Добросовестное отношение к труду предполагает инициативность менеджера, ответственность за выполняемое дело.
Достигнуть подобного отношения к делу менеджер может лишь при упорстве и настойчивости в менеджеровладении выбранной профессией. Основным средством выполнения задач, стоящих перед менеджером, является профессиональное поведение. Оно в трудных условиях общения с партнерами поможет менеджеру добиться при наименьшем нервном напряжении наилучших успехов в труде, избежать конфликтных ситуаций и проявить свое профессиональное мастерство.
Взаимодействуя с партнером, менеджер решает ряд профессионально-этических задач: например, оценка своей осведомленности в проблемах партнера, выбор механизма воздействия на него и определения своей линии поведения. Линия поведения — это определенная последовательность взаимосвязанных отдельных поступков. Менеджеру надо так строить свою линию поведения, чтобы при' соблюдении закона завоевать доверие партнера. На поведение человека большое влияние оказывают исполняемые им в жизни социальные роли. Человек может как сознательно выполнять свою социальную роль, так и несознательно. Исполнение им социальной роли строго контролируется окружающими. Человек должен знать, что от него ожидают окружающие, когда он выступает исполнителем той или иной роли.
Менеджер и партнер (клиент) — это социальные роли. Профессиональное исполнение каждой из сторон своей роли способствует культуре взаимоотношений в процессе общения. Каждая из сторон общения предполагает друг в друге наличие определенных качеств. Партнер, клиент, нуждающийся в юридической консультации, рассчитывает на компетентность, доброжелательность, уважение его прав со стороны менеджера. Зная о таком прогнозе, менеджеру не следует демонстрировать свое превосходство над партнером. Со своей стороны, менеджер ожидает, что партнер может правдиво, четко и ясно изложить свои проблемы. Но не все партнеры по коммерческим отношениям это могут. Поэтому людям, испытывающим затруднения в общении, должна быть оказана необходимая помощь со стороны менеджера.
Таким образом, залогом профессионального мастерства менеджера служит умелое исполнение им своей социальной роли, воплощающейся в его профессиональном поведении. Менеджеру следует выработать линию профессионального поведения с учетом своих профессионально-психологических способностей: сангвинику следует развивать у себя большую ответственность в работе, холерику — сдержанность, флегматику — активность, меланхолику — эмоциональную устойчивость.
Профессиональное поведение менеджера предполагает следующие принципы:
1. Доброжелательность и вежливость.
«Вежливость» — от древнерусского слова «вежа», что означает: умеющий себя вести. Доброжелательность требует высокой нравственности от менеджера. Доброта подкупает людей, располагает их друг к другу. Встречая доброжелательность менеджера, люди становятся мягче, добрее, откровеннее, испытывают большее доверие и легче поддаются воздействию. Чтобы вызвать расположение партнера, надо показать ему искреннюю заинтересованность его проблемой.
Для установления контакта с партнером следует умело использовать служебную улыбку. Улыбка незнакомому человеку по деловым контактам не лицемерие — это своеобразный аванс, предложение определенного стиля отношений, сообщение о благоприятном прогнозе на контакт с человеком. Улыбка должна гармонировать с ситуацией и личностными особенностями человека: в напряженной ситуации у озабоченного партнера она может быть воспринята как насмешка.
Вступая в контакт с менеджером, людям всегда неприятно равнодушие и «каменное лицо». Равнодушные менеджеры никогда не дадут исчерпывающего ответа на вопрос, не посоветуют, как лучше разрешить ту или иную жизненную ситуацию.
Вежливость — норма общения с партнером. Старая истина гласит: «Ничто не дается так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». Вежливость — это своего рода амортизатор в поединке с грубым человеком. Нередко вежливое слово действует сильнее крика. Однако вежливость не следует путать с фамильярностью.
Легко быть вежливым с партнером, который умеет ценить хорошее отношение к себе и сам себя ведет достойно. Но как поступать, если партнер находится в состоянии аффекта, ведет себя вызывающе грубо, игнорирует общепринятые нормы поведения? Грубость в деятельности менеджера недопустима, а грубость партнера следует отнести на счет его невоспитанности, а не принимать ее на свой счет. В напряженных ситуациях неоценимую услугу менеджеру окажут вежливость и выдержка. При таком профессиональном поведении большинство людей меняют стиль своего поведения, оказываясь нейтрализованными служебной этикой менеджера.
Итак, вежливость служит своеобразным инструментом общения менеджера, с помощью которого он располагает к себе партнера. Вежливость становится также оружием, защищающим его в трудных ситуациях общения. Вежливость — это свойство его личности.
2. Сдержанность. Тактичность.
