История формирования конфликтологических идей и превращения конфликтологию в самостоятельную область научных знаний!

Эта стадия началась, когда, А заметил, что Б старается общаться с его клиентами напрямую. Подобное поведение Б стало причиной возникновения конфликта.

Характерными для данной стадии являются: появление основания для конфликта, но пока отсутствие эмоциональной напряженности б) Осознание объективной проблемной ситуации. Эта стадия наступила, когда, А услышал, как Б мимолетом унизила его этническую принадлежность и, А осознал, что необходимы действия для разрешения противоречий.

Рис. 3.

1. Стадии развития конфликта в) Попытка сторон попытаться преодолеть противоречия. Сначала, А думал, что Б действительно хочет облегчить ему работу. Он старался не замечать звонков Б к его клиентам г) Возникновение предконфликтной ситуации. Эта стадия наступила, после того как, А услышал как Б сообщает его клиентам свой номер телефона для связи. На этой стадии возникают негативные эмоции, ситуация близка к конфликту.

Открытый конфликт.

а) Это, непосредственно, ситуация инцидента. Эта ситуация началась после того как, А услышал комментарии отпущенные новой сотруднице в его адрес.

б) Ситуация эскалации конфликта. Когда, А пожаловался начальнику на новую сотрудницу, что она обзванивает его клиентов, начальник уверил, что это только для польз дела, а на жалобу, А об услышанном комментарии Б в свой адрес, начальник ответил, что ему наверняка показалось. На этой стадии эмоциональная напряженность достигла пика, т.к. А был возмущен поведением Б, тем, что не встретил поддержки со стороны В. Негативные эмоции Б были связаны с противоречиями с, А и с тем, что, А пожаловался на нее начальнику В.

в) Ситуация сбалансированного противостояния. А старался лишний раз не обращаться к Б, чтобы не развивать конфликт На этой стадии конфликт продолжается, но с меньшей напряженностью.

г) Ситуация окончания конфликта. После очередной жалобы В вспомнил, что Б просила дать ему возможность иногда работать из дома и он разрешил ей работать из дома постоянно, хотя это отразилось бы на качестве ее работы в худшую сторону Постконфликтный период.

а) Относительное улучшение от отношений. Б будет сложнее работать с клиентами, А тк она не будет в курсе о чем сейчас ведутся переговоры.

Б перестала звонить клиентам А.

б) Приход отношений в норму. Т.к. Б теперь совсем не появляется в офисе, выполняя при этом обязанности логиста и освобождая время, А для работы с постоянными клиентами, то со временем ситуация забудется и негативных эмоций не останется.

Понятие Управления Конфликтом, как и любое понятие управления, связано с целенаправленным влиянием на конфликт для его устранения и в зависимости от того, на какой стадии находится конфликт, будет.

применяться определенная процедура [14].

Так, на Предконфликтной стадии «а», потребуется прогнозирование, а также стимулирование и, возможно, предупреждение.

На стадии открытого конфликта с «а» по «в», потребуется регулирование.

На стадии открытого конфликта «г» — понадобится регулирование и разрешение.

На постконфликтной стадии потребуется разрешение.

Отметим, что самым важным из перечисленных действий является прогнозирование. Грамотно прогнозирую ситуация можно избежать большого числа конфликтов [15]. И, аналогично, грамотно прогнозируя.

ситуацию, можно стимулировать появление желаемых конфликтов с целью смены имеющихся установок, на новые. Так, руководитель из приведенного выше примера, мог бы спрогнозировать этнический конфликт, узнав еще на стадии приема новой сотрудницы на работу, ее позицию к мультикультурному общению через ее знание иностранных языков, семейные узы, опыт общения с представителями разных стран.

Также руководитель мог бы сознательно создать конфликтную ситуацию, заведомо беря более молодого и амбициозного сотрудника со знанием, в том числе, и той профессиональной области, в которой уже работает сотрудник старый. Создав таким образом атмосферу соревнования, начальник мог бы проверить, насколько старый сотрудник захочет улучшить скорость свое работы и повысить креативность.

В связи с этим, в классификацию про реальные и надуманные конфликты, хочется добавить еще один вид -конфликты «искусственно созданные».

Именно таким образом и происходят революции и смены режимов. Как через реально существующие, так и через искусственно созданные конфликты.

Предпосылки для социалистической революции были реальными.

Как писал Карл Маркс в начале ХХ века — «низы не могли, верхи не хотели».

Конфлитология раннего периода своего образования это по большей части наука изучения реальных конфликтов. Однако с развитием инструментов конфликтологии, интерес к искусственно создаваемым конфликтам резко возрос.

Вторая половина ХХ века наполнена примерами искусственно создаваемых конфликтов в мировой практике.

В веке нынешнем, конфликтология, еще больше развилась. И к большому сожалению, она все чаще используется в политике и прежде всего в деструктивных целях и с целью передела власти.

