Предлагается не смешивать при позиционировании бренда эти группы, а укреплять образ «сервисного (клиетоориентированного) предприятия интегрирующего традиции и современные коммерческихтехнологии» в лице АО НТЦ «Эврика-Трейд», добавив при продвижении идею «качества» и «уникальности» именно в отношении АО НТЦ «Эврика-Трейд».Конечная цельразвития системы внешних коммуникаций АО НТЦ «Эврика-Трейд», выраженная количественно — это увеличение выручки за счет активизации продаж, обусловленного коммуникационным воздействием на целевую аудиторию. Задачи развития системы внешних коммуникаций АО НТЦ «Эврика-Трейд» заключаются в следующем: формирование спроса на услуги ассортиментного портфеля АО НТЦ «Эврика-Трейд"у потенциальных потребителей;
информирование существующих и потенциальных клиентов о новых товарах ассортиментного портфеля АО НТЦ «Эврика-Трейд», о проводимых акциях;
привлечение максимального количества покупателей для.
АО НТЦ «Эврика-Трейд»;повышение имиджа АО НТЦ «Эврика-Трейд» в глазах потребителей и общественности;
увеличение количества покупателей. В качестве элементов маркетинговой программы перелаются к реализации следующие:
Мероприятие 1: Переход к мультимедийному формату внешних рекламных коммуникаций АО НТЦ «Эврика-Трейд».Перспективы развития информационно-маркетингового взаимодействия.
АО НТЦ «Эврика-Трейд» связаны с активизацией такого мультимедийных средств рекламы. В качестве новых технологий в традиционных каналах внешней корпоративной коммуникации перспективных для практического применения в деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд» можно выделить следующие технологии:
Технология «виртуальной» внешней корпоративной коммуникации на базе потенциала синергетики цифровых технологиях и телевидения. Современные IT технологии и технологии цифрового телевидения позволяют вводить анимированные логотипы и товары в сюжет, не прерывая саму программы. Технология «объемного эффекта» при печатном формате внешней корпоративной коммуникации — использование голографического эффекта (для того чтобы выделится среди конкурентов и быть на виду сейчас использует голографические наклейки);Технология «интерактивный эффекта» при печатном формате внешней корпоративной коммуникации — использование потенциала вовлечение целевой аудитории в процесс формирования образа (журнал Esquire, обложка которого стала частью кампании «mix & match», в рамках которой читателям предложили самим определить «Лицо с обложки». Сделать это можно было с использованием лиц таких знаменитостей как Джорж Клуни, Барак Обама и Джастин Тимберлейк);Технология «дополнительная реальность» — наносится специальный код, который веб-камера с помощью специальной программы добавляет в него виртуальные элементы и на экране отображается картинка. На сегодняшний день самым известным рекламным проектом с использованием AR является бренд MINI;Технология «голографических» и сенсорных экранов при наружном формате внешней корпоративной коммуникации — эффективность обуславливает сочетание таких критериев как четкость и реалистичность изображения, а второго — динамичность картинки и возможность ею управлять.
В качестве оцени эффективности данных технологий можно привести следующие характеристики:
Мультимедийные технологии интерактивной внешней корпоративной коммуникации обладают интерактивностью, позволяя пользователям активно участвовать в коммуникационном процессе и поиске информации и т. д. Интерактивность — основное отличие интернет-рекламы от традиционных СМИ. Мультимедийные технологии интерактивной внешней корпоративной коммуникации предполагают личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта и гибкость. Мультимедийные технологии интерактивной внешней корпоративной коммуникации позволяют объединить два способа воздействия на потребителя: организацию потока мультимедийной информации и предоставление пользователю возможности поиска, отбора, контроля, индивидуализации данных. Кроме того, данные средства предоставляют возможность создания виртуальных сообществ: «по интересам»; по профессиональным занятиям и направлениям и др. Эти сообщества в перспективе могут стать структурированной целевой аудиторией. Мероприятие 2: Предложения по использованию напольной графики в BTL-маркетинге для АО НТЦ «Эврика-Трейд».Место для размещения маркетинговых сообещний, которое сейчас не используется в магазине — это пол. Хотя практик внутрифирменной рекламы показала высокую эффективность использования такой рекламы. Примеры представлены на рисунке 3.
