Организация TEZ-tour

Основные направления деятельности туристской фирмы «Тез.

Тур" в рамках данной стратегии представлены в табл. 7.

Таблица 7.

Основные мероприятия туристской фирмы «Тез.

Тур" в рамках стратегии концентрированного роста.

№ п/п Мероприятия Стратегия развития товара 1 Расширение перечня видов деятельности 2 Поиск новых партнеров (туроператоров) 3 Повышенные гарантийные обязательства 4 Политика средних цен Стратегия развития рынка 5 Расширение территориального охвата 6 Формирование имиджа 7 Повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов, тем самым, формируя круг постоянных клиентов 8 Провести детальную сегментацию потребителей и выбрать наиболее перспективные (преимущественно для специальных предложений) Стратегия усиления позиции 9 Позиционирование 10 Брендинг 11 Повышение компетенций персонала.

Стратегия усиления позиции туристской фирмы «Тез.

Тур" должна включать следующие основные действия:

позиционирование — необходимо придать особое место туристской фирмы «Тез.

Тур" в сознании целевых потребителей: высокое качество услуг; новые технологии; лучшие стандарты обслуживания;

брендинг — существующие фирменное наименование «Тез.

Тур" требует постоянного поддержания уровня известности и узнаваемости, формирования лояльности потребителей. Это предполагает участие компании в различных мероприятиях, в специализированных выставках Санкт-Петербурга и ближних регионов, активное присутствие в интернет-пространстве.

Для достижения целей развития, повышения конкурентоспособности и продвижения туристских продуктов туристской фирмы «Тез.

Тур" необходимо реализовать следующие основные мероприятия:

1. провести рекламную кампанию, в основном для увеличения количества клиентов по направлению реализации туров, и по возможности привлечение клиентов в деловом сегменте;

2. в соответствии с прогнозом спроса на туры по специальным предложениям для юридических лиц провести набор дополнительного персонала;

3. провести обучение персонала базовым компетенциям и специфике продаж туристских услуг и продуктов;

4. сформировать комплексную клиентскую базу как инструмент, позволяющий повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов и обеспечить привлечение потенциальных клиентов.

Обобщим итоги анализа проблем Тез.

Тур и возможные пути их решения в виде таблицы 8.

Таблица 8.

Основные недостатки в деятельности Тез.

Тур и направления их решения.

№ п/п Направление анализа Выявленные недостатки и возможные последствия Мероприятия по устранению недостатков 1 Анализ потребителей Ассортимент услуг турфирмы ну учитывает особенности своих потенциальных клиентов Заключить договор с туроператором, предоставляющим отдых и экскурсионные туры в ценовой категории от $ 200 до $ 700, рассчитанный на женщин в возрастной категории от 17 до 24 лет 2 Анализ организации маркетинговой деятельности Компания не использует в качестве канала продвижения Internet.

— Создать сайт компании, на котором выкладывать описание услуг компании, яркие фотографии, отзывы клиентов, т. е. предоставить клиенты максимальную информацию в целях его большей заинтересованности 3 Анализ конкурентоспо-собности — Низкая репутация компании;

— Неразвитые каналы сбыта;

— Не эффективный аппарат управления;

— Неразвитая система скидок. — Активное спонсорство на общественных мероприятиях;

— Обучение персонала; 4 Анализ организационной структуры неэффективное управление — Прямое подчинение курьера директору 5. Анализ сбытовой политики Используется узкий перечень каналов продвижения — Активная реклама в интернете 6. Анализ обслуживания постоянных клиентов Неэффективная политика работы с постоянными клиентами — Разработка специальной системы скидок постоянным клиентам. 7. Анализ внутренней среды предприятия Высокая текучесть кадров — Создать благоприятный микроклимат.

Согласно табл. 8 основным мероприятием, направленным на повышение эффективности системы управления турфирмой Тез.

Тур является изменение ее организационной структуры. Ранее была рассмотрена организационная структура управления Тез.

Тур и выявлены ее недостатки. Для обоснования необходимости изменения организационной структуры Тез.

Тур проведем исследование того, какой в теории должна быть структура управления среднестатистической турфирмой.

В представленном закреплении функции отсутствуют такие, как функции кадровой службы, маркетинга, информационных технологий и т. п. Как показывает практика, функции, связанные с приёмом персонала, ведением трудовых книжек, может осуществлять секретарь или бухгалтер, маркетинговые функции распределены между директорам (реклама, ценообразование, коммуникации) и специалистом по продаже (исследование рынка). Функция, связанная с техническим обслуживанием компьютеров и специализированных компьютерных программ, также связана с аутсорсингом — передачей реализации функции сторонним специалистам в области IT-технологий.

