Это собственно та противоречивость, по причине которой возникает конфликт. Отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия определяет образ предмета конфликта. Мотивы конфликта, как внутренние побудительные силы, подталкивают субъектов социального взаимодействия к конфликту. Мотивы проявляются в форме целей, потребностей, убеждений, интересов. 1, с.78].
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с враждебностью, спорами, агрессией и т. п. И действительно, зачастую конфликты только усиливают имеющиеся разногласия и ухудшают отношения людей. В результате существует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его следует всячески избегать. Однако в некоторых случаях конфликт может выполнять и позитивную роль: помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число проблем или альтернатив, а также может играть роль предохранительного клапана для безопасного выхода эмоций.
4.Конфликты в деловом общении Конфликты в деловом общении характеризуются столкновением различно направленных взглядов, мнений, интересов, целей, моралей. Конфликт — это комплексное, неоднозначное и многообразное явление, неизбежная составляющая социальной жизни. К его основным признакам относятся: ситуация, рассматриваемая как проблемная; наличие и неделимость объекта; возможность разрастания проблемной ситуации и желание участников ее продолжать.
Причинами разногласий в деловом общении являются информация (дезинформация, отсутствие конфиденциальности, слухи, и др.), ценности, структура (связана с неформальной или формальной организацией группы), поведение (особенности стиля поведения людей), отношения, инновации, нормы (межгрупповые, личностные, психологические, социальные, групповые) и реакция на их соблюдение или несоблюдение. 4, с 78].
Различают следующие виды конфликтов в деловом общении:
в зависимости от способа разрешения -антагонистические и компромиссные;
по напряженности воздействия -вертикальные, горизонтальные,;
в зависимости от количества конфликтующих сторон -межличностные, межгрупповые, между группой и личностью;
по форме проявления — стабилизирующие, конструктивные, деструктивные,;
в зависимости от причин возникновения — ситуативные и тотальные;
по степени выраженности — открытые и скрытые;
в зависимости от природы возникновения — организационные, личностные (эмоциональные), социальные.
Минимизировать число конфликтов можно за счет уменьшения объективных предпосылок, ведущих к возникновению разногласий, устранения субъективных условий их возникновения (повышение психологической грамотности, коммуникативности), освоения умений выработки совместных решений.
Заключение
.
Итак, общение представляет собой специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей. Общение помогает развивать и поддерживать взаимоотношения. Хорошие отношения представляют собой любое взаимодействие одного человека с другим, удовлетворяющее обоих.
В том случае, когда между сторонами начинает отсутствовать согласие, данная ситуация определяется как конфликт. При конфликтах отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных взглядов, точек зрения, мнений, интересов, идей, и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме конфликта или явного столкновения. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Среди людей конфликты возникают постоянно, они неизбежны, но надо уметь правильно вести себя в конфликтной ситуации.
Андреева Д. М. Социальная психология Г. М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2009 — 363 с.
Анцупов С. А. Конфликтология в схемах и комментариях: Учеб. пособие С. В. Баклановский СПб.: Питер, 2008. — 304 с.
Бороздина С. А. Психология делового общения: Учебное пособие/ Г. В. Бороздина. -М.: ИНФРА-М, 2007. — 244 с.
Вербербер Р. Психология общения / Р. Вербербер, К.Вербербер. — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2009. — 320 с.
Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 — 415 с.
Стоняренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 416 с.
