Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Сервисная деятельность в туристских фирмах

Курсовая: Сервисная деятельность в туристских фирмах
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Глава 2. Сервисная деятельность и организация работы туристической фирмы. Приложения. Туристические услуги как вид сервисной деятельности. Заключение. Введение. Список литературы. Русь-Тур"2. 1. Основные направления развития фирмы. Глава 1. Возникновение и развитие туризма1. 1. Понятие и терминология туризма. Туристская индустрия. Анализ сервисной деятельности ЗАО «Русь-Тур». Читать ещё >

Сервисная деятельность в туристских фирмах (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Возникновение и развитие туризма
    • 1. 1. Понятие и терминология туризма. Туристская индустрия
    • 1. 2. Туристические услуги как вид сервисной деятельности
  • Глава 2. Сервисная деятельность и организация работы туристической фирмы
  • «Русь-Тур»
    • 2. 1. Основные направления развития фирмы
    • 2. 2. Анализ сервисной деятельности ЗАО «Русь-Тур»
  • Заключение
  • Приложения
  • Список литературы

В настоящее время туризм представляет собой интенсивно развивающуюся сферу экономики, планетарное социально-экономическое явление, а также является эффективным средством охраны природы и культурного наследия, поскольку именно эти элементы составляют основу его ресурсной базы. Туризм приводит к расширению межличностных, межрегиональных и государственных связей, оказывает значительное влияние на платежные балансы разных стран и регионов мира, создает рабочие места, выступает пионером освоения новых районов и катализатором ускорения развития национальной экономики. …и т.д.

В сфере туристского бизнеса компания «Русь-Тур» является коммерческой организацией и осуществляет свою деятельность в форме ЗАО, и как многие другие туристические фирмы самостоятельно ставит цели и задачи по предоставлению туристических услуг, исходя из собственных интересов, а также интересов потребителей.

В отношении популярности фирма «Русь-Тур» пользуется наибольшим спросом на рынке производителя туристических услуг. За 17 лет своего существования фирма смогла зарекомендовать свое имя на рынке туризма, благодаря высококачественному обслуживанию клиентов. В настоящее время фирма

Показать весь текст

Список литературы

  1. Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Уч. пособие для студентов вузов. М: Аспект пресс, 2006.- 320 с.
  2. В.П. Особенности маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом № 2, 2003 г.
  3. М.Б., В.И.Никифоров. Индустрия туризма: перевозки.
  4. СПб.: Герда, 2001.
  5. Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных документов. Ростов-на-Дону, 2003.
  6. В.Г. Организация туристской деятельности.
  7. М.:Нолидж, 1996.
  8. Данные маркетинговых исследований ЗАО «Русь-Тур».
  9. М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: уч. для студентов вузов.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2006. — 399 с.
  10. .В. Экскурсоведение. М. 2003.
  11. А. Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 272 с.: ил.
  12. И.Г., Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др. Основы туристской деятельности М.: Советский спорт, 2002.
  13. Е.Н. Туризм — путешествия. Создание туристкой фирмы. Агентский бизнес.: М., РМАТ, 1998,
  14. В.К., Крачковская Т. А. Сервисная деятельность. Учебное пособие, М: МарТ, 2006
  15. М.К. Элементы сервисного обслуживания потребителей// Маркетинг менеджмент № 3, 2005.
  16. С.Б. Мотивация труда. — М. Изд-во института психологии РАН,
  17. г.
  18. В.В. Маркетинг. Сервисная деятельность: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2000.
  19. Г. И., Фросина И. М. Социально-психологические процессы на предприятии сервиса. — М.: Изд-во института психологии РАН, 1997 г.
  20. И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М 2002.
  21. Г. М. Психологическое управление в рыночных условиях. — М.: Изд- во РАН, 1997 г.
  22. Н.С., Морозов М. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, М: ИЦ"Академии",
  23. М., Альберт А., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1998 г.
  24. В.В., Забродин Ю. М. Психологическое управление производственной организацией. — М.: Прогресс, 1992 г.
  25. Н.Н. Психология делового общения. — СПб.: Вагриус, 1995 г.
  26. А.В. Умение обращаться с людьми: Этикет делового человека. — М.:
  27. Дело, 1996 г.
  28. Сервисная деятельность / Коробкова С. Н., Кравченко В. И., Орлов С. В., Павлова И. П. под ред. Романович В. К. — СПб, :ПИТЕР, 2005
  29. Р.И. организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2005.
  30. М.В. История туризма.: М 2002.
  31. Устав ЗАО «Русь-Тур».
  32. В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. — М.: ПРИОР, 2000.
  33. Д.Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999.
  34. Энциклопедия туризма: Справочник / АВТ-сост. Зорин И. В.,
  35. Квартальнов В.А.; М.: Финансы и статистика, 2001.
  36. Я.С. Экономика и культура сервиса. — М.: Экономика, 1990.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!