Созданный семейный тур имеет ряд достоинств:
Наличие интересных, познавательный экскурсий.
Наличие веселых стартов для детей и родителей в Диснейленде, а также проживание в отеле при парке.
Тематические вечера с песнями и с плясками в национальных костюмах.
Для родителей — вечернее представление в кабаре «Мулен Руж»
Наличие уникальных предложений в программе, который не оставят равнодушными не только детей, но и родителей. (посещение различных замков, зоопарков, в котором звери свободно гуляют без ограничений в пространстве),
Посещение научного городка, которого не оставит равнодушным ни одного мальчика и его отца.
Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.
После создания семейного тура автором диплома было проведено социологическое исследование. Для сбора информации был использован метод — анкетный опрос.
В ходе исследования было опрошено 10 семей. Возраст родителей 35−40 лет, с одним ребенком 9−10 лет. Дети учатся в одной школе — Лицей № 299. В котором учатся дети родителей со средним достатком. Результаты исследования и анкета приложены в Приложении 2.
4.
Глава 3. Прогноз влияния семейного туризма на здоровый образ жизни
3.1 Анализ мировых тенденций По прогнозам Всемирной туристской организации (ЮНВТО), к 2020 г. число международных туристов вырастет до 1,6 миллиардов. В 2006 г. число туристов в мире достигло рекордной цифры — около 842 миллионов человек или на 4,5% выше показателя предыдущего года.
Число российских туристов, выехавших в 2006 г. за рубеж, увеличилось на 14,3%. Российские туристы охотно посещают зарубежные курорты и оздоровительные комплексы. Объекты внутреннего оздоровительного туризма остаются в значительной степени неконкурентоспособными по сравнению с зарубежными.
Актуальность исследования управления устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России обусловлена рядом обстоятельств.
Во-первых, уровень развития оздоровительного туризма важен для каждого человека. Комплексное восстановление физического и эмоционального здоровья не исчерпывается традиционными формами профилактики здоровья — медицинской реабилитацией, спортом, физической культурой. Современный подход к сохранению здоровья основан на представлении человеческого организма как целостного объекта, особой ценности здоровья человека, необходимости длительного сохранения качества жизни. В этой связи российскому потребителю предлагается новый тип оздоровительной услуги.
Во-вторых, рынок оздоровительного туризма в России развит недостаточно. Президент Российской Федерации В. В. Путин в отношении курортного дела отметил: «Заметных успехов мы здесь не достигли: инфраструктура курортных регионов изношена и медленно реконструируется; здесь не торопятся с созданием необходимых условий для развития рынка санаторно-оздоровительных услуг; преобладают монополизм и устаревшие методы управления; как результат — высокая цена путевок, достаточно скудный сервис. Получается, людям просто негде отдохнуть в своей собственной стране».
В-третьих, сохранение и воспроизводство трудового потенциала является задачей общегосударственного масштаба. На это направлена основная идея Национального проекта «Здоровье». Важнейшими приоритетами программы следует расценивать укрепление здоровья населения, развитие профилактической направленности здравоохранения. Приоритетной государственной поддержки требует также развитие инфраструктуры организаций оздоровительного туризма, создание информационной системы баз данных об оздоровительном потенциале регионов России.
В-четвертых, остается не сформированным спрос на оздоровительные услуги. По данным фонда «Общественное мнение», 63% россиян не уделяют своему здоровью особого внимания, не заботятся о нем в повседневной жизни.
В-пятых, следует реализовывать научный подход к развитию оздоровительного туризма как элемента образа жизни человека. Здоровье человека на 50−55% зависит от условий и образа его жизни, следовательно, обусловлено постановкой и качеством оказания оздоровительных услуг.
В-шестых, в современный период меняются критерии функционирования и развития производства оздоровительных услуг. Если ранее упор делался на жесткие экономические критерии, то в условиях устойчивого развития организации оздоровительного туризма должны преобладать социальные и экологические ориентиры. Новые реалии ставят перед управленческой наукой актуальную задачу: создать действенный механизм практической реализации новой парадигмы оздоровительного туризма в настоящее время оздоровительный туризм в мире — это глобальная быстро развивающаяся индустрия, приносящая ежегодно десятки миллионов долларов дохода. Концепция оздоровительного туризма основывается на принципе восстановления жизненной энергии. Специальные процедуры призваны оптимизировать физическое, умственное, эмоциональное и душевное состояние человека.
По данным Международной конференции «SPA & HEALTH», спрос на оздоровительные туры в Германии возрастет в четыре раза к 2009 г. Аналогичная тенденция прослеживается по всей Европе: около 20 млн европейцев посещают курорт, по крайней мере, один раз в год.
Выборочные данные по России свидетельствуют о том, что в 2005 г. спрос на оздоровительные туры увеличился на 25% по сравнению с 2004 г.
