Проведение конкурса «Лучший работник» позволит улучшить взаимоотношения в коллективе, повысить трудовую активность работников, приведет к созданию положительной психологической атмосферы.
Проведем расчет экономической эффективности от предложенного мероприятия.
Ежемесячная премия за присвоение звания «Лучший работник» составит 10 000 руб. *12 = 120 тыс. руб. в год.
В салонах красоты ИП Михайловская Л. В. работает 35 мастеров. Из них 4 человека претендуют на премию за качественное обслуживание 20 постоянных лояльных клиентов.
Рассчитаем размер годовой премии за лояльных клиентов за последние 3 месяца 2014 г. (табл. 12). Ежемесячная премия составляет 10% заработной платы.
Таблица 12 — Расчет годовой премии за качественное обслуживание постоянных (лояльных) клиентов Должность Средняя заработная плата, руб. Размер ежемесячной надбавки за страж, руб. Парикмахер 25 876 2587,6 Мастер ногтевого сервиса 24 567 2456,7 Косметологвизажист 30 067 3006,7 Массажист 18 733,33 1873,33 ИТОГО надбавки за лояльных клиентов в месяц 9924,33.
Сумма надбавок за лояльных клиентов в год составят 9924,33*12=119 091,96 руб.
Новая система премий предполагает выплату ежемесячных премий работникам, чей результат признан лучшим за прошедший месяц. В программе будут участвовать 2 салона красоты ИП Михайловская Л. В. Средняя заработная плата сотрудников составляет 25,025 тыс. руб. Размер премии составит:
25,025*1/3*2*12 = 200 тыс.
руб. в год.
Таким образом, предложенная система совершенствования мотивации трудовой деятельности персонала ИП Михайловская Л. В. приведет к увеличению фонда оплаты труда на 120 +119,092+200= 439,1 тыс.
руб.
Расчет экономического эффекта предложенного комплекса мероприятий проведем с учетом ожидаемого увеличения объема выручки на 8% к уровню выручки предшествующего периода.
Выручка составит 104 836,8+8% = 113 223,7 тыс. руб.
Изменение выручки: 113 223,7 -104 836,8= 8386,9 тыс. руб.
Предлагаемый курс обучения включает три блока (см. приложение Б Таблица № 2).
Стоимость дистанционного обучения администраторов составляет 15 900 руб.
т. Общие затраты на мероприятия по дистанционному обучению администраторов составят:
15,9 тыс. руб х 4 чел. = 63,6 тыс. руб.
Экономическая эффективность данного мероприятия выражается в увеличении выручки за счет повышения квалификации администраторов, увеличения количества клиентов и повышения качества обслуживания.
Апробация данной технологии на предприятиях индустрии красоты позволяет в среднем увеличить выручку на 5%. За год планируется повысить квалификацию 4 администраторам.
Повышение выручки ИП Михайловская Л. В. составит:
(В = 4 * 104 836,8 * 0,05 = 20 967,4 тыс.
руб.
Экономическая эффективность мероприятия с учетом рентабельности составит:
Эгод = 20 967,4 * 0,22 — 63,6 тыс. руб. = 4549,2 тыс. руб.
Социальный эффект от проекта заключается в стимулировании качественного обслуживания клиентов, достижения поставленных целей, повышения уровня лояльности.
Составим обновленную таблицу основных экономических показателей.
(таблица 13).
Таблица 13 — Проектируемые основные экономические показатели после внедрения мероприятий Показатели.
Проект Темп роста Абс. (+,-) Отн., % Выручка, тыс. руб. 104 836,8 133 142,7 28 305 127 Численность, чел. 58 58 — 100 Выручка на 1 работника, тыс.
руб. 1807,5 2295,5 488,1 127 Фонд оплаты труда, тыс.
руб. 17 415,8 20 463,6 3048 117,5 Среднегодовая заработная плата одного работника, тыс.
руб. 300,3 352,8 52,5 117,5 Себестоимость, тыс.