8. Необычная объемная графика и насыщенные цвета привлекают внимание прохожих. Такая внутрифирменная реклама в АО НТЦ «Эврика-Трейд» не может остаться незамеченной.
Рис. 3.8 — Примеры использования поверхности пола АО НТЦ «Эврика-Трейд» для рекламы.
Креативная реклама 3D — это не только творчество, но и здравый расчет. Креативный дизайн врамках рекламы будет рождать запоминающийся образ, стильное воплощение творческого замысла создает отличие от конкурентов, привлекает внимание значительного числа потенциальных клиентов. Напольная 3D реклама в рамках внутрифирменной рекламы в АО НТЦ «Эврика-Трейд» позволит:
Реализовать новизну формата. Позволит АО НТЦ «Эврика-Трейд», товару, услуге выделяться на фоне конкурентов;
Оригинальность, неординарность. Ярко выражает идею рекламы АО НТЦ «Эврика-Трейд», показывает все грани товара и оригинально представляет потребителю;
Привлекательность. Вызывает интерес, что приводит к повышению активности у покупателей;
Информирование. Воздействует на скорость распространения информации о АО НТЦ «Эврика-Трейд», товаре, услуге. Способствует увеличению объема продаж и повышение лояльности к вашему товару или услуге;
Высокий показатель запоминаемости. Доказано согласно результатам исследования по восприятию, проведенного международной исследовательской компанией GFK. Возможные варианты полольной 3D BTL-рекламы АО НТЦ «Эврика-Трейд»:Логотип;
Рекламу акций;
Необычные 3D рисунки для декорирования территории и многое другое. Мероприятие 3: Использовать непрямые рекламные акции АО НТЦ «Эврика-Трейд» раках программы лояльности. Программ лояльности конкурентов АО НТЦ «Эврика-Трейд"с каждым днем запускается все больше, количество клиентских карт у потребителя становится огромным и начинает приносить владельцу неудобство — необходимость носить с собой большое количество карточек, долго искать среди них необходимую в данный момент. Многие потребители даже не помнят, какие карточки у них есть. Такое изобилие становится обременительным, люди периодически теряют свои карты, путают или забывают в нужный момент предъявить на кассе. В современном мире происходит развитие технологий, позволяющих привязать клиентскую запись базы данных компании к банковской карте или мобильному телефону клиента. Развитие таких способов идентификации для АО НТЦ «Эврика-Трейд» должно стать массовым ввиду распространенности использования банковских карт и развитие технологий использования мобильных телефонов в программе лояльности на сегодняшний день требует дорогостоящих решений, но имеет хорошие перспективы развития на территориях регионов, где существует широкое распространение мобильного Интернета и высока популярность смартфонов у потребителей.
В настоящее время можно выделить два перспективных направления развития программ лояльности клиентов АО НТЦ «Эврика-Трейд»:создание коалиций в программах лояльности (ко-брендинг, мультибрендинг) персонификация в программах лояльности. Ко-брендинг является естественным развитием существующих в разных компаниях и торговых сетях программ лояльности. За счет распространения и их активного использования потребителями в повседневной жизни, а также дополнительных функций банковских карт, таких как возможность использования их как платежного средства или источника кредита, ко-брендовые программы выглядят для клиентов очень привлекательно и отчасти решают проблему обилия пластиковых карт в бумажнике. Кроме того, для банка участие в ко-бренде с АО НТЦ «Эврика-Трейд» является выгодным, поскольку заметно увеличивает число его клиентов. Сейчас взаимоотношения с потребителем АО НТЦ «Эврика-Трейд» переходят в другую плоскость и говоря о программах лояльности клиентов, важно обратить внимание на два принципиально важных аспекта — системную выстроенность всех мероприятий и акцент на создание и развитие долгосрочных отношений с клиентами. В целом для эффективности программ лояльности АО НТЦ «Эврика-Трейд» необходимо реализовать на практике наиболее важны два фактора: способность достичь целевого сегмента;
