Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Модернизация бизнес-процессов взаимодействия коммерческой страховой организации с клиентами

Диссертация: Модернизация бизнес-процессов взаимодействия коммерческой страховой организации с клиентами
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Разработаны типовые модели бизнес-процессов взаимодействия коммерческой страховой организации с клиентами, не привязанные к особенностям конкретной страховой компании, но учитывающие в целом особенности страхового предпринимательства. Все бизнес-процессы страховой организации разделены на общие и специфические. Общие бизнес-процессы выполняются единообразно. Специфические — нуждаются в адаптации… Читать ещё >

Модернизация бизнес-процессов взаимодействия коммерческой страховой организации с клиентами (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Исследование особенностей бизнес-процессов коммерческой страховой организации для целей их модернизации
    • 1. 1. Особенности деятельности коммерческих страховых организаций и их влияние на бизнес-процессы и бизнес-функции, осуществляемые в рамках данных организаций
    • 1. 2. Проектирование бизнес-процессов и бизнес-функций страховых организаций
    • 1. 3. Типовые стратегические компоненты декомпозиции бизнес-процессов коммерческой страховой организации
  • Глава 2. Разработка инструментария модернизации бизнес-процессов коммерческой страховой организации
    • 2. 1. Применение системы сбалансированных показателей, как связующих цели и бизнес-процессы на основе их декомпозиции
    • 2. 2. Разработка механизма модернизации бизнес-процессов коммерческой страховой организации с использованием системы сбалансированных показателей Balanced Scorecard
    • 2. 3. Типовые модели бизнес-процессов взаимодействия страховой организации с клиентами (продажа страховых товаров, сопровождение договоров и урегулирование убытков)
  • Глава 3. Реализация инструментов модернизации бизнес-процессов коммерческой страховой организации
    • 3. 1. Методы и приемы модернизации бизнес-процессов, используемые в различных отраслях экономики
    • 3. 2. Комплекс методов модернизации бизнес-процессов страховой организации
    • 3. 3. Обоснование рекомендаций по модернизации бизнес-процессов в страховой организации

Актуальность темы

исследования.

У коммерческой страховой организации1, как субъекта страхового предпринимательства, часто встают внутренние организационно-технологические проблемы операционной деятельности, вызывающие недостаточную эффективность, которая в ряде случаев связана с неоправданной длительностью процесса принятия решенийнесоответствием организационной структуры бизнес-процессам и новым направлениям деятельности страховой организациинепрозрачностью для руководства и исполнителей бизнес-процессовотсутствием соответствующих организационно-распорядительных документов, регламентов, инструкций и положенийпересечением и дублированием функций в системе управления организациейотсутствием требуемого уровня управляемости. Эти типовые задачи могут быть решены, но в настоящее время в достаточной мере разработанного их системного решения не существует.

При этом в страховании в настоящее время отсутствует отраслевая модель бизнес-процессов, хотя в августе 2012 года крупнейшие российские страховщики подписали меморандум о продвижении стандартов АСОБШ, который в качестве операционной модели перечисляет лишь основные составляющие ее деятельности, а наполнение операционной модели создается индивидуально в рамках страховой организации. Поэтому необходимо обосновать стратегические компоненты декомпозиции бизнес-процессов, учитывающих особенности деятельности субъектов страхового предпринимательства.

Также необходимо разработать механизм модернизации бизнес-процессов страховой организации, позволяющий четко ориентировать бизнес-процессы на достижение стратегических целей страховой организации. Далее везде по тексту имеется в виду только коммерческая страховая организация.

Коммерческие страховые организации сейчас часто используют бизнес-процессы, но с одной стороны, их описания ориентированы на специфику деятельности данного страховщика, а, с другой, они являются документацией для служебного использования и не публикуются в открытой печати, так как технология реализации бизнес-процессов с учетом особенностей организации дает страховщику преимущество перед конкурентами или может показать конкурентам его слабые места. Поэтому ощущается необходимость создания типовых моделей бизнес-процессов страховой организации, включающих необходимый и достаточный кортеж «общих» функций для всех страховщиков, отражающий также специфику деятельности в страховом предпринимательстве. Ярче всего специфика страхового предпринимательства может быть показана в бизнес-процессах взаимодействия страховщика с клиентами.

Методам улучшения управления организациями посвящена обширная литература, но ни за рубежом, ни в России нет специальных исследований по модернизации бизнес-процессов в страховых организациях. В связи с этим необходимо адаптировать зарубежные методы, применяемые в различных отраслях экономики, для модернизации бизнес-процессов в предпринимательской деятельности страховых организаций и дополнить существующие методы для того, чтобы сбалансировать управленческие усилия при принятии решений в страховом коммерческом предпринимательстве.

Степень разработанности проблемы.

Экономическим основам предпринимательской деятельности и управления ею посвящено множество работ, в том числе таких авторов как И. Г. Альтшулер, Т. Веблен, П. Друкер, У. Дункан, Е. Ю. Духонина, И. Кирцнер, Т. Коупленд. Методы анализа и организации бизнес-процессов были исследованы Г. Н. Каляновым, В. М. Ковалевым, С. М. Ковалевым, Э. В. Поповым, Е. Г. Ойхманом, из зарубежных ученых — М. Хаммером, Дж. Чампи, М. Робсоном, Ф. Уллахом, Р. Х. Холлом, X. Ван Нимвегеном,.

