Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают-19%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком. Опрос показал, что 51% покупателей довольны качествомпродукции, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, к примеру, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И только 7% респондентов не довольны качеством товаров. Данные показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине устраивает покупателей.(Рис.5)На вопрос «Устраивает ли вас выкладка товаров в магазине „Магнит“? — 76% респондентов ответили, что они довольны выкладкой товаров, 17% не устраивает то, как лежат товары на прилавке, многие не могут ознакомиться с товарами из-за узких проходов и низких прилавков, и 7% указали, что очень часто ценники не соответствуют товарам, это может вызвать конфликтные ситуации на кассе (Рис.6).Обслуживание — важная составляющая работы супермаркета. НаРис.7видно то, что 54% респондентовдовольны обслуживанием в супермаркетах"Магнит».
36% не устраивает обслуживание работников, они считают, что продавцы-консультанты не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированы.
10% покупателей отметили, что на кассах образовываются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчёта за покупки. Целевой аудиторией были посетители магазинов «Магнит». Ими были и женщины, и мужчины. Но большинство респондентов составила женская часть населения — 64%, так как мужская часть населения не охотно шла на контакт и порой неискренне отвечала на вопросы, что составило 36%.(Рис.8)Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством опрошенных оказались граждане 31−40 лет, что составило 30%. Затем шли те, кому больше 50 лет, в основном пенсионеры.
21% составили люди в возрасте 21−30 лет.
18% -41−50 лет, и 7% составили студенты и учащиеся до 20 лет. Из Рис. 10 следует, что 30% опрошенных рабочие, 29% указывали свой вариант ответа, в основном это были пенсионеры, домохозяйки.
21% респондентов являлись менеджеры среднего звена, 7% - студенты. Розничная сеть магазинов «Магнит» на рынке продуктов питания функционирует уже достаточнодавно, занимая при этом на рынке сравнительнозначительную долю. Приоритеты в создании базового ассортимента у предприятия разнообразны. «Магнит» делает ставку на быстро оборачивающиеся продуктыежедневного спроса, небольшое количествопродукции с ограниченным сроком хранения и наиболее известную бытовую химию. Многие респонденты жаловались на плохое обслуживание и не квалифицированность сотрудников, чтобы сотрудники супермаркета"Магнит" работали с большей отдачей, необходимо совершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала, повысить уровень удовлетворенностиработников. В центре внимания постоянные клиенты. Они уже оценили более доступные цены на товары под частной маркой, в среднем, на 10−15% дешевле своих аналогов. Невысокие затраты на рекламу и маркетинг, за счёт более эффективного продвижения продукции на месте продаж, значительно снижают себестоимость продукта. Отсюда — более низкая цена на товары под торговой маркой «Магнит» по сравнению с аналогичнойпродукцией других торговых марок.
Заключение
.
Для должного функционирования в условиях маркетинга нужнообладать адекватной информацией до и после принятия решений. Естьбольшое количество причин, по которым маркетинговыеданные собираются во время разработки, реализации и пересмотра маркетингового плана компании или элементов этого плана. Актуальныеданные позволяют маркетологам обладать конкурентными преимуществами, уменьшать финансовый риск и опасность, определять потребности покупателей, следить за внешней средой, направлять стратегию, производить оценку своейработы, повышать доверие к рекламе, получать помощь в решениях и т. п.Риск снижается, потому чтопоявляется вероятностьуходить от потенциально дорогихпогрешностей до того времени, как затраты станут оченьвнушительными, а товары и услуги, создающие проблемы, нанесут значительный вред всемупредприятию. Необходимовыделить значимостьсбора информации в процедуре маркетинговых исследований.
Маркетинговое исследование является эксклюзивной информацией, отсутствующей в текущем информационном массиве. Руководство процессом маркетингового исследования подразумевает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ итогов, подготовку аналитического отчёта. Маркетинговое исследование направлено на информационно-аналитическое обоснование поиска и подборанаилучших решений, достижение и осваивание новых рынков сбыта, реализацию проектов модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, усовершенствование форм обслуживания покупателей. Чтобы отыскатьнаилучшее решение установленных задач маркетинговых исследований, следует правильно подходить к вопросу выбора метода сбора маркетинговых данных. Установление качественного метода, сбор первичных или вторичныхданных — маркетолог должен обнаружить это, отталкиваясьот целей и задач маркетингового исследования. Безусловно, более результативным будет применение комплекса методов сбора данных. Тогда информация, которая является полезной и нужной для исследований будет более точной, надёжной и проверенной.
