Профессиональная деятельность консультанта кризисного центра по оказанию психологической помощи женщинам в ситуациях насилия

Деструктивные процессы в обществе, распространение агрессивных форм поведения, изменение нравственных идеалов ведет к росту насилия во всех сферах жизни, включая семью и близкие отношения между людьми.

По данным статистики лица, погибшие и получившие телесные повреждения на почве семейно-бытовых конфликтов, прочно занимают первое место среди других категорий потерпевших от насильственных действий. Жертвами сексуального и домашнего насилия становятся самые незащищенные и уязвимые члены общества, среди которых огромное большинство составляют женщины и дети. Около 60 тысяч женщин в России ежегодно погибают от рук мужей и сожителей. В ходе социологического опроса в г. Твери (1999 г.) каждый второй респондент отметил наличие насилия в собственной семье, семье родителей или родственников.

В этих условиях возрастает потребность в квалифицированных специалистах, способных оказывать эффективную психологическую помощь различным категориям людей, находящимся в ситуации насилия. В России, как и во всем мире, активно развивается система психологических служб — так называемых кризисных центров, специализирующихся на оказании помощи жертвам насилия. К сожалению, работающие в подобных центрах консультанты телефона доверия часто не имеют психологического образования и практических навыков работы с кризисными клиентами, что, безусловно, снижает качество оказываемой ими психологической помощи.

Кроме того, современное состояние психологической теории и практики, развивающихся в рамках гуманистической парадигмы, требует всестороннего изучения насилия как психологического и социального явления, последствий для личности, разработки мер по его профилактике и методов оказания помощи жертвам насилия.

Необходимость подобных исследований обусловлена появлением в нашей стране новой профессии — консультанта телефона доверия, работающего в условиях специфического учреждения — кризисного центра для пострадавших от насилия.

Различные аспекты профессиональной деятельности достаточно широко изучены в трудах Б. Г. Ананьева, А. Н. Леонтьева, Е. А. Климова, Е. М. Ивановой и др. Однако возрастание роли и значимости труда специалистов, оказывающих психологическую помощь в измененных социальных условиях, требует более внимательного подхода к исследованию этой деятельности. Именно поэтому диссертационная работа посвящена изучению деятельности консультанта кризисного центра для женщин в ситуации насилия.

В современной литературе описаны некоторые аспекты деятельности консультанта на телефоне доверия, но детального анализа такой деятельности, особенно, деятельности по оказанию психологической помощи жертвам насилия, до сих пор нет.

В этой связи актуальным, на наш взгляд, становится изучение и теоретическое обоснование деятельности консультанта кризисной службы, анализ имеющихся в психологической практике методов оказания помощи специфической категории клиентов — женщинам в ситуации насилия с целью выработки рекомендаций по повышению эффективности этой деятельности, методов психологической подготовки специалистов кризисных центров.

В настоящее время достаточно глубоко исследованы последствия психологической травмы для психики человека и разработаны методы психологической помощи людям, находящимся в кризисных состояниях. Недостаточно изученными являются последствия насилия, особенно психологического, для личности потерпевшего, специфика оказания помощи женщинамжертвам домашнего насилия, а также методы подготовки специалистов для работы в специализированных кризисных центрах.

Настоящая диссертационная работа посвящена теоретическому осмыслению содержания деятельности консультанта кризисного центра, изучению условий этой деятельности, анализу методов оказания помощи жертвам насилия и методов повышения квалификации консультантов.

Объект исследования — профессиональная деятельность консультанта кризисного центра для женщин — жертв насилия.

Предмет исследования — профессиональная деятельность консультанта по оказанию психологической помощи женщинам в ситуации насилия и методы подготовки к ней.

Цель исследования — осуществить психологический анализ деятельности консультанта кризисного центра по оказанию психологической помощи женщинам в ситуации насилия, рассмотреть ее психологические условия и способы.

Задачи исследования:

1. Провести анализ подходов к пониманию насилия, существующих в отечественной и зарубежной психологии.

2. Изучить и описать психологические особенности женщин — жертв насилия.

3. Определить профессионально-психологические качества консультанта, необходимые для оказания помощи женщинам — жертвам насилия.