Д. Харрингтоном, К. С. Эсселингом. В сфере страхования необходимо отметить работы, затрагивающие бизнес-процессы, таких авторов как С. Г. Журавин, Л.А. Орланюк-Малицкая, Н. П. Николенко. Экономика предпринимательства и методы анализа организации бизнес-процессов в них исследованы, но они не касаются модернизации бизнес-процессов в страховом предпринимательстве.

Цель и задачи исследования

.

Целью научного исследования является теоретическое обоснование и практическая разработка прикладного инструментария модернизации бизнес-процессов взаимодействия коммерческой страховой организации с клиентами с учетом особенностей бизнес-процессов страхового предпринимательства.

Достижение этой цели потребовало решения следующих задач:

1) обосновать решение типовых задач организации бизнес-процессов страховой организации с учетом выявленных особенностей деятельности страховых коммерческих организаций;

2) выявить и обосновать типовые стратегические компоненты декомпозиции бизнес-процессов страховой организации как субъекта страхового предпринимательства;

3) разработать механизм модернизации бизнес-процессов страховой организации на основе карты целей, критических факторов успеха и ключевых показателей страховой организации;

4) разработать типовые модели бизнес-процессов взаимодействия страховой организации с клиентами, учитывающие специфику страхового предпринимательства, но не зависящие от особенностей отдельных страховых организаций;

5) выявить используемые в иных отраслях экономики существующие методы модернизации возможные для применения в страховой организации, провести адаптацию исследованных методов модернизации для комплексного использования и разработать методы, которые позволят сбалансировать управленческие усилия в рамках комплекса методов модернизации при проведении модернизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентом субъектом страхового предпринимательства.

Объектом исследования является коммерческая страховая организация, взаимодействующая с клиентами на страховом рынке в рамках классического рискового страхования.

Предметом исследования являются бизнес-процессы взаимодействия коммерческой страховой организации с клиентами как объект модернизации в современных условиях развития страхового предпринимательства.

Теоретическую базу исследования составили труды зарубежных и российских ученых по теории бизнес-процессов, теории конкуренции, предпринимательства и страхования так авторов как А. Р. Алавердова, A.B. Верхозиной, В. Б. Гомелли, Е. З. Зинтера, C.B. Иевенко, Г. Н. Калянова, Р. С, Каплана, И. Л. Логвиновой, С. В, Маклакова, М. В. Мельника, A.B. Меренкова, Б. З. Мильнера, Н. П. Николенко, Л.А. Орланюк-Малицкой, A.B. Палкина, М. Портера, Е. Г. Ойхмана, Ю. Б. Рубина, Д. С. Туленты, А. А, Цыганова и других, данные статистики, материалы периодической печати, отчеты и документы страховых и консалтинговых организаций, а также данные, содержащиеся в сети Интернет.

Методологическую основу исследования обеспечивает использование общенаучных методов исследования: анализа и синтеза, сравнения и обобщения результатов исследования, индукции и дедукции, адаптации, развития, целеполагания, декомпозиции и агрегации, экономико-математического обоснования.

Информационная база исследования.

Для достижения поставленной цели в работе решались задачи с использованием теоретических источниковзарубежных методик модернизации бизнес-процессов, статистических материалов Всероссийского Союза Страховщиков и Агентства Страховых Новостейинформационных материалов из научных работ, отчетов и докладов Федеральной службы страхового надзора (ныне входящей в состав Федеральной службы по финансовым рынкам), ресурсов Интернетматериалов, непосредственно связанных с работой автора. В исследовании учтены законодательные акты РФ, относящиеся к его проблемам.

Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1) Выявлены особенности бизнес-процессов страховой коммерческой организации: неравномерность возникновения экземпляров бизнес-процессов, связанных с реакцией на случайные события, многокритериаль-ность результатов при управлении и модернизации бизнес-процессов как следствие противоречия базисных целей коммерческой страховой организации, отсутствие регламентации бизнес-процессов законодательством и незначительное влияние на них существующих стандартов. На основе выявленных особенностей обосновано системное решение типовых задач организации бизнес-процессов в страховом предпринимательстве.

2) Выявлены и обоснованы типовые стратегические компоненты декомпозиции бизнес-процессов страховой организации как субъекта страхового предпринимательства, базирующиеся на карте стратегических приоритетов развития. Типовыми стратегическими компонентами являются: компонент взаимодействия с клиентами (продажа страхового товара, сопровождение и урегулирование), операционный учет и анализ (учет договоров, перестрахование, взаимодействие с партнерами, разработка страховых продуктов и другие), обеспечивающие бизнес-процессы (финансовое планирование и бюджетирование, внутренний аудит, управление персоналом и другие) и процессы управления (стратегическое управление развитием, управление инвестициями, лицензирование и другие). Декомпозиция основана на авторских группировке и обобщенной карте целей, критических факторов и ключевых показателей деятельности коммерческой страховой организации.

