Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Развитие системы управления качеством на промышленном предприятии

Диссертация: Развитие системы управления качеством на промышленном предприятии
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в управлении качеством необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Главной задачей системы управления… Читать ещё >

Развитие системы управления качеством на промышленном предприятии (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Сущность и тенденции развития систем управления качеством продукции
    • 1. 1. Генезис методов и систем управления качеством в зарубежной практике
    • 1. 2. Анализ отечественного опыта внедрения систем управления качеством
    • 1. 3. Основы развития системы управления качеством в современных условиях
  • Глава 2. Проблемы развития системы управления качеством на промышленном предприятии
    • 2. 1. Факторы и методы оценки развития системы управления качеством на промышленном предприятии
    • 2. 2. Критерии развития системы управления качеством для промышленного предприятия
  • Глава 3. Направления развития системы управления качеством на промышленном предприятии
    • 3. 1. Алгоритм совершенствования системы управления качеством
    • 3. 2. Формирование корпоративной культуры в системе управления качеством
    • 3. 3. Совершенствование организационной структуры системы управления качеством на промышленном предприятии

Высокий уровень научно-технических достижений и эффективные формы организации и управления производством в отдельных развитых странах позволили сформировать принципиально новый источник богатствавысокое качество продукции и услуг. Население получило новое средство увеличения национального богатства общества и улучшения условий жизни.

Для достижения аналогичных результатов в России необходимо проводить активную и разумную государственную политику в области качества. Законодательные нормативы по обеспечению качества продукции в современных рыночных условиях требуют от предприятий более продуманного и глубокого подхода к вопросам управления качеством, учитывающего вовлечение и материальных, и человеческих ресурсов в процессы создания и производства высококачественной продукции и услуг. Управление качеством становится приоритетным инструментом достижения главных целей предприятия. Поэтому руководители предприятий должны быть максимально заинтересованы в повышении качества своей продукции и всемерно совершенствовать действующие структуры управления производственными процессами с учетом уровня развития системы управления качеством.

Проведение российскими предприятиями новой политики в области качества требует изучения и использования опыта ведущих предприятий передовых стран мира, что облегчается за счет роста в последние годы объема информации по различным вопросам управления качеством. Однако слепое копирование отечественными предприятиями методов и механизмов управления качеством может привести к серьезному осложнению экономического положения предприятий.

Специфика условий определяет специфику выбора механизмов управления. Необходимо создать свой, отвечающий нашим условиям механизм управления качеством, максимально используя и собственный, отечественный опыт, учитывая многочисленные наработки в СССР в период 1950;1990 гг. Комплексный подход к разработке и формированию условий для развития системы управления качеством позволит не только сократить сроки их внедрения, но и значительно облегчить этот процесс. Совершенствованию системы качества на любом предприятии должен предшествовать объективный и тщательный анализ действующих производственных процессов и структуры системы по их управлению.

Углубленная научно-экономическая проработка новых подходов к качеству требует создания эффективного способа управления организационным развитием в системе качества, в том числе за счёт руководства качеством на уровне организационного поведения, исходя из особенностей предприятия с учетом уровня развитости корпоративной культуры предприятия и взаимодействия с внешней средой.

Концепция управления качеством сегодня представлена разными подходами, направлениями и школами. Как отечественные, так и зарубежные учёные отмечают влияние процессов организационного поведения на управление качеством и его конкурентоспособность, но целый ряд вопросов по оптимизации механизма данного взаимодействия остаётся недостаточно исследованным.

В настоящей работе сделана попытка переноса на промышленные предприятия идей и разработок по качеству, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Ю. П. Адлера, В. В. Версана, А. В. Гличева, А. В. Гугелева, Дж. Джурана, Э. Деминга, К. Исикавы, Ф. Кроссби, X. Кумэ, В. А. Лапидуса, В. М. Ларина, В. В. Окрепилова, Дж. Ситтинга, С. Н. Семёнова, В. Е. Швеца, Р. А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.

Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в управлении качеством необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Главной задачей системы управления качеством является создание средств поддержки в виде организационно-управленческих технологий для формирования самореализующегося поведения работников в организации и организации на рынке.

