Справочно-библиографическое обслуживание специалистов с использованием традиционных и автоматезированных систем поиска

Изменяется и модель библиотечного обслуживания в каждом структурном подразделении библиотеки, наличие сетевого варианта поиска и заказа литературы постепенно приводит к интеграции справочно-библиографического и библиотечного обслуживания. Процесс этот требует серьезного осмысления сотрудниками библиотеки, принятия определенных управленческих решений.

Серьезной проблемой продолжает оставаться уровень подготовленности читателя к использованию электронных ресурсов. По данным анкетирования, 86,2% читателей имеют навыки работы на компьютере, но у 59,4% всех опрошенных тем не менее возникают проблемы при использовании автоматизированных средств поиска информации; среди причин этого 28,8% респондентов указали недостаточное количество машин, 10,6% - отсутствие сведений о возможностях ЭК, 8,3% - плохую работу машин, 4,4% - неудобную систему поиска, 3,8% - непонятную методику поиска информации, 2,2% - недостаточное количество ключевых слов в словаре, 1,1% - трудность в подборе ключевых слов. 4,4% опрошенных читателей указали, что они вообще не пользуются ЭК, 22,6% - работают с ЭК только с помощью библиографа.

Несмотря на то, что подавляющее большинство читателей имеют навыки работы с компьютером, для многих отбор литературы по ЭК и заказ ее через компьютер является стрессовой ситуацией, и задача библиотекаря — помочь ее преодолеть. Сегодня никому не нужно доказывать, что от степени адаптации читателей к пользованию библиотекой и готовности их к библиографическому самообслуживанию не в последнюю очередь зависят степень удовлетворения запросов и время, затраченное на поиск необходимой информации, а также отношение к библиотеке в целом. Вопрос адаптации к информационным ресурсам сложен и многоаспектен: научить читателя пользоваться информационными ресурсами — значит помочь ему уверенно чувствовать себя в информационном обществе. Процесс этот начинается с момента записи читателя, когда он получает первоначальную информацию о библиотеке. «В настоящее время разработана памятка для читателя, которая будет ему выдаваться вместе с читательским билетом и позволит легче ориентироваться в сложной структуре библиотеки и ее поисковом аппарате. Кроме того, разработана и активно используется читателями инструкция «Заказ документов в автоматизированном режиме».

Сотрудники справочно-информационного отдела 4 раза в неделю проводят консультации по поиску литературы в ЭК и ее заказу, по заявкам заинтересованных организаций проводятся лекции-экскурсии по информационным ресурсам библиотеки". Основной же формой обучения читателей все еще остается индивидуальное консультирование, осуществляемое в процессе обслуживания читателей. Большинство устных справок сопровождается методическими консультациями, различными по глубине, поэтому зачастую библиографу затруднительно определить, когда выполнена справка, а когда — консультация. Библиотечно-библиографическое обучение является традиционным направлением деятельности библиотек, однако необходимость его еще раз подтвердили результаты анкетирования: 52,2% опрошенных читателей подчеркнули, что им необходимы занятия по поиску литературы как в традиционном, так и в автоматизированным режимах.

Еще большие сложности вызывает у читателей работа с базами данных, как созданными в библиотеке, так и приобретенными. К сожалению, разнообразие программного обеспечения и неунифицированность систем поиска и вывода информации в различных БД усложняют процессы обслуживания пользователей и предъявляют все более серьезные требования к библиографам. Все этапы справочно-библиографического обслуживания претерпевают определенные изменения, появляется новый вид обслуживания — комплексное справочно-библиографическое обслуживание, включающее:

выявление информационных потребностей читателя и определение круга баз данных, отвечающих данной потребности;

подготовку технических средств к обслуживанию;

консультацию по особенностям поиска в конкретной базе данных или совместное его проведение;

консультацию по отбору релевантных записей;

библиографическую консультацию по элементам библиографической записи, а при необходимости — развернутую консультацию по всем возможностям поиска источников, а также оформление документов на оплату, если услуга относится к категории платных.

Таким образом, библиограф должен быть также специалистом по информационному поиску и грамотным пользователем ПК со знанием иностранных языков. «Специалисты Российской государственной библиотеки считают, что на выполнение такой комплексной справки необходимо 30−40 минут, хотя время во многом зависит от технических средств и количества привлекаемых БД. При активном внедрении информационных технологий возрастает время общения с потребителем для выявления его информационной потребности, и наряду с обучением пользователя это становится приоритетным направлением деятельности библиотеки».

В связи с этим значительно усложняются требования, предъявляемые к любому сотруднику Библиотеки. Поэтому постоянное обучение персонала должно носить систематический характер и связываться с практическими задачами, стоящими перед коллективом НББ.

Результаты проведенного исследования дали возможность полнее представить узкие места в справочно-библиографическом обслуживании, убедиться в необходимости разработки сетевой информационной технологии учета библиографических запросов и автоматизированной обработки данных для оптимизации принимаемых управленческих решений.

Сделаны лишь первые шаги в обозначенном направлении, предстоит продолжить изучение всего многообразия объективных и субъективных, внешних и внутренних факторов, влияющих на эффективность справочно-библиографического обслуживания. Параллельно существующее в традиционном и автоматизированном режимах поиск в СБО имеет единую сущность, но тем не менее есть определенные различия, требующие новых подходов к организации справочно-библиографического обслуживания, переосмысления его места и роли в общей структуре обслуживания в целом.

