Корпоративная система дифференцированного управления качеством продукции повышенной сложности: На примере энергетического машиностроения

В настоящее время качество продукции, работ, услуг целевой ориентир рыночных отношений и важнейший показатель социально-экономического развития страны, ибо без качества нет, и не может быть удовлетворения непрерывно возрастающих потребностей человека, социальных групп, коллектива, общества. Качество служит показателем совершенства экономики.

Реализация курса на переход к рынку осуществляется путем придания нового качества экономическому росту. В свою очередь, новое качество роста выражается в динамизме производства на базе достижений научно-технического прогресса (НТГТ), повышения технического уровня производства, качества всех видов экономической деятельности, находящих конечное проявление в качестве продукции, работ и услуг.

НТП и качество столь тесно связаны между собой, что их трудно отделить друг от друга. Качество характеризует уровень использования достижений науки и техники в экономике, представляя конечный результат научно-технического развития.

Среди многих экономических и социальных задач, решаемых в Российской Федерации, проблема качества занимает особое место. Она была и остается острейшей проблемой нашей экономики. Глубина этой проблемы в том, что она затрагивает любого человека, каждую семью, распространяет свое действие на условия труда, быта, отдыха людей. Качество продукции и услуг, по сути, определяет качество жизни, отсюда и острота реакции на низкое качество.

Нельзя сказать, что задача повышения качества продукции была вне поля зрения в прошлые годы. Создавались комплексные системы управления качеством продукции, применялась аттестация продукции, разрабатывалась стандартизация, уделялось определенное, хотя и явно недостаточное внимание контролю качества, предпринимались попытки усилить материальное стимулирование качества, в планы были введены показатели доли продукции высшей категории качества. Однако результаты этих мер, во многом не до конца осуществленных, не позволили решить проблему.

Причина слабого успеха предпринимавшихся попыток воздействия на качество в том, что они были локальными, не отличались глубиной и комплексностью, не доставало настойчивости в доведении намеченных мероприятий до логического завершения. Кроме того, и это, пожалуй, главное — способы обеспечения высокого качества не могут стать эффективными, если они не образуют органическую часть единой программы преобразования экономических отношений.

На нынешнем этапе курс на высокое качество становится составным элементом коренного реформирования экономики, а достижение высшего качества — одна из конечных целей осуществления глубинных перемен в производственной и социальной сферах, во всех областях жизнедеятельности общества. При этом во главу ставится бесспорное положение, что нельзя достичь высокого качества без коренного изменения экономических отношений.

Перевод управления качеством продукции на коммерческий, рыночный путь развития представляет значительную проблему, сложность и специфика решения которой обусловлены:

• многоэтапностью процесса управления, охватывающего стадии, начиная с маркетинговых исследований и заканчивая утилизацией продукции;

• большой и постоянно расширяющейся номенклатурой требований к системам управления качеством;

• трудностями обеспечения высокого качества продукции в условиях жесткой рыночной конкуренции и многономенклатурного производства;

• отсутствием корпоративной стратегии управления качеством, позволяющей оптимизировать корпоративный бизнес;

• ограниченностью системного учета общеэкономических факторов в управлении;

• отсутствием рациональных организационно-функциональных схем экономических систем управления стоимостью качества;

• отсутствием экономико-математических моделей, описывающих и позволяющих оптимизировать сложный, многостадийный и многофакторный процесс коммерческого управления качеством;

• слабым использованием новых подходов к управлению, в частности контроллинга.

В настоящее время недостаточно исследованы методологические вопросы и не разработаны прогрессивные организационно-экономические предпосылки рыночной коммерциализации технологий управления качеством. Большая значимость решения этой проблемы обусловила необходимость выполнения данной диссертационной работы.

Целью диссертационной работы является разработка научно-обоснованного коммерциализуемого корпоративного механизма дифференцированного управления качеством на основе контроллинга, организационно экономического моделирования, легко адаптирующегося к рыночным условиям предприятий России.