Однако анализом данных Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) установлено: более половины россиян (68%) летом 2006 г. вообще не ездили отдыхать (в 2004 г. таких респондентов было 60%), в их числе каждый пятый (21%) оставался дома из-за отсутствия денег. Наиболее предпочтительными видами от-дыха для россиян являются пляжный (30%), лечение в санаториях (28%), познавательный отдых (21%), спортивный (19%) или отдых в пансионатах (16% ответов).
3.2 Влияние семейного туризма на здоровый образ жизни В свете концепции SPA-туризма оздоровительный тур для посетителя приобретает новые характеристики, отличающие его от санаторно-курортной услуги и от массовой туристской поездки. К особенностям процесса оказания оздоровительной услуги отнесены: персонифицированность услуги; направленность на предотвращение заболевания; расширение территории возможного оказания услуги (не в курортном месте); более развитый сервис; особый и многочисленный спектр услуг (так, SPA-отель должен предоставлять клиентам около 30 различных процедур).
При анкетировании 158 специалистов организаций оздоровительного туризма (выполненным автором) была оценена острота проблем управления организациями оздоровительного туризма. Из 10 проблем на первом месте находится проблема полноты учета экологических последствий управленческих решений (средний балл по организациям — 9,1 и 9,6 из 10 возможных, соответственно по организациям).
В настоящее время отсутствуют системно структурированные и формализованные подходы к решению задачи определения приоритетных объектов оздоровительного туризма. Однако установление научно обоснованной приоритетности объектов оздоровительного туризма необходимо по ряду причин.
Основными из них являются:
1) изменение системы потребностей в оздоровительном туризме;
2) вероятность недополучения населением отдельных территорий современного комплекса оздоровительных услуг;
3) вероятность возникновения и усиления негативных экологических тенденций;
4) снижение средней продолжительности предстоящей жизни населения и ухудшение его здоровья;
5) ограничения бюджетных ассигнований и сроков выполнения мероприятий по развитию объектов оздоровительного туризма;
6) осуществление последовательной государственной политики в области оздоровительного туризма;
7) принципиальная новизна большинства объектов;
8) нарушение сбалансированности целей развития объектов оздоровительного туризма.
На сегодняшний день положение складывается в России. Число санаториев и учреждений отдыха по данным Госкомстата России, снизилось с 7431 (в 1990 г.) до 5810 (в 1995 г.) или на 21,8%, число санаториев-профилакториев уменьшилось соответственно на 23,0%, число домов и пансионатов отдыха — на 27,3%.
Проведенное интервьюирование показало следующие результаты:
Понятие «здоровый образ жизни» достаточно прочно вошло в наш обиход. На открытый вопрос о том, что означает это выражение, ответили 87% участников опроса.
Чаще всего, говоря о здоровом образе жизни, россияне имеют в виду «свободу от вредных привычек» (41%): «в меру пить и не курить», жить «без алкоголя и наркотиков». В 26% ответов говорится, что для здорового образа жизни необходимо «дружить со спортом». Немаловажную роль, по мнению россиян, играет «полноценное питание» (14%), «внимание к своему здоровью» (6%), «достаточный сон и отдых» (4%) и «жизнь в здоровых экологических условиях» (2%).
Отметим, что, по мнению многих респондентов, здоровый образ жизни невозможен без материального благополучия (9%). Более того, между достатком и здоровым образом жизни часто ставится знак равенства: «во всем деньги, если денег нет — и жизни нет», «больше денег — больше здоровья». Для части россиян здоровый образ жизни — это «хорошие отношения в семье» (2%), «спокойная жизнь», «гармония физического и духовного», а также «жизнь в радость себе и окружающим» (по 1%).
Большинство респондентов 87% согласились, что семейный туризм благотворно влияет на психологическое здоровье каждого члена семьи, а также улучшает физическое состояние каждого, так как отсутствуют кризисные ситуации.
В контексте данного дипломного проекта был разработан семейный тур, ориентирован на улучшение семейного климата. Досуг носил, как правило, развлекательный характер, однако были также разработаны мероприятия — теоретико-прикладные.
Созданный семейный тур имеет ряд достоинств:
Наличие интересных, познавательный экскурсий.
Наличие веселых стартов для детей и родителей в Диснейленде, а также проживание в отеле при парке.
Тематические вечера с песнями и с плясками в национальных костюмах.
Для родителей — вечернее представление в кабаре «Мулен Руж»
Наличие уникальных предложений в программе, который не оставят равнодушными не только детей, но и родителей. (посещение различных замков, зоопарков, в котором звери свободно гуляют без ограничений в пространстве),
Посещение научного городка, которого не оставит равнодушным ни одного мальчика и его отца.
Для сбора информации был использован метод — анкетный опрос.
В ходе исследования было опрошено 10 семей. Возраст родителей 35−40 лет, с одним ребенком 9−10 лет. Дети учатся в одной школе — Лицей № 299. В котором учатся дети родителей со средним достатком.