Однако, в некоторых случаях вопрос стоит в ценеданных исследований, и не каждое предприятие может позволить себе прибегнуть к разным методам сбора данных. Хотя иногда является достаточнымприменение только одного или двух методов сбора данных в зависимости от масштаба, направления и нужныхитогов исследований. В данной курсовой работе были проанализированы качественные методы сбора данных для маркетинговых исследований. Выявленыособенности каждого из видов, определены достоинства и недостатки, а также условия применения. Также, при анализе исследования, проведённого в сети магазинов «Магнит» в г. Шадринске, было выяснено, что необходимы следующие условия для продвижения товаров сети магазинов «Магнит»:создание образа престижности, невысоких цен, инноваций;
информирование о товаре, его свойствах и качестве;
сохранение популярности товаров;
изменение образа применения товаров;
создание энтузиазма среди участников сбыта;
убеждение покупателей переходить к более дорогостоящим товарам;
ответы на вопросы покупателей;
доведение благоприятныхсведений о компании. Большое количество респондентов жаловались на обслуживание недолжного качества и не квалифицированность сотрудников, чтобы сотрудники супермаркета"Магнит" работали с большей отдачей, необходимо совершенствовать систему оплаты труда и мотивации работников, повысить уровень удовлетворенностиработников. Успешной рекламной промоакциейпо привлечению потребителей может стать система накопления бонусов. К примеру, 7% от стоимости совершённой покупки. В ходе исследования потребители указывали предложения: изменение фасада супермаркета"Магнит", потому что он имеет не законченный вид. Также необходимо контролировать работу касс, чтобы не создавались огромные очереди. Можно говорить, что для того, чтобы осуществить маркетинговую политику и выиграть в конкуренции на качественном уровне, нужна грамотная и результативная организация торговой деятельности компании.
Список использованных источников
.
Беляев А.А., Коротков Э. М. Системология организации: Учебник. М.: ИНФПА — М, 2010.
Богатин Ю. В., Швандар В. А. Экономическое управление бизнесом: Учеб.
пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
Большаков А.С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2010.
Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. М.: Гардарика, 2011.
Гавриленко Н. И. Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений//Финансы и кредит. 2008. № 22. С. 56−67.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования// Маркетинг в России и за рубежом. № 6. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.mavriz.ru/articles/2000/6/22.html.Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2004.
Добреньков В. И., Кравченко А. И. Методы социологического исследования. М.: ИНФРА-М, 2004. 768 с. Дурович А. П. Маркетинг предпринимательской деятельности. М.: Финансы и статистика, 2007.
Завьялов П. С., Демидов В. Г. Формула успеха: Маркетинг. М.: Экономист, 2012.
Капустина Н. Е. Теория и практика маркетинга. М., Экономика, 2007.
Качественные маркетинговые исследования// Полезно знать. Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://comagency.ru/qualitative-market-research.Ковальков Ю. А., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 2009.
Маркетинговые исследования// Center — YF. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://center-yf.ru/data/Marketologu/Marketingovye-issledovaniya.php.Методы маркетинговых исследований// Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm.Методы проведения маркетинговых исследований// HR — Portal. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://hr-portal.ru/article/metody-provedeniya-marketingovyh-issledovaniy.Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований СПб.: СПбУЭФ, 2010.
Наблюдение как метод исследований в области маркетинга// Маркетинг. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://marketing.web-3.ru/research/metody/ka4estvennye/nabludenie/.Нестеров А. К. Маркетинговое исследование рынка услуг// Образовательная энциклопедия. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://odiplom.ru/marketing/marketingovoe-issledovanie-rynka-uslug.html.Розничная сеть «Магнит». [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://magnit-info.ru.Романов А. Н. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2008.
Светуньков С. Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. СПб, 2006.
Титова В. А. Маркетинг. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2009.
Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования. М.: Экономистъ, 2011.
Универсам «Магнит"// Tiendeo. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.tiendeo.ru/магазины/шадринск/Универсам — Магнит. Федько В. П. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс. 2009.
Сноски1Богатин Ю. В., Швандар В. А. Экономическое управление бизнесом: Учеб.
пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 2Большаков А.С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2010. 3Качественные маркетинговые исследования// Полезно знать. Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://comagency.ru/qualitative-market-research.4Большаков А.С., Михайлов В. И. Указ.
соч.5Методы проведения маркетинговых исследований// HR — Portal. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://hr-portal.ru/article/metody-provedeniya-marketingovyh-issledovaniy.6Голубков Е. П. Маркетинговые исследования// Маркетинг в России и за рубежом. № 6. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.mavriz.ru/articles/2000/6/22.html.7Наблюдение как метод исследований в области маркетинга// Маркетинг. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://marketing.web-3.ru/research/metody/ka4estvennye/nabludenie/.8Голубков Е. П. Маркетинговые исследования// Маркетинг в России и за рубежом. № 6. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.mavriz.ru/articles/2000/6/22.html.9Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. М.: Гардарика, 2011. 10Там же.11Гавриленко Н. И. Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений//Финансы и кредит. 2008. № 22. С. 56−67.12Методы маркетинговых исследований// Энциклопедия маркетинга.
[ Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm.13Ковальков Ю. А., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 2009. 14Там же.15Методы маркетинговых исследований// Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm.16Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований СПб.: СПбУЭФ, 2010. 17Методы маркетинговых исследований// Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm.18Гавриленко Н. И. Указ.
соч. 19Завьялов П. С., Демидов В. Г. Формула успеха: Маркетинг. М.: Экономист, 2012.
20Методы маркетинговых исследований// Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm.21Там же.22Завьялов П. С., Демидов В. Г. Указ.
соч.23Магнит сегодня// Розничная сеть «Магнит». [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://magnit-info.ru/about/today/.24Там же.25История// Розничная сеть «Магнит». [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://magnit-info.ru/about/history/.26Стратегия развития// Розничная сеть «Магнит». [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://magnit-info.ru/about/strategy/.27Противодействие коррупции// Розничная сеть «Магнит». [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://magnit-info.ru/about/anticorruption/.28Универсам «Магнит"//Tiendeo. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.tiendeo.ru/магазины/шадринск/Универсам — Магнит.
29Добреньков В. И., Кравченко А. И. Методы социологического исследования. М.: ИНФРА-М, 2004. С. 181. Приложение 1.Анкета для социологического опроса.
Мы ценим Ваше мнение и будем стремиться сделать обслуживание в супермаркетах «Магнит"на максимальном уровне удобным для Вас. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов. Данная информация является очень важной для нас!1. Где вы обычно закупаете продукты питания?1) в супермаркете;
2) на рынке;
3) в маленьком магазинчике рядом с домом;
4) другое __________________2. Как часто Вы закупаете продукты в супермаркете «Магнит»?1) раз в день;
2) раз в неделю;
3) раз в две недели;
4) раз в месяц;
5) зашел случайно3. Насколько вы удовлетворены работой супермаркета Магнит в следующих направлениях:
Очень доволен.
ДоволенНейтрально.
НедоволенОчень недоволен.
Ассортимент продукции.
Качество товаров.
Размещение товаров на полках.
Уровень обслуживания персонала.
Скорость обслуживание на кассе.
Дизайн и внешний вид торгового зала4. Ассортимент, какой группы товаров не удовлетворяет Ваши потребности?1) хлебобулочные изделия;
2) кондитерские изделия;
3) фрукты и овощи;
4) молочные продукты;
5) консервы;
6) виноводочные изделия.
5. Какие товары были бы Вами востребованы? (впишите, пожалуйста, в таблицу название продукта, и приемлемую для Вас цену);Товарная группа.
Цена6. Какой супермаркет Шадринска Вы считаете нашим основным конкурентом?______________________________________________________7. Какие его конкурентные преимущества Вы могли бы выделить?1) месторасположение;
2) ассортимент товаров;
3) уровень обслуживания;
4) цены на товары.
8. Продолжите, пожалуйста, фразу. В супермаркете Магнит я бы изменил_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9. Ваше социальное положение? рабочий;
студент;служащий госучреждения;
служащий частной фирмы;
частный предприниматель;
домохозяйка; 10. Пол 1. Мужской 2. Женский11. Возраст 1. 18−23 2.
24−30 3. 31−40 4. 41−50 5. 51−60Спасибо за сотрудничество!
