Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Внедрение системы менеджмента качества инновационного предприятия

Дипломная: Внедрение системы менеджмента качества инновационного предприятия
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Исследования. Современное развитие инновационных предприятий определяется, прежде всего, совершенствованием организации торгово-технологических процессов, появлением новых, современных форм и методов продажи товаров, активным ростом торговых площадей, формированием и развитием крупных торговых сетей. Все эти факторы влияют на изменение инфраструктуры предприятий торговли в сторону усиления… Читать ещё >

Внедрение системы менеджмента качества инновационного предприятия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Теоретико-организационные основы менеджмента качества инновационного предприятия
    • 1. 1. Менеджмент качества: сущность и основные понятия
    • 1. 2. Роль менеджмента качества в обеспечении конкурентных преимуществ инновационного предприятия
    • 1. 3. Организационные аспекты внедрения системы менеджмента качества на инновационном предприятии
  • Глава 2. Анализ деятельности по управлению качеством инновационного предприятия ООО «МИГОМ»
    • 2. 1. Характеристика предприятия ООО «МИГОМ»
    • 2. 2. Анализ показателей деятельности ООО «МИГОМ»
    • 2. 3. Исследование работ по управлению качеством на предприятии ООО «МИГОМ»
  • Глава 3. Внедрение системы менеджмента качества инновационного предприятия на примере ООО «МИГОМ»
    • 3. 1. Разработка стратегии управления качеством ООО «МИГОМ»
    • 3. 2. Организация этапов внедрения системы менеджмента качества в ООО «МИГОМ»
    • 3. 3. Разработка мероприятия по обучению персонала ООО «МИГОМ»
  • Заключение
  • Список использованной литературы
  • Приложения

Актуальность темы

исследования. Современное развитие инновационных предприятий определяется, прежде всего, совершенствованием организации торгово-технологических процессов, появлением новых, современных форм и методов продажи товаров, активным ростом торговых площадей, формированием и развитием крупных торговых сетей. Все эти факторы влияют на изменение инфраструктуры предприятий торговли в сторону усиления позиций более организованной сферы услуг. Тем не менее, для большинства современных предприятий торговли характерен минимальный учет пожеланий потребителей и применение стандартных приемов обслуживания. Проблема формирования качества услуг в системе розничной торговли актуальна и как никогда востребована в современном обществе.

Как известно, в макроэкономическом плане роль торговли имеет двойственный характер. С одной стороны, розничная торговля выступает как посредник между производителями товаров и их потребителями. С другой стороны — она сама является производителем услуг, именуемых как торговые услуги. Противоречие наступает в тот момент, когда потребитель, неудовлетворенный качеством товара, дает низкую оценку и качеству обслуживания в целом.

Будущее торговли обязательно должно базироваться на предоставлении потребителям качественных услуг в процессе реализации товаров. Высокая социальная ответственность предприятий розничной торговли заключается в умении управлять как качеством предложенных к реализации товаров, так и в обеспечении высокого уровня качества торговых услуг — своеобразного конкурентного преимущества. Современное качество услуг основано на взаимодействии потребителя с товаром (услугой), и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований и пожеланий.

