Вхождение России в рыночные отношения чрезвычайно обострило вопросы эффективности деятельности, конкурентоспособности торговых предприятий, их приспосабливаемое&tradeк новым условиям. Рыночная экономика по сути своей является противозатратной, ресурсосберегающей: необходимость поддержания конкурентоспособности заставляет предприятия постоянно изыскивать пути увеличения прибыли и, конечно же, прежде всего за счет рационального использования ресурсов, в том числе трудовых.
Среди различных факторов эффективности деятельности предприятия существенное место занимает организация труда его работников. От состояния организации труда зависят и экономические показатели, и уровень культуры торгового обслуживания.
Однако актуальность совершенствования организации труда в современных условиях обусловлена не только экономическими причинами, но и необходимостью усиления ее социальной направленности на предприятии, более полном учете интересов и потребностей человека в сфере труда. Переход к многообразию форм собственности внес изменения в характер трудовых отношений между работником и работодателем: последний стремиться сделать эти отношения как можно более гибкими, невидимыми для третьей стороны, а также минимизировать издержки на оплату труда и потенциальные расходы на возможное прекращение трудовых отношений. В результате работники розничных предприятий становятся социально уязвимыми и незащищенными от произвола работодателей, выраженного в требованиях выполнять не предусмотренные должностью обязанности, чрезмерных и незаконных удержаниях зарплаты, отсутствии оплачиваемых отпусков и т. п.
Комплексно, во взаимосвязи с вопросами организации труда, должны рассматриваться вопросы управления (персоналом, торгово-технологическим процессом).Это позволяет обеспечить более эффективное использование всех ресурсов торгового предприятия.
Исследованию проблем организации труда посвящены работы таких современных экономистов, как: Н. И. Костюкова, Л.С.Стука-ловой, В. А. Сараева, А. И. Рофе, В. И. Фильева и др. Анализ разработанности в современной литературе вопросов организации труда в розничных торговых предприятий показал, что эта проблема при всей своей актуальности и важности отошла на второй план и ей сегодня уделяется мало внимания.
Необходимость решения вопросов совершенствования организации труда и взаимосвязанных с ними вопросов управления в магазинах в условиях рыночных отношений и обусловила выбор направления диссертационного исследования.
Целью данной работы является разработка предложений по совершенствованию организации труда и управления и повышению эффективности труда в розничной торговле в условиях рыночной экономики.
Достижение поставленной цели сопряжено с решением следующих задач: определить особенности труда в розничной торговлеизучить эффективность деятельности розничных предприятий различных форм собственностиоценить состояние организации труда и управления в розничных торговых предприятияхразработать рекомендации по формированию коллективов то-говых предприятий и определить основные пути их стабилизациисформулировать предложения по усилению правового обеспечения труда работников розничной торговлиразработать рекомендации по совершенствованию управления торгово-технологическим процессом в магазине.
Предмет исследования — совокупность теоретических и практических вопросов организации труда работников и управления на предприятиях розничной торговли в условиях рыночных отношений.
Объектом исследования были избраны предприятия розничной торговли различных форм собственности и специализации.
Теоретическую и методологическую основу диссертации составили труды отечественных и зарубежных исследователей в области организации труда, современные разработки по проблемам управления в торговле.
При постановке и решении рассматриваемых в диссертации проблем учтены законодательные акты, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ.
Информационной базой диссертационного исследования являются официальные статистические материалы РФ, а также результаты исследований автора в розничных торговых предприятиях различной специализации, проведенных в рамках диссертационной работы.
В процессе анализа и обобщения информации применялись методы экспериментальных наблюдений и технико-экономических расчетов, статистических группировок и сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, анкетный опрос. Применение каждого из них определялось характером решаемых в процессе исследования задач.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении вопросов организации труда и управления в розничных торговых предприятиях с учетом современных условий хозяйствования.
