Это исключает риск в работе TEZ TOUR (даже в случае отказа клиента от тура, штрафные санкции туроператора перекладываются на отказавшегося), хотя и значительно сокращает размеры скидок. Для обеспечения туристов номерами в сезон в наиболее популярных отелях необходимо проводить опросы туристов ООО «TEZ TOUR «. При организации крупных инсентив-туров или мероприятий, с числом участников более 200 человек, выгодно использовать схему аренды отеля, так как получаемые скидки, даже при заполнении арендованного отеля на 60% участниками мероприятия, приведут к получению прибыли от данного вида сотрудничества. Кроме того, на получение льготных тарифов при размещении туристов TEZ TOUR также может рассчитывать в следующих случаях:
гостиница гарантирует турфирме на блок мест цены ниже примерно на 10 — 15% в том случае, если турфирма обеспечивает гостинице рекламу через свой каталог или прочую рекламную продукцию (в этом случае фирма не гарантирует заполнить выделенный ей блок мест);
— гостиница предоставляет скидки турфирме в зависимости от прибыли, получаемой от продажи номеров (например, от 20 000 дол. США — 2% базовой цены, от 40 000 дол. США — 4% и т. д.);
— гостиница предоставляет турфирме скидку в зависимости от размера прибывающей группы (например, от 12 человек — 4% базовой цены, от 24 человек — 6%, от 48 человек — 8%);
— гостиница предоставляет турфирме скидку для размещения транзитных туристских групп для краткосрочного отдыха (например, с 0 ч до 12 ч и с 12 ч до 24 ч — скидка может составлять 50%). 14.С. 97]Ещё одним немаловажным путём улучшения взаимодействия ТК «TEZ TOUR» является автоматизация процессов управления, которая представляет собой наиболее действенный способ не только оперативного обслуживания клиентов, но и оптимизации отношений с поставщиками туруслуг, в том числе с гостиницами. Программа «Мастер-Тур», предназначенная для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день программа «Мастер-Тур» установлена в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие ПК «Мастер-Тур» соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка. Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туроператора — от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. При работе с программой для туроператоров «Мастер-Тур» всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними. Обязательно необходимо использовать в работе новый блок — квотирование. «
Мастер-Тур" позволяет вносить квоты на любую услугу, используемую в турах и путевках. Кроме этого, программа позволяет вносить квоты на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами, распределять квоту на одну и ту же услугу между агентствами. Также существует возможность заводить квоту на продолжительность услуги и на заезд. В экране Квоты имеется возможность дополнительно задать порядок использования квот разного типа на определенный отрезок времени. Можно выделять часть квот на агентство, на продолжительность, на заезд, изменить релиз-период и число мест в квоте. Конструктор туров — предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т. д.; причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены «нетто» на услуги, изменяя прибыль или цены «брутто», менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура. Работа с партнёрами — позволяет создавать базу данных партнёров.
Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора. Учитывать работу менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства из одного агентства в другое в случае его перехода на новую работу. Таким образом, внедрение автоматизированной системы управления в деятельность анализируемой турфирмы приведет к успешной реализации партнерских отношений с любым поставщиком туруслуг, в том числе с гостиничными предприятиями. Заключение
Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. В настоящее время имеется самое различное толкование рынка туризма, но в целом его можно охарактеризовать как механизм, позволяющий сбалансировать спрос и предложение на товары или услуги туристского предприятия в условиях конкуренции. Размер рынка определяется числом покупателей, которые приобретут предложенный туристский продукт. Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Особое значение при этом занимает работа турфирмы по обеспечению требуемого туристами качества услуг размещения как основы тура. Нормативная база развития этих отношений достаточно обширна и регламентирует все основные моменты взаимодействия предприятий, оставляя при этом простор для формирования оптимальных отношений в каждом отдельном случае. Проведенный в работе анализ деятельности ООО «TEZ TOUR «выявил эффективную работу данной организации на рынке туруслуг, в том числе по наиболее интересным для туристов направлениям.