В последнее время появился ряд важных факторов, которые при их учёте окажут существенное влияние на развитие системы управления качеством:

— повышение роли стандартов ИСО 9000 и методов самооценки системы качества в обеспечении конкурентоспособности;

— многогранность подхода к решению проблем качества, что приводит к нарушению пропорциональности развития предприятия, если не определены условия развития системы управления качеством.

— влияние структурной перестройки на темпы развития предприятия и улучшения качества продукции, а также новые концепции сокращения производственного цикла изделия за счёт внедрения информационных технологий и т. д.;

— важность организационного и социально-психологического фактора при развитии системы управления качества;

— направленность вектора развития системы управления качеством перемещается на достижение качества жизни человека и качества среды обитания предприятия;

— увеличение внимания к нефинансовым измерителям эффективности работы предприятия, таким как управление интеллектуальным капиталом, удовлетворённость потребителей и удовлетворённость персонала.

Данные обстоятельства направят промышленные предприятия на активное использование в своей практике современных методов управления качеством и определят важность значения системы управления качеством для пропорционального и эффективного развития в условиях неопределенности внешней среды.

В современных условиях рыночного регулирования спроса методы управления качеством должны быть не столько статистическими, сколько динамическими, требующими постоянного развития организационных форм и структуры управления для поддержания необходимой конкурентной позиции, что призывает в концепции организационного развития предприятия использовать методы и средства Тотального менеджмента качества (TQM).

Сегодня, при экспорте продукции на международный рынок, российские предприятия сталкиваются с необходимостью сертификации системы менеджмента качества по ИСО 9000:2000. Адаптация принципов управления качеством на предприятии к международным требованиям стандартов ИСО 9000:2000 становится наиболее важным направлением работ по качеству, позволяющим обеспечить стабильное производство продукции и сбыта.

Приведенные выше обстоятельства, а также необходимость скорейшего формирования условий развития системы качества при существующем разрыве между теорией и потребностями практики, недостаточная изученность вопроса и отсутствие ряда методических разработок в этой области обусловили выбор темы настоящего исследования с применением его результатов на конкретном предприятии.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационной работы состоит в разработке принципов развития систем управления качеством, адекватных рыночной экономике, а также обосновании методических и практических рекомендаций по повышению эффективности функционирования системы управления качеством на промышленном предприятии.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:

— рассмотреть сущность и содержание процесса развития концепций систем управления качеством в зарубежной и отечественной практике;

— уточнить понятие системы управления качеством;

— разработать критерии оценки развития системы управления качеством;

— изучить существующие подходы к выделению уровней управления качеством на промышленном предприятии и выработать принципы построения многоуровневой системы управления качеством на промышленном предприятии;

— исследовать методы оценки элементов, процессов и эффективности системы управления качеством;

— разработать алгоритм выбора направлений совершенствования системы управления качеством.

Предмет диссертационного исследования.

Предметом исследования являются процессы развития системы управления качеством на промышленном предприятии.

Объект диссертационного исследования.

В качестве объекта исследования выступают предприятия автомобильной промышленности России. В качестве конкретных объектов исследования и анализа выступали ОАО «УАЗ», ОАО «Волжские моторы», ОАО «Автодетальсервис».

Научная новизна диссертационного исследования.

В работе были обоснованы следующие положения:

— на основе критического анализа и обобщения существующих концепций предложена авторская трактовка сущности системы управления качеством как доминирующих систем, преобразующих и организующих в соответствии с внешними условиями структуры, процессы деятельности предприятия, поведение персонала и т. д.;

— обоснована целесообразность использования категории «потенциал саморазвития» в качестве критерия оценки развития системы управления качеством;

— с учётом использования принципов системного подхода предложена авторская модель многоуровневой системы управления качеством, которая обеспечивает реализацию принципа её самоорганизации и адаптивности;

— обоснована необходимость выделения понятий самостоятельности и адаптивности системы управления качеством для создания условий её развития на предприятии, при этом выбор направлений совершенствования системы управления качеством понимается как предположительно адаптивный и наиболее самостоятельный, исходя из главной цели развития системы управления качеством на предприятия в виде создания потенциала саморазвития;

— предложенный алгоритм выбора направлений совершенствования системы управления качеством позволяет учитывать неопределённость состояния внешней среды, включает процедуры целеполагания, самооценки, прогнозирования возможностей и результатов, выработки стереотипов поведения;

— доказано, что условием обеспечения пропорциональности и упорядоченности в организационных структурах, деятельности и поведении промышленного предприятия в системе управления качеством является формирование корпоративной культуры.