качество мероприятий, связанных с программой. Комплекс мероприятий, составляющий программу лояльности АО НТЦ «Эврика-Трейд», является ключевым для успешных программ, безусловно, в том случае, если он адаптивен системе ценностей и опыту клиентов компании и разработан так, чтобы воздействовать на клиентов с высоким уровнем реакции. Кроме того, необходимо постоянно освежать интерес потребителей к программе и к АО НТЦ «Эврика-Трейд». При грамотном построении программа лояльности включает целый комплекс мероприятий по взаимодействию потребителя, включающий меры материального и нематериального стимулирования, а также коммуникации с потребителями. Ниже представлен перечень необходимых мероприятий для совершенствования программы лояльности клиентов АО НТЦ «Эврика-Трейд». 1. Программа оповещения и поддержки клиентов через современные информационные средства (смартфоны, электронную почту и проч.). Так как базовая целевая аудитория АО НТЦ «Эврика-Трейд» — это активные молодые люди, использующие современные гаджеты, в рамках программы собрана база постоянных клиентов и их контактов. Необходимы оповещения, сообщения о новых акциях, изменениях цен, поздравления с праздниками, в том числе с днем рождения гостя. Письма показывают, что они значимы для АО НТЦ «Эврика-Трейд». Такие, на первый взгляд, мелочи, играют большую роль в формировании отношения клиентов к АО НТЦ «Эврика-Трейд». К тому же, это периодическое напоминание о самом бренде. Психология людей такова, что из нескольких вариантов они выберут то, что более знакомо.
Так, сообщения на смартфон или оферта на сайте АО НТЦ «Эврика-Трейд» — очень действенный способ повышения лояльности. 2. Бонусная система, поощряющая повторные посещений АО НТЦ «Эврика-Трейд». В частности, можно предложить систему бонусов или баллов за «чекины». А чтобы гость не злоупотреблял ими, давать такие бонусы можно только один раз за покупку. Кроме того, в период сезонного снижения спроса на товары АО НТЦ «Эврика-Трейд» можно начислять на бонусные счета в 2 раза больше баллов. 3. Возврат процента на карту в рамках программы ко-бренда АО НТЦ «Эврика-Трейд». Эта схема имеет отличную мотивацию для клиента АО НТЦ «Эврика-Трейд», так как он будет знать, что чем дольше он будет покупать в сети по карте банка, тем большую скидку на следующие раз он получает. В случае, если АО НТЦ «Эврика-Трейд» реализует такую акцию, это определенно повысит лояльность клиентов". 4.
Специальные мероприятия и подарки от АО НТЦ «Эврика-Трейд». Предлагается дополнить в программу подарки не только при покупке в день рождения. АО НТЦ «Эврика-Трейд» может делать «комплимент». В качестве комплимента может быть услуги из особого ассортимента. 5. Поощрение положительных отзывов об АО НТЦ «Эврика-Трейд». Также хорошим пунктом в программе лояльности может стать размещение поста на своей странице в социальной сети клиентом и предоставление ему за это бонуса.
Так, в АО НТЦ «Эврика-Трейд» может быть реализована акция — при написании отзыва в группе, клиент получает персональную разовую скидку в 5% на определенные услуги. На наш взгляд, эффективнее размещать отзыв не в группе, а на персональной странице клиента АО НТЦ «Эврика-Трейд». 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд"Главное место в оценке внешнего риска проекта принадлежит прогнозированию и анализу возможных потерь ресурсов при реализации бизнес деятельности. Были выделены следующие риски для проекта создания офиса венчурных коммуникационных проектов: нестабильность законодательств России, ужесточение налогового законодательства; возможность появления новых конкурентов и возрастающее конкурентное давление потребителей;
рост цен поставщиков; замедление роста рынка;
сезонность продаж;
возрастание кредитных рисков; риск неплатежей клиентов;
риск банкротства контрагентов. Далее оценка производилась по 5-балльной шкале. Таблица 3.3Оценка рисков предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд"Риск.
