Рассмотрим риски и возможные проблемные ситуации, которые могут возникнуть в процессе реализации проекта «Обучение персонала» в ООО «Инкогнито».Риск недостаточного финансирования проекта «Обучение персонала». Можно отметить, что это является одним из наиболее часто встречающихся рисков. Эта проблема может негативно сказаться на реализации всего проекта и возможным его замораживанием. Решением для предупреждения этой проблемы будет детальная отработка Проекта с ответственными за это лицами в компании. Риск переманивания кадровых ресурсов компании. После обучения, включающего тренинг и курсы повышения квалификации, сотрудник будет достаточно ценным кадром, который знает, как реагировать на конфликты и эффективно продавать. В этой связи, чтобы затраченные ресурсы не привели к переводу работников, возможны следующие варианты действий:
Разработать программы для карьерного роста сотрудников;
Увеличить добавочный процент «за выслугу лет», то есть подготовить новую редакцию трудового договора;
Обеспечить всех работников социальным пакетом;
Обеспечить комфортные условия труда. Потеря контроля и мониторинга за проектом «Обучение персонала». Данный вид риска может быть связан с переменами кадрового состава, в частности ухода генерального директора, или других ответственных за проект лиц; нарушение контроля над посещением сотрудниками занятий. Чтобы это предотвратить, необходимо установить контроль над посещаемостью работников, поощрять тех их них, кто регулярно на них бывает, установить доплату или премию для лиц, которые ответственны за проект на всем этапе его развития. Таким образом, проект «Обучение персонала» должен принести ощутимую эффективность для работы организации. В случае положительной динамики и улучшения показателей, эта практика должна стать составной частью фирмы. Безусловно, обучение сотрудников стоит денежных вложений, но эти затраты должны окупиться и повысить продуктивность сотрудников. Впрочем, да и для сотрудников это будет возможностью для карьерного роста, увеличения личной эффективности и получения новых впечатлений от работы в команде и с профессиональными тренерами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данном курсовом проекте был рассмотрен вопрос обучения персонала, а также разработан проект «Обучение персонала» в ООО «Инкогнито», компании по производству сувенирной продукции. Любой проект имеет три важных составляющих: Основной задачей проекта является четко исполнение установленной цели или создание благоприятной ситуации, достижение которой требует определенных усилий.
Проект считается успешным, если цель достигнута при установленных временных и финансовых рамках; Определенные сроки для реализации проекта; Результатом проекта являются: уникальный товар, продукция или услуга. Данное свойство отличает проектную деятельность от операционной. Управление проектами является отдельной и самостоятельной областью управления, сформировавшейся в середине 20 века, как управленческая деятельность, которая локализована во времени и имеет уникальный результат. Ее можно назвать не только наукой, но и неким искусством руководства людскими и материальными ресурсами на протяжении жизненного цикла проекта. Для этого применяются различные методики и технологии, которые позволяют достичь определенных результатов в проекте, в соответствии с объемом и содержанием работ, их объему, стоимости и определенным временным рамкам. Основными видами деятельности предприятия ООО «Инкогнито», выбранного в качестве объекта исследования, являются:
Изготовление промо-сувениров, бизнес и VIP-сувениров, а также другой сувенирной продукции;
Создание дизайнов и нанесение;
Широкоформатная печать, полиграфия. Организационная структура представляет собой функциональную систему, где во главе стоит директор, а каждое подразделение выполняет свои функции. Структура компании включает в себя следующие подразделения: руководство компании, производственный отдел, отдел продаж, финансово-хозяйственный отдел, отдел закупок. В ходе анализа установлено, что сотрудники отдела продаж на обучение направлялись один раз за пять лет. Однако существует потребность в более частом проведении тренингов для повышения эффективности контактов с потенциальными покупателями. Это связно с прямой зависимостью количества заказов от качества работы отдела продаж и с необходимостью снижения уровня стресса у сотрудников при взаимодействии с клиентами. В связи с этим, данный проект направлен, прежде всего, на обучение сотрудников в сфере продаж. Данное направление проектирования напрямую связано с развитием бизнеса компании, а также увеличению прибыли и