руб. 85 966,2 106 514 20 547 123 Затраты на 1 руб. реализации услуг коп. 82 80 -2 97 Прибыль, тыс.
руб. 18 870,6 26 628,7 7758,1 141 Рентабельность деятельности, %. 22 25 3 — Рентабельность продаж, % 18 20 2 ;
Предложенные мероприятия кроме положительного изменения основных экономических показателей ИП Михайловская Л. В. повлияют на улучшение показателей качества обслуживания (таблица 14).
Таблица 14 — Изменение показателей качества обслуживания после мероприятий.
№ Показатель До мероприятий После мероприятий 1. Коэффициент сервисности Ксв 0,45 0,7 2. Показатель качества обслуживания клиентов Кок 0,5 0,8.
Полученные результаты подтверждают эффективность предложенных мероприятий.
Заключение
После проведенного анализа в деятельности ИП Михайловская Л. В. были выявлен ряд недостатков и предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности персонала.
Первое мероприятие направлено на улучшение внешнего имиджа салонов красоты ИП Михайловская Л. В. и включает в себя рекомендации по участию ИП Михайловская Л. В. во всероссийском конкурсе «Лучшая зона ресепшн администратора», проводимым Федеральным интернет-журналом «Директор салона красоты» совместно с системой онлайн-управления салоном красоты «Арника».
Участие в данном конкурсе — это отличная возможность для активных участников бьюти-сферы рассказать о себе, показать свой профессионализм, открытость для профессионального общения.
Став участником конкурса, ИП Михайловская Л. В. получит прекрасную возможность привлечь внимание потенциальных клиентов, укрепить отношения с уже существующими клиентами, заявить о себе, познакомиться с новыми оригинальными идеями, услышать экспертную оценку, найти новых партнеров и обзавестись полезными знакомствами.
Мероприятия по повышению мотивации персонала салонов красоты включают два направления реализации: материальное и нематериальное стимулирование. С одной стороны, предлагается ввести систему дополнительных материальных поощрений сотрудникам салонов красоты.
С другой — проведение конкурса «Лучший работник месяца» с выплатой победителям премий. Лучший работник должен определяться ежемесячно и по итогам года. Проведение конкурса «Лучший работник» позволит улучшить взаимоотношения в коллективе, повысить трудовую активность работников, приведет к созданию положительной психологической атмосферы.
Мероприятие по повышению профессиональных компетенций управленческого звена предполагает освоение администраторами салонов ИП Михайловская Л. В. дистанционного курса обучения. Автор курса — основатель Департамента салонного бизнеса консалтингового объединения «Фабрика Бизнеса». Дистанционный вариант удобен тем, что администраторы могут выбирать собственный темп обучения.
Следующее мероприятие включает повышение профессиональной компетентности мастеров салонов и предполагает обучение мастеровпарикмахеров новому инновационному, даже скорее революционному продукту ухода за волосами. Речь идет о препарате по восстановлению разрушенной структуры волос Olaplex. Обучение осуществляется в форме вебинара, проводимого салоном красоты Konffteka, официальным дистрибьютером косметики Olaplex в России.
Последнее мероприятие связано с повышением управленческой компетентности директора салонов красоты. Салон красоты, возглавляемый директором, не может эффективно развиваться и повышать свою конкурентоспособность без развития управленческих навыков руководителя.
Учитывая высокую загруженность руководителя, мы предлагаем дистанционное обучение директора салонов красоты в Beautysalon.Academy. Дистанционное обучение от Beautysalon. Academy проходит в формате видео-лекций, поэтому освоение материала может происходить в любое удобное время. После изучения материала необходимо пройти тестирование.
Каждое мероприятие включает экономическое обоснование и подтверждено соответствующими расчетами. Общий прирост выручки от всех мероприятий составит 27%. При увеличении себестоимости на 23%, планируемое увеличение прибыли составит 41%. Кроме этого, планируется увеличение коэффициента сервисности на 0,25 и показателя качества обслуживания клиентов на 0,3.