Методологическая и информационная база диссертации.

Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством. В работе использованы следующие методы исследования: системный анализфункционально-структурный анализэкономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения) — метод социологического исследования.

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети «Internet», статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования.

Теоретический вывод и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки целей конкурентоспособного развития системы, а на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в системе качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин «Управление качеством», «Инновационный менеджмент», «Организационное поведение», «Исследование систем управления» и других.

Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на предприятиях как инструменты организационно-экономического управления качеством.

Апробация диссертационной работы.

Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании с Ульяновского автомобильного завода, ОАО «Автодетальсервис». Отдельные результаты диссертационной работы использованы при выполнении научно-технической программы Министерства образования «Качество», проект 02.01.2002 «Разработка методов и технологий обеспечения качества процессов при коррелированных показателях качества». Реализация предложений и методических рекомендаций, разработанных в диссертации, позволяет оптимизировать деятельность предприятия по повышению конкурентоспособности продукции в современных рыночных условиях.

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях: Проблемы развития автомобилестроения в России: Международная научно-практическая конференция, Тольятти, 1997; Автомобиль и техносфера: Международная научно-практическая конференция, Казань, 2001; Язык, культура, общество: Социально-культурные аспекты развития регионов Российской Федерации: Всероссийская конференция, Ульяновск, 2002. По теме диссертации опубликовано 8 работ общим объёмом 3,3 п. л.

Структура диссертационной работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, библиографического списка. Общий объём основного текста — 189 страниц. Библиографический список включает 141 наименование. В работе содержится 14 таблиц и 35 рисунков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В настоящей работе исследован процесс развития системы управления качеством и определены условия его эффективного организационного обеспечения в системе управления предприятием. Автором сформулированы предложения по построению модели многоуровневой системы управления качеством с учётом системного подхода и принципа самоорганизации.

Предложен алгоритм определения выбора направлений совершенствования системы управления качеством, включающий процедуры целеполагания, самооценки, прогнозирования возможностей и результатов, выработки стереотипов поведения. В основе данного алгоритма рассматривалась совокупность методов и средств для снижения степени неопределённости в деятельности предприятия, исходя из главной цели развития системы управления качеством в виде создания потенциала саморазвития.

Предложен комплекс направлений по созданию условий развития системы качества, состоящий в управлении самоорганизованными элементами качества, обеспечивающими пропорциональность и упорядоченность в организационных структурах, деятельности и поведении промышленного предприятия.

В работе использован системный подход и принцип самоорганизации в решении вопросов по развитию системы управления качеством. С учётом обозначенных принципов сформирована структура, задачи службы качества и матрица распределения ответственности. На основе исследования методов оценки конкурентоспособности был предложен механизм прогнозирования целей по повышению технического уровня качества продукции, предложена классификация потребительских ценностей и информационно-рекламная стратегия.

По результатам социально-экономического исследования корпоративной культуры предприятия рекомендованы критерии и показатели, описывающие корпоративную культуру и механизм её влияния на систему управления качеством, а также управления процессом внедрения политики качества. Разработан и методически обоснован способ формирования корпоративной культуры, состоящий в упорядочении условий развития системы управления качеством на уровне организационного поведения, обеспечивающий наибольший потенциал саморазвития предприятия.

В данной работе обозначен, но не рассмотрен ряд важных проблем по определению механизма управления информационными потоками в системе управления качеством, а также обоснование планирование процесса развития системы качества, как стратегического и инвестиционного мероприятия.

Решение этих задач является предметом дальнейших исследований автора в контексте развития системы управления качеством на промышленном предприятии.

Сведения об апробации: работа нашла практической применение при разработке системы управления качеством на Ульяновском автомобильном заводе, а также в учебном процессе. Отдельные вопросы рассматривались на международных конференциях.

