Сегодня «Промо агентство «O2» — один из лидеров рынка рекламы г. Магнитогорск. Оно владеет всеми современными технологиями в своей сфере и достойно держит марку в рекламно-маркетинговом пространстве.

Еще одно агентство, которое привлечено к разработке рекламной кампании — это медиа-группа «Эксперт». Медиа-группа «Эксперт» — это стабильная, развивающаяся компания, работающая на рынке рекламной продукции города Магнитогорска и за его пределами. В медиа-группе «Эксперт» наиболее удачно подобраны масс-медиа с точки зрения их популярности и коммерческой привлекательности, что свидетельствует о конкурентоспособности и перспективности нахождения на рынке медиа-группы в целом. Предыстория медиа-группы «Эксперт» начинается с августа 1992 года с появления на телевизионном и рекламном рынке Магнитогорска местного телевизионного вещания. В этот период была начата работа по созданию новых рекламных и информационных продуктов. В 1996 году в работу был включен такой медиа-носитель, как Европа-плюс Магнитогорск, в 1998 году — телеканал СТС. В дальнейшем в структуре медиа-группы «Эксперт» появляется популярная радиостанция Ретро FM и собственный проект — газета «Автоклуб».

Мощный технический потенциал, накопленные творческие ресурсы позволили объединить усилия и создать единую структуру, объединяющую в себе СМИ, различной направленности. Это значительно повысило конкурентоспособность и коммерческую привлекательность созданной в марте 2002 года медиа-группы «Эксперт». Перспективы развития: напористость, энергичность, постоянное и интенсивное развитие, особый подход к созданию собственной продукции позволяют занимать лидирующие позиции на рекламном рынке и с уверенностью смотреть в будущее. Профессионализм и значительный опыт коллектива медиа-группы «Эксперт» делают сотрудничество с нами интересным и выгодным.

В качестве рекламных площадок были выбраны:

Радиостанция «Европа +»

Журнал «Выбирай»

Телеканал «СТС».

Рассмотрим более подробно особенности и характеристики данных каналов распространения информации.

Радиостанция «Европа плюс» — первая сетевая коммерческая радиостанция в России и Магнитогорске, которая сразу стала лидером музыкального вещания. Радиостанция «Европа Плюс Магнитогорск» вышла в эфир 23 апреля 1995 года, к моменту появления «Европы плюс» существовало только две местных радиостанции. В 1999 году «Европа плюс Магнитогорск» вышла на частоту 106.

0 в FM диапазон.

«Европа Плюс» — это не только динамичная радиостанция, идущая в ногу со временем, прежде всего, это сильный, стабильный, привлекательный для рекламодателей бренд. Европа плюс удостоена многих престижных наград. Из последних: по итогам национальной премии «Радиомания-2005» московская игра «Crazy-Елка» была признана лучшей в 2004 году, а по решению авторитетного жюри «Радиомании-2004» стала лауреатом в номинации «Радиоигра» за игровой проект «Grand Prix».

За все время существования «Европа Плюс» уверенно держит позиции в тройке лидеров FM-вещания.

В настоящее время «Европа Плюс» — самая большая сеть FM-радиостанций в мире. В эфире радиостанции звучит только качественная актуальная продвинутая иностранная и российская музыка. Динамичные жизнерадостные и по-настоящему профессиональные ди-джеи создают всегда отличное настроение. При этом развлекательный музыкальный формат радио абсолютно не исключает серьезного отношения к происходящему в стране и мире.

Несмотря на то, что «Европа Плюс» и сейчас бурно развивается как сетевое радио, в Магнитогорске она была и остается своей, родной станцией. Ведь «Европа Плюс» в Магнитогорске — это не просто ретрансляция московского эфира, это полноценное собственное вещание. Это узнаваемые и родные для постоянных слушателей ди-джеи и собственная служба новостей, свои музыкальные игры и конкурсы, розыгрыш билетов не только на городские, но и общероссийские мероприятия и акции.

Множество разработанных и внедрённых проектов, как для слушателей, так и для рекламодателей, находятся за плечами дружного коллектива радиостанции, а полученный в результате работы опыт помогает создавать новые, уникальные проекты.