Предложенные мероприятия обеспечивают повышение конкурентоспособности персонала, а также отражают влияние конкурентоспособности персонала на эффективность деятельности ИП Михайловская Л. В. Цель, поставленная в работе — достигнута.
Список использованных источников
Основная литература:
Артамонов Б.В., Степаненко Е. В. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие. — М.: МГТУ ГА, 2015. — 60 с.
Веснин В. Р. Управление персоналом в схемах: учеб.
пособие — М.: ТК Велби, издательство Проспект, 2011 г., — 96 с.
Егоршин А. П. Управление персоналом: учебник для вузов. — 6-е изд., доп. и перераб. — Н. Новгород: НИМБ, 2007. — 988 с.
Управление персоналом организации: практикум. Учебное пособие. Под ред. Кибанова А. Я. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015, — 433 с.
Управление персоналом организации: Учеб. / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева и др.; Под ред. А. Я. Кибанова — 4-e изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 695 с.
Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации. — М.: Издательство КНОРУС, 2013 — 512 с.
Дополнительная литература:
Колосова Р.П., Василюк Т. Н., Артамонова М. В., Луданик М. В. Экономика персонала: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013 г. -231 с.
Максимова Л. В. Управление персоналом: основы теории и деловой практикум. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 424 с.
Одегов Ю. Г., Карташова Л. В. Управление персоналом, оценка эффективности. Учебное пособие для вузов / Ю. Г. Одегов, Л. В. Карташова. — М.: Издательство «Экзамен», 2004. — 278 с.
Служба управления персоналом: учебное пособие / А. Я. Кибвнов, В. Г. Коновалова, М. В. Ушакова; под ред. А. Я. Кибанова. — М. КНОРУС, 2010. — 416 с.
Стародубов В.И., Сидоров П. И., Коноплева И. А. Управление персоналом: Учебник. — М.: Геотар-Медиа, 2006. — 376 с.
Стив Уиддет, Сара Холлифорд. Руководство по компетенциям. Третье издание.
М.: Издательство ГИППО, 2008. — 228 с.
Управление персоналом: Курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект. // Под. ред. Кибанова А. Я// Учебное пособие.
М:Инфра-М, 2010. 380 с.
Шлендер П. Э. Управление персоналом: учеб.
пособие для студентов вузов под ред. проф. П. Э. Шлендера. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 320 с.
Периодические издания:
Галузо Е.А. «Проблема конкурентоспособности персонала в рамках эффективной системы обучения персонала"// Журнал «Управление персоналом». 2011, № 24. С. 87−94.
Клименко К. А. Оценка результативности управления персоналом // Молодой ученый. — 2016. — №.
10. — С. 736−739.
Сотникова С. И. Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания// Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». 2013, № 2. С. 114−119.
Приложение, А Таблица 1 -Должностные обязанности сотрудников ИП «Михайловская Л. В».
Должности Должностные обязанности Руководители Генеральный директор 1. Контроль всех подчиненных.
2. Прием и увольнение сотрудников.
3. Организация поставок необходимой продукции.
4. Подготовка и заключение Коллективного договора и Соглашений к нему.
5. Проведение мониторинга рынка труда Зам.директора.
1.Учет личного состава предприятия, его подразделений в соответствии с унифицированными формами первичной учетной документации.
2. Заполняет трудовые книжки, производит подсчет трудового стажа, выдает справки о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников. Производит записи в трудовых книжках о поощрениях и награждениях работающих.
3.Вносит информацию о количественном, качественном составе работников и их движении в банк данных о персонале предприятия, следит за его своевременным обновлением и пополнением.
4. Оформляет карточки пенсионного страхования, другие документы, необходимые для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям, установления льгот и компенсаций.
Администратор
1. Контроль обеспечения выполнения сотрудниками работ.
2. Организация и обучения персонала.
3. Распределение загруженности мастеров.
4. Размещение объявлений об открытых вакансиях.
