Классификация управленческого контроля

Основой классификации управленческого контроля служат следующие основные признаки.

• 1. Типы:
  • — традиционный контроль фиксирует отклонения от плановых заданий и стандартов;
  • — опережающий контроль отслеживает разрыв между реальным состоянием дел организации и ее целями; по итогам принимаются меры, направленные на их достижение, а не на исправление прошлых ошибок;
  • — предпринимательский контроль осуществляется над внешней ситуацией и внутренними процессами, факторами, влияющими на них; в результате корректируются сами цели.
• 2. Объекты:
  • — состояние производственного, технического, кадрового потенциала, объемы финансовых ресурсов и материальных запасов, целесообразность их использования;
  • — эффективность производственной деятельности;
  • — промежуточные и конечные результаты;
  • — затраты, результаты, потери и их виновники;
  • — достоверность, качество, доступность, полнота информации;
  • — сроки исполнения принимаемых решений;
  • — имидж организации;
  • — сохранение коммерческой тайны и др.
• 3. Субъекты, осуществляющие контроль:
  • — администрация;
  • — функциональные службы;
  • — специальные подразделения;
  • — сами работники.
• 4. Интенсивность:
  • — нормальный;
  • — усиленный.
• 5. Цели:
  • — фильтрующий контроль, призванный отделить годное от негодного;
  • — корректирующий контроль, призванный исправить положение дел.
• 6. Методы:
  • — фактический контроль осуществляется с помощью опроса, инвентаризации, осмотра, разрушения объекта;
  • — документальный контроль на основе сверок и проверок документов;
  • — оценочный контроль базируется на экспертизе, анализе, сопоставлении с эталоном.
• 7. Стадии осуществления:
  • — предварительный контроль предшествует активной деятельности. Его задача состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и др. к работе. Он осуществляется путем анализа наличия и состояния ресурсов и их сопоставления со стоящими задачами;
  • — текущий контроль (стратегический и оперативный) оценивает реализацию внутренних и внешних возможностей организации.

Стратегический контроль отслеживает уровень производительности труда; внедрение и использование достижений НТР, новых методов работы, технологий и др. Он предназначен для предотвращения ошибок, а не их исправления и поиска виновных.

Оперативный (административный) контроль (на практике он совпадает с оперативным управлением) проводится одновременно с выполнением основной работы. Его разновидность — производственный контроль, осуществляемый диспетчером или начальником производственного отдела. Объекты контроля — оперативная подготовка производства, движение изделий в рамках технологического процесса (соблюдение последовательности и сроков выполнения операций; загрузка оборудования; наличие запасов и заделов на межцеховых складах; выполнение плана по номенклатуре и отгрузке продукции); уровень текущих затрат; дисциплина и др.

На уровне отдельных операций осуществляется операционный контроль (точность и качество их выполнения).

Итоговый контроль — оценка выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации. Данные итогового контроля используются для составления очередных планов.

В заключение отметим, что контроль может быть сплошным (предполагает проверку всех без исключения объектов) и выборочным (если число объектов слишком велико, или для проверки требуется разрушать изделие).

Выборочный контроль требует меньших затрат, но связан с риском случайных ошибок, число которых можно снизить путем увеличения размера выборки (при соответствующем росте расходов).

Важную роль в повышении эффективности контроля технологического процесса может сыграть его карта. Она представляет собой схему, где нанесены допустимые границы параметров качества и результаты измерений, что позволяет сразу же наглядно обнаружить отклонения от стандартов.

В настоящее время в ряде стран и в первую очередь в Японии основное внимание уделяется не выявлению и исправлению отклонений от стандартов качества, а на предупреждение их появления. Для этого широко внедряются методы самоконтроля, стимулируется работа кружков качества и т. п.