Методология и организация процесса разработки управленческих решений

В третьей главе рассмотрена методология и организация процесса разработки управленческого решения; раскрыто понятие управленческого решения; дана расширенная классификация управленческих решений.

В процессе изучения главы вы узнаете об этапах разработки и принятия управленческих решений; познакомитесь с принципами анализа, целеполагании, организации и контроля процесса разработки управленческих решений; анализа возникающих проблем; ознакомитесь с требованиями сбора информации.

После изучения данной главы обучающийся будет:

• 1) знать: классификационные признаки, виды и задачи управленческих решений, способы принятия управленческих решений; иметь представление о видах анализа процесса принятия управленческого решения, этапах разработки и принятия управленческих решений, факторах воздействия внешней и внутренней среды, условиях формирования целей организаций, процессе организации и контроле управленческого решения;
• 2) уметь: различать виды анализа, проводить SWOT-анализ, строить дерево целей, пользоваться факторным и маржинальным анализом, рассчитывать точку безубыточности, выявлять проблемы в организации и оценивать возникшие ситуации, формировать содержание работ каждого этапа процесса разработки и принятия управленческого решения, ранжировать и отбирать нужную информацию;
• 3) владеть: инструментами сбора информации.

Понятие управленческого решения

Принятие решений, так же как обмен информацией, является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является ее квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений. Что же такое решение? Рассмотрим общую характеристику решения.

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение — это выбор альтернативы. Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню. Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни. Что же отличает управленческие (организационные) решения?

Цели

Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия

Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.