Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Маркетинг банковских электронных услуг на примере Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России

Дипломная: Маркетинг банковских электронных услуг на примере Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Глава 2. Анализ маркетинга банковских электронных услуг в Одинцовском ОСБ № 8158 Сбербанка России2. 1. Виды банковских электронных услуг Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России. Сущность и особенности маркетинга банковских электронных услуг. Динамика и структура банковских электронных услуг. Глава 3. Перспективы развития маркетинговой деятельности в Одинцовском ОСБ № 8158 Сбербанка России3. 1… Читать ещё >

Маркетинг банковских электронных услуг на примере Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Теоретические и правовые основы маркетинговой деятельности банков
    • 1. 1. Понятие и виды банковских электронных услуг
    • 1. 2. Сущность и особенности маркетинга банковских электронных услуг
    • 1. 3. Законодательные основы регулирования электронных услуг
  • Глава 2. Анализ маркетинга банковских электронных услуг в Одинцовском ОСБ № 8158 Сбербанка России
    • 2. 1. Виды банковских электронных услуг Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России
    • 2. 2. Динамика и структура банковских электронных услуг
    • 2. 3. Особенности маркетинговой деятельности Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России на рынке банковских электронных услуг
  • Глава 3. Перспективы развития маркетинговой деятельности в Одинцовском ОСБ № 8158 Сбербанка России
    • 3. 1. Совершенствование рекламных мероприятий по продвижению банковских услуг
    • 3. 2. Предложения по сохранению и привлечению клиентов банка
  • Заключение
  • Список использованной литературы
  • Приложения

В настоящее время банковский маркетинг можно толковать, во-первых, как принцип поведения банка, который заключается в последовательном направлении всех касающихся рынка решений на требования и нужды потребителей и покупателей (маркетинг как принцип управления кредитной организацией); во-вторых, маркетинг означает усилия по получению преимуществ у потребителей по сравнению с конкурентами с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий (маркетинг как средство); в-третьих, маркетинг можно описать как систематический, опирающийся на современный инструментарий поиск решений (маркетинг как метод).

Маркетинг в банковской деятельности имеет ряд особенностей, отличающихся от рынка вещественного, материального. На финансовом, валютном и фондовом рынках, где осуществляется банковская деятельность, основным товаром являются деньги, валюта и ценные бумаги. Отличие состоит и в особенностях перемещения рынка в банки, биржи и инвестиционные компании. Участники банковской деятельности — это различные экономические субъекты: сотрудники банков, бирж и их клиенты — предприниматели, фирмы, население и даже государство и его органы.

Банковская деятельность существенно отличается от иной деятельности, поскольку требует грамотного и профессионального персонала, дорогостоящее банковское оборудование и профессиональных отношений между участниками. Маркетинг в банке должен строиться так, чтобы правильно выбрать структуру рыночных отношений с деловыми партнерами и конкурентами, умело продвигать на рынке свои банковские продукты — услуги, постоянно совершенствовать их и процедуры банковских операций. Для успешного проведения маркетинговых исследований необходимо изучить особенности банковской системы, определить стратегию и тактику банковской деятельности, использовать банковские инструменты, имеющиеся на вооружении мировой цивилизации, и занять определенную нишу на денежном, валютном и фондовом рынках в стране, регионе и в мировом хозяйстве. Маркетинг в банках становится важным инструментом привлечения дополнительных клиентов и повышения уровня конкурентоспособности банков.

Еще совсем недавно рынок банковских электронных услуг был рынком продавца, когда клиенты имели большие суммы денежных ресурсов, а банков, предлагающих такие услуги, было немного. Но в последнее время рынок банковских электронных услуг превратился в рынок покупателя. После того, как это произошло, большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они стали использовать маркетинг. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переключение банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо особенно тщательно изучить рынок, провести анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских электронных услуг.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395−1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 01.01.2011)
  2. Федеральный закон от 10.01.2002 N 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (ред. от 08.11.2007)
  3. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 27.07.2010)
  4. Положение ЦБ РФ от 03.10.2002 N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации» (ред. от 22.01.2008)
  5. Положение ЦБ РФ от 10.04.2006 N 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» (ред. от 17.05.2006)
  6. Положение ЦБ РФ от 01.04.2003 N 222-П «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации» (ред. от 26.08.2009)
  7. Положение ЦБ РФ от 12.03.1998 N 20-П «О правилах обмена электронными сообщениями между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчетов через расчетную сеть Банка России»
  8. Указание ЦБ РФ от 30.06.2000 N 812-У «О порядке представления кредитными организациями в Банк России в электронном виде отчетности, заверенной электронной цифровой подписью»
  9. Письмо ЦБ РФ от 15.02.2001 N 24-Т «О Вольфсбергских принципах» (вместе со «Всеобщими директивами по противодействию отмыванию доходов в частном банковском секторе (Вольфсбергскими принципами)» от 30.10.2000)
  10. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.06.2009 г. № 872-р «О перечне государственных услуг и (или) функций, осуществляемых с использованием информационных и телекоммуникационных технологий (в том числе в электронном виде»
  11. В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментацион-ных моделей // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 1. — С. 131−137.
  12. Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. — М.: Ось-89, 2006. — 256 с.
  13. Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы // Марке-тинг в России и за рубежом, 2006, № 4. — С. 130−135.
  14. С. Рыночная сегментация банковских услуг // Маркетинг, 2006, № 2. — С. 71−77.
  15. М. Управление рисками в сфере электронных банковских услуг // eCommerce World. — 2001. — № 4. — С. 24−29.
  16. С.А. Маркетинг банковских услуг. — М.: Юрайт — Издат, 2005. — 320с.
  17. Т.П. Управление маркетингом. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 349с.
  18. Е.В. Маркетинг банковских услуг — 2002.- 102 с.
  19. Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках — М.: ЮНИТИ, 2004. — с. 27.
  20. Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, № 1. — С. 21−26.
  21. Н. Карта особого назначения. // Банковское обозрение, 2007, № 2. — С. 12−16.
  22. , И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И. В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, № 3. — С. 20−31.
  23. Н. Л., Косаренко Н. Н. Банковский маркетинг. — М.:Флинта: МПСИ, 2007. — 412 с.
  24. К. Д. Банковский маркетинг в России: решения и тенденции // Банковские технологии, 2005, № 06. — С. 16−20.
  25. Т. Настало время удерживать клиента. / Т. Мартынова. // Банковское обозрение, 2008, № 2. — С. 31−36.
  26. Т.И. Электронные банковские услуги // Банковские услуги, 2002, № 7. — С. 13−17.
  27. Р.Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: как побеждать на рынке. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 345с.
  28. К.З. Программы лояльности в банковском секторе // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006, № 5. — С. 72−78.
  29. Пластиковые карточки в России. / Сборник сост. А. А. Андреев, А. Г. Морозов, Д. А. Равкин. — М.: БАНКЦЕНТР, 2007. — 256 с.
  30. Пластиковые карты. Гинзбург А. И. — СПб.: Издательство: Питер, 2006 г. — 128 с.
  31. , Н.П. Маркетинг в коммерческих банках. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2004. — 94 с.
  32. Т. Б. Развитие банковской системы и инновационные банковские продукты. Пластиковые карты. — М.:Гелиос АРВ, 2007 г. — 192 с.
  33. О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов / - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. — 400 с.
  34. А. Банковская реклама — скрестить ужа с ежом и получить прибыль //Банковское обозрение, 2007, № 12. — С.24−29.
  35. Э.А. Банковский маркетинг — М.: ИНФРА — М, Метаинформ, 2004.-211 с.
  36. Шабаева В. И. Факторы успеха многоканальной банковской деятельно-сти
  37. // Банковские услуги, 2006, № 6. — С. 27−30.
  38. А. А. Электронные банковские услуги и Интернет-банкинг: правовое регулирование и налогообложение. — М.: Инфра-М, 2007. — 320 с.
  39. В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц // Банковские услуги, 2006, № 2. — С. 17−24.
  40. С. А. Методы внедрения банковских карт. / С. А. Яныгин // Банки и технологии, 2007, № 1. — с. 21−25.
  41. www.sbrf.ru
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!