Итоговая оценканестабильность законодательств России, ужесточение налогового законодательства; 1,7возможность появления новых конкурентов и возрастающее конкурентное давление потребителей;
1,3рост цен поставщиков; 1,25замедление роста рынка;
1,2сезонность продаж;
1,4возрастание кредитных рисков; 1,2риск неплатежей клиентов;
1,1риск банкротства контрагентов. 0,8Итого риск9,95На основании средних данных таблицы можно определить наиболее значимые риски для предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд»:нестабильность законодательства 1,7, сезонность продаж 1,4, возрастающее конкурентное давление 1,3, рост цен у поставщиков 1,25.Суммарный показатель риска предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд» оценен в 9,95 баллов. Для управления рискамипредложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд"предусматривается создание страхового фонда в размере 10% от себестоимости продукции (для оплаты потерь). В качестве показателя приемлемости риска в рамах риск-менеджмента предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд"принять порог в 15% от выручки года. Вероятность, %Высокая.
Средняя Небольшая.
Линия принятия решения по риску Малый Средний Большой Не приемлемый.
Ущерб, тыс. руб.Рис. 3.9- Карта рисков предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд"Риски:
нестабильность законодательств России, ужесточение налогового законодательства; возможность появления новых конкурентов и возрастающее конкурентное давление потребителей;
рост цен поставщиков; замедление роста рынка;
сезонность продаж;
возрастание кредитных рисков; риск неплатежей клиентов;
риск банкротства контрагентов.
Шкала по Ущербупредложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд»: от 0 до 10 т. руб. — МАЛЫЙ от 10,1 до 50 т. руб. — СРЕДНИЙ от 50,1до 80 т. руб. — БОЛЬШОЙ от 80,1 т. руб. -.
НЕ ПРИЕМЛЕМЫЙШкала по Вероятностипредложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд"от 0 до 10% - НЕБОЛЬШАЯот 11% до 50% - СРЕДНЯЯот 51% до 100% - ВЫСОКАЯ Как видно из карты рисков особое внимание требуют риски № 1,3 и 4, так же важно обратить внимание на угрозы № 2, 6 и 7. Эти угрозы из разряда стратегических и имеют прямое влияние на ключевые конкурентные преимущества. Провеем оценку устойчивости предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд» к рискам. Линейная аппроксимация (линия тренда) (рис. 3.10) характеризуется высокой степенью достоверности (R2 = 0,5944).Рис. 3.10 — Линейная аппроксимация динамики продаж АО НТЦ «Эврика-Трейд» 2018;2021 гг., ед. Построение полиномиальной линии тренда второй степени характеризуются более высокой степенью достоверности (R2 = 0,5944) (см.
рис. 3.11).Рис. 3.11- Полиномиальная аппроксимация второй степени динамики продаж АО НТЦ «Эврика-Трейд» 2018;2020гг., ед. Таким образом, рынок сбыта АО НТЦ «Эврика-Трейд"восстанавливается.Рис. 3.12 — Изменение NPV предложенных мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд» при различных неблагоприятных воздействиях.
Для данного проекта был приняты следующие пессимистические варианты: объем снижается на 15%;цена снижается на 15%; капитальные затраты повышаются на 15%. Для каждого из этих параметров был произведен расчет NPV. Изменение NPV показано на рисунке 3.
12. Таким образом, реализация предложения по развитию.
АО НТЦ «Эврика-Трейд"является эффективным, с низким уровнем риска и может быть реализован.
Заключение
.
В современных условиях разработка и реализации маркетинговой программы является важным фактора развития коммерческой деятельности компании и его управления. Маркетинговая программа особенно важна для предприятий Вьетнама при выходе на внешний рынок. В части внешнеэкономических приоритетов руководство фокусируется на новом качестве «открытости миру», что предполагает как расширение торгово-инвестиционного присутствия капитала за рубежом, так и улучшение условий работы иностранных инвесторов. Предприятия в рамках своей маркетинговой деятельности формируют потребность у потребителей по приобретению свою продукции, в этой связи предприятия реализуют свою маркетинговую модель, которая эффективно справлялась с представлением продукта, часто не имеющего аналогов, непривычного, требующего дополнительных усилий для его продвижения на рынке. Успешное развитие коммерческой деятельности предприятия невозможно без грамотного подхода к разработке комплекса маркетинга. Ведущей идеей, отражающей сущность подхода к разработке комплекса предприятия, явилась необходимость переноса центра внимания руководителей предприятия на внешнее окружение для того, чтобы соответствующим образом и своевременно реагировать на происходящие в нем изменения, своевременно отвечать на вызов, брошенный внешней средой. Данные вывод подтверждается практикой деятельности.