Структура управления туристской фирмой постоянно меняется и совершенствуется в соответствии с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды. Модификацию структуры управления нужно оценивать с точки зрения поставленных перед ней целей. Реорганизация системы управления направлена в первую очередь на повышение эффективности работы туристской фирмы посредством сокращения затрат, улучшения обслуживания клиентов, повышения качества туристского продукта и услуг, быстроты получения и обработки информации и пр.

Заключение

.

В ходе работы над данной работой на тему «Изучение системы управления на примере компании Тез.

Тур", были изучены основные аспекты менеджмента одного из крупнейших туроператовров Росии.

Первая часть курсовой работы отражала теоретические аспекты исследования систем управления, были изучены основные понятия и методология исследования систем управления на предприятии.

Система управления — совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик.

Вторая часть курсовой работы была посвещена изучения методик исследования систем управления на примере компании — туроператора — Тез.

Тур.

TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов, партнеров и агентов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи туристов даже в пик туристического сезона.

Исследуя расчетные данные о деятельности компании Тез.

Тур, можно сделать ряд выводов:

Выпуск продукции (в данном случаи речь идет о турпродуктах) значительно возрасла за последние 4 года, пик роста пришелся с 2013 года по 2014 год, где прирост составил 27%.

Цена одного турпродукта не подверглась колебаниям, однако имеет устойчивый незначительный рост.

Себестоимость турпродукта увеличилась на 9% по сравнению с базовым 2011 годом, на что могли повлиять различные факторы, в том числе значительный рост курса валют и общеполитическая обстановка, визовые режимы и таможенная реформа.

Численость сотрудников Тез.

Тур увеличивалась от базового 2011 года, достигнув максимума в 2013 году, после чего пошла на спад, что так же может быть объяснено кризисной ситуацие в туристской индустрии РФ (банкротство туроператоров, изменение визовых режимов и рост курса валют — отсюда отток клиентов).

Основными факторами роста численности сотрудников являются расширение предлагаемых Тез.

Тур услуг, увеличение объема реализуемых туров, открытие дополнительного офиса. В офисах туроператора работает команда профессионалов, которая с каждым годом увеличивается за счет прихода в Тез.

Тур новых специалистов. Сотрудники Тез.

Тур постоянно повышают свою квалификацию на специализированных семинарах и конференциях, получают второе высшее образование.

Список использованных источников

.

Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. — М.: Юристь. — 2013. — 453с.

Войтов, А. Г. Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки / А. Г. Войтов. — М.: Дашков и К, 2013. — 232с.

Иванова С. В. Мотивация на 100% / С. В. Иванова. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 285с.

Колышкин В. В. Управление персоналом: Практические основы управленческой деятельности / В. В. Колышкин. — Новосибирск, 2012. — 211с.

Максвелл Дж. Менеджмент Предприятия / Дж. Максвелл. — М.: Попурри, 2013. — 160с.

Трейси Б. Мотивация / Б. Трейси. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 144с.

Савченко А. Исследование систем управления. Менеджмент как метод управления карьерой // Кадровик. Кадровый менеджмент. — 2013. — №.

5. — С. 75.

Синявец Т. Д. Развитие теоретических основ оптимизации системы управления персоналом // Вестн. Ом. ун-та.

Серия «Экономика». — 2011. — № 4. — С.

78−84.

http://www.cfin.ru/management/strategy/.

Иванова С. В. Мотивация на 100% / С. В. Иванова. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 285с.

http://www.cfin.ru/management/strategy/.

Занять лидирующее положение в сегменте делового туризма.

Развитие специальных программ лояльности.

Сформировать устойчивый положительный имидж.

Внедрение дополнительных современных информационных технологий в практику компании.

Использование современных интернет-технологий в процессе продаж.

Разработка клиентской базы данных.

Использование инструментов маркетинга.

Разработка элементов стратегии развития.

Обучение персонала.

Отбор и найм дополнительного персонала Генеральный директор

Региональный менеджер

Менеджер по направлениям.

Маркетинговый отдел.

Исполнительный директор

Экзотика.

Европа.

Внутренний туризм.

Финансовый отдел.

Отдел кадров.