Основное содержание диссертации опубликовано в следующих трудах:

1. Барт Т. В. Система общего руководства качеством как гарантия обеспечения качества на предприятии (на примере OA «УАЗ») в г. Ульяновске // Проблемы развития автомобилестроения в России: Международная научно-практическая конференция. / Тезисы докладов. — Тольятти, 1997. — 0,2 п. л.

2. Ефимов В. В., Барт Т. В. Расчёт цены и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества. — Москва. — 1999. — № 6. — 0,4 п. л., в том числе авторских — 0,2 п. л.

3. Барт Т. В Формирование показателей корпоративной культуры качества // Сборник научных трудов ППС и аспирантов. Выпуск 11. — УльяновскУлГТУ, 2001.-0,2 п. л.

4. Ефимов В. В., Барт Т. В. Прогнозирование надёжности узлов и агрегатов // Автомобиль и техносфера: Международная научно-практическая конференция. / Сборник научных статей. — Казань, 2001. — 0,4 п. л., в том числе авторских — 0,2 п. л.

5. Барт Т. В. Выработка наиболее значимых критериев функционирования корпоративной культуры предприятия // Язык, культура, общество: Социально-культурные аспекты развития регионов Российской Федерации: Всероссийская конференция. / Тезисы докладов. — Ульяновск, 2002. — 0,1 п. л.

6. Барт Т. В. Управление качеством развития // Сборник научных трудов ППС и аспирантов, выпуск 12, Ульяновск, 2001. 0,2 п.л.

7. Ефимов В. В. Барт Т. В. Управление качеством: Учебное пособие. -Ульяновск: УлГТУ, 2002. — 8,8 п. л., в том числе авторских — 2,2 п. л.

8. Барт Т. В. Механизм организационного поведения в системе управления качеством // Международная конференция аспирантов и молодых учёных. / Тезисы докладов. — Москва, 2002. — 0,1 п. л.

