Трудно себе представить успешно действующую организацию, в которой не было бы четкой отлаженных каналов общения. Достижение согласия между ее членами и их продуктивное сотрудничество требуют разветвленной и надежной коммуникационной системы, обеспечивающей не просто интеграцию отдельных индивидов в единую организацию, но и их сплоченность и взаимодействие ради выполнения поставленных задач. В этом смысле хорошая коммуникационная система служит важнейшим условием эффективности организационной деятельности. Организационные каналы общения имеют обычно три основных направления:
сверху вниз — когда спускаются утвержденные планы деятельности или доводятся до сведения подчиненных указания начальника;
— снизу вверх — подача жалобы руководителю организации на своего непосредственного начальника или отчет за порученное дело;
— в сторону — передача сведения от одного работника (подразделения) к другому, находящемуся на том же уровне. Принцип непрерывности руководства требует, чтобы информация циркулировала в соответствии с организационной иерархией. Тем самым затрудняются горизонтальные связи между подразделениями и замедляется скорость поступления сообщений. Поэтому во многих организациях предусматриваются и горизонтальные каналы общения. Организационная коммуникация характеризуется двумя основными факторами:
направленностью информационных потоков, которые могут быть одно-, двуи многосторонними;
— структурой коммуникационных сетей, через которые распространяется информация. В свою очередь, структура коммуникационных сетей определяется, главным образом:
формальной структурой организации, предусматривающей отношения подотчетности типа «начальник-подчиненный»; - неформальной структурой с ее неофициальными межличностными отношениями, ориентированными на выполнение задачи;
— средствами, используемыми для передачи информации от одних членов к другим. Формальная структура определяется организационной схемой или органиграммой, которая представляет собой взаимосвязь целей и задач организации, официальных прав и обязанностей ее членов, а также процедур выполнения работ и поощрения и наказания отличившихся. Органиграмма задает порядок желаемых (идеальных) коммуникационных отношений работников и их взаимодействия между собой, что находит отражение в положении об организации (подразделении), должностных инструкциях и других документах нормативного характера. Она как бы информирует руководителей и подчиненных об их официальных полномочиях и ответственности, т. е. предусмотренных для них моделях поведения. К неформальной (латентной) структуре относят взаимоотношения и схемы общения, фактически сложившиеся в организации. Их можно выявить путем специального анализа, позволяющего установить частоту и интенсивность общения между отдельными работниками. Неформальная структура часто не совпадает с формальной. Формирование неформальной структуры обусловлено двумя обстоятельствами: реальными условиями деятельности организации и особенностями личности ее работников. Отклонение неформальной структуры от формальной может быть приспособлением организации к обстоятельствам, не совпадающими с ожиданиями. Хотя она может быть, конечно, и результатом бездарного руководства и несоблюдением дисциплины работниками. Для управления информационными потоками в организации используются следующие методы:
регулирование — установление критериев и порядка, в соответствие с которыми сообщения отбираются и направляются адресату;
— фильтрация — сортировка сообщений и выбор наиболее важных для передачи адресату и отбраковка остальных, не имеющих особого значения;
— установление очередности — решение вопроса о том, какие сообщения должны попасть к адресату в приоритетном порядке, а какие — могут подождать до лучших времен. Для восполнения и исправления неадекватных сообщений используются следующие способы:
эскалация, т. е. многократное повторение сведений в различных формах и по разным каналам.
верификация, которая по сути представляет собой ту же эскалацию, но развернутую не в пространстве, а во времени. Правильность сообщения тут проверяется путем его сопоставления с последующим.
выпрямление — устранение посредников в информационном канале, которые нередко превращают его функционирование в «испорченный телефон». — сокращение числа уровней управления и т. д.Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность организационной деятельности будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно организована коммуникации в организации. Заключение
Начиная с середины двадцатого столетия начинает признаваться роль коммуникаций в управлении организацией как механизма сцепления отдельных частей организации и поддержаниях их внутренних связей. Коммуникации пронизывают всю деятельность организации, направлены на решение организационных вопросов, таких как определение организационных ролей работников, интеграции личных и организационных интересов. Социологических подход к анализу организационных коммуникаций является сегодня одним из наиболее актуальных и перспективных. К нему обращаются представители различных наук — экономисты, специалисты по менеджменту, социологи, психологи, социальные психологи, специалисты по управленческим технологиям и управленческому консультированию, социолингвисты. Изучение феномена коммуникации и применение полученных знаний в практике управления организацией — задача управленческой науки. Таким образом, коммуникации — это связующие нити, обеспечивающие взаимодействие структурных элементов организации как между собой, так и с внешней средой, а также встраивание в нее самой организации. Коммуникация и их организация обеспечивает устойчивость и предсказуемость совместной деятельности, позволяет эффективно достигать поставленных управленческих целей. Список использованной литературы1. Зимняя И. А. Психологическая характеристика понимания речевого сообщения // Оптимизация речевого воздействия.
— М.: Наука, 1990. — С.
161−169.
2. Конецкая, В. П. Социология коммуникации: [Учебник] / В. П. Конецкая. — М.: Междунар. ун-т бизнеса и упр. (Братья Карич), 1997. — 302 с.
3. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации [Текст]: учебник для бакалавров: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным направлениям и специальностям / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко; Российский гос. торгово-экономический ун-т. — М.: Юрайт, 2012. — 415 с.
4. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие / А. П. Панфилова; С.-Петерб.
ин-т внешнеэкон. связей, экономики и права, О-во «Знание» Санкт-Петербурга и Ленинград. обл. — 3-е изд. ;
СПб.: С.-Петерб. ин-т внешнеэкон. связей, экономики и права: О-во «Знание» Санкт-Петербурга и Ленинград. обл., 2005. — 493 с.
5. Тарасов Е. Ф. Речевое воздействие: Методология и теория // Оптимизация речевого воздействия. — М.: Наука, 1990. — с. 5 — 18. … — М.: Наука, 1990. — с. 62 — 69.
6. Крысин Л. П. О речевом поведении человека в малых социальных общностях (постановка вопроса) // Язык и личность / отв. ред. Д. Н. Шмелев. — М.: Наука, 1989. — С. 96−106.
7. Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации / Георгий Почепцов. — Москва: Рефл-бук: Ваклер, 2006. — 651 с.
8. Роджерс, Э. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. / Э.
Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс; Под ред. Л. И. Евенко. ;
М.: Экономика, 1980. — 176 с.
9. Ньюстром Дж. В., Девис К. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2000. — С. 51−76.10 .Смелзер, Н.
Социология: Пер. с англ. / Нейл Смелзер; Науч. ред. изд. на рус. яз. [и авт. предисл.] В. А. Ядов. ;
М.: Феникс, 1998. — 685 с.
