Открытая позиция может быть воспринята негативно или в штыки. Почему? Собеседник может неправильно истолковать ваши заявления по отдельным темам, подумать, что вы ущемляете его права как личности, сомневаетесь в нём. Если выразить нечто нейтральное (если это беседа формы вопрос-ответ) «спасибо за ваше мнение», можно расположить к себе собеседника. Если деловое общение предполагает изложение точек зрения обеих сторон, в этом случае, возможно, имеет смысл выразить свои мысли в более спокойно форме, не навязчиво, мягко.
Помимо вышеуказанных проблем «неправильно сформулированный вопрос», «слишком много ненужных терминов» и «говорить нужно чётко и уверенно», можно выделить ещё один параметр: терпеливое слушание. Когда нас перебивают (в любой ситуации), всегда портится настроение. Или возникает ощущение, что собеседник настроен враждебно, желает в первую очередь донести своё мнение, считает его наиболее важным, наиболее аргументированным и самым-самым. Не стоит создавать такого впечатления у респондента, особенно, если беседа протекает в небыстром режиме, плавно. Подобное обострение может вызвать волну критики со стороны респондента (открытое недовольство), либо скрытое недовольство, которое может привести к быстрому сворачиванию беседы, либо к непродуктивным решениям.
Возвращаясь немного к мысли о правильном формулировании вопросов и ответов, важно понимать: как хорошо бы не знал предмет, важно так же хорошо владеть языком. Языковая культура речи имеет очень важное значение для делового общения. Если вы говорите много, непонятно, заумно и сами путаетесь в своих же словах, собеседнику вряд ли такое понравится.
Кроме умения слушать собеседника важное значение имеют реакции интервьюера, который может переспрашивать для уточнения вопроса что-либо, перефразировать сказанную собеседником фразу, резюмировать его ответы. Не стоит, правда, всё это применять много и часто (по принципу «больше — лучше»), потому что подобное может утомить. Или создать впечатление, что вы только и делаете, что переспрашиваете. Здесь уже встанет вопрос о том, а понимаете ли вы, о чём вообще идёт беседа.
Итак, в ходе моего эссе много было сказано о том, и что такое беседа и какие позиции стоит занимать собеседникам, и какие ошибки могут быть допущены. Имеет смысл коротко всё резюмировать, потому что в начале было обещано — дать краткие советы, не расплывчатые суждения о пространном. Не стану здесь разделять беседы на неофициальную и деловую, подведу общий итог с общими правилами, которые имеют место быть как в первом, так и во втором случае. Единственное отступление, которое могу сделать перед началом: к беседе (любой) нужно готовиться. Тщательно продумывать и своё поведение и вопросы. Иначе во время разговора есть риск растеряться.
Первое и основное: уважайте своего собеседника. Если того требует ситуация, обращайтесь к нему по форме Имя-Отчество. Возможно, это несёт несколько формализованный характер, но в этом случае вы не рискуете показаться собеседнику нетактичным. В некоторых случаях собеседник сам говорит о том, что к нему можно обращаться просто по имени.
Второе: вы должны хорошо разбираться в предмете диалога, знать, о чём спрашиваете, понимать ответы собеседника, разбираться в смежных областях, уметь гибко и быстро перестраиваться в ходе диалога. К тому же важно уметь формулировать свои мысли «компактно», если того требует ситуация. Если требуется говорить много — нужно подстраиваться. Третье: определяется вторым — понимание предмета диалога может потеряться, если вы не умеете говорить. То есть, если ваша культура речи недостаточно хороша.
Кроме умения формулировать мысли, можно отметить в этом же пункте и то, что без дикции любой правильно озвученный и сформулированный вопрос потеряется. Важно помнить, что без чёткого произношения логика будет утеряна. Четвёртое: кроме умения правильно и чётко говорить, важно суметь расположить к себе собеседника. Частично этого мы добиваемся ещё в первом пункте, выказывая уважение к этому человеку. Остальное — приветливые улыбки, жесты, даже согласие с мнением оппонента — не менее важно.
К тому же, нужно следить и за невербальными реакциями респондента. Если упустить момент, беседа может и вовсе не сложиться. Пятое: и снова об уважении. В любой беседе, всегда нужно помнить о том, что перебивать — не есть хорошо. Особенно если требуется создать о себе позитивное впечатление.
Итак, в моём эссе были рассмотрены как проблемы, возникающие в ходе беседы, так и пути повышения эффективности и избегания неприятностей. Выделенные выше правила, по моему мнению, могут способствовать проведению эффективной беседы.
Список литературы
1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учебник. — Юнити-Дана, 2007. — 287 с.
2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006. — 224 с.
3. Горянина, В. А. Психология общения: Учеб. пособие для студ.
высш. учеб. заведений.
М.: Издательский центр «Академия», 2002. -416 с.
4. Ефимова, Н. С. Психология общения. — Инфра-М, 2006. — 192с.
5. Лавриненко, В.Н. (ред.) Психология и этика делового общения. 5-е издание, переработанное и дополненное. — ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 415с.
6. Леонов, Н. И. Психология делового общения: Учебное пособие. Москва — Воронеж, 2005. — 256 с. — (Серия «Библиотека психолога»).
7. Рогов, Е. И. Психология общения. — М. :
Гуманитар. изд. Центр ВЛАДОС, 2005. — 335 с.
: ил. — (Азбука психологии).