Получена справка об использовании работы в практике Ульяновского автомобильного завода по управлению качеством. Отдельные результаты диссертационной работы использованы при выполнении научно-технической программы Министерства образования «Качество», проект 02.01.2002 «Разработка методов и технологий обеспечения качества процессов при коррелированных показателях качества». Результаты исследования могут быть использованы в качестве методического пособия в учебном процессе и практической разработки на любом промышленном предприятии.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Ю. П. Возлюбите своих поставщиков // Методы менеджмента качества. 2000. — № 2. — С. 23 — 27.
  2. Ю. П., Щепетова С. Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. 2002. — № 5.
  3. Ю. П. О промышленной революции XXI века. // Стандарты и качество. 1999. -№ 2.-С. 30−31.
  4. Ю. П., Аронов И. 3., Шпер В. П. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XX века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество. — 1999. -№ 3. — С. 52 — 60.
  5. Актуальные вопросы экономики и управления в автомобильной промышленности М.: Изд-во «Наука», 1999. — 134 с.
  6. Н. С. Проектирование организации «эпохи без закономерностей» // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. — № 4 — С.4−9.
  7. Г. А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. 4.1. 1995.- 145 с.
  8. С., Корчашкин Н. Промышленный менеджмент и соблюдение стандартов основа для повышения экономической эффективности производства // САПР и графика. — 2000. — № 3. — С.88−91.
  9. Р. С. Стратегия развития автомобильной промышленности в условиях реформирования национального хозяйства. На примере ОАО «Москвич»: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.05. М., 2000. — 38 с.
  10. В., Белова С. О бизнес-процессах и их реинжинеринге / http://www.opraHH3auHOHHbm дизайн.ru
  11. П.Бамбалов С. Н. Экономические методы управления качеством продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05. Минск, 1998. — 18 с.
  12. Jl. Е., Протасьев В. Б. Статистическое регулирование процессов // Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. М.: Инфра-М, 2000. — С.167−175.
  13. Л. Е., Протасьев В. Б. Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности // Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством М.: Инфра-М, 2000. — С.86−102.
  14. Л. Е., Протасьев В. Б. Стандарты и сертификация товаров и услуг // Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. М.: Инфра-М, 2000.-С. 136−148.
  15. Бенделл Тони. Генити Тагути // Стандарты и качество. 2000. — № 2. — С. 80 -82.
  16. В. В., Чабон Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции и процессов // Рынок и качество Ярославии. 1997. -№ 1.-50 с.
  17. А. В. Информационно-измерительная система стендовых испытаний изделий автомобильной промышленности: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. техн. наук: 05.11.16. -Самара, 1997.-28 с.
  18. А.В. Информационно-измерительные системы стендовых испытаний изделий автомобильной промышленности: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра техн. наук: 05.11.16. -Самара, 1999.-43 с
  19. В. Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности.-М.: ВНИИС, 1994.- 153 с.
  20. В. Н. Организация контроля качества продукции за рубежом М.: Экономика, 1969. — 190 с.
  21. Все о качестве: Зарубежный опыт: Вып.1.-М.: НТК «Трек», 1993.- 16 с.
  22. В. И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для студентов вузов Рос гов-н/Д: «Феникс», 2000. — 255 с.
  23. А. В. Основы управления качеством продукции — М.: АМИ, 1998. -354 с.
  24. В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП «Сувенир», 1993. — 487 с.
  25. А. В. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 1999. -166 с.
  26. ГОСТ Р 40.002−96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.
  27. В. В. Барт Т. В. Управление качеством: Учебное пособие. -Ульяновск: УлГТУ, 2002. 148 с.
  28. В. Эдварс. Выход из кризиса. Тверь.: Изд-во «Альба», 1994. -498 с.
  29. С. А. Основы теории управления качеством экономического функционирования предприятия // Жданов С. А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Финпресс, 2000. — С.248−305. — Библиогр.: 12 назв.
  30. П. С., Демидов В. К. Формула успеха: Маркетинг: Сто вопросов -сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. М.: Международные отношения, 1991. — 416 с.
  31. Н. JI. Экономическая эффективность повышения качества промышленной продукции // Зайцев Н. JI. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра-М, 2000. — С.296−303.