Целевой аудиторией радиостанции «Европа Плюс Магнитогорск» являются радиослушатели в возрасте от 20 до 39 лет (55%), с уровнем дохода средний и выше среднего (86%), с высокой социальной и покупательской активностью.

Преимущества размещения рекламы в эфире радиостанции «Европа Плюс Магнитогорск»:

«Европа Плюс» — сильный, стабильный, привлекательный бренд, который уверенно держит позиции в тройке лидеров FM-вещания.

Целевая аудитория «Европы плюс» — это люди со средним и выше среднего уровнем дохода, с высокой социальной и покупательской активностью. Это преуспевающие, амбициозные люди, которые ориентированы на быстрое продвижение по служебной лестнице. Они следят за своим здоровьем и внешним видом, посещают рестораны, имеют свой автомобиль и регулярно путешествуют. Кроме того, они являются активными потребителями финансовых услуг и недвижимости.

Рекламные блоки выходят каждую 20 и 35 минуту эфирного часа. Продолжительность рекламного блока ≈3 минуты. Стоимость одной секунды эфирного времени составляет 20 рублей.

Для оптимизации затрат предлагается использовать рекламные ролики продолжительностью 5 секунд (короткая версия) и 15 секунд (короткая версия).

Стоимость короткого выпуска — 100 рублей, стоимость полного ролика — 300 рублей. Ролики целесообразно транслировать:

В утреннем эфире (5 секунд, 15 секунд, 5 секунд);

В дневном эфире (5 секунд, 5 секунд, 5 секунд);

В вечернем эфире (15 секунд, 15 секунд).

Общая стоимость одного дня эфира — 1400 рублей.

Транслируются ролики в течение рабочей недели (понедельник-пятница), в течение 6 недель (март — середина апреля), далее, при положительном отклике — в мае. Такой сезонный критерий предлагается из-за активности абитуриентов в этот период. Кроме того, можно попробовать транслировать ролики для абитуриентов в сентябре, когда начинается набор на подготовительные курсы.

При минимальной продолжительности рекламной кампании общие затраты составляют 42 000 рублей.

Следующий рекламный инструмент — это реклама на телевидении. Предположительная рекламная площадка — телеканал СТС. Размещением на канале занимается медиа-холдинг «Эксперт».

За несколько лет своего вещания телеканал достиг огромных успехов. Заявив о себе как о развлекательном канале, СТС смог вплотную приблизиться к тройке лидеров российского телевидения, к таким каналам как, Первый, Россия, НТВ. Вместе с тем СТС на сегодняшний день самый динамично развивающийся среди всех российских телеканалов. СТС — телевидение, имеющее огромные перспективы. Телеканал СТС — это современное, динамичное телевидение. СТС является универсальным развлекательным каналом, способным создавать позитивное настроение у телезрителей. На СТС представлены все возможные жанры телеразвлечения, отвечающие современным мировым тенденциям, что позволяет поддерживать популярность телеканала на высоком уровне. С первых дней вещания телеканала в Магнитогорске, СТС завоевал огромную популярность, что сделало его привлекательным для местных рекламодателей.

Рекламу целесообразнее всего проводить в утренние часы, поскольку именно в это время представители целевой аудитории еще находятся дома. Кроме того, имеет смысл размещение ролика в молодежных программах (а также рубрике «Кино на СТС»). Поскольку реклама на телевидении — это дорогостоящий инструмент, предлагается ограничиться пятисекундным роликом, стоимость трансляции которого составит 295 рублей за выпуск. Предлагается транслировать по 6 выпусков в день. Стоимость кампании составит, таким образом, 53 100 рублей при выборе графика, синхронного с графиком радиовещания. Стоимость записи ролика составит 25 000 рублей.

Еще одна рекламная площадка — это печатная реклама в журнале «Выбирай».

«Выбирай» — журнал, который содержит практически всю информацию, касающуюся отдыха, развлечений и просто досуга в Магнитогорске. Уже сегодня со страниц журнала можно узнать о практически всех клубах, ресторанах, кинотеатрах, театрах, галереях, музеях, спортивных залах, стадионах, салонах красоты, парках и массе других любопытнейших объектах городского досуга. Команда «Выбирая» стремится сделать так, чтобы со страниц журнала можно было узнать самые свежие новости и анонсы о том, в каком модном месте можно хорошенько отдохнуть, в каком недавно открытом кафе выпить чашечку кофе, в каком кинотеатре идет самый свежий фильм и в каком секретном месте состоится единственный концерт заезжей звезды. Самые полные и правильные ответы на эти и другие вопросы каждые две недели эксклюзивно только в журнале «Выбирай соблазны большого города».