Это волевое проявление личности, это умение владеть своими настроениями и чувствами. Менеджеру не следует принимать на свой счет неприветливость партнера, ведь он, прежде чем войти в кабинет, мог пережить что-то личное, что вывело его из равновесия. Есть также люди, обладающие такими чертами характера, как сварливость, недоверчивость или агрессивность, несдержанность.
Общаясь с такими людьми, менеджер должен оставаться невозмутимым.
Рассмотрим такую ситуацию:
Мужчина, развязно садясь в кресло, высокомерно изрекает: «Ну, что вы мне тут насоветуете?». Таким образом он как бы подчеркивает: «Я вам не очень-то верю, но выслушаю». Как в такой ситуации поступить? Только сдержанно и корректно.
Такт — это чувство меры, уважение к людям и к себе. Тактичный менеджер даст консультацию, не подчеркивая их неосведомленности в законодательстве. Он сможет почувствовать настроение посетителя, особенности его личности и выбрать наилучшую тактику беседы.
3. Внимательность и умение смотреть на дело и на себя самого глазами собеседника.
Внимательное отношение к проблеме, готовность защитить справедливость расположат партнера. Если же менеджер полагает, что имеет дело с нечестными людьми, но те не совершили криминального действия, за которое их можно привлечь к ответственности, не следует его изобличать: достаточно лишь объективно установить истину.
Менеджер должен у себя развить способность оценивать ситуацию не только с позиции закона, но и с позиции человека. Стремление понять, почему партнер ведет себя именно так, избавит менеджера от поспешных выводов и убедит партнера в необходимости правильной линии поведения.
4. Принятие собеседника таким, каков он есть.
Взрослый человек является сформировавшейся личностью, имеющей за плечами сложный жизненный путь. И не его вина, а беда его в том, что он не обладает хорошим характером, не получил достаточного образования, не знаком с основами законодательства. Сможет ли менеджер исправить его вкус, нрав, привить ему навыки нравственного поведения? Перевоспитать человека за короткий миг общения просто невозможно. Можно лишь обидеть, ожесточить человека, бестактно обратив внимание на недостаток его воспитания или допущенные им оплошности. Нужно уважать человеческую индивидуальность со всей сложностью ее характера. В работе с такими людьми перед менеджером встает задача ограничиться необходимой консультацией и скрыть свое личное отношение к партнеру, а не поддаваться соблазну поучить или перевоспитать его.
5. Менеджер должен быть привлекателен.
Красивая одежда, прическа, умелое использование косметики у женщин, свежий воротник рубашки, галстук и опрятный костюм у мужчин — обеспечивают расположение и симпатии партнера. К тому же красивая и удобная одежда улучшает настроение и дисциплинирует. Неряшливо одетый менеджер не вызовет доверие к себе.
Манера — одна из важных черт, характеризующая культурного человека. Улыбка, жесты, поза являются слагаемыми манер. Менеджер добьется успеха тем скорее, чем чаще он будет задавать себе вопрос: «Как я выгляжу со стороны?»
Красивая одежда, уверенность и красота движений, сдержанность жестов и улыбка — все это свидетельство культуры менеджера.
6. Мастерство и широкий кругозор.
Менеджер должен быть хорошо осведомлен в различных видах и особенностях права. Дело его чести дать квалифицированную консультацию. Чем больше он посвящен в различные социальные проблемы, тем более интереснее делается для него работа его, а сам он становится более авторитетным и уважаемым.
Широта кругозора не сводится только к профессиональным знаниям. По-настоящему эрудирован тот менеджер, кто находится в курсе политических, хозяйственных, культурных событий. Эрудиция немыслима без совершенного владения речью, без способности четко и ясно выражать свои мысли. Главным обязательным условием для этого является постоянный внутренний настрой: «Хочу все знать!»
7. Забота о чести своего предприятия.
Менеджер может чувствовать себя уверенно и спокойно выполнять свои обязанности, когда он чувствует поддержку коллектива. А для этого нужны необходимое взаимопонимание, взаимопомощь, взаимное доверие и ответственность всех работников предприятия за совместную деятельность в одной команде.
Менеджер действует не как частное лицо, а как представитель торгового предприятия, где он осуществляет свою юридическую деятельность, и поэтому должен чувствовать свою причастность ко всем достижениям и проблемам этого предприятия. Его линия поведения, при всей его объективности, не должна составлять неприятностей сослуживцам. Для этого он должен учесть возможные последствия своих поступков для других работников предприятия.
Чтобы создать в коллективе доверие к своей деятельности, менеджеру нужно построить свои взаимоотношения так, чтобы не возникло поводов для сомнений и подозрений в необъективности, нечестности.
Менеджер должен чувствовать себя полномочным представителем своего предприятия и беречь свою честь и честь предприятия. Таким образом, модель профессионального поведения менеджера, основанную на четких принципах, можно принять взамен кодекса поведения в процессе юридической деятельности торговых предприятий.
