Формирование системы стратегического управления предпринимательской деятельностью субъектов бизнеса в сфере туризма

Предпринимательство выступает важным источником экономического развития, придает рыночной экономике гибкость, способствует решению многих экономических и социальных проблем: влияет на экономический рост, насыщение рынка товарами, на создание дополнительных рабочих мест. Благодаря предпринимательству активные субъекты бизнеса проявляют свои способности к самореализации, генерированию конструктивных идей, изобретательству, что в свою очередь обусловливает постоянное повышение качества товаров и услуг и уровня удовлетворенности потребностей.

В условиях глобализации экономики, гиперконкуренции, новых информационных технологий предпринимательская деятельность субъектов бизнеса требует от руководителей и менеджеров поиска новых форм и методов работы. Подобная деятельность должна опираться не только на инициативу и интуицию предпринимателя, но и на достижения современной науки в области теории и практики управления. Это означает, что без применения эффективных систем, инструментов и методов управления, российским организациям будет все труднее обеспечивать жизнеспособность своего бизнеса. Одной из таких систем, созданной для работы в условиях всеобщего динамизма и непредсказуемости деловой среды, является стратегическое управление.

Предпринимательская деятельность субъектов малого и среднего бизнеса не является исключением. Современные туристские организации должны не только концентрировать свое внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими в их внешнем деловом окружении. Стратегическое управление, как раз, и позволяет взглянуть на организацию как на единое целое, объяснить с общесистемных позиций, почему некоторые фирмы развиваются и процветают, а иные переживают стагнацию или им грозит банкротство.

Развитие малого и среднего предпринимательства в Астраханской области является сегодня важным элементом экономической составляющей, региона. Приведенные в диссертации тенденции, примеры и цифры говорят о том, что туризм в области не просто сфера путешествий, отдыха и развлечений, но и серьезная развивающаяся отрасль экономики региона.

В то же время субъектам малого и среднего предпринимательства присущи следующие проблемы: более высокий уровень риска, следовательно, высокая степень неустойчивости положения на рынке, недостатки в управлении делом из-за слабой профессиональной компетентности руководителей, повышенная чувствительность к изменениям внешней предпринимательской среды и др. Однако субъекты малого и среднего бизнеса в сфере туризма смогут существенно повысить эффективность своих управленческих решений, если примут на вооружение инструментарий стратегического менеджмента. Поэтому использование в практической деятельности субъектов бизнеса в сфере туризма комплексной системы управления, включающей методы и инструменты стратегического управления, и создание внутри самой организации механизмов саморазвития на базе использования концепции стратегического управления, представляется задачей важной и актуальной.

Проблемы применения стратегического управления в деятельности современных компаний в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды нашли свое отражение в научных трудах значительного числа зарубежных экономистов: Р. Акоффа, И. Ансоффа, М. Портера, Томпсона А. А., Стрикланда А. Дж, К. Боумэна, Б. Карлофа, У. Кинга, Д. Клиланда, Ж-Ж. Ламбена, Ф, Котлера, М. Мескона.

Достаточное внимание данному вопросу уделялось в работах российских авторов, в частности: Р. И. Акмаевой, М. М. Алексеевой, В. А. Винокурова, О. С. Виханского, А. П. Градова, B.C. Ефремова, В. И. Круглова, B.JI. Лунева, А. Н. Петрова, С. А. Попова, Р. А. Фатхутдинова.

Существенное значение в развитие теории и практики предпринимательства внесли выдающиеся зарубежные ученые-экономисты: Й. Шумпетер и П. Друкер, а также российские ученые: А. В. Бусыгин, В .Я. Горфинкель, М.Г. Л any ста, Т. Т. Цатхланова.

Проблемам стратегического управления предпринимательской деятельностью в сфере туризма посвящены труды И. Т. Балабанова, М. Б. Биржакова, В. Г. Гуляева, Е. И. Ильиной, М. А. Жуковой, В. А. Квартального, Н. К. Моисеевой, Г. А. Паггирян.

Вместе е тем, анализ исследований в области теории и практики стратегического управления предпринимательской деятельностью субъектов бизнеса в сфере туризма в российских условиях: анализ отраслевого предпринимательского окружения, прогнозирование, выработка стратегии развития организации и управление в реальном масштабе времени, показал недостаточную степень разработанности ее теоретической и методической базы. Именно эти причины определили актуальность выбранной темы исследования в данной работе.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических основ и научно-практического инструментария стратегического управления для обеспечения эффективной деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства в сфере туризма применительно к территории Астраханской области.

