Управление качеством

Задача № 1:

Используя методы менеджмента качества (диаграмму Исикавы и диаграмму Парето) необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию на предприятии и определить основные направления для улучшения качества. Решение и выводы обосновать.

Таблица 4: Потери на производстве.

№ Фактор качества Потери, П,

тыс. руб.

1 Дефекты печати 1000

2 Нарушение сроков поставки материалов 15 000

3 Повреждения при упаковке 400

4 Ошибки при верстке 5000

5 Готовность оборудования 600

6 Повреждения при перевозке 3500

7 Проблемы с типографской краской 800

8 Соблюдение норм хранения продукции 2000

9 Прочее 500

Всего 28 800

Диаграмма Исикавы, или причинно-следственная диаграмма, (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение.

Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы. Также, с помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее решения и тем самым сократить область принятия необоснованных решений. Когда строится диаграмма Исикавы, причины проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий выступают — человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда.