П. Симонова. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. — 245 с. Систематизация номенклатуры лекарственных средств. Дремова Н. Б., Коржавных Э. Л., Березникова Р.Е.//Новая аптека. ;
2002. -№ 2.Соколова, В. Российский рынок иммуностимуляторов / Соколова, В. // Российские аптеки № 10 2002
Терешин Д. В. Цена прибыльности простой аптеки. Факторы, определяющие структуру ассортимента фармацевтических организаций региона / Терешин Д. В. // Российское предпринимательство. 2008. № 9−2. С. 176−179. Тихончук Т. П., Кугач В. В. Стратегия фармацевтического маркетинга: размещение аптек // Вестник фармации. 2007.
№ 4−38. С. 30−34.Фармацевтические товары российских производителей//Демин В.А., Милягин В. А., Алексеенко А. А. -М.: Новое знание, 2001. — 302 с. ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕ ДЕЛО И ТЕХНОЛОГИЯ ЛЕКАРСТВ // РЖ 19О.
Технология органических лекарственных веществ, ветеринарных препаратов и пестицидов. 2005. № 24.Ценовая политика предприятия. 2-е изд./В. М.
Тарасевич. — СПб.: Питер, 2003. — 288 с: ил. — (
Серия «Учебник для вузов»).Ценовая политика Российской Федерации в области лекарственных средств / Нор Т., Асестров Д. О., Когон Л. А., Зеленова Е. Г. // Лекарственное обеспечение в России. 2011. № 2. С. 18−27. Широкова И.
Косметика особого назначения // Ремедиум. 2011. № 10. С. 24−28.Юшко Н. Н. Оценка потребительских предпочтений как основного элемента конкурентоспособности аптеки / Юшко Н. Н. // Региональная экономика: теория и практика. 2007.
№ 15. С. 65−71.
http://www.marketing.spb.ru.
http://www.yarmarka.net/news/.
http://www.ckat.ru/keywords/.Приложение 1Анкетадляпотребителя1) Укажите, пожалуйста, что
Выприобреливаптеке:
Лекарственныйпрепарат
КоличествоОбщаясумма
Отказ, замена2) Вцеляхулучшениякачестваоказанияфармацевтическойпомощиваптечныхорганизациях
Васпросимответитьнаследующиевопросы, отметивгалочкойудовлетворяющие
Васответы.
1.Какиетоварыаптечногоассортимента
Выприобретаетеваптеке:
а)Лекарственныйпрепаратб)Изделиямедицинскогоназначения (бинты, ватаит.
д.).в)Дезинфицирующиесредстваг)Предметыисредстваличнойгигиеныд)Посудудлямедицинскихцелейе)Предметыуходазабольными, новорожденнымиидетьми (судна, перчатки, памперсыидр.)
ж)Очковуюоптикуисредствауходазанейз)Минеральныеводыи)Продуктылечебного, детскогоидиетическогопитанияк) Биологическиактивныедобавким)Парфюмерныеикосметическиесредстван)Медицинскиеисанитарно-просветительныепечатныеиздания2.Длякакихцелей
Выприобрелилекарственныйпрепарат:
а)Длялеченияб)Дляпрофилактикив)Другое (укажитечто)_____________________________________Еслидлялечения, укажите, пожалуйста, длякакогозаболевания_____________________3.Какчасто
Выпосещаетеаптечнуюорганизацию:
а)Каждыйденьб)
2разавнеделюв)1развнеделюг)
1развдвенеделид)1развмесяце)Другое (укажитечто)_______________________4.Длякоговданныймоментприобретаетелекарственныйпрепарат:
а)Длясебяб)Длядетейв)Длядругихчленовсемьиг)Длядрузей, коллегд) Другое (укажитечто)_______________5.Всегдали
Выприобретаетелекарственныйпрепаратпоназначениюврача:
а)Даб)нет6.Приприобретении
ЛП, начьирекомендации
Вычащевсегоориентируйтесь:
а)Рекламаб)Советыдрузейв)Личныйопытг)Рекомендацииврачад)Рекомендациипровизора/фармацевтае)Другое (укажитечто)_____________________7.Приотсутствиинеобходимого