расширению клиентской базы. Чтобы сотрудники могли эффективно продавать сувенирную продукцию потенциальным покупателям, им необходимо знать техники продаж в сфере холодных звонков, уметь заинтересовывать их, а также взаимодействовать с ними в процессе ведения существующих заказов. Цель проекта «Обучение персонала» в ООО «Инкогнито» — достигнуть соответствия профессионального и квалификационного уровней сотрудников реальным бизнес — задачам компании. Концепция проекта «Обучение персонала в ООО «Инкогнито» связана с более эффективным использованием и приумножением ее внутреннего потенциала, посредством развития навыка продаж, более углубленного изучения продукции компании. В рамках проекта «Обучение персонала», автором предлагается два основных направления обучения (рисунок 3.1):Тренинг «Управление конфликтными ситуациями;
Повышение квалификации «Техника успешных продаж"В ходе выполнения проекта, могут возникнуть некоторые риски, к примеру, риск недостаточного финансирования проекта, риск переманивания кадровых ресурсов компании, а также потеря контроля и мониторинга за проектом «Обучение персонала». Автор считает, что случае прогнозирования и мониторинга, их можно будет избежать. Таким образом, проект «Обучение персонала» должен принести ощутимую эффективность для работы организации. В случае положительной динамики и улучшения показателей, эта практика должна стать составной частью фирмы. Безусловно, обучение сотрудников стоит денежных вложений, но эти затраты должны окупиться и повысить продуктивность сотрудников. Впрочем, да и для сотрудников это будет возможностью для карьерного роста, увеличения личной эффективности и получения новых впечатлений от работы в команде и с профессиональными тренерами. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОКГОСТ Р 54 869−2011.
Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом. Балашов, А. И. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова и др. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 383 c. Бондалетов, В. В. Государственные услуги: сущность и содержание основных понятий. /.
В.В. Бондалетов, В. П. Бабич // Сборник научных трудов кафедры государственного, муниципального управления и социальной инженерии. — 2015. — С. 40−47.Боронина, Л. Н.
Основы управления проектами: Учебное пособие / Л. Н. Боронина, З. В. Сенук; Министерство образования и науки РФ, Уральский федеральный университет. -.
Екатеринбург: изд-во Уральского университета, 2015. — 112 с. Булей, Н. В. Анализ рынка строительства и аренды коммерческой недвижимости. / Н. В. Булей, И. В. Чижанькова, Н. Ф. Бондалетова // Экономика и предпринимательство. — 2016.
— № 3−1 (68−1). — С. 1141−1144.
Глоссарий к дисциплине «Современные технологии профессионально-ориентированного образования» [Электронный ресурс]. — URL:
http://elar.urfu.ru/bitstream/10 995/1534/4/1 332 205_glossary.pdf. (дата обращения: 16.
05.2018)Гнедых, В.А. / Что такое корпоративная система управления проектами и зачем она нужна компании / В. А. Гнедых В.А. // Современные научные исследования и инновации. — 2015. — № 4−4 (48). — С. 57−61.Гультяев, А.К. Project Professional 2003.
Управление проектами / А. К. Гультяев. — СПб.: Корона Принт, 2012. — 512 c. Заренков, В. А. Управление проектами: учеб. пособие. — 2-е изд.
/ В. А. Заренков — М.: Изд-во АСВ; СПб ГАСУ, 2006. — 312 с. Кухаренко, Е. Г. Сравнительный анализ методических подходов к управлению проектами и их применение в инфокоммуникациях / Е. Г. Кухаренко, С. С. Токмачев // T-Comm — Телекоммуникации и Транспорт.
— 2014. — Вып № 7. ;
Т. 8. Макарычева, А. С. Теоретические основы проектного менеджмента / А. С. Макарычева // МАТЕРИАЛЫ АФАНАСЬЕВСКИХ ЧТЕНИЙ. — 2016. — № 4 (17). — С.
69−75. Миронова, С.Б. Проектно-целевое управление и управление проектом / С. Б. Миронова, Н. Л. Зарубина // Вестник Саратовского областного института развития образования. — 2016. — № 4 (8). ;
С. 68−74.Стандровская, Е. К. Теоретические основы управления проектами в образовательной организации [Электронный ресурс] / Е. К Стандровская // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2016. — Т.
2. — С. 186−190. — URL:
http://ekoncept.ru/2016/46 047.htm (дата обращения: 16.
05.2018)Суховерхов, Н. Ю. Современный взгляд на управление изменениями проекта и потребность в управлении изменениями, инициируемыми проектом / Н. Ю. Суховерхов // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2017. — № 11. — С.
199−201.Управление проектами: фундаментальный курс: учебник // А. В. Алешин, В. М. Аньшин, К. А. Багратиони и др. — М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2013. — 620 с. Харпер-Смит, П.