АО НТЦ «Эврика-Трейд».Сферы деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд»:Продажи автомобилей (легковые, грузовые, с пробегом, дополнительное оборудование, запасные части).Сервисное обслуживание. Лизинг, кредитные и страховые продукты. Положительно результаты деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд» за 2013;2017 гг. характеризует следующий показатель — чистая прибыль за 2017 год составила 2 212 тыс. руб.
За последний год получена прибыль от продаж (23 209 тыс. руб.), однако наблюдалась ее отрицательная динамика по сравнению с предшествующим годом (- 19 653 тыс. руб.). Эксперты отметили достаточно высокую запоминаемость и оригинальность представленных коммуникационных материалов в рамках в маркетинговой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд». Проведений анализ позволят констатировать, что текущее использование каналовкоммуникативной деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд» являются разнообразным. Следовательно, провидимую активную коммуникационную деятельность необходимо продолжать и совершенствовать. Как показало проведенное исследование, основными проблемами обслуживания клиентов АО НТЦ «Эврика-Трейд» является компетенция контактного персонала в сфере коммуникативного взаимодействия с клиентами с целью эффективной реализации коммерческого предложения по покупке. В качестве основных причин следует выделить:
отсутствие целенаправленной кадровой работы со стороны администрации салона по развитию коммуникативной компетенции сотрудников, отсутствие эффективной системы контроля качества взаимодействия посетителями в «контактной зоне».В качестве мероприятий по повышению уровня обслуживания:
Мероприятие 1: Внедрить в качестве критериев оценки деятельности персонала профиль компетенции. Мероприятие 2: Формирование системы трансляции корпоративных ценностей и культуры обслуживания на персонал салона. Мероприятие 3: Внедрить в практику контроля методику «тайный покупатель».Маркетинговая программа развития коммерческой деятельности АО НТЦ «Эврика-Трейд» должна стать «фокусировка на лидерство». При этом программа развития должна быть основана на ограниченном росте, повышении степени вертикальной интеграции, увеличении и поддержании эффективности проектов коммерческой деятельности, а также постоянном расширении доступа к наиболее привлекательным ресурсам для развития на рынке. Позиционирование АО НТЦ «Эврика-Трейд» при продвижении состоит из трех блоков: «качество», «уникальность», «сервис»,"традиция". Предлагается не смешивать при позиционировании бренда эти группы, а укреплять образ «сервисного (клиетоориентированного) предприятия интегрирующего традиции и современные коммерческих технологии» в лице АО НТЦ «Эврика-Трейд», добавив при продвижении идею «качества» и «уникальности» именно в отношении АО НТЦ «Эврика-Трейд».В качестве элементов маркетинговой программы перелаются к реализации следующие:
Мероприятие 1: Переход к мультимедийному формату внешних рекламных коммуникаций АО НТЦ «Эврика-Трейд».Мероприятие 2: Предложения по использованию напольной графики в BTL-маркетинге для АО НТЦ «Эврика-Трейд».Мероприятие 3: Использовать непрямые рекламные акции АО НТЦ «Эврика-Трейд» в раках программы лояльности. Проведенная оценка показала, что реализация предложения по развитию.
АО НТЦ «Эврика-Трейд» является эффективным, с низким уровнем риска и может быть реализован.
Список литературы
Абдулабекова Э. М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг — контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. — 2014. — №&# 160;5. — С.18−20.Алексунин В. А. Маркетинг.
— М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко «, 2005. — 204 с. Багдалова А. Г. Процедура и инструменты мониторинга рисков в проектном менеджменте// Управление финансовыми рисками.
2015. № 4. С. 278−283.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика рекламы: — М.: Финансы и статистика, 2014. ;
376 с. Башмачникова, Е. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи // Пробл. теории и практики управл. — 2013. — №&# 160;2. — С.123−130.Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики.
— М.: КНОРУС, 2015. — 288 с. Бойченко Н. А. Исследование сущности маркетинговых коммуникаций и их роль в маркетинговой деятельности организации / М. А. Лукашенко. Н. А. Бойченко, А. С. Тарасов // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права.
— 2009. — № 3.
— С. 429−436. Брумштен Ю. М. Сравнительный анализ функциональности программных средств управления проектами//Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии.
