Планирование рекламной кампании в туриндустрии

Тем не менее, прогрессивные рекламные технологии вызывают особую заинтересованность у потенциальных клиентов к товару рекламодателя и значительно выделяют его средиконкурентов. Туристическое предприятие «Бестуризм» — это современнаяфирма, расположенная в центре города Смоленск. Предприятие имеет долгосрочные цели и уделяет большое внимание развитию маркетинга и рекламы. На сегодняшний день туристическая фирма управляет сложной системой маркетинговых связей. Для повышения конкурентоспособности рассмотренной организации используют традиционные средства распространения рекламы:

Реклама винтернете:

официальныйсайт;

контекстная реклама и SEO продвижение в YANDEX, GOOGLE; сайты «Е1»,"66″.Печатнаяреклама:

каталоги;

буклеты.СМИ:журналы «Свадьба», «Я покупаю», «Сыграемсвадьбу», «Деловойквартал"Сувенирнаяпродукция:

зажигалки;

ручки;шоколад ит.д. Исследование современного состояния рынка рекламы и тенденций его развития позволяет сказать, что основой развития рекламной индустрии будут выступать цифровые технологии, смещающие коммуникацию в сторону ведения диалога между брендами и потребителями. В ближайшее десятилетие прогнозируется значительное сокращение доли традиционных рекламных носителей в пользу Интернет, мобильных коммуникаций и других нетрадиционныхканалов. В дипломной работе на основе анализа современного состояния и проблем рекламной деятельности туристического предприятия «Бестуризм» разработана рекламная кампания, которая является действенным инструментом формирования и повышения имиджа предприятия сферы туризма, удержания постоянных и привлечения новых клиентов, в том числе местного населения вмежсезонье.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абабков Ю. Н. Реклама в туризме: учебник [Текст] / Ю. Н. Абабков. Москва: Инфра-М, 2014. 169с. Абдрашитова Д. В. Исследование инноваций в маркетинге и рекламе [Текст] / Д. В. Абдрашитова // Современная торговля: теория, практика, перспективы развития: материалы Второй международной инновационной научно-практической конференции — Часть III.

Москва: Московскийгуманитарныйуниверситет, 2013. 203с. Бездетко Е. Ю. Реклама в виртуальном пространстве социальных сетей: особенности, функциональные возможности, инструменты продвижения [Текст] / Е. Ю. Бездетко // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2013. № 5. 80с.Ваниянц.

Д.Ю.Рекламавсоциальныхсетях[Текст]/Д.Ю.Ваниянц// Современные проблемы науки и образования. 2014. № 6. С. 30−36.Девятова Е. С. Особенности развития инновационной деятельности в сфере услуг рекламы [Текст] / Е. С. Девятова // Наука и бизнес: пути развития. 2013. №.

4. С.54−57.Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие [ Текст] / А. П. Дурович.

Москва: ИНФРА-М, 2014. 315с. Духовная Л. Л. Инновационные технологии в гостиничном бизнесе [Текст] / Л. Л. Духовная // Сервис в России и за рубежом. 2014. № 7.

С.166−186.Жидкова Е. В. Инновационные технологии обслуживания в туризме и гостиничном бизнесе [Текст] / Е. В. Жидкова // сборник научных трудов 4-ой Международной научно-практической конференции. Курск: Университетскаякнига, 2013. 93с. Закирьянова А. А. Инновационные технологии в индустрии гостеприимства [Текст] / А. А. Закирьянова // материалы всероссийской студенческой научной конференции с международным участием. Омск: Омскийгос. ун-тпутейсообщения, 2014. 235с. Катаев А. В. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса [Текст] / А. В. Катаев // Альманах современной науки и образования.

2015. № 6. С.83−85.Куксова И. В. Характеристика инструментов коммуникативного маркетинга в гостиничном бизнесе [Текст] / И. В. Куксова // Экономика. Инновации. Управлениекачеством.

2013. № 1. С.12−15.Лазебная И. А. Преимущества использования социальных сетей интернет для продвижения бизнеса [Текст] / И. А.

Лазебная // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. 2014. № 6. С.69−72.Локтионова Т. А. Инновации в маркетинге [Текст] / Т. А. Локтионова // Маркетинг.