3) Разработан механизм модернизации бизнес-процессов коммерческой страховой организации, включающий такие компоненты, как анализ «разрывов» стратегии и бизнес-процессов на основе карты целей, критических факторов успеха и ключевых показателей организации (Balanced Scorecard) — разработку мероприятий модернизации на основе комплекса методов модернизацииэкономический анализ предложенных мероприятий и внедрение модернизированных бизнес-процессов с учетом ввода необходимой системы мотивации в страховой коммерческой организации.

4) Разработаны типовые модели бизнес-процессов взаимодействия коммерческой страховой организации с клиентами, не привязанные к особенностям конкретной страховой компании, но учитывающие в целом особенности страхового предпринимательства. Все бизнес-процессы страховой организации разделены на общие и специфические. Общие бизнес-процессы выполняются единообразно. Специфические — нуждаются в адаптации к особенностям коммерческой страховой организации, но включают типовой кортеж бизнес-функций. Например, к специфическим бизнес-процессам относятся, представленные в работе: первичная и повторная продажа страхового товараорганизация сопровождения и урегулирование убытков по договорам страхования, к общим бизнес-процессам относятся управление персоналом, бухгалтерский и налоговый учет и другие.

5) Выявлены используемые в иных отраслях экономики существующие методы модернизации, они исследованы и адаптированы для комплексного использования в страховой организации (например, метод устранения дублирования функций трансформирован в метод устранения дублирования функций и точек безответственности), а также разработаны авторские методы проектирования бизнес-процессов с учетом возможностей информационных системцентрализации/децентрализации исполнения функций и принятия решений, позволяющие сбалансировать управленческие усилия при применении в комплексе методов модернизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентом субъектом страхового предпринимательства.

Наиболее существенные результаты соответствуют п. 8.6 «Становление и развитие различных форм предпринимательства: организационно-правовыхпо масштабу предпринимательской деятельности (малое, среднее, крупное предпринимательство) — по сферам предпринимательской деятельности (производство, торгово-финансовая, посредническая и др.) — по бизнес-функциям» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика предпринимательства.

Научная новизна исследования состоит в решении научной задачи по теоретическому обоснованию и разработке инструментария модернизации бизнес-процессов взаимодействия страховой организации с клиентами на основе авторского механизма модернизации бизнес-процессов с учетом декомпозиции и выявленных особенностей бизнес-процессов страхового предпринимательства.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что основные положения диссертации содержат приращение научных знаний в части адаптации существующих методов модернизации бизнес-процессов взаимодействия страховой организации с клиентами с учетом особенностей ее деятельностиразвита теория предпринимательства в конкретизации бизнес-процессов страхового предпринимательства, развита теория управления в части совершенствования механизма принятия решений о модернизации бизнес-процессов, а также развита теория страхования описанием общих и особенных бизнес-процессов, а также обоснованием возможности использования ее положений не только в страховании, предметом деятельности которого являются лишь случайности ограниченной вероятности, и не только при модернизации бизнес-процессов взаимодействия страховщика с клиентами. Они могут использоваться также при исследовании бизнес-процессов страховых некоммерческих организаций и в иных отраслях экономики.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы коммерческими страховыми организациями для модернизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, что позволит повысить их ориентированность на реализацию базисных целей страхования за счет разработанных в рамках данной работы регламентов бизнес-процессов, обеспечивающих реализацию обобщенной стратегии страховой организациии специально созданных инструкций для всех участников бизнес-процессов.

Результаты настоящего исследования также могут быть использованы в колледжах и ВУЗах при изучении страховой дисциплины «Управление операционной деятельностью в страховой фирме» по направлению 080.100.62 -«Экономика (бакалавриат)», профиль — «финансы и кредит», специализация — «Страхование».

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на второй ежегодной научной сессии «Роль бизнеса в трансформации российского общества» (Москва, МФПА, 2007 г), а также на восьмой международной научно-практической конференции «Теория и практика современной науки» (Москва, Институт стратегических исследований, 2012 г).

Ряд положений диссертации используются в учебном процессе: разработана и утверждена на кафедре «Страхование» (27 мая 2011, протокол № 37) МФПУ «Синергия», а также в деканате Финансы и кредит Учебная программа по дисциплине «Управление операционной деятельностью в страховой фирме» по направлению 080.100.62 — «Экономика (бакалавриат)», профиль -«финансы и кредит», специализация — «Страхование».

Основные результаты исследования нашли практическое применение в ОАО «Росгосстрах» и ООО «Дженерали ППФ Общее страхование» при решении задач модернизации их бизнес-процессов, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.

Публикации.

Основные положения диссертации опубликованы в 11 печатных работах общим объемом 3,42 п.л., в том числе 3 работы опубликованы в изданиях из рекомендованного ВАК Перечня, общим объемом 1,22 п.л.

Структура и содержание работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и 5 приложений. Диссертация включает 10 таблиц и 121 рисунок. Объем работы — 147 страниц.