Управление проектами / П. Харпер-. — М.: ДиС, 2011. — 240 c. Шапиро, В. Д. Управление проектами: Учебное пособие для студентов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге; Под общ. ред. И. И. Мазур.
— М.: Омега-Л, 2014. — 960 c. Каляшина А. В. Особенности подготовки персонала предприятия по производству автокомпонентов в условиях конкурентной внешней среды / А. В. Каляшина // Нижегородский государственный технический университет им.
Р.Е. Алексеева. — 2014. — №.
2 (61). — С. 84−89.Управление персоналом: электронный учебник // Режим доступа:
http://www.grandars.ru/college/biznes/obuchenie-personala.html (дата обращения 17.
05.2018)Что такое «проект»? [Электронный ресурс] // URL:
http://www.pandia.ru/365 896/ (дата обращения: 16.
05.2018)Кондаурова Л. Р. Особенности обучения персонала на инновационном предприятии руководитель отдела управления персоналом / Л. Р. Кондаурова, А. Д. Сиразетдинова // Международный научный журнал «Инновационная наука». — 2016. — № 2. — С. 71−73.Приложение 1Примерный план проведения интервью с руководителем подразделения. Целью данной беседы является разработка плана мероприятий для проекта. По итогам проведенного анализа, были выявлены наиболее низкие баллы по показателям «Стрессоустойчивость», «Знание техник продаж». Важно отметить, что данные качества является основными для менеджера по продажам.
Как Вы считаете, как можно увеличить данные показатели? Чтобы наглядно понять, что нужно изучить сотрудникам, в сфере сувенирной продукции, рассмотрим рабочий день одного из сотрудников Отдела продаж. Что он делает в течение дня? Какие операции наиболее часто совершает? Представьте, что ему позвонил постоянный клиент из крупной компании. Как проходит разговор? Что считается удачным в ходе разговора, какие результаты? На Ваш взгляд, чего не хватает работникам для более высоких продаж? Какие мероприятия Вы бы посоветовали? Спасибо за беседу, примерный план обучающих мероприятий будет Вам предоставлен в конце этой рабочей недели. Приложение 2Образец приказа о направлении на обучение.
Общество с ограниченной ответственностью «Инкогнито"ПРИКАЗО направлении на обучениег. Екатеринбург 10.
01.2018 г. В связи с необходимостью повышения квалификации работников.
ПРИКАЗЫВАЮНаправить менеджера по продажам И. И. Иванова на курсы повышения квалификации по программе Программа повышения квалификации «Техника успешных продаж» на период с 02 по 04 февраля 2018 года включительно, с отрывом от производства. Специалисту отдела кадров Сидоровой С. С. подготовить служебное задание и другие требуемые кадровые документы. Главному бухгалтеру Петрова П. П. оплатить за счет средств предприятия по обучению по договору № 123 от 08.
01.2018 г. с образовательным центром «Сфера» на сумму 6 000 рублей. На время обучения представить И. И. Иванову гарантии и компенсации, предусмотренные трудовым законодательством. Генеральный директорподпись______________С приказом ознакомлены подпись.
И.И. Ивановподпись С. С. Сидороваподпись.
П.П. Петров.
Приложение 3Пример анкета обратной связи.
Тренинг: «Управление конфликтными ситуациями» Дата проведения: _____Ф.И.О: _____________________________________________________________________Отдел: __________________ Должность: ________________________________________Как Вы в целом оцениваете проведенный тренинг? Оцените пожалуйста по шкале от 1 до 10. Вам все было понятно во время обучения? Понравилась ли Вам форма обучения? Как Вы, думаете, полученные знания пригодятся в работе? Чтобы бы Вы хотели улучшить? Какие вопросы были для Вас наиболее интересными? Вы готовы порекомендовать данный тренинг своим знакомым/коллегам/друзьям?Спасибо за участие в опросе! Приложение 4Образец анкеты для проведения опроса АНКЕТАКак Вы думаете, вам нужно освоить какие-либо навыки и знания на работе? У Вас будет возможность обучаться в период, свободный от работы? Где бы вы хотели проходить обучение? Пожалуйста, отметься, какие из направлений обучения для Вас наиболее интересны на данный момент. Тайм-менеджмент.
Освоение техник продаж.
Управление гневом.
Управление стрессом.
Развитие лидерских качеств.
Навыки по личной эффективности.
Управление конфликтами.
Спасибо за участие в опросе!