Для достижения поставленной цели в работе рассмотрены и решены следующие задачи:

— установление приоритетных организационно-экономических факторов коммерциализации технологии контроллинга в управлении качеством;

— обоснование применения стратегического подхода к управлению издержками на качество;

— исследование факторов, определяющих издержки на качество;

— разработка наиболее эффективной функциональной структуры бизнесмодели экономической системы управления качествомразработка методики «упущенной прибыли» с целью исходной оценки качества и издержек составляющих компонентов продукцииразработка методики определения достаточных издержек на предельно возможное качество по «центрам прибыли» многокомпонентной сложной продукцииразработка метода формирования эталонных коммерческих карт качества многокомпонентной сложной продукцииразработка методики формирования «портфеля дифференциального качества», обеспечивающего максимальную прибыль, исходя из производственных возможностей, потребностей клиентов, конкурентоспособности.

Научная новизна выносимых на защиту результатов исследований состоит в следующем:

• разработан научно-обоснованный подход к определению приоритетных направлений менеджмента бизнес-процессов управления качеством, предусматривающий их оценку по характеру экономического воздействия;

• разработана стратегия определения основных целей корпоративного управления качеством, исходя из ее возможностей, потребностей клиентов и конкурентоспособности;

• разработана модель организационно — функциональной структуры поэтапного бизнес-процесса управления, включающая целевую функцию в виде минимизации издержек и максимизации прибыли при ограничениях по инвестициям и другим ресурсам, в расчете на составляющий элемент сложного продукта;

• предложен качественно новый механизм менеджмента качества, устраняющий диспропорции в управлении с помощь использования разработанных в диссертации математических моделей качества и издержек по составляющим элементам продукта;

• разработан метод бизнес-реинжиниринга по изменению структуры и характеристик экономической системы управления качеством с использованием адаптивного подхода;

• создана модель оценки эффективности бизнес-процесса управления качеством, являющаяся результатом формализации совокупности частных и обобщающих показателей ее эффективности.

Методологическую и теоретическую основу диссертационной работы составляют положения и выводы, сформулированные в трудах Российских и зарубежных ученых, международных и Российских стандартах серии ИСО 9000, а также Российских законах о функционировании рыночного механизма. В частности, важнейшее направление перестройки хозяйственного механизма — расширение границ самостоятельности экономических объектов. В этих условиях предприятия будут самостоятельно решать вопросы рыночного управления качеством продукции, роста эффективности производства, социального развития коллектива и др. Ясно, что в период реформирования, управление еще более усложняется. Предприятие должно быть ориентировано не на консервацию существующих методов и форм, а на их совершенствование, т. е. на коммерциализацию подготовки и реализацию такого комплекса мероприятий, который обеспечивает максимальную прибыль изготовителю и покупателю продукции.

Научной основой решения поставленной проблемы являются различные научные методы: теории систем, стоимостного и комплексного экономического анализа, теории принятия решений, информационного, организационного и математического моделирования, теории вероятности и математической статистики, которые следует учитывать при формировании и использовании экономического механизма бизнес — управления качством. В дальнейшем этот механизм будет совершенствоваться на основе практики использования инте-грапьных измерителей, а также растущих возможностей новейших средств вычислительной техники, опыта работы экономических объектов в условиях рыночного хозяйствования.

Важно подчеркнуть, что экономический механизм бизнес — управления качеством строится как открытая адаптивная система. Порядок и методы его построения могут быть не всегда одни и те же для различных типов экономических объектов. Автор строит настоящую работу на примере дифференцированного управления качеством и прибылью применительно к составляющим элементам продукции, которую можно определить термином сложная многокомпонентная продукция (СМП).

В процессе исследования были изучены теоретические положения и методические разработки российских ученых и специалистов по вопросам рыночного производства, экономического управления качеством, менеджмента и сертификации систем качества, получивших отражение в опубликованных литературных источниках, материалах Госстандарта РФ, нормативных справочниках, отчетных данных предприятий ОАО БМЗ, АО H3JT и др.