ЛПваптеке, Вы: а)Отказываетесьотприобретенияб)Соглашаетесьназаменув)Придетевследующийразпослепоступленияпрепаратаваптекуг)Пойдетевдругуюаптекуд)Другое (укажитечто)________________8.Готовыли
Выоформитьиндивидуальныйзаказ, приотсутствиинеобходимоголекарственногопрепаратавданнойаптеке:
а)Даб)Нет, пойдетевдругуюаптекув) Готов (а), таккакпрепаратможнозаказатьтольковданнойаптекег) Готов (а), еслизаказпоступитвтечение1-го, 2-хднейд)Другое (укажитечто)________________________________________9.ПоВашемумнению, достаточноперсоналавсменедляоказаниякачественнойпомощи:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили
Нет, чтопо
Вашемумнениюнеобходимо:
а)наличиеконсультантавзалеб)
наличиедополнительнойкассыд)Другое (укажитечто)________10.Укажитеиотметьте (v), пожалуйста, по5-тибальнойшкалеудовлетворяетли
Васассортиментданнойаптеки:
Минимальноеудовлетворение12 345
Максимальноеудовлетворение11.Рассчитываетели
Вызаранеесуммупокупки:
а)Даб)Нет12.Накакуюсумму
Вырассчитывалипроизвестипокупку:
а)до300 руб.
б)300−500 руб.
в)500−1000 руб.
г)1000−2000 руб.
д)свыше2000 руб.
е)Другаясумма:___________(руб.)
13.Присовершениипокупки
Вывсегдаориентируйтесьнацены:
а)Даб)Нет14.Привыборе
ЛПВы:
б)Сравниваетеценынесколькихблизлежащихаптекв)Чащевсего, решениепринимаетенаместег) Другое (укажитечто)________________________________________15.Укажите, пожалуйста, помимоприобретенного
ЛП, совершаетели
Вынезапланированнуюпокупку:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили
Да, укажите, пожалуйста, что
Выприобрели___________________________________________________________________________инакакуюсумму________________16.ПоВашемумнению, вданнойаптекенааптечныйассортиментнаценки:
а)Ниже, чемвблизлежащихаптекахб) Выше, чемвблизлежащихаптекахв) Ценытакиеже, какивезде17. Готовыли
Вызаплатитьбольше, еслиценанажизненно-необходимыйдля
ВасЛПувеличится:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили"Да"укажите, насколько%______________18.Готовыли
Вызаплатитьбольше, еслиценанатоварыаптечногоассортиментаувеличится:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили"Да"укажите, насколько%______________19.Какоеколичествовремени
ВыпотратилинапоискЛП:
а)До30минб)От30до60минв)Свыше60минг)Другое (укажите)_______________20.Укажите, пожалуйста, какоеколичествовремени
Вампонадобилось, чтобдобратьсядоаптеки:
а)До30минб)От30до60минв)Свыше60минг)Другое (укажите)______________21.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, своиморальныезатраты (проблемыприпоиске, приобретении
ЛП, общениисоспециалистомидр.)
по5-тибальнойшкале:
Минимальныезатраты12 345
Максимальныезатраты22.Сталкивалисьли
ВыприприобретенииЛПстакимиявлениями, как:
а)Неправильнаяинформацияоналичии
ЛПб)Ошибкапровизораприотпуске
ЛПв)Отсутствиенеобходимогоколичества
ЛПг)Отпуск
ЛПсистекшимсрокомгодностид)Некорректноеотношениепровизора/фармацевта23.Удовлетворяет
Васлекарственнаяформапрепарата:
а)Даб)Нет
Еслинет, топочему? Укажите___________________________________24.Удовлетворяетли
Вассхемаприема, приобретенноголекарственногопрепарата:
а)Даб)Нет
Еслинет, топочему? Укажите___________________________________25.Укажите, пожалуйста, время, проведенноевочередиприприобретении
ЛП:а)5−10минб)
10−20минв)
свыше30мин26.Укажите, пожалуйста, какоеколичествовремени
ВыпотратилинаконсультациюспециалистаприприобретенииЛП:
а)до5мин.
б)от5до10мин.
в)свыше10мин.