Результаты исследования:
На вопрос: «Вам понравился семейный тур «Праздник семьи»
На вопрос: «Является ли стоимость тура доступной для бюджета Вашей семьи»
На вопрос: «Считаете ли Вы, что разработанный тур необходимо внедрить в практику работы туристской фирмы». — ответ: «Да» у всех респондентов.
На вопрос: «Вы стали лучше понимать друг друга»
На вопрос: «Вы часто ссоритесь?»
На вопрос: «Как вы проводите свой досуг
На вопрос «Что изменилось в вашей семье после совместного отдыха» чаще всего отвечали следующие фразы:
Мы стали лучше понимать друг друга, Мы с папой стали заниматься моделированием, Теперь мы всегда будем отдыхать вместе, Выходные проводим вместе, Стареемся найти выход из сложных ситуаций вместе, Я стал понимать своих родителей, что иногда они хотят побыть вдвоем, Мы стали обливаться холодной водой, Мы стали ходить в бассейн,
Вывод. Как мы видим, разработанный тур пользовался спросом у семей, единственным ограничением возможен только ценовой фактор.
После путешествия в семье уменьшилось количество конфликтов, многие семьи стали вместе проводить досуг, нашли точки понимания, перестали искать недостатки друг друга, стали заниматься закалкой организма, заниматься спортом.
Таким образом, можно сделать вывод, что разработанный семейный тур благотворно повлиял на здоровый образ жизни данных семей
Заключение
Анализ ситуации на рынке туристских услуг предполагает его сегментирование. «Его основной характеристикой является разделение рынка на гомогенные составляющие части — группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов». Одним словом, сегментация рынка исходит из того, что каждый клиент имеет индивидуальные потребности, а все вместе они образуют гетерогенный рынок.
В международном туризме особое распространение получили следующие методы сегментации рынка: географический, который часто применяют статистические агентства стран, принимающих туристов (при этом определяют страны или регионы происхождения туристов); социодемографический, описывающий персональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы) и психографический, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении (этот метод обычно использует некоторые психографические переменные).
На основе проведенного анализа туристская компания может применять некоторые стратегии позиционирования, а именно, стратегию дифференциации продукта, стратегию нахождения своей ниши на рынке, стратегию малых издержек и др.
Для улучшения ситуации компания может приспосабливаться с помощью модификации продукта, изменения стратегии ценообразования или способов продвижения и каналов распределения, одним словом, путем формирования конкурентной позиции продукта и последующего детального социологического комплекса.
Результаты исследования показали:
Германия:
присутствует четкая дифференциация туров по возрастному и экономическому критерию, семейный туризм преимущественно внутренний, сельский, из-за высокой стоимости выездного, скидки не значительны.
Швеция:
семейный туризм преимущественно спортивный, но в отличии от Германии предусмотрена широкая развлекательная программа для детей, единственным недостатком является присутствие на отдыхе с ребенком только одного родителя, так как второй обычно занят работает, что естественно, не ведет к сплоченности семьи.
Франция:
скидки значительны, культурно-досуговый отдых совмещен с познавательным и обучающим.
Россия:
семейный туризм — это курортный, межконтинентальный отдых, в котором отсутствует культурнопознавательная программа, способная заинтересовать одинаково и взрослых и детей, внутренний семейный туризм — походы, туристские слеты, стоимость туров завышена на порядок, отсутствует рекламная информация о состоянии семейного туризма в России.
В связи с этим, автор диплома за основу решил взять французскую технологию формирования семейного тура, с учетом русского менталитета.
В данном дипломе автор исследовал состояния современного культурного туризма в Европе и в России и создал собственный семейный тур. В процессе написания данной работы было проведено два социологического исследования на выявление потребительских желаний и предпочтений среди молодых семей, с одним ребенком в возрасте с 9 до 12 лет. После создания тура было проведено второе исследование, которое позволило утверждать автору диплома, что созданный турпродукт удовлетворяет желаниям потенциальных клиентов и нуждается в продвижении на туристский рынок.
Для туристических фирм сложность продвижения состоит в том, что, во-первых, их бизнес является сезонным, поэтому все рекламные кампании (не только размещение рекламы, но и скидки, бонусы и т. п.) должны быть очень четко спланированы по времени. Во-вторых, продукт рассчитан на разные по доходам группы населения (от дешевых «шоп-туров» до эксклюзивных путевок), поэтому приходится делать разные рекламные ходы для разных целевых групп. В-третьих, туристский бизнес связан с большим количеством форс-мажорных обстоятельств. Поэтому есть вероятность, что часть денег, вложенных в рекламу, будет потрачена впустую, а значит, надо предпринимать дополнительные рекламные ходы для коррекции отрицательных стереотипов потребителей.
Эти три пункта заставляют туристические фирмы очень осторожно относиться к затратам на рекламу, сокращать рекламные бюджеты, а это в свою очередь создает большие трудности для партнеров, работающих с туристическими фирмами.
