Необходимо отметить, что в анализируемый период структура персонала, практически не изменяется (рисунок 2.1).Рисунок 2.1 — Структура персонала, %Наибольший удельный вес в общем количество сотрудников составляют специалисты — 75%, руководители — 10%, другие служащие — 13% и рабочие — 2%.Большая часть сотрудников имеет высшее образование или средне-специальное образование. Таким образом, можно охарактеризовать персонал компании ООО «Анекс тур» можно как сочетание молодых, опытных и инициативных.
высококвалифицированных сотрудников, которые активно передающих свои знания и умения новым работникам предприятия.
2.2. Особенности основных и дополнительных туристических услуг.
Компания Анекс тур является компаний по организации туров. Предприятие создает пакетные туры, в них входят уже перелет, проживание, страховка и трансфер. Также могут быть организованы туры без трансфера, только проживание в отеле и страховка. Рассмотрим схему производства стандартного тура (рисунок 2.2).
Заключение
договора с поставщиком услуги.
Заключение
договора с транспортной компанией.
Методические обеспечение тура.
Расчет стоимости тура.
Реализация покупателю Рисунок 2.
2. — Схема производства стандартного тура.
Данная схема производства используется в компании при формировании стандартного пакетного тура. При необходимости, в данную схему могут быть включены визовые формальности. Основная услуга компании предоставление пакетных туров. Компания реализует туры по следующим направлениям: Египет, Турция, Испания, ОАЭ, Греция, Андорра, Таиланд, Доминикана, Вьетнам, Болгария, Чехия, Марокко, Мексика, Россия. Туристический бизнес имеет свою специфику — сезонность. Поэтому продажа туров производится в разные страны. Например весной, летом и осенью больше продается туров в Египет, Турцию, Грецию, Болгарию, Испанию. Зимой приобретаются туры в: Андору, Доминикану, Таиланд, Вьетнам, Чехию, Мексику. Если рассматривать общее количество отправленных туристов то можно составить следующую диаграмму (рисунок 2.
3.).Рисунок 2.
3. — Доля продаж по странам, %Большая часть прибыли компании приходится на Турцию, Египет и Таиланд и Грецию. Данная тенденция прослеживается и, в общем, количеству выезжающих туристов за рубеж с территории России с целью туризма. Турция и Египет остаются самым излюбленным местом российских туристов, благодаря наиболее низкой стоимости тура, чем в других странах. Кроме реализации стандартных туров компания Анекс тур предоставляет дополнительные услуги:
продажа авиабилетов,-помощь в оформлении виз,-экскурсионное обслуживание,-разработка индивидуальных и корпоративных туров,-индивидуальный трансфер,-дополнительное страхование. Анализируемая компания постоянно совершенствует туристическое обслуживание в соответствии с тенденциями рынка и запросами клиентов.
Заключение
.
Туристский тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, предоставлению экскурсионных и других услуг. Документом, дающим право на тур — туристская путевка или ваучер. Разработка маршрута осуществляется поэтапно и включает в себя определение типа маршрута, привязкуего к пунктам жизнеобеспечения, разработку паспортамаршрута, пробную обкатку маршрута с внесением необходимых изменений, утверждение паспорта маршрута. Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере международного туризма юридически оформляется договорами. Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, иногда страхование. Российская фирма — перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется поотдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования являются следующие документы: технологическая карта маршрута, паспорт маршрута, информационный листок, каталог маршрута, калькуляция тура, образец ваучера. Компания Анекс тур является туроператором в области выездного туризма. На российском рынке компания Анекс тур появилась в 1998 году.
Специализация компании Анекс тур — предоставление клиентам всех запрашиваемых услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте, Таиланде, Испании, ОАЭ, Греции, Марокко, Индии, Вьетнаме, Чехии, Андорре, Доминиканской Республике, Мексике и Болгарии. Компания Анекс тур является компаний по организации туров. Предприятие создает пакетные туры, в них входят уже перелет, проживание, страховка и трансфер. Кроме реализации стандартных туров компания Анекс тур предоставляет дополнительные услуги:
продажа авиабилетов,-помощь в оформлении виз,-экскурсионное обслуживание,-разработка индивидуальных и корпоративных туров,-индивидуальный трансфер,-дополнительное страхование. Анализируемая компания постоянно совершенствует туристическое обслуживание в соответствии с тенденциями рынка и запросами клиентов. Список используемой литературы.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ" Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", с изменениями и дополнениями от: 29 июня 2015 г. Система ГАРАНТ:
http://base.garant.ru/Абряндина В.В., Антропова Е. В., Карпова И. Л., Печерица Е. В., Боголюбов В. С., Боголюбова С. А., Никитина О. А., Шарафанова Е. Е. (отв. ред.) и др. Туризм на сельских территориях опыт, проблемы, перспективы. Коллективная монография // Санкт-Петербург. Изд-во СПбГУСЭ. 2013.-371 сАлексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. М., 2003.
Баумгартен, Л. Конкурентоспособность туристских услуг: методы оценки / Л. Баумгартен // Проблемы теории и практики управления. -.
2010. — № 3. -.
С. 42−49.Биржаков М. Б. Экономика туристской отрасли. Краткий курс лекций. — СПб: Невский фонд, 2007. — 92 с. Власова Т. И., Севастьянова О. В. Концептуальные основы активизации инновационной деятельности предприятий курортной сферы республики Крым // Вестник Национальной академии туризма. 2015.