Имея такой сильный инструмент, как наука конфликтология, с ее инструментами, в том числе и прогнозирования, человечество общество могло бы увереннее смотреть в завтрашний день.

В приведенном выше примере помимо производственно-экономического конфликта есть и межэтнический конфликт. Он был снят с повестки дня тем же решением, которое помогло решить конфликт производственно-экономический. А именно удалением одной из сторон. Однако очень часто так просто удалить кого-то из коллектива бывает невозможно, а многонациональность России — это имеющийся факт.

Межнациональные конфликты — одни из наиболее сложных видов конфликтов. Как показывают социальные опросы, 39 процентов жителей России считают, что многонациональность России приносит больше вреда, чем пользы и это настораживает. Несмотря на то. Что 35 процентов россиян утверждают, что не испытывают неприязни к лицам других национальностей, тем не менее 28 процентов опрошенных признаются, что такую неприязнь испытывают.

Кроме того, каждый третий опрошенный уверен, что приоритет.

местных по сравнении с приезжими — обязателен и что местные власти в первую очередь должны учитывать интересы местных жителей, а не относиться одинаково и к местным, и к приезжим.

Получается расизм? Но, на самом деле, все не так плохо. То, мы называем в сердцах расизмом — это не настоящий полноценный расизм, но, конечно некоторые настроения с расистским окрасом имеют место быть, потому что этнические эмоции накладываются на такую сильную составляющую, как социальная неустроенность россиян [16]. Богатый, подающий милостыню нищему, последнему ненавистен. А если богатый окажется еще и приезжим, то будет ненавистен вдвойне. Если тот кто наступил вам на ногу в транспорте вам ненавистен, то окажись наступивший приезжим, то ненависть будет двойной и без комментариев в духе «понаехали!» уже не обойдется.

Нет, россиянам не присуща ксенофобии. Но имеет место наложение на социальные противоречия и конфликты этнических различий. Российская специфика, быть может, только в том, что у нас больше социально неустроенности, чем в той же благополучной Европе. Но некоторая ксенофобия существует везде и механизм неприятие «чужих», везде примерно однотипные Российское общество — мльтикультурное, но мультикультурность в нашей стране немного другого характера, чем, например, в США или в Евросоюзе, в связи с тем, что мигранты, приезжающие в Россию, это в большинстве случаев те, кто учился в советское время, по тем же учебникам и в том же обществе, как и теперешние россияне. В тех городах, откуда они приехали, будь то Баку, или Ереване, или Бишкеке, и в тех городах куда они поехали, например Петербург или Новгород, была такая же программа обучение, те же ВУЗы, те же газеты и телевизионные программы, что и в России, одна и та же школьная программа, одно и то же телевидение и то же «массовое программирование» сознания.

Следовательно, никакого культурного шока нет, культурные различия,.

по крайней мере, в отношении той части населения, которые успели поучиться в советское время, отсутствуют или пренебрежительно малы и уж, во всяком случае, не сопоставимы с различиями между «белыми» американцами и жителями китайских кварталов где-нибудь в каком-нибудь из мегаполисов в Соединенных Штатов.

Да, низкий уровень жизни делает нас озлобленными, но сон разума рождает чудовищ, давайте включим разум и обратимся к нашей не такой давней истории и вспомним, что мы не победили бы в Великой Отечественная войне, не будь азербайджанской нефти, которая обеспечивала наши танки и самолеты на 100% и бакинские нефтяники работали 24ч в сутки на Великую Победу, а Кыргызстан принял эвакуацию на время самых жестоких боев в центре России и многое другое.

В России межнациональные конфликты исторически не имели почвы, как нет ее и сейчас, а есть всеобщая неустроенность, которая периодически выплескивается в конфликты повседневные с разнообразным окрасом, в зависимости от участников конфликта.

Приведенный пример в отдельно взятой российской фирме позволил провести полный конфликтологический анализ.

Здесь проводился пассивный анализ, однако конфликтология будучи сформировавшейся областью науки, дает также инструменты прогнозирования и активного влияния на принятие решений.

Заключение

.

Понятие «конфликт» — очень сложное и многогранное.

Существует большое число всевозможных определений и классификаций понятия «конфликт». Вопросами социального конфликта занимались и занимаются философия, психология, социологий. Объем накопившихся по данной теме знаний дал повод к формированию науки конфликтологии, которая сформировалась к середине ХХ века.

Конфликтология — это относительно новая наука. Она исследует конфликты и причины, по которым эти конфликты возникли или могут возникнуть, а также исследует механизмы и закономерности развития конфликтных ситуаций и участие стороны. Анализируются возможные положительные или отрицательные последствия. Также анализируются социальные функции конфликтов и что самое важное, предлагаются способы избегания конфликтов, а если конфликт все же произошел, то также разрешения или хотя бы локализации и минимизации. Часто бывает так, что без конфликта выход из ситуации невозможен, а кроме того бывает так, что без конфликта невозможно восстановить нарушенной по какой-либо причине равновесие во взаимоотношении сторон. Тогда не нужно бежать от конфликта, но нужно идти ему навстречу.