Что касается преимущественных носителей, то, по моему мнению, обязательной для турбизнеса является реклама на ТВ, а далее — в зависимости от целевой группы.
Например, посещаемость туристских выставок очень высока, но основной группой посетителей являются представители нижней границы среднего класса, которые рассчитывают на выставке приобрести путевки со скидкой. Для среднего класса представляется эффективной реклама на коммерческих радиостанциях и в журналах. Для V.I.Р. в первую очередь — реклама в дорогих журналах. И поскольку в туристическом бизнесе очень важен элемент доверия, необходимы специальные РR-акции. Например, запуск слухов о том, как кто-то куда-то очень удачно съездил, презентации новых маршрутов, положительные отзывы в СМИ, упоминания в интервью с известными людьми по принципу «А отдыхать я предпочитаю в стране М». В Санкт-Петербурге довольно часто проводится «неделя» той или иной страны. Выгодно сотрудничать с организаторами таких «недель» и в их рамках презентовать туристские маршруты в данную страну.
Использование новейших рекламных технологий позволяет упростить способ донесение информации до потенциального потребителя.
C ultural tourism: the convergence of tourism and culture at the start of the 21st century / Ed.: Ian Brown, Vivien Andersen a. V alery Gordin; Transl.
from Russ.: Natalia Sirotiouk. — S t Petersburg: St Peterburg State Univ. of Economics and Finance; Edinburgh: Queen Margaret Univ. C ollege, 2000.
— [ 2], 129p.: ill. — Библиогр. в конце ст. — 40−00
Meethan K. Tourism in global society: Place, culture, consumption / Kevin Meethan. — Basingstoke (Hempshire); New York: Palgrave, 2001. — X, 214p. — Bibliogr.: p.174−207
Богатырева Т. Г. Современная культура и общественное развитие.
М.: Изд-ство: РАГС, 2001 — 138 c.
Воронкова Л. П. История туризма: Учеб. пособие. — М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2001. 304 с. (Серия «Культура и туризм»).
Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. — СПб., 2001. — 212 с.
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности.
М.: Финансы и статистика, 1996. — 512 с.
Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. — СПб., 2001. С.144
ДрагичевичШешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998. — № 2 (5). — С.61−62
Дмитревский Ю. Д. Туристские районы мира: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Соц.-культур. деятельность» / Ю. Д. Дмитревский. — Смоленск: СГУ, 2000. — 223 с.
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003. — 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие- Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.
Ефремова М. В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. — 253 с.
Зазыкин В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. — 64 с.
Замятин Д. Н. Образы путешествий: социальное освоение пространства //Социол. исслед. 2002. № 2. С. 14.
Зейнаб A. Туpизмсредство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1−2 февраля 2002 г., — М.: Изд-во РУДН, 2002 — С.42
Золотов А. А. Норма свободного времени как показатель социально культурного развития//Социологические исследования: СОЦИС. — 1999. — № 12
Зуев С. Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998.-№ 2 (5). — С.23
Иером. Михаил (Грибановский). В чем состоит церковность? Православная община, 1991, № 1. С. 12−16.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. — 251 с.
Иностранный туризм в России // Вопросы статистики. — 2001. — N 4. — С. 32−35.
История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. / Л. П. Воронкова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 304 с.
Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№ 3
Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.
М.: Финансы и статистика, 1998. — 232 с.
Квартальнов В. А. Культура мира и туристские миграции. Т.
2. — М.: Наука, 2002. — С.29
Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., «Прогресс», 1993. — 726 с.
Koнцeпция paзвития тypизмa в Poccийcкoй Фeдepaции нa пepиoд дo 2005 гoдa от 11 июля 2002 года // Российская Туристская Газета. 12−25 августа 2002. № 33−34.
Концепция реорганизации и развития туризма в РФ: Концепция утв. Указом Президента РФ от 22.
12.95. — 28.
12. (N 247). Собрание законодательства РФ.- 1995. дек. (N 52)
Культурно-образовательная деятельность / Музейное дело России. М., 2003. — С. 59.
Культурный туризм: Конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие: Пер. с англ. / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Унив.
колледж королевы Маргарет; Под ред. Я. Брауна, В. Андерсен, В. Гордина. ;
СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. — 211с Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. ;
М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. -254 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник.
М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
Моисеев А. М. Краеведческие музеи за 50 лет// История СССР-1967.—№ 6. -С. 16−14
Москвина О. С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М. Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2002/ - 126 c.
Музей и коммуникация: Концепция развития Самарского областного историко-краеведческого музея им. П. В. Алабина /Н.А.Никишин (рук.) и др.; Редкол.: Н. А. Никишин и др.; Рос. ин-т культурологии; Самар. обл. ист.-краевед. музей им. П. В. Алабина. — Самара, 1998. — 138 с.
Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление. / Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С-Пб. Ун-т экономики и финансов. — СПб, 2001. 232 с.
Прентис Р. Опыт становления и развития культурного туризма: Учеб. пособие: Пер. с англ. / Р. Прентис; С.-Петерб.