27.Какиевидыдополнительныхуслугестьвданнойаптеке:
а)Безналичныйрасчетб)Дисконтныекартыв)Врач-консультантг)Справочныйотделд)Другое (укажитечто)__________28.Пользовалисьвыгородскойсправочнойслужбойаптек:
а)Даб)Нет29.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, удобствоиспользованиясправочнойслужбойпо5-тибальнойшкале:
Минимальноеудобство12 345
Максимальноеудобство30.Как
ВыузналионаличииприобретаемогоВами
ЛПваптеке:
а)Справочнаяслужбааптекб)Поназначениюврачав)Советыдрузей, коллегг) Рекламав
СМИд)Другое (укажитечто)__________31.Хотелибы
Выприобретатьтоварыаптечногоассортиментасдоставкойнадом:
а)Всегдаб)Да, еслидоставкабесплатнаяв) Нетг)Другое (укажитечто)____________32.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, степеньудовлетворенияотпокупкипо5-тибальнойшкале:
А)Удовлетворение, связанноесприобретениемнеобходимогопрепарата:
Минимальное12 345
Максимальное
Б)Удовлетворение, связанноесобщениемсоспециалистом:
Минимальное12 345
Максимальное
В)затратвременинапокупку
ЛП:Минимальное12 345
Максимальное33.Выпришливаптекузаизвестным
ВамЛП:
а)Даб)Нет34.Насколькополнопровизор/фармацевтудовлетворил
Вашзапрос:
а)Получил (а)исчерпывающуюинформациюб)Недостаточноудовлетворен (а)ответомв)Другое (укажитечто)________________________________________35.Удовлетворяет
Васинформациянаупаковкелекарственногопрепарата:
а)Даб)Нет36.Принеобходимостидополнительнойинформациио
ЛП, Выобращаетесь:
а)Кфармацевту/провизоруб)Читаетеинструкциюкпрепаратув)Советуйтесьсврачомг)Другое (укажитечто)_____________37.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, по5-тибальнойшкаледоступностьинформацииваптеке:
А)Оформлениевитрин:
Минимальное12 345
Максимальное
Б)Наличиезвуковойрадио-, телевизионнойрекламы:
Минимальное12 345
Максимальное
В)Наличие
Уголкапотребителя:
Минимальное12 345
Максимальное
Г)Наличиеброшюр, листовок, буклетов:
Минимальное12 345
Максимальное
Д)Профессиональнаяконсультацияработникааптеки:
Минимальное12 345
Максимальное38.Укажите, по
Вашемумнению, отношениефармацевтак
Вам:а)Доброжелательноеб)Недоброжелательноев)Другое (укажитечто)_________________________________________39.Оценитеиотметьте (v), по5-тибальнойшкале, насколькоответственноаптечныйработникподошелквыявлениювашейпотребности:
Минимальное12 345
Максимальное40.Укажите, пожалуйста, какимикачествамидолженобладатьаптечныйработникдляоказанияполнойфармацевтическойпомощи:
а)Аккуратностьюб)Внимательностьюв)Достаточнымопытомработыг)Доброжелательностьюд)Знаниямие)Искренностьюж)Коммуникабельностьюз)Приятнымвнешнимвидоми)Профессионализмомк)Умениевыявлятьпотребность
ПросимВассообщитьосебенекоторыесведения1.Вашпол:
мужскойженский2.Вашвозраст (лет):
а)менее20б)
от20до25в)от26до30г)
от31до35д)от36до40е)
от41до45ж)от46до503)
от51до55и)от56до60к)
от61до65л)от66до70м)
свыше713.Социальныйстатус:
а)Служащийб)Пенсионерв)Студентг)Рабочийд)Другое________4.Образование:
а)Высшееб)Высшеенезаконченноев)Среднееспециальноег)Неимеюобразования5.Семейноеположение:
а)замужем (женат)
б)незамужем (неженат)
6.Сколькодетейвсемье (укажите)_____________7.Укажите, пожалуйста, имеетсялиу
Васхроническоезаболеваниеикакое__________8.Среднийдоходсемьи (вмесяц________________руб.