Заключение

договора страхования.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Воздушный Кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ (в ред. от 28.07.2012 г. № 129-ФЗ)
  2. Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 07.03.2001 г. № 24-ФЗ (в ред. от 28.07.2012 г. № 131-Ф3)
  3. Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации от 30.04.1999 г. № 81 -ФЗ (в ред. от 28.07.2012 г. № 132-Ф3)
  4. Гражданский кодекс Российской Федерации: часть I от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (в ред. от 11.12.2013 г. № 8-ФЗ).
  5. Гражданский кодекс Российской Федерации: часть II от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (в ред. от 14.12.2013 г. № 8-ФЗ).
  6. Таможенный кодекс Российской Федерации от 28.05.2003 г. № 61-ФЗ (в ред. от 24.11.2008 г. № 205-ФЗ)
  7. Закон от 27.11.1992 г. № 4015−1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (ред. от 25.12.2012 г. № 267-ФЗ)
  8. Федеральный закон от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (в ред. от 28.07.2012 г. № 131-Ф3)
  9. Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (в ред. от 03.12.2012 г. № 131-Ф3)
  10. Федеральный закон от 19.07.2007 г. № 196-ФЗ «О ломбардах» (в ред. от 02.11.2007 г. № 249-ФЗ)
  11. Федеральный закон от 29.11.2007 г. № 286-ФЗ «О взаимном страховании» (в ред. от 30.12.2012 г. № 294-ФЗ)
  12. Федеральный закон от 29.11.2007 г. № 287-ФЗ «О внесении измененийв закон российской федерации „Об организации страхового дела в Российской Федерации“ и некоторые другие законодательные акты Российской Федерации»
  13. Федеральный закон от 02.12.1990 г. № 395−1 «О банках и банковской деятельности» (в ред. от 14.03.2013 г. № 29-ФЗ)
  14. Федеральный закон от 29.11.2010 г. № 326-Ф3 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (в ред. от 11.02.2013 г. № 5-ФЗ)
  15. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (в ред. от 25.07.2011 г. № 261-ФЗ)
  16. Указ Президента Российской Федерации от 4.03.2011 г. № 270 «О мерах по совершенствованию государственного регулирования в сфере финансового рынка Российской Федерации» (в ред. Указа Президента РФ от 21.05.2012 г. № 636)
  17. ГОСТРИСО 9000−2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  18. ГОСТ Р ИСО 9001−2001. Системы менеджмента качества. Требования.
  19. , В.Ю. Страховое право: очерки текст. / В. Ю. Абрамов. М.: Анкил, 2004, — 184с.
  20. Автоматизированные информационные технологии в экономике текст. / под ред. Г. А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. — 400с.
  21. , Н.Г. Обзор страховых рынков ведущих стран мира текст./ Н. Г. Адамчук, Р. Т. Юлдашев. М.: Анкил, 2001. — 120с.
  22. , Р. Планирование будущего корпорации текст. / Р. Акофф. М: Прогресс, 1985. -327с.
  23. , А.Р. Управление персоналом текст. / А. Р. Алавердов. М.:Маркет ДС, 2009. 304с.
  24. , А.Р. Управление человеческими ресурсами организации текст. / А. Р. Алавердов. 2-е изд,. перераб. и доп. — М.: МФПУ «Синергия». 2012.-656с.
  25. , И.Г. Диалектика бизнеса текст. / И. Г. Альтшулер, А.Г. Го-роднов. Спб.: Питер, 2011. — 224с.
  26. , И.Г. Практика бизнеса: записки консультанта текст. / И. Г. Альтшулер. -М.: Дело, 2006. -320с.
  27. , Ю.В. Современные IT-решения для финансовой индустрии текст./ Ю. В. Амириди, Н. Е. Анненская, М. Э. Башалеишвили, A.B. Евтюшкин, Н. В. Ечкалова. -М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2004. 560с.
  28. , Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования текст. / Б. Андерсен /пер. с англ. C.B. Ариничева /науч. ред. Ю. П. Адлер. М.: Стандарты и качество, 2007. — 272с.
  29. , А.П. Страхование: современный курс текст. / А. П. Архипов, В. Б. Гомелля, Д. С. Туленты / под ред. Е. В. Коломина. М.: Финансы и статистика, 2006. — 416с.
  30. , Р.Д. Управление высокотехнологичными программами и проектами текст. / Р. Д. Арчибальд / пер. с англ. М.: ДМК Пресс, 2010. — 464с.
  31. , A.B. Деятельность корпораций текст. / A.B. Бандурин. М.: БУКВИЦА, 1999. — 600с.
  32. . A.B. Проблемы оперативного управления активами корпораций текст. / A.B. Бандурин, С. И. Басалай, И. А. Ли / под ред. д.э.н. В.В. Бандурина-М.: ТДДС Столица-8, 1999. 164с.
  33. Бандурин, A.B.Финансовая стратегия корпорации текст. / A.B. Бандурин, В. А. Гуржиев, Р. З. Нургалиев. М.: Алмаз, — 1998 — 140с.
  34. , С.Д., Математико-статистические методы экспертных оценок текст. / С. Д. Бешелев, Ф. Г. Гурвич. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Статистика, 1980.-263с.
  35. Большой экономический словарь текст./ под ред. А. И. Азриляна. 2-е изд. — М.: Институт новой экономики, 1997. — 864с.