гос. ун-т экономики и финансов, Унив. колледж королевы Маргарет. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
— 231с.: ил. — Библиогр.:
с. 213−229. — Часть текста англ. — Пер.изд.:Experiential cultural tourism/Richard Prentice. — 2rd ed., rev.a.enlarged. — Edinburgh: Queen Margaret Univ. College, 2001
Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес.
М :" Экспертное бюро" , — 1997. — 176 с.
Путешествие как способ измерения пространства культуры // Вестник Томского гос. пед. ун-та. Серия: Гуманитарные науки (Философия и культурология). — 2006.
— Вып. 7 (58). — С. 65−71.
Размустова Т. О. По дороге к возрождению// Известия культуры России.—1990— № 8. — С. 12−23
Ревякин В. И. Художественные музеи. М., 1991. — 245 с Религиозный туризм: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 23 050 — Социал.
культур. сервис и туризм / Т. Т. Христов. — 2-е изд., испр.
— М.: A cademia, 2005. — с.112−116
Российская культура в законодательных и нормативных актах. Музейное дело и охрана памятников. 1991;1996. — М., 1998
Российская музейная энциклопедия: В 2 т./ М-во культуры РФ. Рос. ин-т культурологии; Ред.кол.: В. Л. Янин (председ.) и др.; Сост., науч. ред.: А.
А. Сундиева и др. — М.: Прогресс, «Рипол Классик», 2001.
— Т.1: А — М. — 416 с.: ил., карт. — Т. 2: Н — Я. -
436 с Румянцева Т. В. Перспективы развития дестинаций культурного туризма: Препринт / Т. В. Румянцева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. — 16с Румянцева Т. В. Совершенствование системы управления развитием культурного туризма: Дис… канд. экон. наук: 08.
00.05 — Экономика и упр. нар. хоз-вом (сфера услуг) / Румянцева Т. В.; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб., 2003. — 159с Румянцева Т. В. Совершенствование системы управления развитием культурного туризма: Автореф. дис… канд. экон. наук: 08.
00.05 — Экономика и упр. нар. хоз-вом (по специализации: экономика, орг. и упр. предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг) / Румянцева Т. В.; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. — 18с РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.
11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996. (N 49) С10 667 — 10 672
Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление. / Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С-Пб. Ун-т экономики и финансов. — СПб, 2001. С.143
Савояров Н. Культурный туризм // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2003. — N 3. — C. 34−36
Савина Н.В., Горбылева З. М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000. — 335 с.
Сансоне В. Культурный туризм/
http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89,1997. — 160 с.
Свящ. Г. Кочетков. Таинственное введение в православную катехетику (пастырско-богословские принципы и рекомендации совершающим крещение и миропомазание и подготовку к ним). Дисс. М., 1986. 199c
Свящ. Г. Кочетков. Возможная система оглашения в Русской Православной Церкви в современных условиях. 2-е изд., испр., М., 1994. 31 с.
Свт. Кирилл, архиеп. Иерусалимский. Таинствоводственные слова. ЖМП, 1987, № 4−8, а также Поучения тайноводственные. В кн.: свт. Кирилл, арх.
Иерусалимский. Поучения огласительные и тайноводственные. М., Синодальная библиотека, 1991. С. 315−366
Свящ. А.Борисов. Начало пути христианина. Путь, М., 1995. 48 с.
Седова Н.А. Культурно-просветительный туризм: Учеб. пособие / Н. А. Седова. — М.: Совет. спорт, 2003. ;
96с. — Библиогр.: с.95−96
Семенова А. О популяризации музеев. / Советский музей, 1940, № 3- С. 25−26
Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.
Соколова М. В. История туризма: Учеб. пособ. — М.: Мастерство, 2002. 352 с.
Сушинская М. Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие / С.-Петерб. Ун-т Экономики и финансов. — СПб., 2001. — С.143
Тельчаров А. Д. Основы музейного дела. — М.: Омега — Л., 2005. — 184 с.
Тут или там? // Компания. 17.
07.2006. № 27.
Усыскин Г. Н. Очерки истории российского туризма. — СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000. 224 с.
Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар
Т", 2004. — 416 с.
Федоров Н. Ф. Музей, его смысл и его назначение / Сочинения./ Общ. ред.: А. В. Гулыга. -М.: Мысль, 1982. — 61 с.
Черникова И. Д. Формирование организационно-экономического механизма социального туризма в России: Автореф. дис…
канд. экон. наук: 08.
00.05 — Экономика и упр. нар. хоз-вом (экономика, орг. и упр. предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг) / Черникова И. Д.; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. — 22с.
Черникова И. Д. Формирование организационно-экономического механизма социального туризма в России: Дис… канд. экон. наук: 08.