2014. № 4 (28). С. 34−51.Бутов А.
М. Рынок новых легковых автомобилей — М.: ВШЭ Центр развития, 2017.
Власюк Ю. Совместный маркетинг: теория и практика применения / Ю. Власюк, М. Хватик // Наука и инновации. — 2016.
— №&# 160;5. — С.49−53.Вольфсон Б. Гибкое управление проектами и продуктами. ;
СПб.: Питер, 2015. — 144 сГермогенова Л. Ю. Эффективная реклама. Практика и рекомендации. ;
СПб.: Питер, 2013. — 218 c. Горленко О. В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. — 2011. — №&#.
160;12. — С.149−163.Данные АО НТЦ «Эврика-Трейд» — Машинопись, 2018 г. Информационно-маркетинговые коммуникации взаимодействия/ под общ. ред.
О. Н. Романенковой. ;
М.: Издательство Юрайт, 2014. — 456 с. Исаенко Е. В. Разработка программы маркетинговых коммуникаций дилерских сетей, осуществляющих реализацию автомобилей, — важный фактор повышения эффективности их деятельности / Е. В. Исаенко, А. С. Тарасов // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2012. — № 4. -.
С. 29−38. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. -.
М.: ИНФРА-М, 2006. — 496 с Зундэ В. В. Концептуальная модель становления системы интегрированных маркетинговых коммуникаций российских компаний: монография. — Ростов н/Дону: Изд-во ЮФУ, 2009. — 295 сКалужский М. Л. Дропшиппинг — новая торговая революция // ЭКО.
— 2013. — N&# 160;2. — С.128−141.Калужский М. Л. Закономерности институционализации электронной коммерции // Информ. ресурсы России. — 2013.
— N&# 160;5. — С.19−24.Калужский М. Л. Приоритеты институционального регулирования электронной коммерции: Россия и мировые тенденции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2013. — N&# 160;42.
— С.10−22.Калужский М. Л. Трансформация цепей поставок в сетевой экономике: приоритеты и перспективы // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2014. — N&# 160;3. — С.53−64.Комарова Г. Б. Особенности функционирования инфраструктуры оптовой торговли в условиях рыночной экономики [Текст] / Г. Б. Комарова, У. У. Ишонова // Нац.
интересы: приоритеты и безопасность. — 2012. — N&# 160;21.
— С.37−41.Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж [Текст] / С. Кошечкин, А. Муштакова // Маркетинг. — 2014. — N&# 160;4. — С.32−43.Кублин И.
Проблемы и противоречия развития маркетинговых исследований в современной рыночной экономике / И. Кублин, С. Санинский, В. Тинякова // Пробл. теории и практики управл. — 2015. — №&#.
160;10. — С.113−119.Кузнецов Н. Г. Социально-экономические и маркетинговые составляющие потребительского поведения // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — №&# 160;36. ;
С.4−9.Кусраева О. А. Использование традиционных и инновационных маркетинговых практик российскими компаниями: результате эмпирического исследования / О. А. Кусраева, В. А. Ребязина // Инновации. — 2017. — №&# 160;11. — С.65−75.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, И.
Шуллинг, Р. Чумпитас. — СПб.: Питер, 2008.
— 720 с. Маркитантов О. А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции [Текст] // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2012. — N&#.
160;36. — С.50−53.Марьенко А. Упущенные продажи — бич торговой компании или потенциал роста прибыли? / А. Марьенко, А. Портнов // Business excelle№ce = Деловое совершенство. — 2013.
— №&# 160;10. — С.52−60.Мельников С. Тенденции и перспективы развития интернет-коммерции в России / С. Мельников, С. Пирогов // Пробл. теории и практики управл. — 2015.
— N&# 160;11. — С.105−110Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева.
— 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2005.
— 416 с. Мышакина Д. В. Адаптация предприятий оптовой торговли к изменяющимся институциональным условиям [Текст] // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. ;
2012. — С.193−204.Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг, Д.Сондерс.
— 5-е европ. изд. — М.
и др.: Вильямс, 2012. — 751с. Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: Омега-Л, 2006. -.
656 с. Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с. Пономарева Т. Н. Управление маркетингом / Т. Н. Пономарева, Е. Д. Щетинина, В. Ф. Уварова.