  32. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5153−1 (в ред. Федеральных законов 01 27.12.95 г. № 211-ФЗ, от 02.03.98 г. № 30-Ф3, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).
  33. Закон Российском Федерации «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5154−1.
  34. Ю. В. Разработка научных и организационно-технических основ управления качеством и сертификацией продукции в регионе: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра техн. наук: 08.00.20. -Самара, 1998.-80 с.
  35. С. Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
  36. Интеграция производства и управления качеством продукции / В. Г. Версан, В. И. Сиськов, J1. Г. Дубицкий и др. М.: Изд-во стандартов, 1995. — 319 с.
  37. К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988. — 215 с.
  38. Исикава Каору. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.
  39. ИСО 9004.1−94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. М., 1996.
  40. Н. Т. Управление качеством продукции Учеб. пособие / Н. Т. Кавешников М., 2000. — 105 с. — В надзаг.: Моск. гос. ун-т природообустройства. Каф. упр. водохоз. пр-вом. Библиогр.: — С. 102
  41. Ю. Д. Организационное поведение. Москва, 1999. — С.57−59.
  42. С. А. Управление качеством продукции: Конспект лекций. -Чебоксары, 1997. 113 е.: ил. — В надзаг. :Чуваш. гос. ун-т им. И. Н. Ульянова. Библиогр.: С. 113.
  43. В. Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. /
  44. B. Н. Караульное, Е. В. Незнамова, Г. Д. Антонов. Кемерово, 1999. — 88 е.: ил. — В надзаг. :Кемеровск. технолог, ин-т пищевой пром-сти. Библиогр.:1. C. 88.
  45. М. А. Методологические принципы формирования Российского менеджмента. / Менеджмент в России и за рубежом. 1999. — № 3 — С.11−28.
  46. В., Юнак Г., Демин В., Годлевский В., Иванов Г., Литвинов А. Оценка поставщиков волжского автозавода // Стандарты и качество. -2000.- № 4. С. 63−65.
  47. М. П. В Москве готовится форум «Качество жизни» // Стандарты и качество. 1999. — № 3. — С. 30 — 31.
  48. В. А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. А. Корчагин, М. П. Куприянов. Липецк, 1997. — 139с.
  49. Кружки качества на японских предприятиях // Стандарты и качество. -1999. -№ 3. С. 63−65.
  50. Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1992. — 140с.
  51. Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. -35 с.
  52. Ю. П. Основы управления качеством машиностроительной продукции: Учеб. пособие / Кулик Ю. П., Панасенков В. П. М.: Изд-во МАИ, 1995.-65 с,
  53. А. И., Шлейн Н. В., Железняков А. С. Стратегическое планирование и управление в ключевых областях // ЭКО. 1999. -№ 10. -С. 66−70.
  54. В. А. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. Болезни российского менеджмента // Методы менеджмента качества. 2000. — № 2, 3, 4. — С. 3−8.
  55. Лапидус В. A. TQM три буквы, которые покоряют мир. — М.: Инфо. — С. 22−27.
  56. Т. И. Управление затратами на качество продукции / Т. И. Леонова.- СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 149 с. — В надзаг.: С.- Петерб.гос.ун-т экономики и финансов. Библиогр.: С. 143−148 .
  57. А.П. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для 3 курса спец. 0701/ А. П. Ляшецкий, А. Н. Крайнюков. Саратов, 1998. — 60 с.
  58. Ф. Е., Быданов А. А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества. Ульяновск: УлГТУ, 1999. — 56 с.
  59. К. Капитал. Критика политической экономии Т.1, кн.1: Процесс производства капитала. — 2 изд. — 908 с.
  60. Дж. Какие надо делать автомобили (СФК)? // Автомобильная промышленность США.- 1987.- № 7.-С. 10−12.
  61. Дж. Структурирование функции качества в автомобильной промышленности. // Автомобильная промышленность США. 1989. -№ 1. -С. 17−19.
  62. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции: Справочник М.: Изд-во стандартов, 1990. — 214 с.
  63. С. П. Система управления качеством в условиях рынка //ЭКО. -2000. -МЗ.-С. 117−124.
  64. Менеджмент систем качества / М. Г. Круглой, С. К. Сергеев, В. С. Такташов. М.: Изд-во стандартов, 1997. — 167 с.
  65. С. Г. Мировое автомобилестроение и вопросы стратегии развития автомобильной промышленности в России / С. Г. Митин, А. А. Ипатов. -М.: Высш. шк. экономики, 1999. 46 с.
  66. Е. А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. 2001.-№ 1.-С. 134−139.
  67. Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества // Менеджмент в России и за рубежом. 2001 .-№ 2. — С. 114−121.
  68. В. М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.05, 08.00.20.-М., 1997.-44 с.