00.05 — Экономика и упр. нар. хоз-вом (экономика, орг. и упр. предприятиями, отраслями) / Черникова И. Д.; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб., 2004. — 199с.: ил. — Библиогр.: с.187−199
Приложение 2.1
Анкета Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации совместного отдыха
(Да
(Нет Как часто Ваша семья отдыхает вместе
(Раз в год Каждые школьные каникулы У нас нет возможности Ваш вариант_______________
Какое время года предпочтительнее для проведения семейного отдыха Зима Лето Осень Весна Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск В России За рубежом Какую страну Вы бы хотели поехать во время семейного отдыха
(Франция Испания Англия Турция Египет Швеция Финляндия Германия Россия Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе
(Да
(Нет Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
(Несколько дней
1 неделя
2 недели более 2 недель Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
(менее 400 $
до 700 $
до 1000 $
более 1000 $
Приложение 2.2
Приложение 2.3
ДОГОВОР-ЗАКАЗ №___
«__"__________200__г.
ООО «Модуль Тур
Сервис" (лицензия ТД № 6 834, действующее на основании Устава, именуемое в дальнейшем КОМПАНИЯ, в лице Генерального директора Мурашова Ю. В, с одной стороны и __________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем КЛИЕНТ с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Клиент поручает, а Компания предоставляет услуги по бронированию и продаже турпакетов (туров), по содействию в оформлении въездных виз и оказанию визовой поддержки, а так же в приобретении проездных документов и в оформлении страховых услуг.
Наименование тура_____________________________________________________________
Продолжительность поездки: с «__"___ 200_ по «__"____200_г. Наличие руководителя группы:__________________
Маршрут поездки и страны пребывания__________________________________________________________________
Начало маршрута_____________________________________________________________________________________
Пункты пребывания___________________________________________________________________________________
Окончание маршрута__________________________________________________________________________________
Категория проездного билета______________гостиница____________________________________________________
Размещение________Питание_______виза_________Страховка____________трансфер__________________________
Экскурсии___________________________________________________________________________________________
Дополнительные услуги_______________________________________________________________________________
Туроператор_____________________________ Общая стоимость тура_________________________________________
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.
1.Компания обязуется:
2.
1.1. Принимать у Клиента заявку на приобретение турпакета (тура), в соответствии, с которой производить бронирование и оплату турпакета целиком или гостиничных, транспортных и других туристических услуг, покупку авиабилетов.
2.
1.2. Обеспечивать страхование Клиента в соответствии с условиями тура.
2.
1.3. Предоставить Клиенту исчерпывающую информацию о туристическом маршруте, турпакете (туре), реализуемом Компанией.
2.
1.4. Постоянно информировать Клиента о программах, условиях и графиках туристических маршрутов, а так же изменениях в них.
2.
1.5. Компания вправе приостановить исполнение своих обязанностей в случае несвоевременной оплаты и передачи Клиентом документов, необходимых для получения визы.
2.
1.6. Информировать Клиента о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных туроператоров, перевозчиков, консульских и других учреждений.
2.
1.7. В исключительных случаях (при изменениях в программе туроператора), Компания оставляет за собой право вносить изменения в программу туров, не меняя качества предлагаемых услуг (таких как замена гостиницы в пределах оговоренной категории или выше и т. п.).
2.
1.8. В случае не предоставления заказанных туристических услуг по вине Компании, последняя обязуется полностью возместить Клиенту стоимость недополученных услуг.
2.
1.9. Компания обязана выдать Клиенту необходимые для поездки документы не менее чем за сутки до начала тура, либо непосредственно в день начала тура на месте отправления.
2.
1.10. Компания вправе расторгнуть настоящий договор в случае изменения (удорожания) туристических услуг по независящим от Компании обстоятельствам, таких как:
— увеличение транспортных тарифов более, чем на 15% от действующих на момент заключения Договора.
— изменение курса валют более чем на 15% от установленных ЦБ РФ на момент заключения Договора.
— недобор минимального количества туристов в группы.
— введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей.
В связи с этим Компания удерживает сумму фактически понесенных ею расходов.
2.
2.Клиент обязуется:
2.
2.1. Производить полную оплату за путевку и услуги не позднее, чем за 10(десять) дней до поездки.
2.
2.2. Своевременно предоставлять необходимые для поездки документы.
2.
2.3. Соблюдать законодательство страны назначения, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила въезда/выезда в страну назначения, правила личной безопасности во время путешествия. Ущерб, причиненный Клиентом в стране пребывания, взыскивается с Клиента в полном объеме.
3.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
3.
1.За нарушение или ненадлежащее исполнение данного Договора, стороны несут ответственность в порядке, определенном действующим законодательством РФ.
3.2 Компания несет ответственность перед Клиентом за невыполнение принятых на себя обязательств (п.
2.1 настоящего Договора) только при условии выполнения Клиентом требований настоящего Договора.
3.3 Компания несет ответственность только за услуги, указанные в путевке и оплаченные клиентом.
3.4 Компания несет ответственность за предоставление Клиенту недостоверной информации об условиях поездки.