Конфликтология обучает навыкам распознавания субъективной и объективной природы конфликтных ситуаций, а также их причин и мотивов. Учит понимать формы прохождения конфликтов и пути их разрешения и помогают научиться ими управлять Человек, который родился, вырос и сформировался, это законченный элемент, который в зрелом возрасте изменить как личность уже невозможно. Значит, надо искать компромиссы, чтобы не попадать в конфликтные ситуации или быстро из них выходить.

Конфликтология, как наука относительно новая, еще имеет «шероховатости» в предлагаемых способах решения конфликтных ситуаций, но в целом она приходит на помощь, и когда конфликтная ситуация только начинает назревать, и когда эта ситуация уже загнала участников в тупик. Глобализация, миграция, экономические взлеты и падения на фоне непрерывного развития наук, связанных с изучением общества, ставят науку конфликтологию в один ряд с социологией.

Литература

.

История современной зарубежной философии: компаративистский подход.

Спб.: Лань, 1997. С. 31. ISBN 5−86 617−052−3, 255с., стр 36.

Маркс Карл//Большая советская энциклопедия: [в 30 т.]/под ред гл ред А. М. Прохоров — 3-е изд.- М.: Советская энциклопедия, 1969.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта (рус.)//Социологические исследования.- 1994. № 5. с. 142−147.

Conflicts: Productive and Distructive. Journal of Social Isues, 1969.

Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. С. 110−115. ISBN 5−469−1 552−1, 145с, стр 27.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. Спб.: Питер, 2005.

Функции социального конфликта: пер. с англ. — М., 2000., 321с., стр 54.

Козер Л. Функции социального конфликта.

М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. с. 62. 208с., стр 28.

Шварц Герхард. Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ, разрешение конфликтов.

СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. С. 296. ISBN 978−5-903 070−15−2., с. 243, стр 23.

Гришина Н. В. Психология конфликта. Спб.: Питер, 2000, с. 56, стр 17.

Фишер М., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Наука, 1992. — 158 с.

Вишнякова Н. Ф. Конфликтология: Учебное пособие. — Минск: Университетское, 2002. — 317 с., стр 64.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 238с., стр 98.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М., 1992., 243с., стр 22.

Обозов Н. Н. Психология конфликта и способы его разрешения. — СПб., 1993., 126с, стр 19.

Практическое руководство для менеджеров (конфликт и переговоры). — М., 1997., 321с., стр 124.

Прикладная конфликтология: Хрестоматия. — М., Минск: АСТ: Харвест, 2003. — 621 с., стр 112.

По критерию истинности.

По характеру причин.

По значению для конфликтантов.

Ложные.

Реальные.

Объективные.

Субъективные.

Конструктивные.

Диструктивные.

Скрытые/ Явные.

Вертикальные/ Горизонтальные.

Кратковременные/ Затяжные.

Интенсивные/ Стертые.

Объективно обусловленные/ Субъективно обусловленные.

Виды конфликтов.

Инциндент.

Субъект #1.

Объект.

Субъект #2.

Предконфликтная ситуация.

Конфликт.

Разрешение конфликта.

Последствия конфликта.

Признаки конфликтных действий.

расширение числа участников.

нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта.

переход от деловых проблем к личностным.

смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть.

возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.

возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.

Крепостное право.

Бунты крестьян.

Указ о вольных хлебопашцах 1803 г.

Война 1812 г.

Нарастание крестьянского движения.

Огромный дефицит бюджета.

Агрессивная внешняя политика (Россия — жандарм Европы).

Кодификация русского законодательства.

Разрешение крестьянам иметь частную собственность.

Введение

в оборот серебряного рубля.

Крымская война 1854−56гг.

Голодные бунты.

Отмена крепостного права 1861 г.

Военная реформа — служба 6лет вместо 20лет.

Введена 3х уровневая судебная система.

Низкое индустриальное развитие.

Нарастание крестьянского движения из-за непосильного оброка введенного после отмены крепостного права.

Экспорт хлеба, Винная монополия, золотой рубль и привлечение иностранных инвесторов.

Бурный индустриальный рост.

Нестабильная внутренняя политика.

Предмет.

Объект.

Расстояние ∆.

Предконфликтный период.

Появление конфликтной ситуации.

Осознание объективной проблемной ситуации.

Попытка сторон преодолеть противоречия.

Возникновение предконфликтной стадии.

Период открытого конфликта.

Постконфликтный период.

Частичная нормализация отношений.

Полная нормализация отношений.

Стадия инцидента.

Стадия эскалации.

Стадия сбалансированного противостояния.

Стадия окончания конфликта.