Оптимальным графиком размещения будет выход 2 раза в месяц (каждый второй выпуск), при этом чередовать формат рекламного модуля. Стоимость модуля ¼ — 3800 рублей, стоимость модуля ½ — 6600 рублей.

Предлагается разместить модуль в 16 выпусках (8 месяце — октябрь, май) по 8 модулей каждого формата. Общие затраты на кампанию составляют 83 200 рублей.

Наконец, очень важной рекламной площадкой можно считать представительство факультета в сети Интернет.

Сайт организации можно классифицировать как сайт-портал.

Многообразие функций и разделов позволяет получить посетителю огромное количество необходимой информации. Грамотная структура сайта дает возможность ознакомиться именно с тем разделом, который интересует конкретного посетителя. Тематические разделы направлены на всех субъектов маркетинговых отношений в сфере высшего образования.

Страничка для абитуриентов, студентов, и, что очень немаловажно, партнеров, а также такие молодежные опции как форум, галерея и пр. делают сайт диверсифицировано направленным и интересным.

Однако, несмотря на то, что структура сайта сделана очень грамотно с точки зрения маркетинговой стратегии, дизайн выглядит недоработанным, непрофессиональным и тривиальным.

Наличие на сайте флэш-приложений не всегда положительно сказывается на его восприятии из-за низкой скорости работы, хотя и добавляет экзотики, но даже без внедрения подобных опций возможно было бы добавить какие-либо элементы, более ассоциирующиеся с целевой аудиторией сайта — молодежью.

Естественно, необходимо учесть научную, а не развлекательную тематику, сайта, однако шрифтовое и цветовое решение, репрезентативные аспекты, подача разделов структуры могла бы быть значительно интереснее. Рекомендуется использовать классические шрифты, изменить фон и расположение текстов на странице, которое в данный момент выглядит нагроможденным.

В целом можно сказать, что редизайн сайта факультета, грамотная реклама на телевидении, радио, в печатных СМИ позволит факультету в рамках маркетинговой стратегии сформировать положительный имидж, привлечь не только новых абитуриентов, но и предприятия-инвесторов, которые смогут не только обеспечить выпускников интересной работой, соответствующей высокой квалификации, но и примут участие в образовательном процессе. Так в тесном контакте государства, вуза и бизнеса сформируется эффективная системы высшего образования.

Список источников информации Беленкова А. А. Prостой PR. М.: 2006.

Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: Экономика, 1997.

Булгак В. Б. От слов к делу: как выбрать стратегию развития предприятия Герчикова И. Н. Менеджмент. Практикум. — М.:"Банки и биржи" Издательское объединение «ЮНИТИ», 1998 г.

Гуткевич А. Е. Маркетинговый комплекс как стратегия инновационного развития высших образовательных учреждений.

Диденко Н. И. Маркетинг услуг. СПб., 2005 — 216 с.

Диденко Н.И., Самохвалов В. В. Основы международного маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Политехника, 2000 г. — 182 стр.

Котлер Ф. Маркетинг. М., ИНФРА, 2001, с. 34

Ландау О. Паблик Рилейшнз и паблисити. // По материалам сайта www.marketing.spb.ru

Ланкин В. Е. Маркетинг. Менеджмент. 2006 — 431 с.

Мамонтов С.А., Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система.

Мильнер Б. З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2008 — с. 111

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. СПб.: Питер, 2004 — с. 12

Мурадова Н. А. Маркетинг — рыночная инновация в управлении ВУЗом Павловец Е. В. Проблемы правового регулирования отношений в сфере коммерческой рекламы в России и США: сравнительный анализ. Автореф. дисс. на соискание уч. степени к.ю.н. М., 2002 г. С.

18.