  69. Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб, пособие. — М.: Финансы и статистика. 1998. -160 с.
  70. Мы можем делать конкурентоспособные автомобили. М.: «Новое время», 1998. № 47 /48 -35 с.
  71. Национальная экономика: организационно-экономические основы управления промышленностью в условиях переходного периода (на примере автомобилестроения). М.: Изд-во Российской экономической академии, 1999.- 186 с.
  72. И. П. Стандарты управления качеством продукции // Информ. технологии. 1998. -№ 10. — С. 47.
  73. Дж. В. Ю, Дэвис К. Организационное поведение. Спб.: Питер, 2000. 448 с.
  74. Обучение и повышение квалификации в зарубежном менеджменте качества: Обзорная инф. М.: ВНИИКИ, 1994. — 48 с.
  75. В. В. Международные стандарты в управлении качеством продукции / Ленингр. дом науч-техн. пропаганды. Л.: ЛДНТП, 1990. -20 с.
  76. В. В. Управление качеством: Учеб. для вузов по спец. «Менеджмент». М.: Экономика, 1998. — 639 с.
  77. В. В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1990. — 128 с.
  78. Организационные проблемы предпринимательской деятельности / Под ред. Кунявского М. Е., Ларина В. М., Яшина Н. С. Саратов: СГЭА, 1995. 54 с.
  79. Проблемы сертификации и управления качеством: Тез. докл. Всерос. конф., 9−11 июня 1998 года.-Ульяновск: УлГТУ, 1998. -4.1. 76 с.
  80. Н. Потребитель требует высокого качества // Панорама УАЗ. -2000.-№ 15.
  81. Н. Цены должны быть рентабельными // Панорама УАЗ. 2000. -№ 36.
  82. . А., Фатхутдинов Р. А. Управление качеством товаров // Б. А. Райзберг, Р. А. Фатхутдинов. Управление экономикой. М., 1999. — С. 591 625.
  83. К., Скрипко Л. Принципы планирования и учёт затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. — № 3.- С.60−62.
  84. В. Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. Ф. Рашников, В. М. Салганик, Н. Г. Шемшурова. -Магнитогорск, 2000. 184 с.
  85. В. В., Елиферов В. Г. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в Российских условиях. М.: Финэксперт. 2001. — С. 13−20.
  86. Е. П. Качество XXI века // Стандарты и качество. 1999. — № 12-С.3−7.
  87. И. Е. Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.20. СПб, 1998.-21 с
  88. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством: Пер. с 4-го японского издания. — М.: Машиностроение, 1980 90 с.
  89. Т. Б. Автомобильная промышленность Мира: Учеб. пособие / Т. Е. Саутиева. Владикавказ, 1998. — 50 с.
  90. С. Н. Менеджмент в системе интеграции качества продукции / С. Н. Семенов, Ю. Б. Дрючков- Под ред. С. Н. Семенова Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1998. — 405 с.
  91. Семь инструментов качества в японской экономике. — М.: Изд-во стандартов, 1990. 345 с.
  92. Сертификация и управление качеством продукции: Тез. докл. междунар. науч.-техн. конф., 13−15 окт.1999 г. Брянск, 1999. — 179 с.
  93. Сертификация и управление качеством продукции: Учеб. пособие /
  94. A. П. Борисов, Ю. Е. Буслаев, В. А. Галанов и др. М., 1995. — 79 с.
  95. Системы качества: Сб. нормат.-метод. док. / Гос. ком. СССР по стандартам. М.: Изд-во стандартов, 1992. — 128 с.
  96. Э. П. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции на основе патентных исследований: Метод, пособие. М., 1998. — 162 с.
  97. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. для вузов по экон. спец. / Под ред.В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ, 1999. — 487 с.
  98. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /
  99. B. А. Швандар, В. П, Панов, Е. М. Купряков и др.- Под ред. проф. В. А Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
  100. Ф. Принципы научного менеджмента / /Контроллинг. 1991. — № 6104 с.
  101. А. А., Стрикленд А. Дж.Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации. Учебник для вузов. М.: ИНФА-М. — 2000. — 412 с.
  102. М. Вирусная теория менеджмента. М.: Ред. журн. «Стандарты и качество», 1997.-31 с.
  103. Уильям Оучи. Методы организации производства. Японский и американский подходы. М.: Экономика, 1984 — 342 с.
  104. Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО-9000: Учеб. пособие / Е. А. Вакулич, Е. А. Годлевский, В. А. Лапидус и др- Под ред.1. B. Я. Кокотова. Тольятти.
  105. Управление качеством: Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова., Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.- Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — 199 с.
  106. С. В. Стандартизация, взаимозаменяемость, технические измерения и управление качеством продукции Ч. 1. 1997. — 127 е.: ил. -Библиогр.: С. 124−125.
  107. X. А. Что такое качество автомобиля? // ЭКО. 1999. — № 10.1. C.21−30.