9.Ведетели
Выздоровыйобразжизни:
ДаНет10.Что
ВыделаетедляподдержанияВашегоздоровья:
а)Занимаюсьспортомб)Соблюдаюдиетв)Борюсьсвреднымиривычкамиг)Приобретаюлечебно-профилактическиесредствад)Другое (укажитечто)____________Приложение 2Матрица потребностей
Потребность в излечении с помощью лекарств
Потребности По иерархии потребностей Первичные (низшие) Физиологические В безопасности По факторам, влияющим на формирование потребностей Национальные Природно-климатические Половые Возрастные Социально-групповые По временным параметрам
Текущие (настоящие)Дальносрочные
По принципу удовлетворения
Удовлетворяемые одним товаром Удовлетворяемые комплексом товаров По четкости перевода в характеристики продукта
Качественные По степени принципиального удовлетворения
Полностью удовлетворенные
По массовости распространения Географического Социального Всеобщие Всеобщие Внутри социальной группы по доходу По эластичности Слабоэластичные По природе возникновения Основные По сложившемуся общественному мнению Социально нейтральные По глубине проникновения в общественное сознание
Осознанные всей потенциальной социальной группой
По степени текущей настоятельности
Повышенно интенсивные
По причине возникновения
Внушенные врачом, другими потребителями, модой
По времени потребления
Периодически удовлетворяемые
По свободе удовлетворения
СвободныеПо специфике удовлетворения
ИндивидуализированныеПо широте проникновения в различные сферы жизни
ПолисферныеПо характеру барьеров удовлетворения
Связанные со здоровьем
Приложение 3Товар в реальном исполнении
Наименование ЛСУпаковка
Факторы, влияющие на качество
Условия хранения
ПервичнаяВторичная
Вид тары
Укупорочное средство
Упаковочный материал
Вид тары
Укупорочное средство
Упаковочный материалаевит—-Блистержесткая прозрачная полимерная пленкажесткая прозрачная полимерная пленка
Температура, свет, влажность, механические факторы
Хранить при температуре не выше 25 гр С в сухом защищенном от света месте
Приложение 4Внешнее оформление препарата Аевит
Приложение 5Ответственность работника аптеки при работе с потребителем
ОценкаЧисло ответов
Доля в общей сумме, %12 336,51246,3 532 133,3341320,63 523,17Приложение 6Критерии, определяющие расход потребителя
КритерийЧисло ответов
Доля в общей сумме, %а) Цена ЛП147,69б) Незапланированные покупки21,10в) Сумма покупки2312,64г) Доход потребителя126,59д) Расход времени2111,54е) Переживания, связанные с ошибкой провизора при отпуске ЛП3217,58ж) Переживания, связанные с отсутствием ЛП3418,68з) Переживания, связанные с отпуском ЛП с истекшим сроком годности3217,58и) Переживания, связанные с некорректным отношением провизора/фармацевта126,59Приложение 7Критерии удобства потребителей в аптеке
КритерийЧисло ответов
Доля в общей сумме, %а) Лекарственная форма3113,14б) Схема применения3615,25в) Удобная вкладка товаров на витринах41,69г) Удобство расположения аптеки20,85д) Использование справочной службы3213,56е) Наличие дополнительных услуг (дисконтные карты и др.)135,51ж) Отсутствие очереди3213,56з) Достаточное количество специалистов6125,85и) Достаточное количество касс2510,59Приложение 8Анализ коммуникации потребителей
КритерийЧисло ответов
Доля в общей сумме, %а) Аккуратностью3415,04б) Внимательностью2310,18в) Достаточным опытом работы62,65г) Доброжелательностью52,21д) Знаниями41,77е) Искренностью5323,45ж) Коммуникабельностью3415,04з) Приятным внешним видом2310,18и) Профессионализмом125,31к) Умение выявлять потребность3214,16Приложение 9Динамика изменения цен ООО «36,6"Название Цена, руб. Изменения20 132 014
Абсолютное, руб. Относительное, %ЛСДиклофенак 10 001 100 100,00110,00Антистакс700 800 100,00114,29Новаринг14 001 500 100,00107,14Нозалин10 001 100 100,00110,00Альмагель9 001 000 100,00111,11Тонзилгон700 800 100,00114,29Эспумизан500 600 100,00120,00Приложение 10Показатели динамики изменения объема реализации «36,6» в 2013- 2014 гг.№ п/пПоказатель
Ед. изм.
