Электронные коммуникации как способ повышения эффективности управления компании

Реальная надежность интегрированной сети выше, чем у традиционных систем телефонии, поскольку традиционная телефонная сеть используется в качестве резервной среды. Совокупная стоимость владения корпоративной телекоммуникационной инфраструктурой снижается [13, стр. 44]. Благодаря использованию мобильных технологий традиционная культура офисной работы приобретает существенные изменения, что, в частности, иллюстрирует нижеприведенный рисунок, представляющий собой графическое изображение результатов выборочного опроса, проведенногорядом независимых компаний по заказу с целью выявить влияние новых мобильных технологий [1, стр. 7]. Развитие информационно-коммуникационных технологий оказывает помощь малому и среднему бизнесу. Произошло объединение информационно-коммуникационных технологий в более широкие системы, например такие как[9, стр. 66]: — всемирные видеоконференции;

— телевизоры и мобильные телефоны с интернет подключением;

— персональные компьютеры, с подключением к видеомагнитофонам и телевизорам;

— автомобильные радиоприемники с подсоединением к Интернету и спутниковой связии т.д. Использование информационно-коммуникационных технологий произвело переворот в получении, обработке, использовании, накоплении и передаче информации. Удобные информационно-коммуникационные технологии полностью изменили характер предпринимательской деятельности. Применение информационно-коммуникационных технологий влияет на[10, стр. 55]: — стратегии развития;

— на внутрипроизводственные процессы;

— структуру предприятия;

— кадровую политику;

— поведение на рынке. Да, есть определенный риск. Но, тем не менее, малый бизнес не должен изолироваться от новых информационно-коммуникационных технологий и интернет экономики. Чем раньше малый бизнес преобразуют свою информацию в цифровую форму и начнет применять в своем информационном менеджменте новые информационно-коммуникационные технологии, тем устойчивее он будет себя чувствовать в быстроизменяющемся мире[1,стр. 8]. Качественные информационно-коммуникационные технологии — это новый рабочий инструмент, способный удовлетворять старые потребности и тут же создавать новые. Итак, индустриальное общество превратилось в информационное.

Поэтому многие сферы жизнедеятельности связаны с получением, накоплением, обработкой и использованием данных. Поэтому необходима возможность ее получения любым человеком, в любом месте. Информация помогает решать проблемы, получать ответы на поставленные вопросы, принимать решенияи даже удовлетворять определенные потребности. Чтобы успешно вести свой малый бизнес и обеспечить своему предприятию процветание на долгие годы, предприниматели должны[6, с. 15]: — учитывать желания и потребности своих клиентов;

— выдерживать конкурентную борьбу;

— находить новые товары, новые рынки, новых покупателей. Сама по себе информацияосталась прежней, будь это — сведения о клиентах, — адреса поставщиков, — данные о товарных запасах на складе, — данные бухгалтерского учета, — графики производственных процессов. На самом деле, неважно, где она хранится — на карточках в картотеке, на чертежах, в блокноте или хранится в памяти компьютера. Что же тогда изменилось с появлением новых информационно-коммуникационных технологий? А изменились способ и методы обращения с этой информацией. Пприведем примеры использования информационно-коммуникационных технологий. Мебельное производство. Малый бизнес специализируется на кухонной мебели.

Он хочет увеличить свой оборот и решает что ему помогут информационно-коммуникационные технологии. Для этого он покупает программу, с помощью которой можно проектировать жилые интерьеры[2, с. 95]. Индивидуальный предприниматель приспосабливает программу к своим задачам. Он фотографирует модули и поверхности своих кухонь, комплектует наборы, отбирает подходящие комплекты и вводит эту информацию в программу. Затем он вводит информацию о ценах и «запускает» всю программу в интернет. Теперь заказчик может войти в программу и в уютной домашней обстановке на своем компьютере собрать кухню по своему желанию.