4. Выявить специфику общения консультанта как способа его профессиональной деятельности.

5. Разработать информационную профессиограмму консультанта, ориентированную на оказание психологической помощи.

6. Разработать программу профессионального тренинга консультантов для подготовки к работе с жертвами насилия.

Выдвинута следующая гипотеза: деятельность консультанта кризисного центра по оказанию психологической помощи женщинам в ситуации насилия определяется учетом их психологических особенностей, профессионально важными качествами консультанта и используемыми им методами деятельности.

Методологическую основу исследования составили: общенаучные принципы познания, деятельностный подход к изучению психики (Б.Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн, К.А.Абульханова-Славская, Н. Ф. Талызина и др.), системный подход к изучению профессиональной деятельности (П.К.Анохин, Л. С. Выготский, Б. Ф. Ломов, А. Д. Глоточкин, Г. В. Телятников, В. И. Медведев и др.), принципы и методы психологии труда (Б.Г.Ананьев, К. К. Платонов, В. П. Зинченко, М. А. Дмитриева, Е. М. Климов, Е. М. Иванова, М. А. Котик, А. Ф. Шикун, А. А. Романов, К. М. Гуревич и др.), концептуальные основы активных методов обучения (Н.Ф.Талызина, Г. С. Никифоров, Л. А. Петровская и др.).

Для подтверждения гипотезы и обоснования результатов работы были использованы следующие методы исследования: а) теоретический анализ литературыб) наблюдение, анализ планов и отчетов деятельности кризисных центровв) опросы консультантов и клиентов центров по разработанным опросникамг) тестирование с использованием методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, методики диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, методики диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера, методики диагностики коммуникативной установки В.В.Бойкод) эксперимент, на констатирующем и контрольном этапах которого применялись анкетирование, анализ отчетов консультантове) профессиографированиеж) экспертная оценка.

В ходе исследования была проведена статистическая обработка данных, разработана информационная профессиограмма консультанта, ориентированная на оказание психологической помощи, анкеты консультанта и клиента кризисной службы, анкета для эксперта, программа профессионального тренинга консультантов, программа учебного курса: «Психология насилия».

Объектами эмпирического исследования выступили:

1 .Консультанты кризисных центров.

2.Клиенты кризисных центров .

3.Эксперты.

Общее количество респондентов: 130 человек, из них консультантов — 46, клиентов — 70, экспертов — 14.

Проводя исследование, мы исходили из принципа гуманизма, уважения к личности другого человека, который реализуется в профессиональной деятельности через формирование психологической культуры общения, творческий подход к себе, к своей деятельности и жизни.

Процедура исследования:

Исследование осуществлялось в три этапа: на первом этапе (1999;2000 гг.) изучалось и оценивалось состояние проблемы. За этот период опрошено и проанкетировано 100 чел (консультантов и клиентов кризисных центров).

На втором этапе (2000;2001 гг.) проводилась опытно-экспериментальная работа, в ходе которой изучались аспекты профессиональной деятельности консультанта, его профессионально-важные качества, разрабатывались и апробировались программа профессионального тренинга консультантов, учебного курса «Психология насилия».

На третьем этапе (2001;2002гг.) осуществлялись анализ и обобщение результатов исследования, разрабатывались методические рекомендации по организации системы оказания психологической помощи жертвам насилия, которые использовались на семинарах с социальными работниками и психологами г. Твери.

Научная новизна исследования состоит в том, что проведен психологический анализ деятельности консультанта кризисного центра по оказанию психологической помощи женщинам в ситуации насилия, выявлены профессионально-важные качества консультанта, проанализированы психологические условия труда консультанта и психологические способы его деятельности.

Достоверность полученных результатов обеспечивалась самой логикой исследования, надежностью применяемых методов, анализом и проверкой статистической значимости эмпирического материала, экспертной оценкой, опытной апробацией полученных данных.

Положения, выносимые на защиту:

1. В деятельности консультанта по оказанию психологической помощи женщинам в ситуации насилия необходим учет постоянно осуществляемого исследования психологических особенностей женщин — жертв насилия.

2. Условиями деятельности консультанта кризисного центра для женщин являются его профессионально-важные качества и проводимое с ним обучение.

