После этого организаторы обрабатывают полученные результаты, сопоставляет их и делает выводы, которые и являются результатом исследования.
Метод применим ограниченно, так как его точность зависит от многих факторов — выбора экспертов, корректности вопросов, сложности и многогранности проблемы. Этот метод можно проводить коллективно и лично. При личном методе возможны любые формы общения — очные или заочные, письменный вариант опроса или устный. Естественно, при использовании личного метода выше требования к квалификации экспертов, а при коллективной работе у экспертов должны быть навыки такой коллективной работы.
Важным вопросом также является метод получения информации от эксперта. Возможны разные способы интервьюирования и анкетирования. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки и каждый из них требует взвешенного подхода. Их использование зависит от способностей опрашивающего и черт личности опрашиваемого эксперта.
Для этого метода есть ограничения — предпочтительно задавать не боле 7−10 вопросов, вопросы должны быть знакомы экспертам и т. п. К тому же не следует забывать о том, что эксперт — это живой человек и какие-то внешние факторы могут повлиять на его ответы. Но есть и положительные моменты — возможно дистанционное проведение исследования, и поэтому можно привлекать экспертов удалённо.
В ходе обсуждения при коллективной работе применяются методы коллективного обсуждения. Основные из них — это «метод комиссий», метод «мозговой атаки», метод «суда», метод «Дельфи». Выбирая метод исследования, менеджер должен руководствоваться целями, для которых эти данные собираются, возможностями своих или привлеченных экспертов, а также важностью этих проблем. При проведении исследования необходимо использовать возможность получения данных, необходимых для решения других задач, чтобы с одной стороны, снизить административные затраты (расходы на исследование), а с другой стороны укреплять связь между решениями в рамках одного бизнеса.
Заключение
В рамках работы было рассмотрено одно из основных направлений работы менеджера — исследование. Это направление является одной из ключевых компетенций любого руководителя.
Для своей работы менеджер должен постоянно поддерживать актуальность и полноту имеющейся у него информации, опираясь при этом как на собственные, так и на сторонние исследования.
Менеджер должен отфильтровывать заведомо ошибочную или ложную информацию, так как решения, принятые на базе такой некорректной информации может нанести ущерб как самому менеджеру, так и предприятию в целом. При этом следует к осторожностью относится к вероятностной и к устаревшей информации.
Менеджер тратит большую часть своего рабочего времени на то, чтобы получать и обрабатывать информацию. При большом потоке информации разумно делегировать её сбор и обработку профессионалам.
При принятии важного решения лучше всего иметь информацию из нескольких надёжных источников, которая позволяет в высокой степени гарантировать правильные предпосылки работы.
Проверка внешних данных результатами внутренней экспертной оценки позволяет всесторонне проработать вопрос и выявить точку зрения тех, кого это решение затронет в момент исполнения.
Литература
Бьерн, Андерсен Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования (Серия: Практический менеджмент) // М.: Стандарты и качество, 2007 г. 272 стр. ISBN 978−5-94 938−058−1 стр. 97
Вecнин B. P. Ocнoвы мeнeджмeнтa (Kypc лeкций для стyдeнтoв Bыcшиx Учeбныx Зaвeдeний) // М.: Институт международного права, 1996. С. 360.
Герчикова И. Н. Менеджмент. Практикум (Серия: Золотой фонд российских учебников) // М.: Юнити-Дана, 2005 г., 800 стр. ISBN 5−238−889−9 стр. 140−141
Дип С., Сасмен Л. 2000 советов бизнесмену // М.: Вече 2000 г., 384 стр. ISBN 5−318−170-Х стр. 17
Мильнер Б. З., Румянцева З. П., Смирнова В. Г., Блинникова А. В. Управление знаниями в корпорациях (Серия: Управление корпорацией) // М.: Дело, 2006 г., 304 стр. ISBN 5−7749−0438−5 стр.
Орлов А. И. Теория принятия решений. Учебное пособие. // М.: Издательство «Март», 2004. 656 стр Интернет-ссылка:
http://www.aup.ru/books/m157/34.htm
Потапов С. В. Как управлять временем (Серия: В курсе!) // М.: Эксмо, 2007 г., 160 стр. ISBN 978−5-699−18 251−0 стр. 40
Мильнер Б. З., Румянцева З. П., Смирнова В. Г., Блинникова А. В. Управление знаниями в корпорациях (Серия: Управление корпорацией) // М.: Дело, 2006 г., 304 стр. ISBN 5−7749−0438−5 стр.
Герчикова И. Н. Менеджмент. Практикум (Серия: Золотой фонд российских учебников) // М.: Юнити-Дана, 2005 г., 800 стр. ISBN 5−238−889−9 стр. 140−141
Бьерн, Андерсен Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования (Серия: Практический менеджмент) // М.: Стандарты и качество, 2007 г. 272 стр. ISBN 978−5-94 938−058−1 стр. 97
Вecнин B. P. Ocнoвы мeнeджмeнтa: (Kypc лeкций для стyдeнтoв Bыcшиx Учeбныx Зaвeдeний) // М.: Институт международного права, 1996. С. 360.
Потапов С. В. Как управлять временем (Серия: В курсе!) // М.: Эксмо, 2007 г., 160 стр. ISBN 978−5—699−18 251−0 стр. 40
Орлов А. И. Теория принятия решений. Учебное пособие. // М.: Издательство «Март», 2004. — 656 с Интернет-ссылка:
http://www.aup.ru/books/m157/34.htm
Дип С., Сасмен Л. 2000 советов бизнесмену // М.: Вече 2000 г., 384 стр. ISBN 5−318−170-Х стр. 17