2013 г.2014г.% выполнения1 234 561.ЛСТыс.руб.
159,3161,51,381.
1Диклофенак Тыс.руб.
43,642−3,671.
2Антистакс
Тыс.руб.
18,917,2−8,991.
3Новаринг
Тыс.руб.
52,761,917,46№ п/пПоказатель
Ед. изм.
2013 г.2014г.% выполнения1.
4Нозалин
Тыс.руб.
44,140,4−8,392.Альмагель
Тыс.руб.
203,5256,325,953.Тонзилгон
Тыс.руб.
7,116,1126,764.Эспумизан
Тыс.руб.
911,4 104 514,66Итого:
Тыс.руб.
1373,61 586,615,51Приложение 11Показатели структуры объема реализации «36,6» в 2013- 2014 гг.№ п/пПоказатель2013г.
2014 г.Изменение структуры, %Тыс.руб.%Тыс.руб.%12 345 671ЛС159,311,60 161,510,18−1,421.
1Диклофенак 43,63,17 422,65−0,531.
2Антистакс 18,91,3817,21,08−0,291.
3Новаринг52,73,8461,93,900,061.
4Нозалин44,13,2140,42,55−0,662Альмагель203,514,82 256,316,151,343Тонзилгон7,10,5216,11,010,54эспумизан911,466,35 104 565,86−0,49Итого:
1373,61 001 586,6100-Приложение 12Анализ динамики показателей, влияющих на объем выпуска «36,6» в 2013- 2014 гг. Показатели
Ед. изм.
2013 г. 2014 г. Откл-е% вып-я123 456
Выручка
Тыс. руб.
1373,61 586,6213115,5Выработка на одного работающего
Тыс. руб.
196,2226,730,4115,5Среднесписочная численность работающих
Чел.770Приложение 13Затратынареализацию"36,6"№п/пЭлементрасходов
Сумма, тыс.
руб.Структуразатрат,%2013г.
2014 г.Прирост
ПланФакт
Прирост123 456 781
Материальныерасходы2116−51,551,07−0,482.Заработнаяплата8 119 089 759,9560,630,683Начислениянаоплатутруда (34%)275,74 308,7232,9817,9918,190,204.Арендапомещения137 144 710,139,62−0,515Коммунальныеуслуги, втомчисле104,8131,426,67,758,771,035.
1Расходынаэл.
энергию56,872,415,64,204,830,645.
2Расходынаводу4 859 113,553,940,396Амортизацияоборудования33,620,7−12,92,481,38−1,107.Прочиерасходы2530,150,330,196.Полнаясебестоимость1454,341 639,52185,181 001 000,00Приложение 14План цен ООО «36,6"Название Цена 2015 г., руб. Изменения
Плановый показательвнеплановый показатель
Абсолютное, руб. Относительное, %ЛСДиклофенак 11 001 050−50,0095,45Антистакс80 081 010,00101,25Новаринг170 017 000,00100,00Нозалин12 001 150−50,0095,83Альмагель1 150 116 515,00101,30Тонзилгон90 091 010,00101,11Эспумизан7 007 000,00100,00Приложение 15Динамика изменения цен ООО «36,6"Название
Цена, руб. Изменения2014
Плановый показатель
Абсолютное, руб. Относительное, %ЛСДиклофенак 110 011 000,00100,00Антистакс8 008 000,00100,00Новаринг15 001 700 200,00113,33Нозалин11 001 200 100,00109,09Альмагель10 001 150 150,00115,00Тонзилгон800 900 100,00112,50Эспумизан600 700 100,00116,67Приложение 16Динамика изменения цен ООО «36,6"Название Цена, руб. Изменения2014
Внеплановый показатель
Абсолютное, руб. Относительное, %ЛСДиклофенак 11 001 050−50,0095,45Антистакс80 081 010,00101,25Новаринг15 001 700 200,00113,33Нозалин1 100 115 050,00104,55Альмагель10 001 165 165,00116,50Тонзилгон800 910 110,00113,75Эспумизан600 700 100,00116,67