  36. , А. 7 нот менеджмента: настольная книга руководителя текст./ Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Матвеева А. и др. М.: Эксмо, 2008. -976с.
  37. , В.Н. Большие системы: моделирование организационных механизмов текст. / В. Н, Бурков. М.: Наука, 1989. — 245с.
  38. , A.B. Эффективный менеджмент текст. / A.B. Бусыгин. М.: Изд-во «Финпресс», 2001. — 1056с.
  39. , Б.И. Оперативный контроль экономической деятельности предприятия текст. / Б. И. Валуев, Л. П. Горлова, Е. П. Зернов и другие. М.: Финансы и статистика, 1991. — 224с.
  40. Ван Нимвеген, X. Оптимизация бизнес-процессов (документирование, анализ, управление, оптимизация) текст./ X. Ван Нимвеген, Д. Харрингтон, К. С. Эсселинг. СПб.: Азбука, 2002. 320с.
  41. , Д. Стратегии клиент/сервер: руководство по выживанию специалистов по реорганизации бизнеса текст. / Д. Васкевич. К.: Диалектика, 1996.-384с.
  42. , Т. Теория делового предприятия текст. / Т. Веблен. /пер. с англ -М.Дело, 2007. -288с.
  43. , В.Р. Основы менеджмента текст. / В. Р. Веснин. М.: Проспект, 2012.-320с.
  44. , H.JI. Бухгалтерский учет в страховых организациях текст. / Н. Л. Вещунова. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 608с.
  45. , Г. Я. Методы оптимизации в экономике текст. / Г. Я. Волошин. М.: Дело и Сервис, 2004. — 320с.
  46. , Н.П. Взгляд снаружи текст. / Н. П. Воробьёва // Русский полис. 2007. — № 06 (83). — С.66
  47. , Н.П. Модернизация бизнес-процессов страховой организации // Финансы. 2012. -№ 7. — С.58−61.
  48. , Н.П. Продажа страховых продуктов как часть внутриоргани-зационного поведения страховой фирмы текст. / Н. П. Воробьёва // Организация продаж страховых продуктов. № 3−4/2010 (30) — 1/2011(31) (спец.выпуск). -С. 18−31
  49. , Н.П. Проектирование и совершенствование внутриорганиза-ционного поведения страховых фирм текст. / Н. П. Воробьёва // Управление в страховой компании. — 2009. — № 3(11). С.67−75
  50. , Н.П. Процессы сопровождения договоров страхования текст. / Н. П. Воробьёва // Управление в страховой компании. № 4/2011(17) -№ 1/2012(18) (спец.выпуск). — С. 56−70
  51. , Н.П. Совершенствование бизнес-процессов как способ повышения конкурентоспособности фирмы текст. / Н. П. Воробьёва // Современная конкуренция. 2011. — № 6 (30). — С.89−100
  52. , Н.П. Стратегия страховой компании и ее воплощение текст. / Н. П. Воробьёва // Атлас страхования. 2007. — № 4. — С.48−50
  53. , Н.П. Технология построения взаимосвязанной совокупности моделей для реализации методологии Balanced Scorecard текст. / Н. П. Воробьёва // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. -2005. -№ 1. -С.17−22
  54. , Н.П. Трудности перевода текст. / Н. П. Воробьёва // Русский полис. 2007. — № 09 (86) — С. 85.
  55. , Д.М. Организация и управление текст. / Д. М. Гвишиани. -М.: МГТУ, 1998. -332с.
  56. , В.Б. О соответствии некоторых юридических актов РФ экономической практике страхования текст. / В. Б. Гомелля Страховое ревю, 2004.8. -С.3−7.
  57. , В.Б. Методологические вопросы прогнозирования и планирования страховой деятельности текст. / В. Б. Гомелля. Страховое ревю, 2001. № 12. -С.29−34.
  58. , В.Б. Страхование гражданской ответственности актуальное направление российского страхового бизнеса текст. / В. Б. Гомелля. // Система бизнеса: СБ науч. тр. Вып. 3. — М.: Московская финансово-промышленная академия- Маркет ДС, 2007. — С. 140−151.
  59. , В.Б., Страховой маркетинг (актуальные вопросы методологии, теории и практики) текст. / В. Б. Гомелля, Д. С. Туленты. — 2-е изд. М.: Анкил, 2000, 128с.
  60. , В.Б. Очерки экономической теории страхования текст. / В. Б. Гомелля. М.: Финансы и статистика, 2010. — 352с.
  61. , В.В. Важнейшие критерии результативности управления текст. / В. В. Гончаров. -М.: МНИИПУ, 1998. 302с.
  62. , П. Классические работы по менеджменту текст. / П. Друкер / пер. с англ. 2-е изд. — М.: Юнайтед Пресс, 2010. — 220с.
  63. , П.Ф. Эффективное управление предприятием текст. / П. Друкер / пер. с англ. М.: Вильяме, 2008. — 224с.
  64. Дункан, У.Джек. Основополагающие идеи в менеджменте: уроки основоположников менеджмента и управленческой практики текст. / У.Джек. Дункан / пер. с англ. М.: Дело, 1996. — 272с.
  65. , Е.Ю. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management текст. / Е. Ю. Духонин, Д. В. Исаев, E.JI. Мостовой и др./ под ред. Г. В. Генса, М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -269с.
  66. , П.М. Эргономические проблемы создания и внедрения корпоративных информационных систем текст. / П. М. Елизаров // Проблемы психологии и эргономики. 1999. — № 2. — С.45−53.
