От них зависит степень делегированияполномочий, стандарты подбора кадров, особенности системы поощрений и наказаний, уровень информированности персонала о целях и планируемых изменениях, возможностьпродвижения по службе, специфика организации основных бизнес-процессов в компании ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг [11−14]. Труд менеджера среднего звена в сфере внешней торговли − это, прежде всего работа с людьми. Поэтому он должен обладать в высшей степени способностью привлекать к себе людей, быть доступным, общительным и харизматичным. Привлечь к себе людей можно тактичным, благожелательным отношением к ним, стремлением строить свои отношения с ними на основе равноправия мнений. Подлинный демократизм, деловое отношение к предложениям и замечаниям, чуткость и такт в работе с подчиненными − все это создает тот необходимый для эффективной деятельности внешнеторговой организации социально-психологический климат в коллективе единомышленников, который способствует развитию самосознания и творческой активности всех участников делового взаимодействия. В повседневной работе с сотрудниками своего подразделения, а так же во время деловых встреч с зарубежными партнерами, проведения коммерческих переговоров и протокольных мероприятий от менеджера среднего звена требуются навыки делового общения, умение психологическими средствами воздействовать на делового партнера, разбираться в людях, а также такие личностные качества, как наблюдательность, хорошая память, быстрое ориентирование в обстановке, готовность в экстремальных ситуациях проявлять выдержку, такт, профессионально грамотно предотвращать (а если надо, то и разрешить) конфликтные ситуации, что непосредственно способствует развитию лидерского потенциала управленца. Наиболее важные факторы, которые определяют психологический климат
ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг, — стильуправления и система подбора и расстановки руководителей. На атмосферу в ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборгоказывают влияние личностные качества начальника, методы управления и индивидуальныеособенности членов команды менеджеров
ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг. От них зависит степень делегированияполномочий, стандарты подбора кадров, особенности системы поощрений и наказаний, уровень информированности персонала о целях и планируемых изменениях, возможностьпродвижения по службе, специфика организации основных бизнес-процессов в ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг. Формирование и усовершенствование социально-психологического климата — этонепрерывная работа менеджеров любого ранга в ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг. Создание благоприятного климатав ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборгявляется задачей не только ответственной, но и творческой, которая требует определенныхзнаний, навыков, умения предвидеть вероятные ситуации во взаимоотношениях членовколлектива. Таким образом, менеджерв ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г.
Выборг существенно влияет на характермежличностных отношений в рабочем коллективе, на отношение к совместной деятельности, удовлетворенность условиями и результатами работы, т. е. социально-психологическийклимат, от которого во многом зависит эффективность деятельности организации в целом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социально-психологический климатколлектива являетсяпродуктомвсей системысоциальных отношений вобществе, тенденций современногонаучно-технического прогрессаи специфическоймикросредытого или иногоколлектива. Глубокиесоциальныеисоциально-психологические корнипсихологическогоклиматалюбого коллектива, затаившиесявмногограннойжизнедеятельностиобщества — это существеннаяпредпосылкаразвитиядуховной атмосферы. Одновременно социально-психологический климатне является простымследствиемсоциального илинаучно-технического прогресса. Он формируетсяпо собственным, ещене совсемисследованнымзаконам. Этообъясняется несколькимиобстоятельствами, в частности: социально-психологическийклиматколлективаво всех егоформахимеет довольно сложный, многократноопосредованный, в томчисле иструктуройвнутриколлективныхотношений, характер;
социальныйинаучно-технический прогрессдают достаточнопротиворечивыепо своему характерусоциально-психологические последствия. Наше исследование было организовано на базе компании ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг в 2014 г. В исследовании приняли участие сотрудники всех отделов ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг. Всего 96 человек, из них 46% женщины, 54% мужчины. Возраст испытуемых от 26 до 58 лет. В организации исследования использовался метод «поперечных срезов». Для решения поставленных в исследовании задач была разработана система методов и методик, позволяющая охватить разные аспекты структурных составляющих психологическогоклимата на предприятии. Применялись так же психологические наблюдения, беседы и анкетирование участников. Анализрезультатовисследованияпо изучениюсоциально-психологическогоклиматавколлективе
ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборгпоказал, что вколлективеданного предприятияцаритблагоприятная, комфортнаяатмосфера, где работникизнаютобязанности, стоящиепередколлективом; умеловзаимодействуютдруг с другом; делятсяопытом работыс новичками; взаимнозаменяютдруг другав работе;
объективнооцениваютсвоиуспехиинеудачи;верятвсвой коллектив. Следуетуказать, что женщиныобладают ичаще используютразличные стилиповедения отизбегания и приспособлениядо сотрудничества икомпромисса. Меньшеони проявляютсклонностьк борьбе. Мужчины же, напротив, не избегаютконфликтов, обнаруживаютсоревновательноеповедение, рассматриваютдругую сторонукакпротивника. Несмотряна одинаковыйуровеньмиролюбиякакмеханизма психологическойзащиты приконфликтах, мужчины чащесклонны к агрессии, тогдакак женщины — к избеганию. Вколлективе
ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг успешно внедряютмеры формированияблагоприятногосоциально-психологическогоклимата: — Комплектованиеколлективас учетомпсихологическойсовместимостиработников. В зависимостиот целейработы вколлективесочетают разныетипыповедения людей. Во многихситуацияхгруппас представителями одноготипаповедения;
— Отсутствие лишнихработниковивакансий. Какнедостаток, так иизбытокчленов группыведет к еенеустойчивости: появляется почва длявозникновениянапряженности иконфликтовв связи с желаниемнесколькихлицзанятьвакантное местои получитьпродвижение поработе илив связис возникающейнеравномерностьютрудовойзагрузкиотдельных работниковпри наличиилишнихлиц;
— Служебныйэтикет, которыйначинаетсяс внешнего вида в ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг. В компании ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборгнеуместнаостромодная одеждаислишкомбросающаяся в глаза (яркая косметика, обилие украшений);
— В компании ООО «ТЕХНОНИКОЛЬ», филиал в г. Выборг не рекомендуетсяговоритьза спинойчеловека ничеготакого, что можно былобы сказатьему прямо. СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ1 Модели и методыуправления персоналом: Российско-британскоеучебноепособие / Под ред. Е. Б. Моргунова. ;
М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с. 2. Регуляциясоциально-психологическогоклимата трудового коллектива / Под ред. Б.
Д. Парыгина. — Л.: Наука, 2006. ;
127 с. 3. Розанова В. А.
Психологияуправления. УчебноепособиеМ.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». — 2009. — 352 с.
4. Социально-психологическийклиматколлектива. Спецпрактикум по социальнойпсихологии / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Политиздат, 2000. ;
207 с. 5. Шепель В. М. Управленческаяпсихология. — М.: Прогресс, 2003. — 480 с. 6.
Ефимова, Н. С. Социальная психология: Учебник для бакалавров / Н. С. Ефимова, А. В. Литвинова. — М.: Юрайт, 2012. — 442 c.
7. Ефимова, Н. С. Социальная психология: Учебное пособие / Н. С. Ефимова. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 192 c.
8. Журавлев, А. Л. Социальная психология российского предпринимательства: Концепция психологических отношений / А. Л. Журавлев, В. П. Позняков. — М.: ИП РАН, 2012. — 480 c.
9. Журавлев, А. Л. Социальная психология: Учебное пособие / А. Л. Журавлев, В. А. Соснин, М. А. Красников. — М.: Форум, 2011. — 496 c.
10. Крысько, В. Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие / В. Г. Крысько. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. — 256 c.
11. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; Пер. с англ. З. С. Замчук. — СПб.: Питер, 2013. — 800 c.
12. Немов, Р. С. Социальная психология: Учебное пособие / Р. С. Немов, И. Р. Алтунина. — СПб.: Питер, 2010. — 432 c.
13. Сидоренков, А. В. Социальная психология малых групп: Учебное пособие / А. В. Сидоренков. — Рн/Д: Феникс, 2012. — 381 c.
14. Соснин, В. А. Социальная психология: Учебник / В. А. Соснин, Е. А. Красникова. — М.: Форум, 2013. — 336 c.
15. Столяренко, Л. Д. Социальная психология: Для студентов вузов / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — Рн/Д: Феникс, 2009. — 251 c.
16. Столяренко, Л. Д. Социальная психология: Краткий курс лекций / Л. Д. Столяренко, В. Е. Столяренко. — М.: Юрайт, 2012. — 219 c.
17. Сухов, А. Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А. Н. Сухов. — М.: ИЦ Академия, 2013. — 240 c.
18. Цветкова, Л. А. Социальная психология наркотизма в студенческой среде / Л. А. Цветкова. — СПб.: СПбГУ, 2012. — 256 c.
19. Шуванов, В. И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов / В. И. Шуванов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 463 c.
20. Агатова Л. А. Значение антиципации в профессиональной деятельности руководителей среднего звена коммерческих организаций [Электронный ресурс] // Ломоносов-2008: материалы докл. XV Междунар. конф. студ., асп. и молодых ученых. — М., 2008. — URL:
http://www.psy.msu.ru/science/conference/lomonosov/2008/theses/186.pdf (26.
02.2014).
21. Алферова Я. И. Стабилизация персонала в организации [Электронный ресурс] // Соврем.
исслед. соц. проблем (электрон. науч. журн.). — 2012. — № 8 (16). — URL:
http://sisp.nkras.ru/e-ru/issues/2012/8/alferova.pdf (26.
02.2014).
30. Ягунова Н. Оценка деятельности персонала как основа построения системы управления / Н. Ягунова, М. Смагина // Проблемы теории и практики упр.
— 2010. — № 7.
— С. 86−95.
