Туризм

Маркетинговые мероприятия будут включать в себя следующее:

— определение и описание своего целевого сегмента:

— проведение акций по снижению цен на ассортимент.

— увеличение штата сотрудников.

II.5 Мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности и персонала

Что касается маркетинговой деятельности, то в данном случае будут рассматриваться создание отдела маркетинга.

Таблица 6

Планируемые мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности на предприятии Наименование мероприятий

Сроки Ответственный Планируемые дополнительные затраты 1. Подбор персонала 1 квартал 2008 года Генеральный директор 50 000 рублей 2. оборудование рабочего места 1 квартал 2008 года Технический директор 25 000 рублей Во главе «Студии Алексея Гагарина» стоит собственник ИП Гагарин А. В. (генеральный директор). Ему подчиняется главный бухгалтер, администратор, главный менеджер и начальник информационного отдела. В подчинении у главного менеджера находится 4 менеджера по продажам и PR.

В общей сложности штат сотрудников состоит из 9 человек.

Основные функции сотрудников компании:

генеральный директор — определяет общее направление движения организации, стратегия развития, определение наиболее перспективных рынков, контроль за деятельностью компании и сотрудников, мотивация персонала.

главный бухгалтер — ведение налогового учета, распределение финансовых потоков, учет расходов и доходов предприятия, выдача заработной платы.

администратор — контролирование правильной работы электронных систем по продвижению сайтов заказчика.

главный менеджер — контроль за работой менеджеров по продажам и PR, ведение крупных клиентов.

и начальник информационного отдела — поиск новых возможностей для продвижения товаров и услуг заказчика.

менеджеры по продажам и PR — поиск новых клиентов, ведение клиента от момента заключения договора до его расторжения.

Обязанности распределяются генеральным директором следующим сотрудникам:

главному бухгалтеру;

администратору;

начальнику информационного отдела;

главному менеджеру.

Главный менеджер распределяет обязанности между менеджерами по продажам и PR. В компании «Студии Алексея Гагарина» отсутствует делегирование полномочий.

В компании существуют только материальные методы стимулирования работы сотрудников — это денежные выплаты по результатам работы. Выплаты производятся 1 раз в квартал в виде денежной премии.

Оплата сотрудников состоит из фиксированного оклада + % от сделок. Процент от заключенных сделок составляет до 25% в зависимости от суммы сделки и выбранных клиентом услуг, а также срока заключения договора.

В компании разработана своя система поощрения сотрудников. Ежегодно проводится «соревнования» между результатами работы подразделений компании, которое длится с января по декабрь текущего года. В конце года оценивается работа каждого подразделения и отдельного сотрудника в этом подразделении. Подводятся итоги, и происходит награждение сотрудников и отделов. В качестве награды выступают денежные премии и ценные призы, такие как: путешествия, автомобили, ноутбуки. Таким образом, в компании предпочтение отдается материальным методам поощрения сотрудников за хорошую работу. Поэтому все заинтересованы в том, чтобы хорошо выполнять работу и добиваться высоких показателей.

Также в компании возможно продвижение сотрудников по служебной лестнице.

Если сотрудник хорошо работает, показывает высокие показатели работы, то принимается решение о переводе его на более высокую должность. Но повышение происходит не чаще чем 1 раз в полгода.

На сегодняшний день, главный менеджер и главный бухгалтер выросли из рядовых сотрудников — специалистов низшего уровня за 2−3 года своей работы в компании.

Кадровая политика «Студии Алексея Гагарина» нацелена на то, чтобы «вырастить» свои собственные кадры, а не набирать сотрудников на руководящие должности «со стороны».

Для этих целей проводятся корпоративные мероприятия — выезды на природу, за город, празднование Нового Года в ресторане, катание на теплоходе. Также для сотрудников предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск и на сумму в 30.000 рублей они могут выбрать себе любой тур в любую страну.

Данные меры способствует повышению эффективности работы персонала компании и увеличение оборотов, а следовательно и увеличению прибыли.

II.6 Мероприятия по созданию элементов материальной среды В данном случае при отсутствии маркетолога, на вопросы создания материальной среды отвечает генеральный директор.

Основными элементами материальной среды будут являться оснащение офиса.

Так как создаваемый компанией продукт — виртуальный. Его нельзя потрогать. То основное впечатление от компании складывается после презентации услуг в офисе «Студия Алексея Гагарина».

В данном случае характеристики офиса следующие:

наличие евроремонта;

7 этаж бизнес центра «Олимп»;

Приемная, в которой находятся мягкие кожаные кресла, проектор с презентациями, наборы для кофе, чая;

Отдельные кабинеты для сотрудников разных отделов;

Переговорная — с большим деревянным столом, кондиционером, баром и кинопроектором.

II.7 Мероприятия по эффективной организации «процесса обслуживания»

В дано случае можно оценить только работу менеджеров, так как они непосредственно общаются с заказчиками и с программистами.

Работу менеджеров мы можем оценить по таблице № 6.

Таблица 6

№ Описание точки соприкосновения Контактное лицо (должность) Требования к качеству обслуживания

(отзывчивость, убежденность, сочувствие) Действия маркетолога в отношении товарной стратегии (процесс, люди, материальная среда) 1 Прием заказа от компании «Управдом» Менеджер отдела продаж Лояльность к клиенту, выслушивание всех его пожеланий, учет всех требований Выработка заинтересованности к компании 2 Презентация работы компании «Асва-К» Генеральный директор Вежливое корректное отношение Выработка лояльности и доверия к компнаии

III. Формирование бюджета плана маркетинга

Бюджет маркетинга формируется яза счет 2 составляющих:

Себестоимости продукции;

Прибыли предприятия.

В процентном соотношении это выглядит следующим образом:

В себестоимость продукции включено — 30%;

В прибыль предприятия включено — 70%.