Автором получены следующие результаты, имеющие как теоретическое, так и практическое значение:
— определены особенности рынка труда работников торговли на современном этапе;
— изучена эффективность деятельности розничных предприятий различных форм собственности;
— определена степень участия трудовых коллективов в управлении предприятиями различных организационно-правовых форм;
— исследовано использование рабочего времени торгово-тех-нологическим и административно-управленческим персоналом розничных предприятий по элементам затрат и определены пути их оптимизации;
— разработаны новые подходы к формированию и стабилизации трудовых коллективов магазинов;
— сформулированы и обоснованы предложения по усилению правового обеспечения работников розничных предприятий;
— разработаны стандарты торгово-технологического процесса и технологические карты для розничных торговых предприятий.
Практическая значимость полученных результатов состоит в том, что ряд выводов, сделанных в ходе исследования, служат основой для дальнейшего совершенствования организации труда и управления в магазинах в условиях рыночных отношений, повышения их конкурентоспособности. Полученные результаты исследования позволяют объективно оценить состояние организации труда и управления в отрасли, определить их позитивные и негативные стороны. Методические и практические рекомендации по совершенствованию организации труда и управления могут быть использованы государственными органами управления для подготовки документов, касающихся деятельности предприятий розничной торговлируководителями розничных предприятий при решении вопросов организации труда, торгово-технологического процесса и управления в магазинеработниками розничных предприятий с целью более четкого определения своих прав и обязанностей при вступлении в трудовые отношения с работодателемпреподавателями учебных заведений при подготовке и проведении занятий по курсу «Организация, технология и проектирование торговых предприятий».
Апробация диссертационной работы Результаты исследования изложены в девяти опубликованных работах по теме диссертации обицим объемом 1,72 п.л.- докладывались и получили положительную оценку на конференциях профессорско-преподавательского состава и аспирантов в Московском университете потребительской кооперации (Москва, 1996;1998гг.). Автором разработаны задания и методические рекомендации по проведению четырех практических и семинарских занятий по курсу «Организация, технология и проектирование торговых предприятий» (Москва, 1997г).
Одобрены и практически используются розничными торговыми предприятиями ЗАО «Маркет Трейд» (г.Мытищи, Московская областьсправка о внедрении от 12.02.98.) и ИЧП «Б.М. Сервис» (г. Москвасправка о внедрении от12.02.98) рекомендации по совершенствованию организации труда и управления.
Структура работы Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Заключение
.
Проведенное исследование, помимо ряда обобщений, представленных в соответствующих разделах диссертации, позволило сделать следующие выводы и предложения, которые могут быть использованы в деятельности по совершенствованию организации труда в розничных торговых предприятиях в условиях рыночной экономики.
1. Преобразование экономической системы России непосредственно связано с созданием рынка, одним из важных элементов которого является рынок труда. Появлению и развитию рынка труда в России способствовало, прежде всего, появление новых форм хозяйствования, частной формы собственности, что значительно расширило возможности выбора самих работников, выбора условий использования их рабочей силы.
Рынок труда работников торговли имеет ряд особенностей, которые, в свою очередь, связаны с особенностями труда в торговле .С совершенствованием разделения труда, с внедрением новой техники, технологии, повышением значимости специальных знаний в розничной торговле увеличивается потребность в высококвалифицированной рабочей силе, и наоборот, уменьшаетсяв малоквалифицированной рабочей силе. В отношении последней образуется достаточно большой разрыв между спросом и предложением: ограниченность спроса, с одной стороны, и значительное предложение, с другой стороны.
Для рынка труда в торговле характерен один из наиболее низких уровней вакантности, а следовательно, и спрос на рабочую силу — 0,3% к списочной численности работников .Это обусловлено прежде всего происходящим интенсивным процессом приватизации в отрасли, который предполагает сокращение числа рабочих мест и, следовательно, уменьшение спроса на рабочую силу. Кроме того, трудоустройство новых работников в отрасли традиционно происходит на основе личных контактов, знакомств.
Рыночная экономика со своим механизмом саморегуляции не может обеспечить полную занятость населения. Наиболее типичной для рынка труда в торговле является фрикционная и структурная безработица.