Объектом исследования явилась информационно-экономическая система корпоративного управления качеством сложной продукции. В качестве экспериментальной базы для проведения исследований выбраны заводы энергомашиностроения типа холдинга ОАО «БМЗ», а также предприятия эксплуатирующие энергетические машины: компании судовладельцы, компрессорные газоперекачивающие станции.

Основные результаты и рекомендации, вытекающие из проведенных исследований, а также отдельные фрагменты работы докладывались и обсуждались на Всесоюзной научной конференции «Современные методы и проблемы технологии машиностроения», Москва, 1986; Всесоюзной научно-технической конференции «Полный хозрасчет и самофинансирование — главное условие интенсификации производства», Уфа, 1988; Всесоюзной научной конференции «Управление эффективностью производства с применением экономико-математических методов и АСУ», Москва, 1989; Международной научно-технической конференции «Проблемы повышения качества машин», Брянск,.

1994; Международной научной конференции «Современное состояние, проблемы и перспективы развития Российской экономики», Иваново, 1996; Научно-технической конференции, Брянск, БГИТА, 1996; 54-й научной конференции, — Брянск, БГТУ. 1998; 3-й международной научно-технической конференции «Проблемы повышения качества промышленной продукции» , — Брянск. 1998.

В первой главе на основе анализа основных тенденций развития систем управления качеством, а также практического опыта и перспектив коммерциализации новых управленческих технологий, содержится материал, свидетельствующий о том, что существующим системам управления качеством присущ ряд недостатков. Предлагаются перспективные пути бизнес — управления качеством сложной многокомпонентной продукции на базе контроллинга и реинжиниринга структуры существующих систем управления. Показано, что важнейшим фактором, определяющим пути решения задач, связанных с рыночным управлением качеством, является повышение качества управленческих решений, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность их коммерческой реализации. Проведен анализ основных направлений и организационно-экономических предпосылок перевода управления качеством на рыночный путь интенсивного менеджмента систем качества. Здесь же рассмотрены применяемые классификации методов развития сложных управляющих систем {СУС) и обоснована необходимость создания новых коммерчески эффективных технологий их функционирования. Заканчивается глава постановкой цели и задач исследования.

Вторая глава посвящена разработке расширенной методологии создания корпоративной системы управления, свойства которой изменяются постепенно, а прирост значений параметров позволяет обеспечить достаточно высокие экономические показатели в течение сравнительно небольшого периода времени. Решается вопрос предварительной оценки количественно выраженного уровня качества элементов сложной продукции, поскольку набор свойств у каждого конкретного элемента достаточно большой и принимать решение по противоречивому перечню свойств затруднительно. Излагаются принципиальные основы построения технологии дифференцированного качества и прибыли (ТДК), в которой реализуется модульный принцип, приводящий к качественному изменению структуры управления. Анализируются существующие показатели качества, рассматриваются факторы, влияющие на выбор показателей. Приводится методика выбора экономических критериев для функционирования ТДК. Излагаются принципы построения организационной структуры ТДК, разрабатывается модель рациональной функциональной структуры бизнессистемы. Значительное место посвящено информационно — экономическому обеспечению управления качеством и прибылью предприятия. Предлагаются организационные схемы экономического анализа издержек на качество по стадиям производства и эксплуатации продукции.

Третья глава посвящена исследованию и разработке методов и моделей функционирования ТДК. Исследуется влияние показателя качества элементов продукции на издержки их изготовления. Разрабатывается модель «предельных издержек» для определения оптимального значения показателя качества. Показано, с использованием модели, практическое определение элементов «упущенного качества (прибыли)» и формирование коммерческой карты качества. Разрабатывается модель «совокупной прибыли», позволяющая отобрать коммерчески эффективные варианты мероприятий управления качеством элементов продукта. Показано применение модели для формирования эталонной коммерческой карты качества многокомпонентного изделия. Разрабатывается методика, обеспечивающая формирование коммерчески эффективного «портфеля качества». Осуществляется практическая проверка предложенных в диссертации методик: «упущенной прибыли», «эталонных коммерческих карт качества» и формирования «коммерческого портфеля качества» продукции в рамках функционирования ТДК. Рассматривается этапы адаптации спроектированной бизнес-системы. Представлена методика и практический расчет прибыли от внедрения бизнес — технологии качества в холдинговой компании ОАО «БМЗ» .