№ 1 (33). С. 46−49.Громов В. В. и др.
Управление развитием туризма в регионе. Опыт реализации стратегии Республики Карелия / под общ.
ред. Ю. В. Савельева, О. В. Толстогузова; Ин-т экономики Карельского науч. центра Российской акад.
наук. Петрозаводск, 2008. Дюжев С. А., Соколов И. И. Система как механизм воплощения топоформ действительности расселения // Интернет-вестник Волг.
ГАСУ. Сер.: Стр-во и архит. 2008. № 1(5) С. 2. Захаров А. Н., Игнатьев.
А.А.Механизмы управления конкурентоспособностью туристской отрасли //Российский внешнеэкономический вестник. — 2014 г. — № 9Зорин И. В. Экономические аспекты стимулирования деятельности отечественных производителей туристского продукта // Теория и практика физической культуры и спорта. 1999. № 11. С.52−54Казыбайкызы А., Муханова.
А.Е., Смагулова Ж. Б. Особенности и перспективы развития туризма в мире // Успехи современного естествознания. — 2015. — № 1Калиновская Н.А., Чернов В. А. Туризм и экономика региона: Монография. -Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001.
Морозова, Н. С. Классификация конкурентных преимуществ в туризме / Н. С. Морозова // Вестник Российского нового университета: экономика. — 2011.
— № 2. — С.45−49.Саламатова В. ВОценка факторов, влияющих на развитие въездного туризма в России //ЭГО.
— 2012. — № 3Степанова С. В. Пограничный туризм на Северо-Западе РФ: общие тенденции развития // Балтийский регион.
2014. № 3 (21). С. 132—144.Сущенко Е. Н. Туризм как сфера реализации досуговых ценностей в современном российском обществе (на примере кавказских Минеральных вод). Монография.
— Ставрополь, 2006.-с.
31.Отчёт о состоянии туризма в регионах РФ [электронный ресурс]. URL:
http://analytical-report.ru/2010/Приложение АСистематизация определений понятия «туризм"Годы.
АвторСодержание 1830.
Сущенко Е. Н. Слово tourism в переводе означало путешествие с возращением обратно к месту выезда. Позже профессорами Бернского университета было дано наиболее точное определение туризма, которое включало ряд явлений и взаимоотношений, возникающих как результат путешествия людей до тех пор, пока это не приводит к постоянному пребыванию и не связано с получением какой-либо выгоды. 1992.
Статистическая комиссия ООНТуризм — путешествия и пребывание в местах, находящихся вне пределов обычного места постоянного жительства путешествующего, на срок не более 12месяцев, с целью получения удовольствия и отдыха, в оздоровительных, гостевых, познавательных или профессионально-деловых целях, но без занятия там оплачиваемой деятельностью".1993.
Дайан А. Туризм-это совокупность отношений и явлений, возникающих в процессе перемещения людей и пребывания их в местах, не являющихся ни основным, ни продолжительным местожительством, ни местом работы. 2000.
Биржамаков М. В. Туризм — это:
1) особый массовый род путешествий с четко определенными целями, совершаемый собственно туристами, т. е. деятельность самого туриста;
2) деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий, туристская деятельность. Туристская деятельность осуществляется различными предприятиями индустрии туризма и смежных отраслей2001.
Калиновская Н. А, Чернов В. А. Туризм — это система и форма проведения свободного времени посредствомиспользования сферы услуг в походах и поездках, которые сочетают активный отдых и укрепление здоровья человека с повышением его общей культуры и образованности, оказывая тем самым на него воспитательное воздействие2002.
Тарасова Я. Б. При экономическом подходе туризм определяется как специфическая отрасль экономики, включающая в себя деятельность туристско-рекреационных предприятий по предоставлению комплекса услуг и товаров в целях удовлетворения туристско-рекреационных потребностей человека. 2003.
Федеральный закон «Об основахтуристской деятельности в Российской Федерации» Туризм — временные выезды (путешествия) граждан России, иностранныхграждан и лиц без гражданства… с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания2003.
Акимова Л. А. Туризм — это разновидность рекреации, один из видов активного отдыха, в процессе которого восстановление работоспособности сочетается с познавательной деятельностью2004.
Воронкова Л.П."Туризм" представлял собой частный случай путешествия с четко определенными целями и сочетался с познавательной деятельностью по организации и осуществлению таких путешествий2006.
Жуков М. А. Туризм является одновременно и видом деятельности, и формой рекреации, и отраслью национальной экономики, и способом проведения досуга, и, кроме того, искусством, наукой и бизнесом2007.
Квартальнов В. А. Туризм — временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределахсвоей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте.
ПриложениеБСтруктура управления ООО «Анекс тур"Генеральный директор
Менеджер по кадрам.
Юристы Менеджеры визового отдела PR специалист Менеджер по рекламе Маркетологи.
Менеджеры по работе с турагентствами.
Менеджеры по работе с корпоративными клиентами.
Менеджеры по рабочее с частными клиентами.
Менеджеры финн.
отдела.
Главный бухгалтер
Руководитель юридического отдела Руководитель визового отдела.
Руководитель отдела маркетинга.
Руководитель отдела продаж.
Руководитель финансового отдела.
Руководитель отдела кадров.