  67. , А.А. Имитационное моделирование экономических процессов текст. / А. А. Емельянов и другие. М.: Финансы и статистика, 2009.-416с.
  68. , С.Г. Страховые компании в условиях глобализации текст. / С. Г. Журавин. М.: Анкил, 2005. — 176с.
  69. , Д. Философский словарь текст. / Д. Жюлиа. М.: Международные отношения, 2000. — 544с.
  70. , Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технология системного проектирования текст. / Е. З. Зиндер. М.: Центр информационных технологий, 2002. -342с.
  71. , В.В., Задачи и организационные основы менеджмента текст. / В. В. Зотов, Е. В. Ленский. -М.: Юнити-Дата, 2005. 310с.
  72. , C.B. Основные принципы планирования централизованной операционной модели в страховой компании текст. / C.B. Иевенко // Финансы. 2011. № 7. С. 28−33.
  73. Калянов, Г. Н. CASE-технологии. Консалтинг при автоматизации бизнес-процессов текст. / Г. Н. Калянов. М.: Горячая линия — Телеком, 2002. — 320с.
  74. , P.C. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей текст. / P.C. Каплан, Д. П. Нортон /пер. с англ.- М.: Олимп-Бизнес, 2009.-416с.
  75. Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию текст./ P.C. Каплан, Д. П. Нортон, /пер. с англ.- М.: Олимп-Бизнес, 2013. -314с.
  76. , И. Операционная модель в методологии ACORD текст. / И. Карасев. Технологии страхового рынка. 2012. № 2. — С24−31.
  77. , Т.И. Особенности бухгалтерского учета в коммерческих страховых организациях текст./ Т. И. Каспина, И. Л. Логвинова. М.: Маркет ДС, 2007.-438с.
  78. , Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости текст. / Г. Керцнер. М.: Компания АйТи, ДМК Пресс, 2003. — 320с.
  79. , И. Конкуренция и предпринимательство текст. /И. Кирцнер .пер. с англ. М.: Социум, 2010. — 288с.
  80. , Е.В. Раздумья о страховании текст. / Е. В. Коломин. М.: Страховое Ревю, 2006. — 384с.
  81. , В.В. Показываем бизнес-процессы текст./ В. В. Кондратьев, М. Н. Кузнецов. М.:Эксмо, 2008. — 480с.
  82. , В.В. Даешь инжинирнг! Методология организации проектного бизнеса текст. / В. В. Кондратьев, В. Я. Лоренц. М.:Эксмо, 2007. — 576с.
  83. , Д.Л. От сбора статистических данных к информационному обеспечению принятия решений текст. / Д. Л. Константиновский, М. Л. Агранович, О. Я Дымарская. -М.:Логос, 2006. — 159с.
  84. , Т. Стоимость компаний: оценка и управление текст. / Т. Коупленд, Т. Колер, Дж. Мурин. М.: Олимп-бизнес, 2008. — 576с.
  85. , А.И. История учений менеджмента текст. / А. И. Кредисов. -Киев: ВИРА-Р, 2000. 355с.
  86. , Б.И. Методы и модели управления фирмой текст. / Б. И. Кузин, B.Н. Юрьев, Г. М. Шахдинаров и другие. СПб.: ПИТЕР, 2001. — 432с.
  87. , О.И. Объективные модели и субъективные решения текст. / О. И. Ларичев. -М.: Наука, 1987. 144с.
  88. , Ю.П. Управление процессами: методы управления предприятием с использованием информационных технологий текст. / Ю. П. Липунцов. М.: Компания АйТи. М.: ДМК Пресс, 2003. — 224с.
  89. , И.Л. Взаимное страхование как метод создания страховых продуктов в российской экономике текст. / И. Л. Логвинова. М.: Анкил, 2010. -248с.
  90. , Л.И. Краткий экономико-математический словарь текст. / Л. И. Лопатников. М.: Наука, 1979. 400с.
  91. , C.B. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0 текст. /C.B. Маклаков. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. — 224с.
  92. , Д. Методология структурного анализа и проектирования текст. / Д. Марка, К. МакГоуэн. М.: МетаТехнология, 1993. 240с.
  93. Мейер Маршал, В. Оценка эффективности бизнеса: что будет послеBalanced Scorecard? текст. / В. Мейер Маршал /пер. с англ. М.: Вершина, 2004. — 272с.
  94. , М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях текст. / М. В. Мельник. М.: Финансы и статистика, 1990. — 136с.
  95. Менеджмент и экономика труда: новый англо-русский толковый словарь текст. / под общ. ред. М.А. Сторчевого- СПб.: Экономическая школа, 2004. -576с.
  96. Менеджмент: теория и практика в России текст. / под ред.A.Г. Поршнева, М. Л. Разу, A.B. Тихомировой. М.: ФБК-ПРЕСС, 2003. — 528с.
  97. , A.B. Концепция контроллинга в страховой компании текст. / A.B. Меренков// Финансы. 2010. № 12. С.57−59.
  98. , A.B. Управление страховой компанией в условиях массовых продаж текст. / A.B. Меренков // Финансы. 2004. № 4 С.57−59
  99. , М.Х. Основы менеджмента текст. / М. Х. Мескон, Альберт М., Хедоури Ф. М.: Дело, 1998. — 800с.
  100. , М. Общая теория систем: математические основы текст. / М. Мессарович, Я. Такахара. М.: Мир, 1978. — 312с.
  101. , Б.З. Проблемы межотраслевого управления текст. / Б. З, Мльнер. -М.: Экономика, 1982. 81с.
