Глава 4. Формы организации маркетинговых исследований в туризме
Рассмотрим основные виды информации, которые необходимы предприятию, работающему на туристическом рынке, а также способы ее получения.
Важнейшим видом необходимой туристской компании информации является информация о тенденциях изменения спроса клиентов на различные виды туристических услуг.
Компания может организовать сбор необходимой для оценки изменения спроса клиентов на различные виды туристических услуг информации следующим образом:
анализ собственной клиентской базы туристского предприятия (анализ проводится с учетом пола, возраста, профессии, социального статуса клиента). Анализируется динамика продаж, выявляется структура ее изменения;
анализ внешних источников (публикуемых обзоров специалистов о состоянии и тенденциях развития туристического рынка, статистические данные о составе проживающего в регионе населения, его денежных доходах, образовании и т. д.);
Кроме того, необходимо учитывать общие тенденции спроса на туристские услуги.
Как уже отмечалось в предыдущей главе, огромное значение имеет исследование емкости рынка туристских услуг. Выделяются следующие методы исследования емкости туристского рынка [10, с.26−30]:
определение емкости рынка исходя из его структурных характеристик (в расчет принимаются общий объем производства продукции, величина экспорта продукции торговыми организациями. импорт);
определение емкости рынка по индексу исследовательской панели;
определение среднегодовой емкости рынка, производимое на основе данных об интенсивности потребления продукта;
определение емкости рынка на основе суммирования первичных, повторных и дополнительных продаж;
Другой важной информацией является выявление фактической рыночной доли предприятия.
Большое внимание уделяется исследованию уровня интенсивности конкуренции на исследуемом рынке.
Вообще говоря, комплекс исследования рынка включает в себя несколько направлений исследований:
исследование собственно рынка;
анализ товара и товарной политики;
анализ конкурентов;
анализ потребителей и сегментации рынка;
анализ каналов сбыта и сервиса.
Рассмотрим виды работ, которые входят в состав каждого из вышеперечисленных направлений [10, с.30−32].
Исследование рынка, в свою очередь, состоит из следующих видов работ:
определение емкости рынка и возможной доли продаж;
определение структуры рынка;
выявление остроты конкуренции и уровня монополизации рынка;
анализ географических, торгово-политических особенностей;
определение конъюнктуры рынка;
определение тенденции развития ситуации на рынке.
Анализ товара и оценка товарной политики включают в себя следующие виды работ:
оценка новизны и конкурентоспособности товара;
определение способности товара удовлетворить потребности потенциальных потребителей;
выявление неудовлетворенных потребностей покупателей;
установление тенденции развития товара.
Анализ конкурентов можно разделить на следующие виды деятельности:
выявление основных конкурентов, действующих на изучаемом рынке;
определение причин предпочтений покупателями товаров конкурентов;
анализ ценовой политики конкурентов;
рассмотрение форм и каналов сбыта конкурентов;
анализ коммерческих данных.
Изучение потребителей включает в себя:
определение характера требований и потребностей реальных и потенциальных покупателей; группировка покупателей по сегментам (выделение покупателей с идентичными требованиями);
анализ побудительных мотивов и факторов, которые формируют эти побуждения;
изучение процесса принятия решения о покупке и способов совершения этих покупок;
Анализ сбыта и сервиса подразумевает проведение ряда специальных исследований:
определение причин изменения сбыта (роста или снижения);
коммерческая оценка мероприятий по формированию спроса и продвижению товара (стимулированию сбыта);
анализ деловой активности в сфере сбыта (в том числе влияние цикличности).
Выбор методов исследования, перечисленных в первой главе, зависит от целей исследования, а также от требуемой точности, характера исходной информации, трудоемкости, а также предполагаемых финансовых затрат.
Заключение
Современный рынок туристских услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции. Огромное количество компаний предлагают покупателям похожие услуги. Для того чтобы завоевать свою долю на подобном рынке, компании необходимо своевременно реагировать на происходящие изменения. Однако своевременной реакции невозможно добиться при отсутствии необходимой информации о рынке, конкурентах, потенциальных и существующих клиентах.
Таким образом, проведение маркетинговых исследований, их правильная организация становится одной из основных функций маркетинга в сфере туризма.
Именно данной теме, маркетинговым исследованиям в туризме и формам их организации, и посвящена настоящая курсовая работа.
Целью работы являлось изучение маркетинговых исследований в туризме и форм их организации.
В процессе написания курсовой работы были решены следующие задачи:
изучено понятие «маркетинговые исследование» и основные методы проведения маркетинговых исследований;
выявлены особенности маркетинга в сфере туризма;
раскрыты особенности маркетинговых исследований в туризме;
изучены формы организации маркетинговых исследований в сфере туризма;
Задачи, которые были решены в процессе выполнения работы, диктуют ее структуру.
В первой главе приведено понятие «маркетингового исследования», рассмотрены основные методы проведения маркетинговых исследований, сбора маркетинговой информации.
Вторая глава посвящена особенностям маркетинга в сфере туризма.
В третьей главе приведены некоторые особенности маркетинговых исследований в туризме.
Последняя глава посвящена формам организации маркетинговых исследований в туризме.
Армстронг Г., Котлер Ф.
Введение
в маркетинг.
М.: Вильямс, 2007. — 832 с.
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов — СПб.: Питер, 2010. — 579 с.
Березин И. С. Практика исследования рынков. — М.:Бератор-пресс, 2003. — 376 с.
Годин А. М. Маркетинг: Учебник — М.: Дашков и Ко, 2009 — 672 с.
Дашкова Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе: Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 72 с Исмаев Д. К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): Учебно-практическое пособие. — М.: ООО «Книгодел», 2005 — 158 с.
Коротков А. В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 304 с.
Маркетинговые исследования потребительского рынка /В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. — СПб.:Питер, 2004 — 270 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебн. пособие/ под ред. Н. А. Нагапетьянца. — Вузовский учебник, 2009. — 272 с.
Моисеева Н. К. Маркетинг и турбизнес — М.: Финансы и статистика, 2009. — 496 с.
Ревинский И. А. Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001. — 304 с.