Причинами фрикционной безработицы в отрасли являются усиливающееся в последнее время несовпадение интересов работников с интересами предприятия, неудовлетворенность работников своим положением на предприятии, своим рабочим местом, содержанием и условиями труда, размером заработной платы, отсутствием возможности для повышения образования и квалификации и для профессионального продвижения, неудовлетворенность отношениями с администрацией и коллегами по работе.
В современных условиях в торговле возрастает значение таких мотивов увольнений по собственному желанию, как неудовлетворенность размером заработной платы, режимом работы. В то же время падает значимость мотивов, связанных с неудовлетворенностью уровнем предоставляемых работникам бытовых, социальных благ со стороны работодателей.
Структурная безработица возникает вследствие несоответствия структуры производства и структуры рабочих мест. В торговле основную роль в образовании этой безработицы играют организационные факторы. Так, в профессиональном отношении среди безработных из числа служащих преобладают товароведы, экономисты, кассирысреди представителей рабочих профессий — продавцы, подсобные рабочие. В то же время требуются специалисты по маркетингу, менеджменту, рекламе, аудиторскому контролю.
2.В розничных предприятиях существуют постоянные противоречия между работником и работодателем. Трудовые отношения строятся на стремлении каждого из участников к получению максимальной выгоды при возможно минимальных затратах на один из ресурсов со стороны предпринимателя и минимально возможном расходовании этого ресурса со стороны его владельца. Работодатель стремиться оптимизировать количество рабочей силы и повысить эффективность ее использования на своем предприятии, исходя их необходимости обеспечить его максимальную прибыльность и конкурентоспособность.
Решение данного вопроса связано в первую очередь с рациональной организацией труда в магазине, что сопряжено с определенными изменениями в условиях организации труда.
В связи с тем, что труд в отрасли достаточно специфичен, работодателям при совершенствовании организации труда в розничных предприятиях в современных условиях, на наш взгляд, необходимо больше внимания уделять таким направлениям, как:
— улучшение условий труда в торговом предприятии;
— разработка научно обоснованных режимов труда и отдыха работников;
— внедрение новых прогрессивных методов работы с целью повышения качества труда при минимальных трудовых, материальных и финансовых затратах;
— повышение квалификационного уровня кадров;
— механизация торгово-технологических процессов- -повышение стимулирующей функции заработной платы;
— улучшение сферы нормирования труда.
Безусловно, совершенствование организации труда в торговом предприятии сопряжено с определенными затратами. Однако, опыт зарубежных стран с развитой рыночной экономикой свидетельствует, что вложения в человека за счет фирмы увеличивают доходы и повышают ее конкурентоспособность.
3. Анализ организационных структур управления предприятий различных форм собственности показал, что трудовой коллектив не имеет каких-либо весомых прав в решении управленческих вопросов. Интересным в связи этим, по-нашему мнению, является решение данного вопроса в Германии, где на предприятиях существует два органа:
— трудовой совет предприятия, состоящий из представителей трудящихся и избираемый всеми работающими по найму. Совет имеет определенные полномочия в сфере совместного принятия решений по управлению в четко обозначенных рамках в отношении социальных, кадровых и экономических вопросов.
— наблюдательный совет с включением в его состав работающих по найму. Этот орган занимает промежуточное положение между общим собранием акционеров и правлением компании, которое отвечает за всю повседневную оперативную работу.
Такое четкое распределение полномочий даже при наличии нескольких органов управления дает положительные результаты. Поэтому, на наш взгляд, не претендуя на ущемление прав собственника в свободе выбора хозяйственных решений, распоряжении полученной прибылью, трудовой коллектив предприятия должен иметь весомые права в решение социальных вопросов, вплоть до права «вето». Основополагающим принципом трудовых отношений, на наш взгляд, должно быть социальное партнерство между предпринимателями и работающими по найму, которое означает совместную ответственность обеих сторон за экономическое и социальное развитие.