  108. Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товара. М.: АО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1995. — 132 с.
  109. В. Г. Основы технической квалиметрии // В. К. Федюкин, В. Д. Дурнев, В. Г. Лебедев. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Филинъ- Рилант, 2000. — С. 6−51.
  110. В. К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник для студентов вузов по экон. спец. / В. К. Федюкин, В. Д. Дурнев, В. Г. Лебедев. М.: Филинъ- Рилант, 2000. — 328 с.
  111. Фишер Томас. Координация управления качеством в свете теории трансакционных издержек // Пробл. теории и практики упр. 1999. -№ 3.- С.62−67.
  112. Флинт Хьюго Брайн. Взгляд американца на системы управления предприятием в России // Стандарты и качество. 2000. — № 2. — С. 38—40.
  113. Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.
  114. ИЗ.Шалдыкин В. П. Качество стратегия управления предприятием // Автомобильная промышленность. — 1998. -№ 10. — С. 1−3.
  115. В. А. Качество, стандартизация и сертификация продукции на предприятии // Экономика предприятия / Под ред. В. Я. Горфинкеля, В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ, 2000. — С. 346−372.
  116. В. Универсальный цикл менеджмента качества // Стандарты и качество. 1999. -№ 10.-С. 48−49.
  117. С. П. Особенности национального менеджмента // Стандарты и качество.- 1999. -№ 10.-С. 40−45.
  118. А.В., Кшилев Ю. М., Шестакова Г. В. Мартынова В. П. Управление производством, качеством, маркетингом: Обзорная информ. М.: ЦНИИТЭИтракторосельхозмаш, 1989. — 263 с.
  119. Л. А. Первые шаги по созданию системы качества // Автоматика. Связь. Информатика. 2000. — № 10. — С. 27.
  120. В. Л. Семь простых методов контроля качества // Вестник машиностроения. 1994. — № 6. — С. 42 — 47.
  121. Экономика предприятия: учебник для вузов / В. Я. Горфинкель, Е. М. Купряков., В. П. Прасолова и др.- Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. Е. М. Купрякова. -М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1996. С. 367.
  122. Экономическая энциклопедия / Научн. ред. Совет изд-ва «Экономика», Институт экономики РАН, гл. ред. Л. И. Абалкин. М.: Изд-во «Экономика», 1999. — 66 п. л., в т. ч. авторских 0,5 п. л.).
  123. Экономические проблемы управления качеством продукции в АПК / Н. С. Семенов, Е. Т. Удовиченко, В. П. Панов, Н. С. Яшин и др. М.: Наука, 1989.- 160 с.
  124. Ф. Э. Управление качеством продукции. М., 1998.
  125. Ясухиро Монден. «Тоёта» методы эффективного управления. — М.: Экономика, 1989.125. «For Bottom-Line Benefis, Develop a Diverse Workforce», ASTD National Report, July-August 1995. P. 1,3: Taylor H/Cox and Stacy Blake, «Managing
  126. Cultural Diversity: Implications for Organizational Competitiveness», The Executive, August 199. P. 45−50.
  127. Hamilton W. F. Managing Real Options // Wharton on Managing Emerging Technologies, John Wiley & Sons, 2000.
  128. Charlene Solomon, «Affirmative Action: What You Need to Know», Personnel Journal, August 1995. P. 56−67.
  129. Charles O’Reilly, «Corporations, Culture and Commitment: Motivation and Social Control in Organizations», California Management Review, Summer 1989. P. 9−25
  130. Chester I. Barnard, «Fuctions and Pathology of Status Systems in Formal Organizations», in William F. Whyte (ed.), Industry and Society, New York: McGrawHill Book Company, 1946. P.69
  131. Kaplan R., Norton D. The Strategy Focused Organisation: How Balanced Scorecard Companies Thrive In The New Business Environment. Harvard Business School Press, 2001.
  132. G.K., Asher M. 100 methods for total quality management.-L. Etc: Sage, 1996.-VI237p., ill-Bibligr P.234−235.
  133. Magoroh Maruyama, «Mindscape, Individuals, and Cultures in Management» Journal of Management Inquiry. June 1993. P. 154.
  134. Marion McCollom, «Comparing Organizational Cultures as Complex Wholes», Journal of Management Inquiry, March 1993. P. 83−100.
  135. Mary J. Hatch, «The Dynamics of Organizational Culture», Academy of Management Reviwe, October 1993. P. 657−693.
  136. Porter M. What Is Strategy? Harvard Business Review, November-December 1996.
  137. Peter S. DeLisi, «Lessons from the Steel Axe: Culture, Technology, and Organizational Change, Sloan Management Review», Fall 1990. P. 84.
  138. Sugato Lahiry, «Building Commitment though Organizational Culture», Training and Development Journal, April 1994. P.50−52.
  139. Warren Wilhelm, «Changing Corporate Culture of Corporate Behavior?», Academy of Management Executive, November 1992. P. 72−77.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!