2014. № 10. С.59−63.Пахомова О. И. Разработка рекламной кампании организации [Текст] / О. И. Пахомова // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. 2016.

№ 1. С.37−38.Петрова И. В. Роль рекламы в продвижении турпродукта [Текст] / И. В. Петрова // Ученые заметки ТОГУ. 2014.

№ 1. С.205−213.Петухова Е. В. Методические основы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций [Текст] / Е. В. Петухова // Образование и наука в современных условиях. 2015. № 2.

С.263−265.Позднеев О. И. Роль рекламы на предприятиях индустрии гостеприимства[Текст]/О.И.Позднеев//Вестникнаукииобразования.

2015.№ 5. С. 73−74.Романова М. М. Планирование выбора форм распространения рекламывиндустриитуризма[Текст]/М.М.Романова//Науковеденье.

2014.№ 4. С. 45−46.Свиридов И. А. Инновационные методы рекламы [Текст] / И. А. Свиридов // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2014. №.

24. С.99−104.Скригун Н. П. Социальные сети как современный и эффективный инструмент маркетинга [Текст] / Н. П. Скригун // Альманах современной науки и образования. 2014. № 2. С.162−164.Третьякова Е. О. Маркетинговое продвижение товара (услуг) в социальных сетях [Текст] / Е. О. Третьякова // Вестник алтайской академии экономики и права.

2014. № 3. С.59−60.Третьякова О. В. Маркетинговая деятельность в социальной сети [Текст] / О. В. Третьякова // Агропродовольственная политика России. 2015. № 7.

С.44−45.Улыбина В. В. Особенности планирования рекламной кампании [Текст] / В. В. Улыбина // Современные наукоемкие технологии. 2014. № 7.

С. 145−146.Фаенсон.

М.И.Инновационныйменеджмент:

учебноепособие[ Текст] / М. И. Фаенсон. Москва: МГУП, 2002. 100 с. Фаттахова Г. Р. Социальная сеть инстаграм — современная площадка для развития и продвижения бизнеса [Текст] / Г. Р. Фаттахова // Sciencetime. 2015. №.

11. С.566−568.Хазиев Л. Б. Инновационные методы рекламы в социальнокультурной сфере [Текст] / Л. Б. Хазиев // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы. 2014. № 2.

С.101−106.Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях: первое руководство по маркетингу в соцсетях от российского практика [Текст] / Д. Халилов. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 230с. Ходова Л. А. Использование маркетингового механизма в гостиничной сфере [Текст] / Л. А. Ходова // Вестник Ессентукского института управления, бизнеса и права. 2014. № 8.

С.188−190.Хрупова Д. А. Использование социальных сетей в рекламе [Текст] / Д. А. Хрупова // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. 2015. № 10. С.30−31.POS-материалы. ActiveDesign [Электронный ресурс]: Режим доступа:

http://www.actived.ru/pos-materialy.htmГостиничный бизнес и его развитие. Гостиничный бизнес в России [Электронный ресурс]: Режим доступа:

http://turgostinica.ru.Завораживающая рекламная кампания сети Meliá. PRO Hotelia [Электронныйресурс]: Режимдоступа:

http://prohotelia.com.ua/2013/09/passionits-in-everything-we-do/Иванова Е.В. К вопросу об особенностях рекламы гостиничных услуг. Всё о туризме [Электронный ресурс]: Режим доступа:

http://tourlib.net/statti_tourism/ivanova2.htmКрячек Ю. Без чего нельзя продвигать отель в «Инстаграме»? TRAVELLINE[Электронныйресурс]: Режимдоступа:

http://blog.travelline.ru/promotion/bez-chego-nelzya-prodvigat-otel-v-instagrame/Оригинальная реклама отеля на багажной ленте в аэропорту. PROHotelia[Электронныйресурс]: Режимдоступа:

http://prohotelia.com.ua/2013/03/beau-rivage-adv/Реклама — что это такое? AdVesti [Электронный ресурс]: Режим доступа:

http://www.advesti.ru/publish/osn/200 405_recwhat/Рекламные принты: Множество историй в каждом уголке. PROHotelia[Электронныйресурс]: Режимдоступа:

http://prohotelia.com.ua/2014/04/too-many-stories-in-every-corner/Рыбина.