Заключение

Анализ литературы, посвященной справочно-библиографическому обслуживанию, показал что:

Справочно-библиографическое обслуживание определяется как библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации. Особым случаем справочно-библиографического обслуживания является библиографическая консультация.

наиболее часто используемыми видами справки являются следующие: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.

Все существующие системы поиска, использующиеся в справочно-библиографическом обслуживании, можно разделить на две категории: традиционные и автоматизированные. К традиционным относят каталоги, библиографические пособия и т. д. К автоматизированным — электронные базы данных и онлайновый электронный каталог.

Внедрение автоматизированных систем поиска в современной библиотеке значительно затруднено по целому ряду причин, первыми из которых являются недостаток материальных ресурсов (плохая оснащенность компьютерами) и трудности восприятия новой формы работы рядовыми библиографами. Однако нет сомнения в том, что дальнейшее развитие автоматизированных систем позволит в значительной степени повысить эффективность выполнения читательских запросов и расширить спектр услуг, предоставляемых справочно-библиографическим отделом.

Современная универсальная система справочно-библиографического обслуживания — это органичное соединение автоматизированного и традиционного библиографического поиска. Но для того чтобы информационные технологии сыграли свою позитивную роль, необходимо, наряду с ними, сохранить традиционные формы справочно-библиографического обслуживания с их гуманистическим содержанием.

Список использованных источников

:

Автоматизация в библиотечном деле: Сб. науч. тр. — М.: ГБЛ, 1982. — 124 с.

Берестова Т. Ф. Общедоступная муниципальная библиотека в едином информационном пространстве. — М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ, 2005. — 287 с.

Библиографическая и краеведческая деятельность библиотек края. — Барнаул: АКУНБ, 2000. — 68 с.

Библиографическая работа библиотек и общие проблемы теории и практики библиографии. — М.: Б.и., 1978. — 133 с.

Библиотечно-библиографическая деятельность: Межвуз. сб. науч. тр. — Тамбов: Изд-во ТГУ, 2003. — 183 с.

Булдакова Е. В. Систематизация электронных информационных ресурсов // Библиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. ст. — Казань: Каз

ГУ, 2005. — С. 73−78.

Гречихин А. А. Общая библиография: Теоретико-методологические основы: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 1990. — 108 с.

Ивлиева Т. Н. Информационные ресурсы библиотек. — СПб.: Знание, 2004. — 221 с.

Коготков Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: Организация, технология, управление. — СПб.: Профессия, 2003. — 304 с.

Моргенштерн И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: Науч.

практ. пособие. М.: Либерея, 1999. — 80 с.

Нестеров А. В. Компьютерные методы и средства глубокой обработки, анализа и синтеза общедоступных документов. — Новосибирск: Б. и., 2005. — 214 с.

Основы информационной культуры. — М.: МИФИ, 2005. — 127 с.

Паршукова Г. Б. Информационно-библиографическое обеспечение научной деятельности потребителя. — Новосибирск: Б.и., 1998. — 119 с.

Проблемы библиографической работы в централизованных библиотечных системах. — М.: Б.и., 1981. — 120 с.

Формирование информационной культуры личности в условиях образовательных и информационно-библиотечных учреждений. — Кемерово: Кемер. обл

ИУУ, 2001. — 150 с.

Формирование современной информационнобиблиотечной среды: сб. науч. тр. — Новосибирск: ГПНТБ, 2004. — 245 с.

Основы информационной культуры. — М.: МИФИ, 2005. — С. 17

Моргенштерн И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: Науч.

практ. пособие. М.: Либерея, 1999. — С. 31

Гречихин А. А. Общая библиография: Теоретико-методологические основы: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 1990. — С. 73

Гречихин А. А. Общая библиография: Теоретико-методологические основы: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 1990. — С. 75

Паршукова Г. Б. Информационно-библиографическое обеспечение научной деятельности потребителя. — Новосибирск: Б.и., 1998. — С. 19

Проблемы библиографической работы в централизованных библиотечных системах. — М.: Б.и., 1981. — С. 11

Библиотечно-библиографическая деятельность: Межвуз. сб. науч. тр. — Тамбов: Изд-во ТГУ, 2003. — С. 18

Берестова Т. Ф. Общедоступная муниципальная библиотека в едином информационном пространстве. — М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ, 2005. — С. 85.

Основы информационной культуры. — М.: МИФИ, 2005. — С. 26

Формирование информационной культуры личности в условиях образовательных и информационно-библиотечных учреждений. — Кемерово: Кемер. обл

ИУУ, 2001. — С. 15

Коготков Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: Организация, технология, управление. — СПб.: Профессия, 2003. — С. 32

Библиографическая работа библиотек и общие проблемы теории и практики библиографии. — М.: Б.и., 1978. — С.35

Булдакова Е. В. Систематизация электронных информационных ресурсов // Библиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. ст. — Казань: Каз

ГУ 2005. — С. 73−78.

По материалам Булдакова Е. В. Систематизация электронных информационных ресурсов // Библиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. ст. — Казань: Каз

ГУ 2005. — С. 73−78.

Паршукова Г. Б. Информационно-библиографическое обеспечение научной деятельности потребителя. — Новосибирск: Б.и., 1998. — С. 27

Нестеров А. В. Компьютерные методы и средства глубокой обработки, анализа и синтеза общедоступных документов. — Новосибирск: Б. и., 2003. — С. 42