5. Контроль выполнения плана и бюджета по поиску и привлечению персонала Специалисты Бухгалтер, бухгалтер-кассир 1. Обеспечение правильной постановки и достоверности учета.
2.Контроль за сохранностью собственности.
3.Правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей, финансовых ресурсов.
4.Контроль за правильным оформлением документов.
5.Прием и выдача наличных денежных средств через кассу предприятия.
6.Ежедневное ведение кассовой книги.
7.Заполняет трудовые книжки, производит подсчет трудового стажа, выдает справки о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников. Рабочие Парикмахер 1. Оказание услуг:
— стрижки (мужские, женские, детские).
— окрашивание волос.
— укладки, прически.
— наращивание волос Мастер ногтевого сервиса 1. Оказание услуг:
— наращивание ногтей.
— маникюр, педикюр
— коррекция ногтей.
— художественная роспись ногтей Косметолог — визажист 1. Оказание услуг:
— подбор средств по уходу за кожей.
— нанесение макияжа.
— все виды депиляции.
— пирсинг (уши, нос, язык, бровь, пупок).
— окрашивание и выщипавание бровей.
— окрашивание ресниц Массажист 1. Оказание услуг:
— массаж классический, полный, локальный Служащий Охрана 1. Вызвать аварийные службы самостоятельно и сообщить на пульт оперативного дежурного ИП «Михайловская Л. В».
2.При необходимости обеспечить эвакуацию людей и имущества.
3.Обеспечить охрану людей, имущества и материальных ценностей, вынесенных из помещения.
4.Принять меры к ликвидации или локализации очага возгорания либо последствий подручными средствами.
МОП Уборщица 1. Уборку мусора в закрепленных помещениях.
2. Поддержание закрепленной территории в чистоте в течение рабочего дня.
3. Двукратную влажную уборку в течение рабочего времени мест общего пользования, рабочих залов.
4. Однократную влажную уборку залов и кабинетов (мытье полов, вытирание пыли, мытье стен).
Приложение Б.
Таблица 1 — Критерии оценки конкурса «Лучший работник».
Критерии Оценка от 1 до 5 — активное участие в реализации инновационных технологий обслуживания — улучшение сервисной составляющей обслуживания — повышение своего профессионального мастерства — совмещение работы по смежным профессиям — вклад в улучшение имиджа предприятия — строгое соблюдение правил охраны труда и техники безопасности; - «наставничество» молодых специалистов;
в общественной жизни трудового коллектива организации;
инновационных идей и предложений.
Таблица 2 — Программа обучения администраторов салонов красоты ИП Михайловская Л.В.
№ Наименование блока Содержание 1. Блок 1.
«Все главное и важное» Первичное тестирование слушателей.
Изучаемые разделы:
— Основы работы администратора.
— Работа в коллективе.
— Клиентоведение (типы клиентов).
— Некоторые тонкости работы (как бороться с опозданиями и неприходом клиентов, как выходить из конфликтных ситуаций, а также как оформлять витрины и как встречать проверяющих). 2. Блок 2.
«Техника сервиса и продаж» Второй блок целиком посвящен искусству продаж, начинается с формирования наилучшего сервисного обслуживания, включает инструменты продаж, технологию продаж и др.
Заканчивается второй блок проверочными ситуационными задачами, демонстрирующими степень усвоения материала курса обучения администраторов. 3. Блок 3 «Библиотека администратора».
В этом блок собраны редкие материалы, включающие: главы из книг, статьи по многим аспектам работы администраторов. Все это рассчитано на расширение понимания профессионального мастерства администраторов.
ИП «Михайловская Л.В.
Салон красоты на Рублевской улице.
Студия красоты на Истринской.
Генеральный директор
Администраторы.
Заместитель директора.
Охранники.
Парикмахерыстилисты.
Главный бухгалтер Мастера маникюра и педикюра.
Бухгалтеркассир
Уборщицы.
Косметологи.
Массажисты.