— Белгород: Изд-во БГТУ, 2011. — 274 с. Ребязина В. А. Маркетинговые практики: теоретические подходы к определению и понимание представителями российских компаний / В. А. Ребязина, А. О. Давий // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
6. Экономика. — 2014. — №&# 160;6. — С.97−117.Роздольская И. В. Исследование проблематики маркетинговых коммуникаций в проектировании устойчивого имиджа хозяйствующих субъектов / И. В. Роздольская, Ю. В. Кузьминова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права.
— 2012. — № 4. — С. 67−72.
Саедж Е. М. Проектное управление — как основной инструмент менеджмента в условиях глобализации// Экономические аспекты развития российской индустрии в условиях глобализации Материалы Международной научно-практической конференции кафедры «Экономика и организация производства». Москва, 2014. С. 330−337.Сайт Росстат [Электронный ресурс] - режим доступа (свободный):
http://www.gks.ru/Сайт Автостат [Электронный ресурс] - режим доступа (свободный):
https://www.autostat.ru/Сайт Ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) [Электронный ресурс] - режим доступа (свободный):
http://www.asroad.org/Сайт сети АО НТЦ «Эврика-Трейд» [Электронный ресурс] - режим доступа (свободный):
http://www.keyauto.ru/Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации // Информация — Коммуникация — Общество (ИКО-2011): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27−28 января 2011. — СПб., 2011.
— С. 138−141. Сулейманова К. Тенденции и перспективы развития выставочного дела в России // Пробл. теории и практики управл. — 2016. — №&#.
160;3. — С.37−43.Титов.С. А. Управление проектами. М.: Негосударственное образовательное учреждение высшего образования Московский технологический институт, 2015. — 258с. Тюшевская О. Нейромаркетинг: эмоции против разума // Business excellence = Деловое совершенство. — 2014.
— №&# 160;10. — С.20−23.Тюшевская О. Свежий ветер маркетинга // Business excellence = Деловое совершенство.
— 2014. — №&# 160;1. — С.62−64.Управление спросом путем изменения функционального качества продукта / В. Строков, А. Шувалова // Пробл. теории и практики управл. ;
2016. — №&# 160;11. ;
С.115−122.Усачева А. А. Маркетинговые технологии в сфере взаимодействия бизнеса и власти // Власть. — 2016. — №&# 160;10. — С.215−217Филатова О. Г.
Социальная реклама и PR-поддержка программ развития информационного общества — СПб: НИУ ИТМО, 2013. — 136 с. Чалова А. А. Стратегический подход к управлению маркетинговыми коммуникациями / А. А. Чалова, Е. Е. Тарасова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. -.
2012. — № 2. — С. 112−120.
Цаплин Е. Краудсорсинговые технологии в маркетинге / Е. Цаплин, С. Бушеленкова // Пробл. теории и практики управл. — 2015. — №&# 160;2. — С.127−132.Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг.
— М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. — 331 с. Шумилина М. А. Анализ основных игроков российского розничного рынка и особенностей организации их маркетинговой деятельности в современных экономических условиях / М. А. Шумилина, А. Р. Муратова, З. В. Туманова // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики.
— 2017. — № 1. — С.91−98.Приложение ААнкета опроса для оценки эффективности коммуникаций Добрый день! Мы проводим исследование эффективности коммуникаций АО НТЦ «Эврика-Трейд», Ваше мнении важно для нас. Оцените, пожалуйста, по 10-бальной шкале, где 10 — максимальное значение, а, 1 — минимальное эффективность используемых средств:
Реклама в СМИНаружная реклама и в местах продажPR-Акции Интернетреклама.
Событийнаяреклама.
Имиджеваяреклама В качестве оценки используйте следующие критерии:
Запоминаемость рекламного сообщения;
Интерес к рекламным материалам;
Соответствие качества исполнения рекламных материалов их замыслу и специфике;
Оригинальность/необычность рекламных материалов. По Вашему мнению основным фактором выбора каналов рекламы было:
Интерактивность воздействия на целевую аудиторию;
Цена коммуникаций;
Креативность информации. Приложение БРезультаты опроса экспертов по коммуникационному воздействию Основные факторы выбора каналов коммуникаций в 2017 г.