Заключение
Таким образом, проведя анализ данной темы можно отметить следующее. Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках, а является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие ы понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
Профессиональная деятельность сотрудниковнаправлена на успешное выполнение работы. В этой связи, успешность профессиональной деятельности сотрудников во многом зависит от групповой сплоченности, от благоприятности психологического климата и от соответствия групповых норм, однородности группы и от личных ценностей сотрудников организации.
Как показало проведенное исследование, на эффективность межличностного взаимодействия сотрудников влияют такие ценности, как: интересная работа, эффективность в делах, материально обеспеченная жизнь и реализованность инструментальной ценности жизнерадостность. Влияние осмысленности на эффективность межличностного взаимодействия выявлено не было.
Дальнейшая работа может быть связана с более глубоким анализом взаимосвязи ценностно-смысловых ориентаций сотрудников организации с эффективностью их межличностного взаимодействия, а так же с детальной проработкой практических рекомендаций по улучшению межличностных отношений в коллективе.
Список литературы
Альтов А. С. Письмо зарубежному партнеру. Санкт-Петербург: Издательство «Судостроение». 2012 г.
Аширов Д. А. Организационное поведение. — М.: Проспект, 2010. — 357 с.
Бекова Д. Д. Тренинг как фактор эффективной коммуникации. // Управление персоналом. — 2010. — № 20.
— С. 40−43.
Блинов А. О. Коммуникации в управлении корпоративными структурами //Консультант директора. — 2011. — № 3. — С. 20−23.
Бойделл Т. Как улучшить управление организацией.
М.: ИНФРА-М-Премьер, 2011.-268 с.
Бондырева Т. Н. Секретарское дело: Практическое пособие -м.: Издательство «Высшая школа» 2012 г.
Василькова В. В. Эволюция исследовательских парадигм в теории коммуникации // Коммуникативные практики в современном обществе: сб. статей / под ред. В. В. Васильковой. СПб.: Скифия принт, 2011.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2012 г.
Данакин Н.С.; Конев, И.В.; Коротицкая, М. В. Коммуникативная технология / Белгор. гос. технол. ун-т им. В. Г. Шухова, НИИ синергетики. — Белгород, 2012. — 167 с.
Джордж Дж. М. Организационное поведение. Основы управления. — М.: ЮНИТИ, 2011. — 447 с.
Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. -м: Дело 2013 г.
Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. -м: Экономика 2012 г.
Жизнин С. Э. Предпринимательство и деньги. м 2012 г.
Зайцева О.А., Радугин А. А. и др. Основы менеджмента м: Центр 2012 г.
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга, а PR / А. Б. Зверинцев. Спб. Питер, 2012.
Иванова С. Типовые поведенческие сценарии и эффективная коммуникация// Перsонал-Микс. — 2010. — № 1. — С. 101−104.
Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика -м: 2012 г.
Кашкин В.Б.
Введение
в теорию коммуникации: Учеб. пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2010. — 156 с.
Патаракин Е. Д. Стайные сетевые взаимодействия, Educational Technology & Society, ISSN 1436−4522, 278 — 288
http://ifets.ieee.org/russian/depository/v8_i2/html/6.html
Перчникова И. Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание-м: Банки и биржа ЮНИТИ, 2012 г.
Соколов А.В.
Введение
в теорию социальной коммуникации: Учеб. пособие для вузов по специальности «Культурология». — СПб.: Изд-во СПбГУП, 2011. — 319 с.
Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Учеб. для вузов. — М.: Социальные отношения: Перспектива, 2010. — 263 с.
Оучи У. Методы организации производства: Японские и Американские подходы: Пер. с анг. Научный редактор Б. З. Мильнер и И. С. Олейник -м: Экономика, 2013 г. — С. 154.
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. М.: «Рефл-бук»; К.: «Ваклер», 2010, — С. 98.
Кашкин В.Б.
Введение
в теорию коммуникации: Учеб. пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2010. — С. 78.
Соколов А.В.
Введение
в теорию социальной коммуникации: Учеб. пособие для вузов по специальности «Культурология». — СПб.: Изд-во СПбГУП, 2011. — С. 58.
Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. М., 2011. С. 198.
Джордж Дж. М. Организационное поведение. Основы управления. ;
М.: ЮНИТИ, 2011. — С. 55.
Иванова С. Типовые поведенческие сценарии и эффективная коммуникация// Перsонал-Микс. — 2010. — № 1. — С. 101−104.
Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. М.: РАГС, 2010. — С. 98.
Рахманин Л. В. Стилистика деловой речи и редактирование служебной документации. — Москва: Высшая школа, 2009.-С. 26.