3.5 Компания не несет ответственность за отказ Клиенту Консульскими учреждениями в выдаче визы.
3.6 Компания не несет ответственности за отмену или изменение в расписании авиарейсов и поездов и связанные с этим изменения программы тура, а также за сохранность багажа клиента. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут перевозчики в установленном порядке.
3.7 Компания не несет ответственности за действия туроператора, связанные с изменением программы в рамках п.
2.1. 7
3.8 Компания не несет ответственность за услуги и действия, заказанные Клиентом у третьих лиц
3.9 Компания не несет ответственность за срок действия выездных документов (заграничных паспортов) клиентов.
3.
10.Компания не несет ответственности по счетам Клиента за дополнительные услуги, не предусмотренные программой.
3.
11.При определении категорий гостиниц, входящих в турпакет (тур), Компания руководствуется рекламными материалами и техническими картами гостиниц.
4.БРОНИРОВАНИЕ
4.1 Компания производит бронирование услуг после внесения Клиентом предоплаты в размере 10% от стоимости тура.
4.2 За каждое изменение в ранее подтвержденном бронировании (замена гостиницы, размещение, перенос даты поездки и т. п.) Клиент обязан уплатить Компании штраф в размере 20 y.e.
5.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1 Оплата за проданные тур пакеты и тур услуги производится клиентом в рублях по внутреннему курсу Компании.
5.2 Полная оплата тура должна быть произведена не позднее, чем за 10 дней до начала тура.
5.3 В случае, если Клиент не производит полную оплату в оговоренные сроки, Компания отменяет бронирование и возвращает Клиенту предоплату за вычетом фактически понесенных расходов.
6.ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ
В случае отказа Клиента от купленных тур услуг, последний возмещает компании:
Если отказ последовал за 30−20 суток до начала тура-10%
Если отказ последовал за 19−10 суток до начала тура-30%
Если отказ последовал за 09−04 суток до начала тура-80%
Если отказ последовал за 03 и менее суток до начала тура-100%
От стоимости наземного обслуживания + штраф за отказ от авиабилетов (согласно Правилам (авиаперевозчика), что подтверждается фактически понесенными затратами. Стоимость авиабилета на чартерный рейс возврату не подлежит. Консульский сбор в случае, если виза уже получена, возврату не подлежит. Стоимость оплаченной страховки возврату не подлежит.
7.ФОРС-МАЖОР
7.1 Форс-мажерные обстоятельства (стихийные бедствия, катастрофы, эпидемии, революции, забастовки, военные действия, решения высших государственных органов, изменения иммиграционной политики и др.), препятствующие осуществлению тура, предоставлению услуг или исполнения обязательств, освобождают стороны от обязательств по настоящему Договору.
7.2 Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Все расходы, понесенные Клиентом и связанные с таким отказом, включая выезд на собеседование в посольство, возмещаются самим Клиентом.
8.ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
8.1 Претензия к качеству туристического обслуживания предъявляются Клиентом Компании в письменной форме, подписанные представителем принимающей стороны или сопровождающим группы. Претензии принимаются в течении 20 дней после окончания поездки или предоставления услуги. Компания обязуется рассмотреть и дать ответ на обоснованную претензию в течении 10 дней со дня ее получения.
8.2 Все споры стороны стремятся решить путем переговоров.
8.3 Споры, не разрешенные по п.
8.2 подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством.
8.4 Неотъемлемой частью договора является туристическая путевка.
9. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Компания Клиент ООО «Модуль Тур
Сервис" _________________________________
«Modul TourService» Co.Ltd.
ИНН 7 802 224 632 КПП 780 201 001 _________________________________
194 356, г. Санкт — Петербург паспорт_____________ № _________
Выборгское ш., д. 5, к. 1 пом. 21Н, лит. Б выдан ___________________________
Тел/ факс 321−62−13; 596−23−00 дом. адрес________________________
Р/с 40 702 810 255 080 177 664 _________________________________
К/с 30 101 810 500 000 002 048, БИК 44 030 653
Тел______________________________
в Калининском ОСБ 2004/1106 _________________________________
Северо-Западного банка СБ РФ _________________________________
ОКПО 71 411 511, ОКОНХ 91 620
__________________________________ _________________________________
подпись подпись
Приложение 2.4
Анкета Вас заинтересовал семейный тур «Праздник семьи»:
Да Нет Является ли стоимость тура доступной для бюджета Вашей семьи:
Да Нет Считаете ли Вы, что разработанный тур необходимо внедрить в практику работы туристской фирмы:
Да Нет
http://www.ug.ru/issues/?action=votearch&i_id=65&num=40
Столяренко Л. Д. Основы психологии в экзаменационных вопросах и ответах.
изд.2-е, Ростов-наДону: Феникс, 2004 С. 171
Федеральный закон РФ от 24.
11.1996г. 132-ФЗ. Об основах туристической деятельности в РФ
http://www.gramota.ru Советский энциклопедический словарь.
Федеральный закон РФ от 24.
