Социально ответственный маркетинг в компании Газпром: примеры, оценка экономических результатов и социальных последствий

Компания регулярно проводит маркетинговые акции для потребителей, в виде праздничных скидок, социальных проектов для пенсионеров и ветеранов, проводит образовательные акции. Социальные проекты компании касаются предоставлении специальных скидок к значимым датам (День снятия блокады Ленинграда, День пожилого человека и др.) для ветеранов и пенсионеров, организация консультаций по применению препаратов, измерение давления в аптеке. Компания также реализует товар через интернет-аптеку, оказывает дополнительные услуги — бронирование лекарств, доставку на дом, заказ препаратов.

Все дополнительные услуги означают проявление заботы о потребителе.

У компании также уникальная социальноответственная инициатива, которая выражается в особом обслуживании пенсионеров. Для пенсионеров действует специальная программа привилегий, имеющая базовую скидку в 5% по именной карте.

Кроме того, для пенсионеров издается специальная газета, которую можно бесплатно получить в аптеке. Газета сочетает в себе информацию о методах лечения, лекарственных препаратах и информацию о городских событиях. С помощью издания компания стремится повысить лояльности клиентов пенсионного возраста, заинтересовать их полезной и актуальной информацией.

В газете также публикуются купоны на дополнительные скидки.

Таким образом, компания Фармакор использует в своей деятельности концепцию социально — этичного маркетинга, заботясь в первую очередь о здоровье и безопасности потребителя. Тем самым, компания приобретает лояльных покупателей, благожелательное отношение контактных аудиторий, имеют репутацию социально-ответственных фирм. Потребители, получая из различных источников, информацию о деятельности перечисленных компаний, оказывают им предпочтение при имеющемся рыночном выборе.

Компания занимает 6 место в рейтинге от Фармацевтического вестника на 2013 год[4]. Рейтинг включает комплекс показателей, включающих оборот, представленность товара, уровень социальной ответственности. Вхождение в данный рейтинг в первой десятке подчеркивает высокий уровень развития компании.

Рис.

1. Результаты рейтинга аптечный сетей 2013 г Центром социальных исследований был составлен отчет в котором исследованы предпочтения участников фармацевтического рынка в плане возможностей сотрудничества и доверия[5]. Сеть Фармакор вошла в первую десятку, что также подтверждает высокий уровень ее развития.

Рис.

2. Результаты исследования уровня доверия участников фармрынка Таким образом, деятельность фирмы осуществляется в рамках выбранной ею концепции маркетинга. Необходимость маркетингового подхода к управлению организацией сегодня наиболее актуальна. Какую бы направленность не имело предприятие, перед ним всегда стоят две целиобеспечение сбыта и получение прибыли. Этих целей невозможно достичь без современного маркетинга. Концепция маркетинга в современных условиях выражает философию бизнеса, поэтому принятая в организации концепция управления маркетингом накладывает отпечаток на всю деятельность фирмы. В рамках концепции задаются ориентиры поведения на рынке: сбытовая политика, методы продвижения товара, выбор способа производства, ориентация на социальную, экологическую ответственность, политика качества.

Герасимов Б.И., Жарикова М. В. Маркетинг. — М.: Профессиональное образование, 2009.-320 с

www.pharmacor.ru

www.pharmvestnik.ru

http://www.rncph.com/Content/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B5%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8,%20%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%B3%D0%B8%201−2%20%D0%BA%D0%B2.%202 013.pdf

http://www.remedium.ru/section/state/detail.php?ID=60 394