4. В период с 1993 г. по 1997 г. отмечалось постепенное снижение доли товарооборота, формирующегося в государственном секторе торговли , — с 23% в 1993 г. до 8,3% в 1997 г., и соответствующее увеличение доли товарооборота негосударственного сектора. Более чем в два раза сократилась доля потребительской кооперации в общем объеме розничного товарооборотас 8% в 1993 г. до 3,1% в 1997 г., что прежде всего связано с низкой платежеспособностью сельского населения и нехваткой собственных оборотных средств для закупки товаров (на 01.01.97. недостаток собственных оборотных средств составил в системе потребительской кооперации 2,6 трл. рублей).
В последние годы наблюдается тенденция сокращения числа магазинов с узкой специализацией. Растет количество торговых предприятий со смешанным ассортиментом товаров (с 11% в 1993 г. до 40% в 1996г).
5. В целом для торговли России характерно увеличение численности работников с 2144,8 тыс. человек в 1993 г. до 2915,9 тыс. человек в 1996 г. или на 36%. Кроме того, произошли изменения в структуре занятости, что проявилось, прежде всего, в перемещении части рабочей силы из государственного сектора в негосударственный: в первом численность сократилась за указанный период на 382,2 тыс. человек, а во второмвозросла на 1153,3 тыс.человек.
Однако, увеличение числа занятых в торговле не повлекло за собой повышение эффективности работы отрасли, т.к. произошло сокращение прибыли на одного работника в сопоставимых ценах и снижение производительности труда. За 1993;1996гг. товарооборот в расчете на одного работника в частных предприятиях сократился на 58,8%- в других негосударственныхна 37,3%. Такая же тенденция характерна и для государственных, и для кооперативных предприятий: товарооборот в расчете на одного работника за указанный период времени соответственно снизился на 27,4% и 42,2%.
Сравнительный анализ эффективности использования трудовых ресурсов по предприятиям различных форм собственности, проведенный по показателям товарооборота, прибыли и дохода в расчете на одного работника, уровня затрат труда на 1 миллиард рублей товарооборота показал, что для негосударственных предприятий (кроме предприятий потребительской кооперации) характерна наиболее высокая производительность труда.
Эти же предприятия отличаются наибольшим размером оплаты труда работников в течение 1993;1996гг. То есть значительным стимулом высокоэффективного труда в современных условиях является размер его оплаты.
6.В течение 1993;1996гг. отмечается низкий уровень рентабельности предприятий всех форм собственности. Так, по данным Госкомстата в 1996 г. рентабельность розничных предприятий составляла: 1,32% -в частных- 0,87% -в других негосударственных, 0,82%- в предприятиях государственной формы собственности.
Недостаточно высокая эффективность работы торговых предприятий всех форм собственности обусловлена влиянием различных факторов. К одной из существенных причин, на наш взгляд, относится нерациональная организация труда и торгово-технологи-ческого процесса.
Не менее значительное влияние на деятельность торговых предприятий оказывают внешние факторы, связанные с политической и экономической нестабильностьюнесовершенством законодательной и нормативно-правовой базы, регулирующей функционирование розничных предприятий на потребительском рынкенеэффективностью финансово-кредитной системы поддержки малых и средних предприятий в сфере торговли. По данным социологических опросов, проведенных территориальными органами Госкомстата РФ совместно с Центром экономической конъюнктуры при Правительстве РФ (3.78), препятствуют нормальной работе розничных торговых предприятий такие факторы, как (в % от числа обследованных розничных предприятий):высокие налоги — 91 недостаток собственных оборотных средств — 63-высокие транспортные расходы — 42- высокая арендная плата — 36-трудности с получением кредита -13.
Кроме вышеуказанных причин, на эффективность работы торговых предприятий оказывает влияние низкая платежеспособность населения. Уровень выплаченной зарплаты большинства экономически активного населения столь низок, что затруднено даже простое воспроизводство рабочей силы, а по некоторым видам профессиональной деятельности оно практически невозможно. Значительная часть населения постоянно находится за чертой бедности, определяемой прожиточным минимумом, которых характеризует минимально допустимые условия активного физического состояния человека. По данным Госкомстата РФ в1997г. прожиточный минимум равнялся 411,2 тыс. рублей, при этом 20,8% населения России (30,7 млн. человек) находилось за чертой бедности.