Показатели экономической эффективности работы предприятия показывают положительное развитие, растет выручка, однако имеется ухудшение относительных показателей, таких как рентабельность. Проведенный анализ взаимодействия объекта исследования с гостиничными предприятиями показал, что ООО «TEZ TOUR «не использует многие эффективные формы партнерства. На основании проведенного в работе исследования туристских предпочтений по организации туров было предложено использовать различные подходы при организации туров разного уровня качества и направлений, таких как, комитмент, элотмент, работа на повышенной комиссии, а в отдельных случаях — аренда отеля. Кроме того, рекомендуется внедрить в работу фирмы АСУ «Мастер-Тур», предоставляющую большие возможности в области оптимизации отношений с гостиничными предприятиями как поставщиками туруслуг. Все это приведет к росту доходов анализируемого предприятия, а также к снижению затрат на организацию туров, что положительно скажется на деятельности ООО «TEZ TOUR «в целом. Таким образом, цель работы достигнута, все задачи выполнены. Список использованной литературы1. Нормативно-правовые материалы. Федеральный закон N 132-ФЗ от 24.
11. 1996 г"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федеральных законов от 10.
01.2003 N 15-ФЗ, от 22.
08.2004 N 122-ФЗ, от 05.
02.2007 N 12-ФЗ, от 30.
12.2008 N 309-ФЗ, от 28.
06.2009 N 123-ФЗ, от 27.
12.2009 N 365-ФЗ, от 03.
05.2012 № 47-ФЗ)Федеральный закон № 12-ФЗ от 5.
02.2007г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"База данных Федеральной службы государственной статистики Постановление Правительства РФ от 25.
04.1997 г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»; Распоряжение Правительства РФ от 15.
07.2005 г. № 1004-р «О системе классификации гостиниц и других средств размещения»; Приказ Федерального агентства по туризму РФ от 21.
07.2005 г. № 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения». Постановление Госстандарта РФ от 27.
06.2003 г. № 63 ГОСТ 30 335– — 95 Услуги населению. Термины и определения;
ГОСТ 28 681.
1 — 95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;
ГОСТ 28 681.
3—95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов;
ГОСТ 30 389 — 95 Общественное питание. Классификация предприятий;
ГОСТ 30 523 — 97 Услуги общественного питания. Общие требования;
ГОСТ 30 524 — 97 Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу;
ГОСТ Р 51 185 — 2008
Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования;
ГОСТ Р 50 690 —2000
Туристские услуги. Общие требования;
Специальная литература. Балабанов, И. Т. Экономика туризма/ И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов.: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2008.-356 с. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.
: КНОРУС, 2006. — 672 с. Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.
высш. учеб.
заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В. С. Боголюбов. — М.: Академия, 2006 г. — 192 с. Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М. Б. Биржакова. -
СПб.: Невский фонд-Герда, 2007. — 412 с. Быстров, С. А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/С.А.Быстров, М. Г. Воронцова.- СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 464 с. Веткин, В. А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В. А. Веткин.
— М.: Гросс Медиа, 2008. — 176 с. Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О.
Ю.Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина. — М.: «Дашков и Ко», 2010. -
334 с. Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности/ И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов. — М., 2006. -
316 с. Ильина Е. Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Журнал «Теория и практика физической культуры" — 2008. — № 8. — С. 45−49Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е. Н. Ильина.
— М.: Финансы и статистика, 2007. — 256с. Качмарек, Я.
Туристический продукт/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 456 с. Квартальнов, В.
А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В. А. Квартальнов. М., 2009. — 351cКотлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф.
Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. -
М.: ЮНИТИ, 2008. — 787 с. Кусков А. С. Основы туризма: учебник/ А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. -
М.: КНОРУС, 2008. — С.327Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. -
123с.Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М. А. Морозов. — М.: Академия, 2009
Романов, А. А. География туризма/ А. А. Романов, Р. Г. Саакянц. — М: Приор, 2007 — 274 с. Фролова, Т. А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме"/ Т. А. Фролова. — М. Приор, 2007.
— 122 с. Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой, И. А. Рябовой. — М.: Кно
Рус, 2007. — 276 с.
3.Текущий архив
Годовые отчеты ТК ООО «TEZ TOUR «Источники удаленного доступа
Нормативные правовые акты РФ для регулирования деятельности гостиничного бизнеса//
http://www.npark.ru/normativnye-pravovye-akty-rf-dlya-regulirovaniya-deyatelnosti-gostinichnogo-biznesa.htmlЕгоров, В. Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период/ В. Е. Егоров. — Режим доступа [
http://spasibo.viperson.ru/]Закономерности развития рынка туристических услуг. — Режим доступа [
http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/]Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. — Режим доступа [
http://www.avtotravel.com]Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011;2018 гг)» — Режим доступа [
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118 424/?frame=1]Приложения
Приложение 1Бланк опроса потенциальных туристов
Инструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа или вписав свой ответ
Вы часто ездите в путешествия? А) практически нет
Б) не каждый год
В) раз в год
Г) два раза в год
Д) чаще 2 раз в год2. Чаще всего Вы ездите с целью:
А) отдыха
Б) бизнеса
В) развлечения
Г) лечения
Д) другое ________________________________3. Свои поездки Вы планируете заранее:
А) не менее чем за 6 месяцев
Б) не менее, чем за 3 месяца
В) не менее, чем за 1 месяц
Г) менее, чем за месяц
Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости4. Ваше последнее путешествие было:
А) по России
Б) в Европу
В) в Америку
Г) в Азию
Д) в Африку5. Вы ездите в путешествия:
А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;
Б) покупая готовые предложения в туристической фирме
В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме
Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки
Д) другое _______________________________________________________6. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:
А) не более 2 тыс. руб. Б) не более 3 тыс. руб. В) не более 4 тыс.
руб. Г) не более 5 тыс. руб. Д) цена не имеет значения7. Вы выбираете место путешествия:
А) согласно собственным интересам
Б) согласно собственным возможностям
В) согласно имеющимся предложениям
Г) согласно советам друзей и знакомых
Д) другое _______________________________________________________8) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:
А) мнением друзей и знакомых
Б) только собственным опытом
В) разнообразием предложений
Г) ценой и предоставляемыми скидками
Д) близостью и удобством расположения офиса9) В поездке вас больше всего интересует:
А) комфорт и удобство размещения
Б) расстояние
В) развлекательная программа;
Г) экскурсионная программа Д) другое10. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т. п.)А) да
Б) нет
В) затрудняюсь ответить11. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:
А) культурное (концерт, фестиваль) Б) историческое (открытие какого-либо объекта) В) развлекательное (шоу, карнавал) Г) национально-этническое (национальный праздник) Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т. п.)Е) другое _____________________________________________________12. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:
А) да, обязательно
Б) не обязательно
В) не нужна
Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте
Д) другое _____________________________________________________Приложение 2Результаты опроса (выборка — 200 чел) Вопрос и варианты ответа
Кол-во ответов
Доля ответа, %1. Вы часто ездите в путешествия? А) практически нет126,0Б) не каждый год3919,5В) раз в год8241,0Г) два раза в год4221,0Д) чаще 2 раз в год2512,52. Чаще всего Вы ездите с целью:
А) отдыха5829,0Б) бизнеса5427,0В) развлечения4623,0Г) лечения2713,5Д) другое 157,53. Свои поездки Вы планируете заранее:
0,0А) не менее чем за 6 месяцев157,5Б) не менее, чем за 3 месяца9246,0В) не менее, чем за 1 месяц5427,0Г) менее, чем за месяц2713,5Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости126,04. Ваше последнее путешествие было:
0,0А) по России168,0Б) в Европу9145,5В) в Америку2412,0Г) в Азию3618,0Д) в Африку3316,55. Вы ездите в путешествия:
0,0А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;
157,5Б) покупая готовые предложения в туристической фирме7939,5В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме7839,0Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки189,0Д) другое 105,06. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:
0,0А) не более 2 тыс. руб.
126,0Б) не более 3 тыс. руб.
3819,0В) не более 4 тыс. руб.
3718,5Г) не более 5 тыс. руб.
6733,5Д) цена не имеет значения4623,07. Вы выбираете место путешествия:
0,0А) согласно собственным интересам5628,0Б) согласно собственным возможностям6030,0В) согласно имеющимся предложениям2713,5Г) согласно советам друзей и знакомых3417,0Д) другое 2311,58) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:
0,0А) мнением друзей и знакомых2211,0Б) только собственным опытом7939,5В) разнообразием предложений3618,0Г) ценой и предоставляемыми скидками4422,0Д) близостью и удобством расположения офиса199,59) В поездке вас больше всего интересует:
0,0А) комфорт и удобство размещения4422,0Б) расстояние3216,0В) развлекательная программа;
2412,0Г) экскурсионная программа 8944,5Д) другое115,510. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т. п.)0,0А) да13 266,0Б) нет4623,0В) затрудняюсь ответить2211,011. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:
0,0А) культурное (концерт, фестиваль)
3316,5Б) историческое (открытие какого-либо объекта)
3115,5В) развлекательное (шоу, карнавал) 5829,0Г) национально-этническое (национальный праздник)
2914,5Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т. п.)3417,0Е) другое 157,512. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:
0,0А) да, обязательно3417,0Б) не обязательно3316,5В) не нужна2914,5Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте6733,5Д) другое 3718,5