Достижение поставленной цели исследования определило необходимость решения следующих задач:

— исследовать и систематизировать теоретические положения, сущность, методы и инструмёнты стратегического управления;

— в качестве объекта стратегического управления изучить предпринимательскую деятельность субъектов бизнеса в сфере туризма и выявить особенности стратегического планирования и управления в этой сфере деятельности;

— рассмотреть социально-экономическое значение предпринимательской деятельности в сфере туризма в Российской Федерации и Астраханской области;

— предложить методические подходы к проведению стратегического анализа отраслевой предпринимательской среды субъектов туристского бизнеса и прогнозированию на основе математико-статистических методов;

— разработать адекватную хозяйственной деятельности субъектов предпринимательства в сфере туризма бизнес-модель по отражению позиции конкретного бизнеса в стратегическом пространстве для определения стратегической позиции организации на рынке;

— разработать модель выбора стратегии в условиях неожиданных стратегических изменений внешней предпринимательской среды с учетом стратегической позиции туристской организации в соответствии с принципами стратегического управления в реальном масштабе времени.

Предметом диссертационного исследования является совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в процессе формирования и развития предпринимательской деятельности субъектов бизнеса сферы туризма.

Объектом исследования выступает предпринимательская деятельность субъектов малого и среднего бизнеса в сфере туризма Астраханской области.

Методологической и теоретической базой исследования послужили работы отечественных, и зарубежных ученых и практиков по вопросам эффективного управления субъектами предпринимательства на основе стратегического управления в условиях неопределенности и изменчивости среды.

В качестве методов исследования в диссертации использовались: системный анализ и синтез, метод экспертных оценок, методы логического, экономического и математико-етатистического анализа (корреляционный и регрессионный анализ), прогнозирование, инструментарий стратегического управления^.

Эмпирическую базу исследования составили нормативно-справочные материалы. Администрации Астраханской области, статистические отчеты Госкомстата РФ, рекомендации ООН и ВТО в сфере статистики и понятийного аппарата индустрии туризма, материалы периодической печати, результаты, полученные автором в ходе исследовательских работ, проводимых в 2001;2004гг. в ряде туристских фирм г. Астрахани и Астраханской области.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, относятся следующие:

— систематизированы научные взгляды к становлению и развитию современной концепции стратегического управления, что позволило представить модель стратегического процесса на основе гибкого и ситуационного подходов, отличающуюся от существующих более подробным представлением действий внутри каждого этапа и наличием стратегической карты маршрута;

— выделены специфические особенности предпринимательской деятельности в сфере туризма, заключающиеся в: большей глубине ее проникновения и сложности взаимосвязей между ее составными элементамикомплексности туристских услугв виде трудно измеримых целейсильном влиянии со стороны заинтересованной клиешурыспецифике: туристского продукта, что развивает теоретические основы сущности предпринимательской деятельности.

— определены особенности формирования системы стратегического управления предпринимательской деятельностью субъектов бизнеса в сфере туризма, заключающиеся в: упрощении процедуры проведения анализа отраслевой предпринимательской: среды и прогнозированияопределении стратегических альтернатив в рамках ведущей маркетинговой стратегии -«близость к потребителю», «управление спросом», «лидерство товара/услуг" — осуществлении выбора стратегии в условиях неожиданных изменений внешней предпринимательской среды, что развивает научные основы стратегического управления предпринимательской деятельностью;

— предложены методические подходы к проведению, стратегического анализа и прогнозированию^объема реализации туристских услуг, позволяющие субъектам малого и среднего бизнеса Астраханской области осуществлять подобный анализ и прогнозирование без привлечения каких-либо дополнительных ресурсов со стороны;

— разработана адекватная хозяйственной деятельности субъектовпредпринимательства в сфере туризма бизнес-модель по отражению позиции конкретной единицы бизнеса в стратегическом пространстве для определения стратегической позиции организации на рынке;

— разработана модель выбора стратегии в условиях неожиданных изменений внешней предпринимательской среды, соответствующая принципам стратегического управления в реальном масштабе времени.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке единого методического подхода к формированию и внедрению системы стратегического управления в предпринимательской деятельности субъектов малого и среднего бизнеса в сфере туризма.

Предложенные автором методики проведения стратегического анализа отраслевой предпринимательской среды и процедуры прогнозирования позволят субъектам бизнеса получать реальную оценку его ресурсов и возможностей и могут служить средством формирования стратегии. Разработанная автором модель выбора стратегии является универсальной и доступной для применения в любой туристской организации и позволит, без построения сложных управленческих систем, решать проблемы ее адаптации к неожиданным стратегическим изменениям, происходящих во внешней предпринимательской среде. Разработанный автором алгоритм принятия решений позволит определить с помощью оценочного показателя необходимость использования предлагаемой модели выбора стратегии.