Е.СистемыGDSиADS.длякогоизачем.NotaBena[Электронный ресурс]: Режим доступа:

http:// nbcrs.ru/gds_ads.htmlСкрытая реклама в фильмах. ADME [Электронный ресурс]: Режим доступа:

http://www.adme.ru/tvorchestvo-kino/skrytaya-reklama-v-filmah-421 505/Словари и энциклопедии в Академике. Академик [Электронный ресурс]: Режим доступа:

http://top_english.academic.ru/31 624/flash_mobПРИЛОЖЕНИЕПРОТОКОЛ ИНТЕРВЬЮ С МЕНЕДЖЕРОМ ПО РЕКЛАМЕ С ЦЕЛЬЮ ИЗУЧЕНИЯ ПРАКТИКИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ Тема Инновации в рекламе туристских услуг.

Цельвыявлениеиспользованияинновационныхсредстврекламыв деятельноститурфирмы.

Интервьюер (Ф.И.О.) Старыгина Алёна Александровна.

Респондент (Ф.И.О., должность, место работы) Гриненко Наталья, менеджер по рекламе, отдел маркетинга турфирмы «Бестуризм"Обстановка (социально — психологический настрой, факторы мешающие/способствующие проведению диалога) проведения интервью было комфортно работать с менеджерами по рекламе, они всячески способствовали тому, чтобы было легко с ними работать. Интервьюируемый легко шёл на контакт. Все с пониманием относились к твоей деятельности.

Дата 29.

10.2017.

Время проведения интервью (ОТ 15.00 ДО 15.40)Таблица 1Протокол интервью№ вопрос аВопрос/ответ.

Экспресси вныеособенности поведения респондента.

Вводная часть. Уважаемая Наталья, спасибо за возможность изучения практики рекламной деятельности турфирмыв условиях подготовки моей курсовой работы. В условиях жесткой конкуренции как среди производителей туристскихуслуг для сохранения уровня продаж, а так же для их увеличения необходимо постоянное привлечение потребителей. Большую роль в этом играет реклама. Однако на сегодняшний день рынок переполнен рекламой и потребитель просто физически не в состоянии запомнить все, что ему предлагается, Для того, чтобы выделиться из массива определенной информации используются не только традиционные средства распространения рекламы, но и инновационные. Инновационная реклама предполагает использование самых современных медианосителей, технологий и методов. Оживлен1Вопрос: Можете сказать, что рекламную деятельность вы строите с учетом сегментации клиентов? Ответ: Насколько я понимаю вы сегментируете исходя из того что физические и юридические лица.

Мы рекламируемся в основном для физических лиц, которые у нас приобретают туры, это реклама в интернете, прежде всего в yandex, google, booking, островок, 101 отель. А юридические лица этогостиничные предприятия, которые все на слуху, корпоративные клиенты, но для них уже прямые продажи, либо реклама в прессе. Задумчив2Вопрос: Какие группы ваших клиентоввы можете выделить? Ответ: У нас именно широкаяаудитория в основном взрослые пары, но это в будни, а в выходные у нас приезжают семейные из ближайших округов. Спокоен3Вопрос: Кто ваши постоянные клиенты? Ответ: Постоянными клиентами являются бизнесмены. У нас в городе,, нет туристического въездного большого потока, поэтому большая часть турпотока — это «экспортный» туризм. Поникши й4Вопрос: Планируете ли вы рекламные кампании? Ответ: Да, конечно. Каждый месяц составляется план и бюджет. Рекламные кампании усиливаются в низкий сезон, майские праздники, например. В апреле сообщаем на сайте турфирмы, в фейсбуке, а также на сайтах «Е1»,"66″ о скидке в 20% на будущие туры.