Общая сумма составляет 3, 5%.

Таким образом, в зависимости от объема продаж, бюджет маркетинга может, как увеличиваться, так и уменьшаться.

Планирование оборудования для оснащения рабочих мест Осуществляется только для маркетолога Таблица 8

Расчет стоимости необходимого оборудования Наименование оборудования Цена за единицу (руб.) Кол-во единиц Стоимость, (руб.) 1. рабочий стол 5 000 1 5 000 2. компьютер 30 000

1 30 000 3. телефон 500 1 500

Таблица 9.

Расчет амортизационных отчислений Наименование амортизируемого имущества Стоимость амортизируе мого имущества (руб.) Срок полезного использо;

вания

(месяцы) Общие амортизационные отчисления в месяц в год 1. рабочий стол 5 000 36 50 500 2. компьютер 30 000 24 300 3 000 3. телефон 500 12 5 50 4. принтер 10 000 24 100 1 000 5. сервер 140 000 48 1400 14 000 6. факс 6 000 24 60 600 Итого: 191 500

Таблица 10

Штатное расписание

№

п/п Название должности Кол-во штатные ед. Месячная оплата труда ФОТ месячный ФОТ годовой 1. Директор 1 45 000 45 000 540 000 2. Гл. бухгалтер

1 35 000 35 000 420 000 3. Администратор (технический директор) 1 35 000 35 000 420 000 4. Главный менеджер 1 30 000 30 000 360 000 5. Начальник информационного отдела

1 25 000 25 000 300 000 6. Менеджеры 4 80 000 80 000 960 000 Итого: 245 000 2 940 000

Таблица 11

Бюджет маркетинга

Перечень статей бюджета Итого за год

(тыс. руб.) Итого за год

(%) 1. Объём реализации 3 600 100 2. Выручка от реализации (без учета НДС) 3 050 100 3. Себестоимость (производственные издержки) 1 240 100 4. Промежуточная прибыль (п. 2 — п.3) 1 810 100 5. Маркетинговые затраты, в том числе:

5.1 Стоимость информации (исследования)

5.2 Доведение продукта до потребителей

5.3 Обучение персонала и т. п. 360

50 100 6. Прибыль (п. 4 — п.5) 1 450 100

Заключение

Таким образом, была проанализирована деятельность компании «Студия Алексея Гагарина» с точки зрения планирования маркетинга.

Основные выводы, которые можно сделать:

Интернет услуги широко востребована рекламодателями. Это связано с несколькими моментами:

Широкая зона покрытия — ежедневно посещают Интернет более 1 млн. человек;

Низкая стоимость размещения по сравнению с другими рекламными носителями;

В настоящий момент можно сказать, что Интернет услуги компании находятся на стадии развития рынка.

Для того, чтобы ускорить востребованность Интернет услуг потенциальными заказчиками необходимо сделать следующее:

Во-первых, сфокусироваться на растущих отраслях (такие как нано-технологии в различных отраслях промышленности).

Во-вторых, необходимо научиться продавать услуги тем, кто скорее всего их купит сейчас — тем, кто любит новинки и тем, кому нужен некий престиж.

В-третьих, в отдельных случаях, когда клиент перспективен именно как привлекательный образец (известное предприятие, уважаемый в бизнес-кругах владелец и т. д.), необходимо быть готовым оказать ему услуги бесплатно или с существенной скидкой.

Основной метод установление цены на услуги — затратный метод, когда суммируются все затраты, делается наценка и получается конечная цена продукта.

Студии Алексея Гагарина" ведет активную политику по продвижению своих услуг и привлечению как можно большего количества заказчиком. Для этих целей используются различные каналы: ссылки в Интернете, электронная рассылка, личные встречи с потенциальными клиентами.

В 2008 году планируется создать отдел маркетинга, который будет заниматься продвижение услуги компании на рынок .

Список литературы

Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. — М.: Дело и Сервис, 2003.

Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2005

Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. Т.

2. Киев: Ника-Центр, 2005

Виханский О. С., Наумов А. И. Основы менеджмента. — М.: ЮНИТИ, 2003.

Гольдштейн Г. Я. Инновационный менеджмент. — Таганрог, 2002.

Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. — М.: Дело, 2003.

Коробов М.Я. Финансово-экономический анализ деятельности предприятий — К.: Знання, 2000

Кушлин В.И., Фоломьев А. Н., и др. Инновационность хозяйственных систем. М.: Эдиториал УРСС, 2002.

Мамонов В. И., Мамонова Е. В. Стратегическое планирование деятельности компании и роль маркетинговых исследований. // Менеджмент в Росси и за рубежом. № 2. 2003.

Менеджмент организации // под редакцией З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА, 2002.

Организация и проектирование предприятий. Конспект лекций. — М.: ИНФРА-М., 2004

Основы менеджмента. — М.: Высшая школа, 2001.

Подсолонко Е. А. Менеджмент: теория и практика/ Под ред. В. А. Подсолонко. К — Высшая школа, 2000.

Самочкин В.Н., Пронин Ю. Б. и др. Гибкое развитие предприятия: Эффективность и бюджетирование. — М.: Дело, 2000.

Генеральный директор

Начальник информационного отдела

Администратор (технический директор) Главный менеджер

Гл.бухгалтер

отдел продаж

Область «Проблем

Уход с рынка постепенное сокращение инвестиций

Область Бедных собак"

Инвестирование

Рост рынка или уход с рынка

Постепенное сокращение инвестиций

Область «Звезды»

Сохранение лидерства

Область

«Дойных коров»

Привлекательность рынка

Конкурентное положение

1,7

5,0

1,7

3,4

2,5

3,8

4,2

3,2

СЗХ-1

3,2

СЗХ-2