Апробация работы и внедрение результатов. Основные положения диссертации докладывались на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Астраханского государственного технического университета (2000;2004 гг.). По результатам исследований делались доклады и сообщения на международных, межрегиональных и всероссийских научно-практических конференциях в гг. Астрахань, Пенза, Санкт-Петербург (2001;2004 гг.), имеются печатные издания в ВИНИТИ, в журнале «Современные аспекты экономики» № 6(73) 2005, в журнале «Вестник АГ-ТУ» № 3(22)/ 2004, № /2005.

Основные положения диссертации изложены в 12 научных публикациях общим объемом 3,9 печатных листа, в том числе авторских — 2,8 печатных листа.

Предложенные в диссертации методические разработки доведены до стадии практического внедрения в работу Агентства по туризму Астраханской области, в систему управления предпринимательской деятельностью туристской организации ООО ТФ «Вера», в учебный процесс при изучении курсов «Организация предпринимательской деятельности», «Экономика региона», «Стратегический менеджмент».

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии, включающей 154 наименований публикаций и приложений. Работа содержит 243 страницы машинописного текста, включая 14 приложений, 50 рисунков, 23 таблиц.

Основные результаты и выводы проведенного диссертационного исследования можно сформулировать следующим образом.

1. Становление и развитие современной концепции стратегического управления происходило в условиях, когда прежний опыт не мог служить организациям руководством не только в будущей, но и в текущей деятельности. Современные мировые тенденции: глобализация бизнеса, гиперконкуренция, новые информационные технологии, резкое повышение динамизма и разнообразия потребностей до их индивидуализации, давление общества и государства и т. д. — заставляют организации искать новые формы и методы управления, позволяющие обеспечивать жизнеспособность в этих новых условиях.

2. В условиях стратегических вызовов внешней среды организация должна руководствоваться принципами современной концепции стратегического управления, позволяющего придать ее деятельности направленный и скоординированный характер и достигать поставленных целей.

3. Стратегическое управление представляет собой замкнутый управленческий процесс, состоящий из семи этапов с обязательной и значимой обратной связью и, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.

4. Для России, и в частности для Астраханской области, развитие предпринимательской деятельности в сфере туризма особенно важно. Туристская деятельность является благоприятной средой для функционирования предприятий малого и среднего бизнеса, способных развиваться без значительных бюджетных ассигнований, и перспективна для привлечения иностранных инвестиций в широких масштабах и в короткие сроки.

5. Социально-экономическое значение предпринимательской деятельности в сфере туризма характеризуется как прямым воздействием на экономику региона (через непосредственное увеличение доходов предприятий при покупке туристами их товаров, услуг и созданием новых рабочих мест), так и косвенным — через туристский мультипликатор (расходы туристов повышают доходы предприятий, транспортных компаний, сферы торговли, связи, предприятий сферы досуга и развлечений, которые, в свою очередь, сами совершают расходы, что и приводит в итоге к образованию второго цикла расходов, обогащающих все новые и новые предприятия).

6. Проведенные расчеты по количественному определению косвенного воздействия туризма на экономику Астраханской области через модель обобщенного туристского мультипликатора показали, что традиционное рассмотрение экономического вклада туристской отрасли, как совокупности доходных показателей турфирм, приводит к результатам, как минимум на порядок отличающихся от реального положения вещей в сторону занижения. При коэффициенте мультипликации К = 2,73 среднестатистические расходы в Астраханской областикаждого туриста и экскурсанта в размере 515 руб. в год генерируют дополнительный' доход в экономике региона в размере 1407 руб., совершая при этом более 12 оборотов (трансакций);

7. Стратегический анализ отраслевого предпринимательского окружения туристских организаций, функционирующих в г. Астрахани и Астраханской области, проведенный по направлениям — описание отрасли, анализ конкуренции, анализ конъюнктуры рынка, анализ предложения, анализ потребителей — выявил следующее:

— в настоящее время в Астраханской области действует 60 лицензированных туристских фирм, 127 баз отдыха, из которых 69 ведомственные турбазы, принимающие по их словам только своих сотрудников, 54 лицензионных туробъекта с: количеством мест размещения всего на 1295 человекорганизацией поездок за рубеж и по городам России занимаются 68% фирм, внутренним и въездным туризмом занимаются 32% фирм;

— показатель концентрации десяти наиболее успешно функционирующих турфирм в рамках въездного и внутреннего туризма в 2004 г — индекс Херфиндаля-Хиршмана — свидетельствует о том, что рынок туристских услуг характеризуется, как. умеренно концентрированный и конкуренцию в отрасли туристских услуг следует оценить как среднюю. Этот факт подтверждает и рассчитанный коэффициент вариацииравный 66,9%, свидетельствующий о средней вариации признака и, следовательно, о средней однородности совокупности рассмотренных туристских фирм по величине объема: оказанных туристских услуг;

— анализ конъюнктуры рынка, показал, что потенциальными клиентами туристской дестинации «Астраханская область» в 2005 г. могут быть молодые люди до-30 лет, а также среднего возраста до 50 лет, в основном мужчины, проживающие в России, со средним и высоким уровнем доходапрофессиональный состав потенциальных туристов — работники умственного труда: менеджеры, экономисты, программистыпри выборе тура мужчины, в основном, пользуются услугами Internet, женщины — сведениями от друзей и знакомых.