8.Анализ состояния организации труда в магазинах показал, что существуют значительные недостатки в разработке графиков сменности работников, создании надлежащих условий труда.
Часть продавцов, кассиров и других работников фактически работают по 11,5−12 часов в сутки через день, а иногда по 2−3 дня подряд и более с последующими отгулами. Как показывают исследования медиков-гигиенистов, такой режим труда отрицательно сказывается на состоянии здоровья торговых работников, ведет к возникновению профессиональных заболеваний.
Оплата труда, какую бы форму она не принимала (повременная, сдельная и др.), как правило, определяется единолично руководителем без внимательного учета результатов труда каждого работника. Значительно сократилось число социальных услуг, предоставляемых работодателем работникам. В небольших магазинах (с численостью работников до 30 человек) частной формы собственности практически вообще исчезли понятия «оплачиваемый отпуск», «оплата больничных листов». Вместе с тем, существуют и предприятия (в основном крупные), предоставляющие своим работникам широкий спектр социальных услуг: оплата больничных листов, материальная помощь, оплата транспорта, путевок в дома отдыха и санатории, бесплатное питание. Подобные натуральные выплаты представляют собой часть оплаты труда, выведенной таким образом из-под налогообложения.
9.Работодатели часто не заинтересованы в юридически точном (соответствующем КЗоТу) оформлении отношений занятости. Во-первых, работодатель стремится сократить издержки на труд и уйти от обязательных платежей в социальные фонды (такие платежи составляют около 40% фонда оплаты труда). Во-вторых, работодатели, как правило, не располагают достаточной информацией о качествах нанимаемого работника (квалификации, мотивации, умении интенсивно работать и т. п.). Отсюда стремление нанимателя сделать эти отношения как можно более гибкими, невидимыми для третьей стороны, а также минимизировать потенциальные расходы на возможное прекращение этих отношений.
Во многих случаях подобные побуждения соответствуют интересам наемного работника. Будучи неуверенным в долгосроч-ности своей карьеры в конкретном предприятии, он часто предпочитает совместительство либо работу по срочному договору постоянной работе.
При приеме на работу нового сотрудника предпочтение отдается знакомым и родственникам. Заметим, что за рубежом выбор работников среди знакомых и родственников считается самой плохой политикой найма.
Среди причин увольнения доминирует уход по собственному желанию. За этим скрывается как действительно добровольная текучесть кадров, так и вынужденный уход, инициированный администрацией предприятия по экономическим или дисциплинарным соображениям. Поскольку потенциал сопротивления работников администрации очень низок, они, как правило, принимают предложение уйти добровольно. Более того, типична ситуация, когда работник при найме на работу пишет одновременно и заявление об увольнении по собственному желанию, число в котором может быть проставлено работодателем по его усмотрению.
10. Анализ качественного состава кадров розничной торговли показал, доля административно-управленческого персонала составляет в продовольственных магазинах 20,7%, в непродовольственных — 38,3%- торгово-технологического — соответственно 79,3 и 61,7%.
В последнее время состав работников отрасли «помолодел»: средний возраст торгово-технологического персонала равен 36 годам в продовольственных и 32 годам в непродовольственных магазинах, административных работников — 40 годам.
В условиях возросших требований к уровню специальной подготовки и быстрой адаптации к меняющимся условиям снижение среднего возраста в некотором смысле ускоряет экономическое развитие, т.к. считается, что у молодых работников, как правило, выше уровень общеобразовательной подготовки, они более мобильны, быстрее приспосабливаются к меняющимся условиям труда.
Отмечается высокий образовательный уровень административно-управленческого аппарата при относительно небольшом стаже работы в отрасли. Это является положительным моментом в работе розничной торговли, поскольку развитие отрасли ведет к усложнению форм управления и организации всего торгового процесса, что в свою очередь повышает требования к уровню знаний и квалификации торговых работников.