  102. , Б.З. Теория организации текст. / Б. З, Мльнер. М.: ИН-ФРА-М, 2010.-863с.
  103. , В.М. Исследование систем управления текст. /B.М. Мишин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 527с.
  104. , В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 текст. / В. А. Никитин, В. В. Филончеева. СПб.: Питер, 2005. — 127с.
  105. , Н.П. Реинжиниринг во имя клиента текст. / Н. П. Николенко. М.: Страховое Ревю, 2003. 180с.
  106. , Н.П. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании текст. / Н. П. Николенко. М.: Страховое Ревю, 2001. 123с.
  107. , С.И. Словарь русского языка текст./ С. И. Ожегов. М.: Русский язык, 1984 — 797с.
  108. , Е.Г., Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии текст. / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов М.: Финансы и статистика, 1997. — 320с.
  109. Ольве, Н.-Г. Оценка эффективности деятельности компании текст. / Н.-Г. Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. М.: Вильяме, 2003. — 304с.
  110. Орланюк-Малицкая JI.A. Методологические аспекты исследования страхового рынка России текст. //Финансы. 2004. № 11.- С.46−49.
  111. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) текст. / А. Г. Грязнова, М. А. Федотова, М. А. Эскиндаров и другие. М.: Интерреклама, 2003. — 544с.
  112. , М. Конкуренция текст. / М. Портер / пер. с англ. / под ред. Я. В. Заблоцкого. М.: Вильяме, 2005. — 602с.
  113. , М. Международная конкуренция текст. / М. Портер. М.: «Международные отношения», 1993. — 896с.
  114. , Ш. Принципы оценки бизнеса текст. / Ш. Пратт. М.: Олимп-Бизнес, 2000. — 226с.
  115. , Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса текст. / Б. М. Рапопорт, А. И. Скубченко. М.:Экмос, 2001. — 240с.
  116. , Б.М. Оптимизация управленческих решений текст. -М.: Теис, 2001.-264с.
  117. , М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов текст. / М. Робсон, Ф. Уллах / пер. с англ. М.: Аудит. ЮНИТИ, 1997.-224с.
  118. , Н.К. Управление качеством текст. / Н. К, Розова. — СПб.: Питер, 2002.-224с.
  119. , Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе текст. / Ю. Б. Рубин. 2-е изд. — М.: Маркет ДС, 2010. -464с.
  120. , Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции текст. / Ю. Б. Рубин. 7-е изд., перераб. и доп. — М.: МаркетДС, 2008. — 608с.
  121. , М.Г. Предпринимательство и инновации текст. / М. Г. Светуньков, С. Г. Светуньков. Ульяновск: УлГТУ, 2010. — 128с.
  122. , Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение текст. / Д. С. Синк. М.: Прогресс, 1989.-528с.
  123. , И.П. Эффективность предприятия в конкурентной среде текст. / И. П. Скобелева. СПб.: ЛИВТ, 1992. — 131с.
  124. Словарь современной экономической теории Макмиллана текст. -М.: ИНФРА-М, 2003. 610с.
  125. Советский энциклопедический словарь текст. / гл. ред.A.M. Прохоров. -М.: Советская энциклопедия, 1989. 1632с.
  126. Современное управление. Энциклопедический справочник текст. Том первый. М.: Издатцентр, 1997. — 584с.
  127. , В.Н. Основы системного анализа текст. /B.Н, Спицнадель. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. — 326с.
  128. Страхование текст./ под ред. Л.А. Орланюк-Малицкой, C.Ю. Яновой. — М.: Юрайт- Высшее образование, 2010. 828с.
  129. , Г. К. Оценка предприятий: доходный подход текст. / Г. К. Таль, В. В. Григорьев, Н. Д. Бадаев, В. И. Гусев, Г. Б. Юн, М.: Молодая Гвардия, 2000.-336с.
  130. , Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология текст. / Ю.Ф. Тельнов- М.: Финансы и статистика, 2004. -342с.
  131. A.B. Оценка эффективности управления производст-вомтекст. /А.В, Тихомирова. -М.: Экономика, 1984. 103с.
  132. , Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений текст. / Э. А. Трахтенгерц. М.: СИНТЕГ, 1998. — 376с.
  133. , Э.А. Компьютерная поддержка формирования целей и стратегий текст. / Э. А. Трахтенгерц. — М.: СИНТЕГ, 2005. 224с.
  134. , С.А. Процессно-ориентированные технологии в практике страховых организаций текст. / С. А, Умаров // Финансы. 2008. № 11. -С.44−46.
  135. , М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции вбизнесе текст. / М. Хаммер, Дж. Чампи. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. -288с.
  136. Хан, Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга текст. / Д. Хан. М.: Финансы и статистика, 1997. — 800с.
  137. , П. Экономический образ мышления текст. / П. Хейне. / пер. с англ. / под ред. М. Чайцкун. М.: Вильяме, 2005. — 530с.
  138. , Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты текст. / Р. Х. Холл. СПб.:Питер, 2001. — 509с.