— анализ структуры туристского предложения позволил выделить основные направления, в которых работают туристские организации, а значит и те направления, в которых высоко развита конкурентная среда.

— анализа потребителей выявил набор факторов, влияющих на важнейшую для разработки стратегии величину — потребительский спрос. Мотивация потребителя представлена как важнейший фактор принятия решения о путешествии.

Предложенная схема диагностики отраслевой предпринимательской среды позволит руководству туристской организации определить, на какой стадии развития находится бизнес и куда двигаться дальше.

8. Непрерывно осуществляемое прогнозирование, встроенное в управленческий цикл, необходимо для каждой коммерческой организации и для каждого значительного управленческого решения. Прогнозирование является инструментом планирования и служит для формирования маркетинговой стратегии на основе данных продаж с целью постоянной корректировки показателей производства и сбыта вслед за изменениями спроса на рынке.

9. В качестве показателя для прогнозирования выбран объем реализации туристских услуг, как комплексный показатель удовлетворения потребностей в туристских услугах (показатель спроса), следовательно, как показатель функционирования туристкой организациии, одновременно, развития рынка туристских услуг. Данные о динамике объема оказанных услуг с апреля 2002 г. по март 2005 г. показывают наличие сильного влияния сезонности в ряду динамики с ярко выраженным годовым циклом. Наибольшую величину объем реализации туристских услуг достигает в летние месяцы, особенно в июле и августе. В осенние месяцы этот показатель, хотя и значительно сокращается по сравнению с летними месяцами, но составляет большую величину, чем в весенние месяцы, с декабря по март — находится на самом низком уровне.

10.Представленные прогнозы, выполненные по предложенным автором методикам с использованием программы MS Excel, имеют инерционный характер, поскольку соответствующие модели учитывают динамику данных до момента построения прогноза и особенно сильно зависят от тенденций, характерных для временного ряда в период непосредственно предшествующий интервалу времени, для которого строится прогноз. Анализ прогнозных значений свидетельствует о дальнейшем росте объема реализации туристских услуг в апреле — сентябре 2005 года на 8,1% по отношению к аналогичным периодам 2004 года.

11 .Поскольку основную массу туристских организаций составляют малые и средние, то применение сложных систем управления для реагирования на неожиданные стратегические изменения внешней среды не представляется возможным, хотя бы в силу ограниченности количества персонала. Вот почему возникает необходимость в создании более простой модели нейтрализации неожиданных стратегических изменений внешней среды с учетом стратегической позиции туристской организации.

12.Разработанная в диссертации модель выбора стратегии в условиях неожиданных стратегических изменений внешней среды с учетом стратегической позиции туристской организации позволяет использовать в практической деятельности достижения стратегического управления в реальном масштабе времени. Поскольку предпринимательская деятельность в сфере туризма находится в сильной зависимости от действия факторов внешней среды, применение данной модели является одним из реальных способов адаптации турорганизации к ее быстро меняющимся условиям.

13.Своевременная реакция на неожиданные стратегические изменения внешней предпринимательской среды позволит туристским организациям создавать и добиваться конкурентных преимуществ, усиливать позиции на рынке, обеспечивать жизнеспособность своего бизнеса в условиях нестабильности, более целенаправленно использовать имеющийся ресурсный потенциал.

Заключение

.

Настоящее диссертационное исследование было посвящено проблемам применения стратегического управления, как одной из подсистем общей системы управления в предпринимательской деятельности субъектов бизнеса в сфере туризма, а также решению задачи нейтрализации действия неожиданных стратегических изменений внешней среды на их деятельность в режиме реального времени.

Поскольку предпринимательская деятельность в сфере туризма является привлекательной для малого и среднего бизнеса г. Астрахани и Астраханской области, можно с уверенностью говорить о возрастании конкуренции, о появлении новых конкурентов, о все большем усложнении туристского рынка. Это означает, что без применения современных методов управления туристским организациям будет все труднее обеспечивать жизнеспособность своего бизнеса в условиях всеобщего динамизма и неопределенности внешней среды. В этом случае просчеты при планировании деятельности могут стать причиной банкротств. Поэтому представляется необходимым более широкое использование достижений современной науки в области теории и практики управления. Таким образом, речь идет об осуществлении деятельности организации индустрии туризма на основе стратегического управления и создания внутриорганизационных механизмов, способных активно противостоять изменчивости окружающей среды.