Если он принимает какое-то решение, то посылает по электронной почте свой заказ. Индивидуальный предприниматель только проверяет, насколько проект реализуем, составляет договор купли-продажи и посылает своего сотрудника с проектом заказчика к нему домой. Таким образом, информационно-коммуникационные технологии дают возможность с относительно небольшими вложениями оборудовать некие виртуальные выставочные и торговые помещения, которые доступны любому пользователю, в любое время и в любом месте. При этом необходимо иметь данные о товаре в цифровой форме, чтобы изменения, касающиеся цен и моделей можно было быстро и без особых затрат ввести в программу или составить каталог.

Малый бизнес имеет такую особенность, как небольшие размеры и обозримость по сравнению с крупным бизнесом. Но она утратила свою актуальность с появлением новых современных технологий и коммуникаций. Потому что на крупных предприятиях работа с информацией приобрела, более гибкий, открытый и быстрый характер. Это заставляет малый бизнес больше уделять внимания информационному менеджменту.

Потому что тот, кто в информационном обществе знает о рынке больше, чем конкурент, кто опережает других в сфере информационно-коммуникационных технологий, тот имеет преимущество. Если раньше достаточно трудно было получить нужные данные, то информационно-коммуникационные технологии создали теперь новую проблему: найти необходимые сведения в бесконечном море информации. Все информационно-коммуникационные технологии малый бизнес может и должен использовать в своих интересах. Благодаря информационно-коммуникационным технологиям они могут в любое время и в любой точке мира: — быстро, удобно и с небольшими затратами посылать друг другу письменные сообщения;

— представлять свое предприятие, его продукцию и услуги (сайт-визитка), заниматься маркетингом, искать сотрудников, предлагать свои услуги и т. д.;

— устанавливать деловые связи, продавать и покупать товары и услуги и даже производить прямые расчеты;

— получать и предлагать информацию, данные, изображения, звуковую информацию (экономя место и затраты на ее хранение);

— обновлять свой набор информации, вносить в него изменения, стирать ненужную информацию, расширять и дополнять этот набор;

— с помощью контактных форм получать ответные сообщения (обратная связь) в виде рекламаций, замечаний, вопросов, заказов и т. д. Таким образом, предприниматели используют информационно-коммуникационные технологии, чтобы «утвердиться» там, собрать информацию о новых перспективных технологиях, создать себе рекламу. Именно малым и средним предприятиям выгодно присутствие в Интернете. Финансовые затраты при этом минимальны: подключение к интернету стоит примерно столько же, сколько стоит объявление в газете;

пользование электронной почтой обойдется не намного дороже, чем пользование телефоном;

правда подороже обойдется создание собственного сайта. Следует отметить, что на каждом предприятии есть отдел, для которого информационно-коммуникационные технологии особенно полезны. Это отдел по работе с заказчиками. Для заказчиков связь по электронной почте — это возможность круглосуточного общения с индивидуальным предпринимателем, а также быстрый ответ на свой запрос. При этом ответ может быть дополнен важной информацией. Например, можно обратить внимание заказчика на новую услугу, выслать ему обновленный прейскурант или объявить о предстоящем «дне открытых дверей» .

Использование информационно-коммуникационных технологий меняет поведение на рынке, влияет на процессы продажи, покупки и сбыта. Уже давно существует электронная коммерция. На Web-сайте фирмы-производителя предлагаются товары и услуги; покупатель заказывает и оплачивает их в режиме on-line посредством кредитной карточки или через специальные системы расчета. Информация, программное обеспечение или определенные услуги могут также посылаться в on-line режиме, но могут предоставляться по почте и через курьерскую службу. Использование информационно-коммуникационных технологий, расширило рынок для малых и средних предприятий. Благодаря новым мультимедийным информационно-коммуникационным технологиям, стали совершенно другими способы представления новых товаров. Например:

новое платье можно надеть на виртуальный манекен;

новую мебель расставить в виртуальной квартире;