  139. , A.A. Основы страхования интеллектуальной собственности текст. / А. А, Цыганов. М., Анкил, 2006. — 136с.
  140. , A.A. Сборник типовых правил, условий и договоров страхования текст. / А. А, Цыганов. М., Анкил, 2003. — 413с.
  141. , JI.M. Ресурсные модели в системе эффективного управления текст. / Л. М. Чистов. СПб.: СпбГУ, 2000. — 231с.
  142. , В. В. Введение в страхование текст. М.: Финансы и статистика, 2001. — 302с.
  143. , A.B. Бизнесс-процессы. Основные понятия. Теория. Методы текст. / А. В, Шеер. М.: ВестьМетаТехнология, 1999. — 152с.
  144. , A.B. Моделирование бизнес-процессов текст. / А. В, Шеер. М.: ВестьМетаТехнология, 2000. — 205с.
  145. , Е.В. Математические методы и модели в управлении текст. / Шикин Е. В., Чхартишвили А. Г. М.: Дело, 2002. — 440с.
  146. , В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии текст. / Шипунов В. Г., Кишкель E.H. М.: Высшая школа, 1999. — 304с.
  147. , А., Об определении эффективности системы продаж и деятельности страховой компании текст. / А. Шихов // Страховое дело, 2008, № 5. С. 28−29.
  148. , А.Н. Оценка эффективности управления предприятиями текст. / А. Н. Шмелева. Пенза: ИИЦ ПТУ, 2006. — 159с.
  149. , К.В. Оценка стоимости бизнеса российской страховойкомпании текст. / К.В. Щиборщ// Финансы. 2005. № 1. С. 43−48
  150. Энциклопедический словарь текст. М.: Сов. энциклопедия, 1964 г.-916с.
  151. Эффективный менеджмент текст. / под ред. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2003. — 556с.
  152. AlanB.T. Does Leadership Make a Difference to Organizational Performance? // Administrative Science Quarterly, September 1988. P. 388−400
  153. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. -337p.
  154. Deming W.E. Out of the Crisis. Cambridge, Mass.: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1986. 373p.
  155. Drucker P.F. Next Information Revolution. // Forbes ASAP, 1998. P. 2433
  156. JacobsonL, Booch G., Rumbaugh J. The Unified Softwate Development Process // ACM Press. Addison — Wesley Publishing, N.-Y., 1999. — 512p.
  157. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. — New York, NY: HarperBusiness, 1993. 223p.
  158. Martin J. Application Development without Programmers. Savant Institute, 1981. -350p.
  159. Martin J. Enterprise Engineering The Key to Corporate Survival. — V. I — V. UK: Savant Institute, 1994. P. 24 — 26
  160. Ю.П. «Шесть сигм»: ещё одни ворота, ведущие к храму/ Ю. П. Адлер, B.JI. Шпер. // электронный ресурс. Управление изменениями в компании. URL: http://markus.spb.ru/avtoritet/6sigm.shtml
  161. Дубова, Н. CRM для страхования / Н. Дубова //CRM on-line, электронный ресурс. Независимый CRM-портал. URL: http://www.crmonline.ru/phparticles/shownewsone.php?nid=:206
  162. , C.M. Оптимизация бизнес-процессов текст./ С. М. Ковалев, B.М. Ковалев. Консультант директора № 8 (235), апрель 2005. // электронный ресурс. URL: http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=55
  163. Крупные российские страховщики выступили за внедрение стандартов ACORD / электронный ресурс. «Страхование сегодня». URL: http://www.insur-info.ru/press/78 927/ (дата публикации 27.08.2013)
  164. , А. Ю. Роль и место посреднической деятельности на современном российском страховом рынке / электронный ресурс. URL: http://www.insur-info.ru/analysis/333/ (дата публикации 15.08.2006)
  165. Модели бизнес-процессов предприятия / электронный ресурс. Официальный сайт Business Studio (система бизнес-моделирования). URL: http://www.businessstudio.ru/procedures/models/
  166. Риб, С.И., Различные подходы к описанию бизнес-процессов /C.И. Риб, И. В. Кремлева // электронный ресурс. URL: http://quality.eup.ru/DOCUM3/rpobp.htm
  167. Стратегия маркетинга (термины маркетинга) // электронный ресурс. Новости маркетинга (журнал о новом маркетинге). URL: http://www.marketingnews.ru/termin/71 /
  168. Официальный сайт Агентства страховых новостей электронный ресурс. URL: http://www.asn-news.ru/
  169. Официальный сайт медиа-информационной группы «Страхование сегодня» электронный ресурс. URL: http://www.insur-info.ru
  170. Официальный сайт Всероссийского Союза Страховщиков электронный ресурс. URL: http://www.ins-union.ru/
  171. Официальный сайт международной организации по стандартизации электронный ресурс. URL: http://www.iso.org
  172. Официальный сайт РБК (РосБизнесКонсалтинг) портал новостей и деловой информации электронный ресурс. URL: http://www.rbc.ru/
  173. Официальный сайт центра стратегических исследований ОАО «Росгосстрах» электронный ресурс. URL: http://www.rgs.ru/pr/csr/index.wbp
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!