3. Профессиональная деятельность консультанта по оказанию психологической помощи женщинам определяется применяемыми психологическими способами этой деятельности, прежде всего характером общения консультанта с клиентами кризисного центра.

Теоретическое значение работы состоит в том, что в ней исследованы связи и отношения между психологическими особенностями женщин — жертв насилия и характером профессиональной деятельности консультанта, ее психологическими способами и профессионально важными качествами консультанта, разработана информационная профессиограмма консультанта.

Практическое значение диссертации состоит в том, что в ней предложены-способы определения психологических особенностей женщин — жертв насилия, профессионально важных качеств консультанта и профессиональных особенностей его трудовой деятельности, разработаны рекомендации для консультантов кризисных центров.

Предложенные опросники могут быть использованы в системе профессиональной подготовки консультантов и в процессе повышения их квалификации. В целом результаты исследования могут способствовать совершенствованию системы оказания психологической помощи населению.

Апробация теоретических положений исследования, а также разработанных методов овладения профессиональными умениями по оказанию психологической помощи жертвам насилия осуществлялась на протяжении всего периода его проведения.

Основные положения диссертации обсуждались на кафедрее общей психологии ТвГУ.

Они отражены в 4-х публикациях, а также в докладах и выступлениях на семинарах с социальными работниками и психологами г. Твери, научных конференциях в ТвГУ и ТИЭП.

Они внедрены в курсе лекций для студентов факультета психологии и социальной работы ТвГУ, в системе подготовки и повышения квалификации консультантов кризисного центра «Гортензия» (г.Тверь), в их практической деятельности.

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений. Текст диссертации снабжен таблицами.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ.

Так как деятельность консультанта кризисного центра сопряжена с большими психическими нагрузками, мы считаем необходимым в рамках кризисного центра организацию системы мониторинга психологических состояний консультанта с целью своевременного выявления нарушений и их коррекции.

Для этого необходимо укомплектовать штат кризисных центров квалифицированными психологами и вооружить их специальными психодиагностическими методиками, учитывающими особенности профессиональной деятельности и личности сотрудников.

Кроме того, учитывая высокую напряженность труда на телефоне доверия и психологически трудный контингент клиентов кризисного центра, необходимо организовать систему супервизии консультантов в целях предотвращения явлений эмоционального выгорания, профессионального стресса, «зависания» консультантов и т. д. Эти функции также мог бы выполнять профессиональный психолог.

Так как во многих кризисных центрах нет четко организаванной системы супервизии, и она проводится лишь эпизодически и не на должном уровне, считаем необходимым упорядочить данную деятельность. Оптимальным, на наш взгляд, является проведение индивидуальной супервизии 1−2 раза в месяц, групповой супервизии или участие в профессиональном тренинге 1 раз в полгода.

Считаем важным и целесообразным введение учебного предмета «Психология насилия и психологическая помощь жертвам насилия» и включение его в список специальных дисциплин при подготовке психологов и социальных работников. Разработанная нами программа курса «Психология насилия» может использоваться для подготовки других учебных программ для обучения профессионалов в области оказания психологической помощи.

Считаем также необходимым упорядочить систему профотбора и профподготовки консультантов на телефонах доверия кризисных центров.

В целях профотбора можно рекомендовать использование таких психологических процедур, как диагностика уровня эмпатии, коммуникативных способностей, уровня эмоционального контроля и стрессоустойчивости.

В целях профессиональной подготовки и переподготовки консультантов могут быть использованы разработанный профессиональный тренинг и профес-сиограмма деятельности консультанта.

Разработанные в диссертации положения о взаимодействии консультанта с объектами профессиональной деятельности могут использоваться как материал для новых теоретических и практических разработок по данной теме.

Нам представляется перспективным дальнейшее изучение психологических особенностей жертв насилия и методов работы с ними, проблемы влияния личности консультанта на качество его профессиональной деятельности.

Считаем, что практическая реализация сформулированных в диссертации рекомендаций будет способствовать гуманизации процесса оказания психологической помощи, развитию личностной и профессиональной Я-концепции и сохранению психического здоровья специалистов.