Совершенствование экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций

До середины 2008 г. капитальное строительство являлось одной из наиболее активно развивающихся отраслей Российской Федерации. Росли объемы как жилищного, так и промышленного и гражданского строительства. Тем не менее, мировой финансовый кризис 2008 г., начавшийся со сферы ипотечного кредитования, в первую очередь отразился на таких отраслях как строительство, банковское дело, машинои автомобилестроение и другие. В частности, кризис коснулся и предприятий инфраструктуры строительства в России, не обошел стороной и рынок светопрозрачных конструкций.

При падающем спросе организациям строительного комплекса важно как минимум сохранить свою долю рынка. Это в свою очередь обуславливает необходимость совершенствования системы общего менеджмента предприятий, включая процессы повышения конкурентоспособности, с целью их успешного функционирования на строительном рынке в условиях усиливающейся конкуренции.

К основному показателю конкурентоспособности следует отнести качество, так как оно на 50−70% определяет решение потребителя о выборе продукции предприятия. При этом, как правило, потребитель оценивает продукцию не объективно — на соответствие нормам и стандартам, а субъективно, на соответствие собственным ожиданиям и потребностям, а также по уровню сервиса, известности и имиджу марки товара и его производителя (поставщика).

Однако следует отметить, что одной из основных проблем на сегодняшний день является отсутствие в российском законодательстве нормативной базы для обеспечения качества. Существующие нормативные документы вкупе с законодательством не в состоянии обеспечить конкурентоспособные квалитативные характеристики строительной продукции. Теоретически ситуация должна была бы измениться к 2010 г., когда, согласно Закону о техническом регулировании, каждое предприятие на территории РФ должно было разработать собственный технический регламент. Практически же собственные регламенты разрабатывают только те компании, которые напрямую в этом заинтересованы и ведут: политику открытой и прозрачной работы на строительном рынке.

Реформирование строительной отрасли в настоящее время, а именно создание саморегулируемых организаций, вынуждает' производителя уделять особое: внимание качеству создаваемой строительной продукции, что требует в свою очередь совершенствования систем управления: качеством на предприятиях строительного комплекса.

Степень проработанностипроблемы. Теоретические, методические и методологические вопросы повышения эффективности: производства и обеспечения качества продукции нашли отражение в трудах таких: зарубежных ученых как: Mi Болдридж, Э. Деминг, Дж. Джуран, Г Додж, П. Друкер, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Роминг, Г. Тагути, А. Уолд„

A. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт.

В" ' разное время" проблемам, качества посвящались. исследования отечественных ученых JI.C. Авирома, F.F. Азгальдова, А. Н. Асаула,.

B.В. Бузырева, В. Г. Версана, В. В. Гасил она, A.B. Гугелева, A.A. Горбунова, A.B. Гличева, В. А. Заренкова, Л. Б. Зеленцова, Б. В. Иванова, H.H. Ивановой,.

C.Д.Ильенковой, Ю. Н. Казанского, J1.M. Каллана, М. М. Канне,.

A.B. КарасеваВ.Н. Корешкова, И. Г. Лукмановой, ' Д. С. Львова, Ю. Б. Монфреда, B.C. Немчинова, В. В. Новожилова,. В. В. Окрепилова, ЮЛ. Панибратова, Л. ИПокрасса, Л. С. Пузыревского, А. Н. Пыткииа,.

B.М. Серова, А. Г. Схиртладзе, Ф-Е. Удалова, Б. В. Щурова, Ф. Ф. Юрлова и других.

Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством' применительно к продукции предприятий стройиндустрии остаются малоисследованными и недостаточно освещены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы, что обусловливает появление на практике противоречивых рекомендаций.

Вышесказанное предопределило важность и своевременность диссертационной работы, а также позволило обозначить проблемное поле проводимого нами исследования.

Цели и задачи диссертационной работы. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и научно-практических рекомендаций по формированию и функционированию экономического механизма управления качеством на предприятии по производству светопрозрачных конструкций.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

— анализ современного состояния и перспектив развития рынка светопрозрачных конструкций Южного Федерального округа;

— исследование категории «качество» применительно к светопрозрачным конструкциям и обзор современных подходов и методов управления качеством продукции;

— обоснование направлений совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

— разработка методического инструментария управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

— усовершенстование методики оценки эффективности системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций;

— апробация основных положений экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций г. Ростова-на-Дону.

Объектом исследования являются предприятия рынка светопрозрачных конструкций Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Предмет исследования — закономерности, методы и способы совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, тематические публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров, посвященных вопросам и практическим проблемам в области менеджмента, маркетинга, управления качеством, экономики строительства и проектиро-вания.

В работе применены методы системного, структурно-функционального, логического, экономико-статистического и математического анализов, моделирование, метод экспертных оценок.

Методика исследования основывалась на. изучении, обобщении, систематизации и критической оценке полученной информации, разработке и обосновании отдельных концептуальных положений работы, построении конкретных моделей, анализе, апробации и практической реализации полученных выводов и результатов.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и точность выводов, рекомендаций и предложений, послужили данные Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, собственные разработки и аналитические расчеты автора, в числе которых — результаты проведенных экспертных исследований состояния строительного проектирования Южного Федерального округа.

Нормативно-информационную базу исследования составили: международные стандартыакты законодательной и исполнительной власти.

РФ, Ростовской области, инструкции и постановления Министерства экономического развития и Министерства финансов РФ, СНиПы, рекомендации, справочники, указания и распоряжения Госстроя России.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на системе теоретических положений и личной позиции автора по проблеме совершенствования системы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций за счет формирования действенного механизма обеспечения качества, основанного на принципах международных стандартов ИСО серии 9000.