В настоящее время, в условиях роста количества торговых предприятий, значительного предложения товаров и усиления конкуренции, особую роль приобретает качественное обслуживание клиентов — непосредственно в месте приобретения товаров, как непременное условие развития в сложившейся ситуации. Большинство клиентов осуществляют смену приверженности определенному торговому предприятию на основе своих внутренних ощущений и оценок уровня качества торгового обслуживания. Если ожидания потребителей возрастают, а уровень торгового сервиса остается неизменным, то общий уровень удовлетворенности потребителей снижается. Поэтому ряд торговых предприятий достаточно осторожно подходят к рекламе качества своего обслуживания, и обещают покупателям только тот уровень сервиса, который они имеют возможность предоставить в настоящее время.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая и третья: с изм. и доп. на 15.09.08 г. — М.: Кодекс, 2009.
  2. Федеральный закон от 8 февраля 2008 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Российская газета. 2008. 17 февраля.
  3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001−2008 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). — М.: Издательство стандартов, 2001.
  4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004−2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2007 г. N 334-ст. — М.: Издательство стандартов, 2008.
  5. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000−2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»: принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2008 г. N 332-ст. — М.: Издательство стандартов, 2009.
  6. В. Н. Управление качеством. Том 1. основы обеспечения качества. М.: МГИЭМ, 2009. 326 с.
  7. О., Павлуцкий А. Служба персонала: мифы и реалии // Управление персоналом. — 2009. — № 10. — С. 13 — 15.
  8. О. В. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА — М, 2008, 240 С.
  9. О.В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов. 2009.
  10. В. И. Управление качество (2е издание). — М: ИКЦ «МарТ» Ростов-н-Д: издательский центр «МарТ», 2009. 400 с
  11. Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 2008.
  12. А. П. Управление персоналом. — Нижний Новгород: ВЛАДОС, 2009. — 208 с.
  13. А.П. Управление персоналом. — Н.Н.: «НИМБ», 2008. — 720 с. Иглин В. А. Проблемы развития профессиональной подготовки кадров на производстве // Управление персоналом. — 2009. — № 3. — С. 25−29.
  14. Н. Н. Особенности менеджмента качества услуг в розничной торговле // «Проблемы современной экономики». — 2009. — № 3.
  15. . А.К. Управление качеством. — М.: Логос, 2008. — 288 с.
  16. Журнал «Стандарты и качество» // № 10, 2009 г.
  17. А.Л. Управление персоналом организации. — М.: Инфра-М, 2008. -572с
  18. М.Г. «Менеджмент систем качества» изд. «Деловая книга», М., 2007 г.
  19. О.В., Мельничук Д. П. Управлення персоналом — К.: Кондор, 2009. — 296с.
  20. С.В. Генезис развития системы менеджмента качества функционально-стоимостного анализа//Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности: юбилейный сборник. — Уфа: УГАТУ, 2009.
  21. С.В. К вопросу о применении процессного подхода при формировании системы менеджмента качества на промышленном предприятии//Проблемы менеджмента качества в современной России: Материалы Всероссийской научно-практической конференции УМО вузов России по образованию в области менеджмента. — Саранск: Тип. «Красн.Окт.», 2009.
  22. В.И. Непрерывность образования — залог успешного развития экономики // Управление персоналом. — 2009. — № 5.58 с.
  23. Д.Н. Планирование обучения персонала на промышленном предприятии с использованием метода оценки компетенций: Автореферат. — Кострома, 2009. — 23 с.
  24. И. Г., Аристов О. В. Управление качеством продукции: Учебное пособие. — 2е изд., перераб. и доп. -М.: Издательство стандартов, 2008. -223с.
  25. М.И., Курбатова М. Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. — М.: Интел-Синтез, 2008. — 216 с.
  26. Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000.
  27. З.В. Качество и конкурентоспособность: СПб. 2007 г.
  28. М.Г. Управление качеством. — М.: Проспект, 2008. — 288 с.
  29. Е. Н. Управление качеством: учебник/ Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан — М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009.708 с.
  30. Е.Н., Сероштан М. В. Управление качеством. — М.: Дашков и Ко, 2009. — 708 с.
  31. Н.И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для студентов вузов. Минск. 2008.
  32. В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. — 4 е изд., испр. и доп. — М.: Издательство «дело и Сервис», 2006. — 160 с.
  33. В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для студентов высших учебных заведений. Кн. 1/ Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. — СПб., 2006. — 453 с.
  34. Н.М. Формирование квалифицированных рабочих кадров. — М.: Экономика, 2006.193 с.
  35. В.К. Основы квалиметрии: Управление качеством продукции: Учеб. пособ. М. 2007.
  36. В.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
  37. Д.А. Внутрифирменное обучение персонала и пути повышения его эффективности: Автореферат. — М., 2007. — 25 с.
  38. . Д. Управление качеством. — М.: Юнити-Дана, 2007. — 672 с.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!