— на глазах потребителя в оперативном режиме могут быть просчитаны несколько видов страхования. Использование информационно-коммуникационных технологий способствует выходу рынков из региональных и национальных рамок. Следует отметить, что малый бизнес благодаря электронной коммерции получил не только новые, дополнительные возможности сбыта. Она может быть использована им и для получения информации о возможностях поставщиков. Благодаря новым информационно-коммуникационным технологиям можно не только предлагать и заказывать товары, но и производить платежи. Сейчас практически любая финансовая сделка может быть просто, дешево, относительно безопасно, в любое время и в полном объеме реализована через Интернет. Достоинства расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий: — прямой доступ ко всем счетам. Платежное поручение можно ввести прямо в компьютер, что позволит очень быстро его исполнить;

— более низкие затраты на трансакции и более высокие процентные вклады;

— заказчик не зависит от местоположения банка и времени его работы. Ему нужно только подключиться к Интернету, чтобы осуществить все необходимые банковские операции;

— on-lineбанки обладают рядом преимуществ по сравнению с традиционными банками в сфере управления пакетами ценных бумаг. Заключение

Современные компании благодаря электронным технологиям, больше половины своих действий, связанных с презентациями клиентов, переговорами с партнерами, с поездками между филиалами, заменяют системами для совместной работы, позволяющими ускорить бизнес-процессы, повысить производительность труда и сократить время на разработку и внедрение инноваций. Следует подчеркнуть, что системы для совместной работы могут наиболее полно обеспечивать производственное управление в режиме непрерывности и постоянства по всем рассматриваемым направлениям. Электронные технологии коммуникаций, используемые в управлении взаимоотношениями с собственными поставщиками, позволяют снизить стоимость реализуемых товаров, поскольку помогают в выборе оптимальных источников поставки и обеспечивают расширение сотрудничества и автоматизацию взаимодействия с каждым из поставщиков. При этом электронные технологии коммуникаций позволяют автоматизировать расширенный цикл бизнес-процессов, начиная от выработки стратегии снабжения до оперативных закупок и вовлечения поставщиков. Данные решения можно базировать на консолидированном и унифицированном бизнес-контенте, предоставляя возможность более тесного сотрудничества со всеми деловыми партнерами по всем закупаемым продуктам. Это позволяет не только оптимизировать оперативные процессы поиска и выбора источников поставки, но и сокращает время закупочного цикла. Таким образом, современные электронные технологии коммуникаций имеют возможность обеспечивать синхронизацию и оптимизацию всех бизнес-процессов компании в соответствии с локальными требованиями законодательства, а также позволяют создавать в фирме благоприятную рабочую атмосферу. Список используемых источников

Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. — М .: Манн, Иванов и Фербер, 2010

Халлиг ан Б., Шах Д. Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов. — М .: Диалектика, 2011

Мау

В.А. Экономическая политика 2010 года: в поисках инноваций // Ведомости. — 2011. − № 2. Глазьев С. Ю. Стратегия опережающего развития России в условиях глобального кризиса. — М .: Экономика, 2010

Мирзабеков А. М. Зарубежный опыт и возможности использования информационной CALS-технологии в современной экономике // Вестник РУДН. — 2010. − № 1. Зверев А. Ф., Мирзабеков А. М. Информационные технологии, как главный инструмент модернизации ведущих стран мира // Вестник РУДН. — 2010. − № 3.Кушлин

В.И. Траектория экономических трансформаций. — М.: Экономика, 2004. — С. 264. Мегатренды мирового развития/ Под ред.

М.В. Ильина, В. Л. Иноземцева. — М.: Экономика, 2005. — С. 58. Эпштейн В. Л. Тезисы В.А. Трапезникова в контексте теории постиндустриализма // Вопросы управления. — 2006.

№ 1.Information Economy Report. — NY, G eneva: UNCTAD-EUO, 2005. -

Р. 368. Вольпе Б. Инновационные решения для любого бизнеса // Консультант. 2007. № 1.Карпов Г.

Информационные технологии как средства повышения конкурентоспособности: модель адаптивного бизнеса // Финансовая газета. 2006. № 32Кемп О. Роль информационных технологий в управлении компаниями // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2007. № 35.