В конце работы дается заключение.

Автор защищает: Разработанную бизнестехнологию интенсивного менеджмента корпоративных систем качества сложной продукции, воплощающую метод реализации научного положения о непрерывности процесса рыночной интенсификации производства на основе использования установленных закономерностей динамики количественных и качественных показателей качества в зависимости от организационно-экономической факторов.

2. Теоретические положения по разработке модульного подхода к построению гибкой оптимизационной динамической бизнес-системы управления качеством, существенно упрощающие процесс модернизации существующих технологий управления.

3. Разработанные типовые организационные схемы контроллинга и бизнес — реинжиниринга коммерчески эффективной технологии управления издержками и качеством на стадиях производства и эксплуатации сложной многокомпонентной продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В данной работе сделана попытка проанализировать организационно-экономические вопросы, возникающие при реорганизации существующих систем управления качеством в бизнес — системы качества на предприятии. От полного и правильного решения этих вопросов зависит эффективность формирования прибыли предприятия, причем информационно-экономические решения становятся наиболее важными. Поэтому, при разработке бизнес — системы качества необходимо обеспечить ее эффективное функционирование на стадиях маркетинга, НИОКР, производства, сбыта и послепродажного обслуживания.

На основании полученных в процессе теоретических и экспериментальных исследований результатов можно сделать следующие общие выводы:

1. Обоснована самостоятельная и в условиях рыночных отношений ведущая роль системы качества в процессах организации управления компанией. Показана необходимость смещения центра тяжести работ по решению проблемы качества в сторону разработки концепции «бизнес — структур» управления качеством.

2. Выявлены, систематизированы, обобщены основные информационно-экономические проблемы процесса контроллинга системы качества и продукта в условиях корпоративного управления. Показаны пути их решения.

3. Исследован, разработан и внедрен многостадийный подход к решению задачи бизнес — реинжиниринга на примере системы управления качеством, основанный на совершенствовании информационно-управляющего процесса с использованием математического моделирования, логистики, экономического анализа и оптимального менеджмента.

4. На основе общей теории систем и программно-целевого подхода сформулированы методические рекомендации по разработке функциональной бизнес — структуры системы дифференцированного качества ТДК в рамках стандартов серии ИСО 9000 «Системы управления качеством» на машиностроительном предприятии.

5. Проведено исследование влияния уровня качества составляющих элементов продукта на издержки у изготовителя и покупателя. Получены графические и аналитические модели себестоимости изготовления, капитальных вложений у потребителя, издержек по обслуживанию и ремонту, безвозвратных потерь и показателя качества для составляющих элементов продукта.

6. Разработаны экономические методики для выявления элементов с «упущенной прибылью» и последующего отбора коммерчески эффективных мероприятий управления качеством этих элементов.

7. Разработаны методические рекомендации по формированию коммерчески оптимального «портфеля качества», позволяющего дифференцировать прибыль и качество продукта по составляющим элементам этого продукта.

8. Обоснованность бизнес-технологии оптимизации качества проверена и подтверждена на примере работ по управлению качеством энергоустановок производства ОАО БМЗ и некоторых типов газотурбинных установок. Прибыль от разработки методов организации ТДК подсчитывалась по четырем основным направлениям: а) экономия от сокращения капитальных вложений у покупателяб) экономия от снижения текущих издержек при эксплуатациив) экономия от снижения безвозвратных потерьг) экономия от сокращения рекламаций у изготовителя. Общая сумма годовой экономии (прибыли) составила 1,69 млн руб.

9. Разработанные в диссертации методические материалы бизнес-управления качеством могут быть рекомендованы также на предприятиях: энергомашинострония, производства летательных аппаратов, локомотиво-строения и автомобильной промышленности.