Методологические основы исследования конфликтов

1. Определение понятия «конфликт»

Конфликтология — наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Объектом конфликтологии являются конфликты в целом.

Конфликт (лат. conflictus) — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

Любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями.

Любой конфликт состоит из субъектов, объекта, окружающей среды, причин. Существует несколько стадий развития конфликта:

• социальная напряженность,

• предконфликтная стадия,

• инцидент,

• конфликтная ситуация,

• послеконфликтная ситуация.

Установлено, что наибольшая эффективность разрешения конфликта достигается на начальной фазе его развития.

По У. Линкольну, положительное воздействие конфликта проявляется в следующем:

• конфликт ускоряет процесс самосознания;

• под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;

• способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;

• приводит к объединению единомышленников;

• способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;

• способствует расстановке приоритетов;

• играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;

• обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;

• приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;

• стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Таким образом, правильно управляемый конфликт является хорошим способом управления мотивацией персонала. Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т. д.

Существует несколько типов конфликтов, однако самыми распространенными являются конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты. Конфликт между личностью и группой может развиваться в двух направлениях: между членом группы и его коллегами; между руководителем и группой.

В основе конфликта такого типа лежат разногласия в плане занимаемой индивидами позиции, то есть различие во взглядах на решение тех или иных вопросов. Например, если один из членов группы стремится работать более эффективно, чем другие, вследствие чего его работа оплачивается выше, чем у остальных, то может возникнуть конфликт, поскольку остальные работники могут посчитать, что их работу оценили менее справедливо, чем работу их коллеги. Пути разрешения таких конфликтов заключаются в интеграционных механизмах работы, поскольку четкое взаимодействие людей в группах способствует повышению эффективности их работы.

Межгрупповые конфликты чаще всего возникают на основе разногласий между структурными подразделениями, чем между неформальными группами одного коллектива. Это связано с тем, что у подразделений предприятия различаются задачи и цели. Возникающие между ними конфликты являются следствием непродуманной стратегии управления. Существует множество методов изучения конфликтов. Основные методы исследования конфликтов будут рассмотрены в следующем параграфе работы.