Среди торгово-технологического персонала характерно значительное количество специалистов с высшим образованием, особенно в непродовольственных магазинах. Такое использование кадров в условиях безработицы, на наш взгляд, можно считать оправданным. По-прежнему наблюдается сравнительно высокая доля продавцов, имеющих лишь среднее образование.
11 .Важное значение для повышения уровня организации труда торгового предприятия имеет исследование затрат времени на выполнение трудовых процессов, т.к. оно дает достаточно четкое представление об общей структуре и внутриструктурных затратах времени, объеме рациональных и нерациональных затрат, а также возможность определить резервы роста производительности труда.
Анализ структурных функциональных затрат труда, проведенный в 22 розничных торговых предприятиях различной специализации, показал, что основная работа торгово-технологического персонала в продовольственных магазинах занимает около 43,4% от суммы рабочего времени, в непродовольственных — 54,3%- доля вспомогательных работ составляет соответственно 13,1 и 17,8, а нерациональных затрат — примерно 3 и 4%.
Среди затрат рабочего времени на выполнение вспомогательных работ значительную долю занимают операции, связанные с доставкой и размещением товаров в рабочей зоне, выкладкой на витрины, приемкой товаров в течение рабочей смены.
Весомыми во времени перерывов как в продовольственных, так и в непродовольственных магазинах являются простои из-за отсутствия покупателей и составляют в среднем по всем обследованным предприятиям продовольственной торговли 67,3%, непродовольственной торговли — 71,6% от общей величины перерывов. Потери рабочего времени, связанные с нарушением трудовой дисциплины, составили 4,8% в продовольственных и 8,4% в непродовольственных магазинах.
Проведенный анализ показал, что возможный рост производительности труда торгово-технологического персонала в обследованных продовольственных магазинах составляет 34,9%, в непродо вольственных-21,2%. Сократить потери рабочего времени можно рядом мер: улучшить организацию и условия труда на розничных торговых предприятиях, совершенствовать систему обеспечения предприятий товарами и их своевременную подачу на рабочие места продавцов, увеличить товарооборот, соответствующий спросу покупателей, укрепить дисциплину труда, а также введением ленточных графиков выхода на работу с учетом интенсивности потока покупателей по часам и дням недели.
12.В настоящее время преобразования в экономике неадекватно отражаются в трудовом законодательстве и, как следствие, практике его применения. В связи с возрождением частной собственности появилось много пробелов, главным из которых является нечеткое определение границ допустимого использования нанимателем рабочей силы, чьим носителем является работник. Очень ак туально эта проблема стоит для торговой отрасли, не имеющей серьезного правового документа, законодательно оформляющего права и обязанности ее работников.
Предлагается дополнить указанными вопросами соответствующую часть в Правилах работы предприятий розничной торговли как основном документе, регулирующем деятельность розничных предприятий всех форм собственности.
Являясь подзаконным актом Российской Федерации и имея прямую отраслевую принадлежность, данный документ учитывает особенности труда в розничной торговле и, в связи с этим, может, как мы полагаем, содержать минимальные обязательные нормы, которым должны следовать партнеры трудовых отношенийработник и работодатель.
На наш взгляд, это поможет созданию благоприятной обстановки для выполнения трудовых функций как со стороны работника, так и работодателяобеспечит правовую защиту работников от произвола работодателей (особенно в частных предприятиях), выраженную в чрезмерных или незаконных удержаниях зарплаты, несвоевременности ее выплаты, отсутствии оплачиваемых отпусков, требованиях выполнять не предусмотренные договором или должностью обязанностипоможет избежать возникновения конфликтных ситуаций.
На уровне Правительства страны, а также отраслевого органа управленияДепартамента потребительского рынка товаров и услуг требуется разработка и внедрение надежных механизмов соблюдения предприятиями всех форм собственности минимальных правовых гарантий, предоставляемых работникам торговли.