Научная новизна выполненного диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по совершенствованию системы управления качеством, адекватной современным тенденциям развития строительной отрасли. Основные результаты, отражающие различные аспекты новизны исследования, состоят в следующем.

Г. Предложен подход к совершенствованию экономического механизма и системы управлениям качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций, который включает в себя формирование механизма обеспечения качества продукции, основанного на принципах международных стандартов серии ИСО 9000. Данный подход отличается от известных ранее учетом специфики функционирования предприятий рынка светопрозрачных конструкций при выявлении ключевых бизнес-процессов, определении их последовательности и взаимодействия, а таюке разработке критериев оценки их результативности.

2. Обоснована необходимость структурных преобразований на предприятии и предложена схема взаимодействия между подразделениями с определением функций ответственных за реализацию политики в области качества (контролеров качества) для средних предприятий рынка светопрозрачных конструкций. Данная схема достаточна простота для интеграции ее в организационную структуру предприятия и ранее на предприятиях рынка светопрозрачных конструкций не использовалась.

3. Разработан методический инструментарий обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций, в рамках которого:

— алгоритмы бизнес-процессов «Оценка и выбор поставщика» и «Оценка персонала» предназначены для наглядного представления процессов и позволяют обеспечить организационно-структурное взаимодействие при их выполнении;

— система балльной оценки поставщиков дает возможность создать оперативную информационную базу потенциальных предприятий-поставщиков и осуществить обоснованный выбор среди них;

— методика уровня оценки квалификации персонала позволит руководителям эффективнее использовать кадровый потенциал предприятий на основе объективной оценки его работников.

4. Предложена методика оценки эффективности системы управления качеством, которая адаптирована к рынку светопрозрачных конструкций и отличается относительной простотой внедрения ее на средних предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в разработке подходов, механизмов и методов управления качеством. Авторская концепция формирования системы менеджмента качества может стать теоретической базой для создания действенных механизмов обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в прикладном характере полученных результатов, выполненные автором обобщения и разработанные методы формирования системы менеджмента качества, основанные на принципах международных стандартов ИСО серии 9000 позволяют руководителям российских предприятий по производству светопрозрачных конструкций более обоснованно формировать свою политику в области управления качеством, что в свою очередь дает им возможность обеспечить конкурентоспособность своей продукции.

Отдельные положения и авторские решения могут быть применены в преподавании курсов: «Менеджмент», «Управление качеством», «Экономика строительства», «Организация строительства» при подготовке специалистов высшей квалификации.

Апробация работы. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы отражены в публикациях, докладывались и получили положительную оценку на международных, региональных, межвузовских и вузовских конференциях, семинарах и совещаниях, проводимых в 2006 — 2010 гг. в СевКавГТУ, ЮФУ и РГСУ.

Выводы и предложения автора были использованы для формировании и внедрении системы менеджмента качества в ОАО «Митос Строй» и при разработке стратегии повышения качества продукции ООО «Вектор-ПС».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Рынок строительной индустрии в целом и рынок светопрозрачных конструкций в частности являются одними из наиболее активно развивающихся рынков в нашей стране на сегодняшний день. Мировой финансовый кризис 2008 года снизил темпы роста, а, в некоторых случаях, вызвал отрицательную динамику их развития. Тем не менее такое, на первый взгляд негативное, влияние привело к значительному оздоровлению отрасли и удалению нежизнеспособных предприятий.

На сегодняшний день, одним из наиболее востребованных конструктивных материалов на рынке СК является. ПВХ. ПВХ-конструкции занимают обособленный сегмент рынка, в котором, как правило, конкурируют только с деревянными конструкциями. Исследование динамики продаж СК показывает положительную тенденцию, что означает стабилизацию ситуации на рынке и повышение инвестиционной привлекательности бизнеса.

Исследование различных школ качества и подходов к определению понятия «качество» показывают, что наиболее целесообразным является деление показателей качества на объективные и субъективные.

Многие предприятия рынка светопрозрачных конструкций — сначала в условиях крайне жесткой конкуренцииа затем финансового кризиса, -убедились в необходимости проведения ряда мероприятий по обеспечению конкурентоспособности. Поскольку одним из наиболее важных параметров конкурентоспособности является качество продукции, услуг и деятельности предприятия в целом, мероприятия в области качества являются необходимыми.

К таким мероприятиям можно отнести как создание системы менеджменты качества предприятия, т. е. всеобъемлющего инструмента, призванного обеспечить качество деятельности предприятия в целом, так и автономных составляющих СМК. К таким автономным составляющим можно отнести механизм обеспечения качества, который затрагивает только наиболее значительные аспекты (ключевые бизнес-процессы предприятия) качества продукции, услуг и функционирования предприятия. Другими словами — имеющими наибольшее влияние на удовлетворенность клиента.

Система менеджмента качества достаточно объемна, затрагивает все аспекты деятельности предприятия, а, следовательно, требует существенных капительных вложений и высокого уровня подготовки руководящих кадров, что не всегда возможно для исследуемой группы предприятий. Наиболее рациональным решением является создание механизма обеспечения качества, который затрагивает только те бизнес-процессы, которые оказывают наибольшее влияние на качество.

В ходе исследования были выявлены ключевые и наиболее характерные бизнес-процессы для предприятия рынка СК, оказывающие наибольшее влияние на качество. Именно этим процессам должно быть уделено внимание при построении механизма обеспечения качества.

Все полученные выводы были подтверждены оценкой экономической эффективности внедрения механизма обеспечения качества, а также апробацией — полной или частичной — на предприятиях рынка СК Ростова-на-Дону и Ростовской области.