Бюджет всегда плавающий. Спокоен5Вопрос: С какими рекламными агентствами вы работаете? Ответ: Мы работаем не то что с рекламными агентствами, а с рекламными производителями, то есть с полиграфией. Только для разработки дизайна макетов. У нас есть собственный сайт, мы занимаемся поисковой оптимизацией, и плюс еще берем рекламные места на сайтах «Е1», «66». Поскольку мы заинтересованы, чтобы привлекать гостей на прямую, минуя агентства. Задумчив6Вопрос: Охарактеризуйте, пожалуйста, последнюю рекламную кампанию: период ее осуществления, использованные рекламные средства; бюджет. Ответ: Рекламная компания постоянная повсеместная она либо усиливается в низкий сезон (январь, май). Поэтому мы увеличиваем рекламу на индивидуальных туристов, меняем свои рекламные объявления под определенный продукт или тариф, усиливаем рекламу. И мы можем совсем уходить из интернета в высокий сезон, так как в рекламе нет необходимости. Тарифы отдельные продвигаем в Яндексе такие как «командировочный» или «выходной». Бюджетплавающий. Воодушевился7Вопрос: Можете определить эффективность рекламной кампании: экономическую (увеличение количественных финансово-экономических показателей посредством рекламы), коммуникационную (увеличение числа клиентов благодаря рекламе) Ответ: Есть такой инструмент Яндекс Метрика.

Яндекс Метрика это счетчик, который устанавливается на сайт и позволяет узнать по каким запросам люди заходили, в какое время суток, чем закончилось их посещение, на каких страницах они были. Таким образом, мы видим, насколько были эффективны потраченные средства. Например, если люди заходили с сайтов где мы размещали статьи или рекламу турфирмыили организованного тура, то мы правильно вложили средства. Бывает так, что люди заходят на наш сайт с различных сайтов посвященным отзывам и рекомендациям. Это тоже важная составляющая, с помощью положительных отзывов увеличивается число клиентов нашей фирмы. Задумчив8Вопрос: Какие виды традиционных рекламных средств вы используете? Ответ: Журналы по путешествиям «Вояж», «Едем в отпуск», интернет по продажам туристических путевок, репутация и отзывы. Еще есть такой момент про радио, наружную рекламу, прессу это стандартные методы продвижения.

Они относятся к имиджевым, то есть поддерживают о себе информационное поле, чтобы люди знали, что туристическая фирма действующая и все хорошо. То есть без них по идее не желательно работать, но наша задача все-таки продать и заполнить тур, поэтому мы больше уделяем внимание продуктовой рекламе, а конкретно интернету. Также смысла в имиджевой рекламе нет, так как турфирмана слуху и по сравнению с интернетом охват несравнимый. Если говорить именно о рекламном бюджете и о базовой рекламе, то это все-таки интернет. Так как часть целевой аудитории находится в других городах то интернет это самый дешевый и самый действенный способ до неедостучаться. Мы используем такую социальную сеть как facebook.

Другие социальные сети инстаграм и вконтакте у нас по плану. Вконтакте давно планировали, но это для ресторана, так как там целевая аудитория для молодежи. А деловые люди, которые приезжают в командировку имеют другой возраст и статус, вконтакте не сидят. Инстаграм в планах, но пока нас там еще нет. У нас очень большое внимание уделяется полиграфии.

Это все мы сами разрабатывали. Регулярно обновляется, так как постоянно какие-то изменения происходят. Клиентскиекарты, документ каждого нашего клиента, буклеты самые разные имиджевые, визитки, то есть весь спектр деловой документации. Таким образом, у турфирмыесть логотип, стилистика все в рамках одной концепции.

У нас это все строго соблюдается. Заинтерес ованность9Вопрос: Какие инновационные средства рекламирования туристических услуг вам известны? Ответ: Вообще инноваций в рекламе достаточно мало может быть ТВ интерактивное, но это есть далеко не у всех. Те примеры, которые вы указали в своем дипломе это дорогостоящие мероприятия и их могут позволить себе крупные туристическиесети. И смысла на самом деле нет потому что, например у Хаята несколько сотен отелей то им есть, что рассказать миру, а поскольку мы отель один локальный, поэтому глобального масштаба нет и смысланет. Спокоен10Вопрос: Какие инновационные средства распространения рекламы вы используете? Ответ: Связи с местными органами власти; Выбор номера онлайн; Социальные сети; GDS и ADS. Наши инновации в том, что у нас директор очень трепетно относится к красивым жестам к гостям, то есть различные комплименты для гостя (шоколадки, фирменные бутылочки, сувенирные открытки). Допустим если что-то в предложенной программе тура не так, то сразу же в этот день ему предложат комплимент, чтобы клиенту было приятно. В отзывах они тоже это пишут и отмечают. То есть индивидуальный подход это возможно только в таких «местных» турфирмах. Оживлен.