Панкрухин Александр. Новый контекст для маркетинга образовательных услуг: маркетинг интеллектуального капитала По материалам сайта

http://www.prezentation.ru/articles/btl₀₄_09₀₆.html

По материалам сайта www.advertology.ru

По материалам сайта www.marketologi.ru

По материалам сайта www. masu-inform.ru

По материалам сайта Медиа-холдинга «Эксперт»

По материалам сайта Промо-агентства О2

Пятенко С. В. Специфика стратегическогог маркетинга.

Ромат Реклама. СПб, Питер. 2006 — 206 с.

Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг. Маркетинг в России и за рубежом № 1 / 1999

Социально-культурная деятельность: история, теоретические основы, сферы реализации, субъекты, ресурсы, технологии / Учеб. программа. — М.: МГУКИ, 2001. — 136 с.

Торстен Хенниг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений// Проблемы теории и практики управления. — 1999. — № 6. — С. 83—87.

Корицкий А.В.

Введение

в теорию человеческого капитала: Учебное пособие.

Современные проблемы элитарного образования (фрагменты «круглого стола») // Вестник высшей школы (Alma mater). — 1999. — № 6. — С. 49—52.

Стрижов А. М. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений//Стандарты и мониторинг в образовании. — 1999. — № 3. — С. 47—50.

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. СПб.: Питер, 2004 — с. 12

Там же, с. 13

Котлер Ф. Маркетинг. М., ИНФРА, 2001, с. 34

Диденко Н. И. Маркетинг услуг. СПб., 2005 — 216 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПБ., К., 2001 г. — 944 с.

Диденко Н.И., Самохвалов В. В. Основы международного маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Политехника, 2000 г. — 182 стр.

Котлер Ф. Маркетинг. М., ИНФРА, 2001, с. 50

Ромат Реклама. СПб, Питер. 2006 — 206 с.

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. СПб.: Питер, 2004 — 594 с.

Ромат Реклама. СПб, Питер. 2006 — 206 с.

Ланкин В. Е. Маркетинг. Менеджмент. 2006 — 431 с.

Ланкин В. Е. Маркетинг. Менеджмент. 2006 — 431 с.

Там же, с. 57

По материалам сайта

http://www.prezentation.ru/articles/btl₀₄_09₀₆.html

Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПБ., К., 2001 г. — с. 636

Пятенко С. В. Специфика стратегическогог маркетинга.

Булгак В. Б. От слов к делу: как выбрать стратегию развития предприятия

Там же

Булгак В. Б. От слов к делу: как выбрать стратегию развития предприятия

Булгак В. Б. От слов к делу: как выбрать стратегию развития предприятия

Мурадова Н. А. Маркетинг — рыночная инновация в управлении ВУЗом

Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг

Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг

Панкрухин Александр. Новый контекст для маркетинга образовательных услуг: маркетинг интеллектуального капитала

Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг

Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг

Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг. Маркетинг в России и за рубежом № 1 / 1999

А.Е. Гуткевич. Маркетинговый комплекс как стратегия инновационного развития высших образовательных учреждений.

Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг

Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 2, 2001.

Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг

Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учеб. пособие. М.: Интерпракс, 1995.

А.Е. Гуткевич. Маркетинговый комплекс как стратегия инновационного развития высших образовательных учреждений.

Социально-культурная деятельность: история, теоретические основы, сферы реализации, субъекты, ресурсы, технологии / Учеб. программа. — М.: МГУКИ, 2001. — 136 с.

А.Е. Гуткевич. Маркетинговый комплекс как стратегия инновационного развития высших образовательных учреждений.

Мамонтов С.А., Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система.

Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: Экономика, 1997.

Мамонтов С.А., Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система.

Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг Панкрухин А. Маркетинг оьбразовательных услуг А. Е. Гуткевич. Маркетинговый комплекс как стратегия инновационного развития высших образовательных учреждений.

По материалам сайта www. masu-inform.ru

По материалам сайта

По материалам сайта

По материалам сайта

Внешняя среда

Внутренняя среда

Цели маркетинга

Анализ результатов

Реализация программы

Концепция маркетинга

Анализ факторов рынка

Рисунок 1 Организация маркетинговой деятельности

Физиологические потребности Потребности безопасности

Социальные потребности

Потребности в уважении

Потребности в саморазвитии

Рисунок 2

Иерархия потребностей по А. Маслоу

Рисунок 3 Модель ассоциативного восприятия потребности в высшем образовании