13.С повышением эффективности использования трудовых ресурсов неразрывно связана проблема совершенствования формирования трудовых коллективов в розничной торговле. Важным этапом, на наш взгляд, является определение рациональной численности работников. В связи с этим нами разработана и предлагается к практическому применению руководителям магазинов методика для расчета численности работников, занятых обслуживанием покупателей в магазинах «Продукты», «Промтовары», «Универсам», «Универмаг», работающих по 8 часов в день с одним выходным днем. Для предприятий, имеющих иной режим работы, рекомендуется самостоятельно с учетом особенностей функционирования предприятия и возможностью оплатить рабочую силу корректировать получаемую по расчетам численность работников.
Для Формирования оптимальной модели трудового коллектива предприятия, работодателю необходимо, на наш взгляд, особое внимание уделять психофизиологическим характеристикам работников, поскольку труд в розничной торговле достаточно специфичен. Чтобы составить представление о психологических характеристиках работника, работодателю предлагается использовать комплексный тест. Методика его применения адаптирована нами к условиям розничного предприятия и содержит рекомендации по выбору кандидатов для работы в торговом зале на основе результатов тестирования.
14.Не меньшего внимания в современных условиях требует проблема стабилизации трудового коллектива. Под этим понимается ликвидация конфликтных ситуаций на предприятии, снижение текучести кадров. Дестабилизация коллектива приводит к большим издержкам как работников, так и предприятия в целом из-за пониженной производительности труда в период адаптации на новом рабочем месте, снижения уровня инициативы и творческого отношения к выполнению трудовых обязанностейзатрат предприятия на оформление приема и увольнения работников.
Основным фактором дестабилизации трудового коллектива на уровне предприятия является неудовлетворенность персонала своим трудом, его организацией и условиями. Автор полагает, что своевременно выявить наметившиеся проблемы в сфере организации труда возможно с помощью периодических внутренних опросов, способствующих, кроме того, установлению хорошей обратной связи руководства с коллективом предприятия. Административно-управленческому персоналу розничных предприятий рекомендуется проводить опросы в форме анкетирования с использованием разработанной автором методики и инструментария.
На основе результатов опросов должны быть определены пути стабилизации коллектива предприятия. Автором диссертационного исследования с учетом опыта работы зарубежных предприятий предлагается ряд мер, касающихся системы оплаты труда, участия работников в управлении, разработки графиков сменности, расширения психологической подготовки управленческих кадров, реализация которых позволит сделать трудовые отношения внутри коллектива прочными и основанными на заинтересованности каждого работника в повышении эффективности деятельности своего предприятия.
В целом грамотная кадровая политика, учитывающая специфику деятельности предприятий розничной торговли, способствует созданию устойчивой позиции предприятия на рынке.
15.Среди различных факторов эффективности деятельности предприятий существенное место занимает рациональное построение торгово-технологического процесса, четкое и последовательное выполнение всех его операций, оптимальное использование современного торгового оборудования.
Одним из важных инструментов достижения этой цели, на наш взгляд, могут служить стандарты операций торгово-технологического процесса. Стандарт торгово-технологического процесса представляет собой совокупность норм, правил, требований к организации торгово-технологического процесса.
В рамках торгово-технологического процесса розничного предприятия предлагаются разработанные нами три стандарта.
В результате внедрения стандартов представляется возможным, увеличение коэффициента использования оборудования и площадей магазина, улучшение условий для обслуживания покупателей, повышение производительности труда, сокращение количества ошибок и недочетов персонала, возникающих, как правило, из-за забывчивости или сильной эмоциональной или физической усталости вследствие существующих особенностей труда в розничной торговле. Стандарты торгово-технологического процесса являются руководством к поведению работников магазинов на профессиональном уровне.
Другим инструментом управления торгово-технологическим процессом в магазине могут служить технологические карты, представляющие собой документы, в которых дается описание операций того или иного технологического процесса, указывается последовательность их выполнения, исполнители и применяемые технические средства.
Реализация отмеченных предложений по совершенствованию организации труда и управления в розничных предприятиях создаст необходимые условия для экономии материальных и трудовых ресурсов, повышению их эффективности, улучшению культуры торгового обслуживания и в конечном итоге возрастанию конкурентоспособности предприятия.