11.1996г. 132-ФЗ. Об основах туристической деятельности в РФ
http://www.gramota.ru Советский энциклопедический словарь.
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.475
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.45
Кабушкин Н. И Организация туризма;- Мн.: Новое знание, 2003 С. 51
Бестужев-Лада И. В. Теоретические и методологические исследования образа жизни [Сб. статей]. — М.: ИСИ, 1979; Бутенко А. П. Социалистический образ жизни: содержание, проблемы и нерешенные вопросы // Вопросы философии. — 1978. — № 11
Щедрина А. Г. Онтогенез и теория здоровья: методологические аспекты. — Новосибирск: РАМН, 2003. — С.100
Социальные аспекты проблемы здоровья/Под ред. Л. Г. Матрос. — Новосибирск: Наука, 1992. — С.103
Цитируется по: Вахрешева Л. А. Понятийно-терминологический словарь по физкультурно-оздоровительной и реабилитационной работе. — Новосибирск, 2003. — С.73
Лисицын Ю. И. Образ жизни и здоровье населения. — М.: Знание, 1982
Серова И. А. Философские очерки. — Екатеринбург: Урал. Ун-т, 1992 — С.13
Горчак С.И. К вопросу и дефиниции здорового образа жизни// Здоровый образ жизни: социально-философские и медико-биологические проблемы. — Кишинев, 1991. — С.33
Горчак С.И. К вопросу и дефиниции здорового образа жизни// Здоровый образ жизни: социально-философские и медико-биологические проблемы. — Кишинев, 1991. — С.36
Вайнер Э. Н. Валеология. — М.: Наука, 2002. — С.59
http://bd.fom.ru/cat/humdrum/home_family/family/qs26
Там же С.60
Биржаков М.Б. «Введение в туризм» Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.14
http://www.deutschebotschaft-moskau.ru
Мибах Клаус Михаэль Туризм как экономический фактор//" Internationale Politik", 2003 № 21
Мибах Клаус Михаэль Туризм как экономический фактор//" Internationale Politik", 2003 № 21
Германия. Внутренний туризмМ.: АСТ 2004, С.35
Там же
The National Geographic Traveler. Швеция — М.: АСТ, 2004 С.132
The National Geographic Traveler. Швеция — М.: АСТ, 2004 С.133
http://sweden.ru
Ханс Клюхе Франция. Путеводитель с мини-разговорником- М.: Аякс-пресс, 2003 С.23−25
Там же
Ханс Клюхе Франция. Путеводитель с мини-разговорником- М.: Аякс-пресс, 2003 С.26
Лапин К. П. Социология. -СПб, 1998, С.28
Ирина МАК «Французы покажут лучшее, что у них есть"// iностранец», N40 от 14.
10.1998
Там же
Франция. Путеводитель с мини-словарем и картами, 2002 — С.153−156
http://www.2france.ru
Полторацкая Н. И. Франция — СПб.: Лениздат, 2001, — С.184−246
Франция. Путеводитель с мини-разговорником
— М.: АСТ 2004, С.40
Там же
Франция. Путеводитель с мини-разговорником
— М.: АСТ 2004, — С.57
Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999 С.56
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: учебное пособие. -М., 1996. С.23−25
Тихонов Д.В."Как избежать неприятностей… отдыхая и путешествуя за границей", СПб, «Интермедиа», 1998 с. 94−97
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.217- 218
ГОСТ 50 645–94 «Туристскоэкскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». Введен в действие с 1 июля 1994 г. Приложение А.
Биржаков М.Б. «Введение в туризм» Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.106
Квартальнов В. А. Туризм: теория и практикаМ.: Финансы и статистика, 2004.
Савина Н.В., Горбылева З. М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000 С.17
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.276
Савина Н.В., Горбылева З. М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000
Тихонов Д.В. «Как избежать неприятностей… отдыхая и путешествуя за границей», СПб, «Интермедиа», 1998 С.41
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.307
Тихонов Д.В. «Как избежать неприятностей… отдыхая и путешествуя за границей», СПб, «Интермедиа», 1998 С. 78
Биржаков М.Б. «Введение в туризм» Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.114−115
Скамай Л. Г. Страхование. М.: ИНФРА-М, 2001 С. 45
Биржаков М.Б. «Введение в туризм» Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.114−115
Страховое дело/Под общ. ред. Зайцевой М. А., Литвиновой Л. Н. Мн.: БГЭУ, 2001. С.13−14
Страховое дело/Под общ. ред. Зайцевой М. А., Литвиновой Л. Н. Мн.: БГЭУ, 2001. С.15
Тихонов Д.В. «Как избежать неприятностей… отдыхая и путешествуя за границей», СПб, «Интермедиа», 1998 С.82
Там же С.82
Скамай Л. Г. Страхование. М.: ИНФРА-М, 2001 С.27
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.376
Там же С.206
Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№ 3
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.211
ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. -№ 1, С. 43
Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6. С. 64−68
