Профессиональные коммуникации. 
Психология общения

КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Характеристики групповых процессов в организации

Коммуникации в организациях развиваются по законам и в соответствии с динамикой развития коммуникации в малых группах. Поэтому для начала мы познакомимся с основными законами и особенностями малых групп.

Группа сама, но себе не является простой суммой вошедших в нее людей, а представляет самостоятельное целостное социально-общественное явление со своими собственными характеристиками, не сводимыми к индивидуальным характеристикам се членов, собственной историей развития и закономерностями жизнедеятельности.

Группа — это самостоятельный субъект социальнообщественной деятельности, который может быть рассмотрен с точки зрения своих свойств, процессов и структур. Малой группой обычно называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга, постоянно взаимодействующих между собой, ограниченное общими или совпадающими интересами, целями и ареалом деятельности.

Признаки малой группы.

• • контактность — возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать другого члена группы, обмениваться информацией;
• • целостность — социальная и психологическая общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое;
• • стабильность состава, обусловленная, прежде всего, индивидуальной неповторимостью и незаменимостью участников;
• • устойчивость взаимодействия, обеспечивающаяся взаимным положительным подкреплением активности, направленной на успех группы в целом. Если какой-либо член группы перестает вносить необходимый вклад в удовлетворение потребностей других, то он попросту выпадает или изгоняется из данной группы;
• • наличие внутренней структуры, включающей систему неформальных социальных ролей и статусов, нормы и правила поведения, а также механизм социального контроля;
• • удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе. Малая группа в отличие от большой удовлетворяет наибольшее количество жизненно важных потребностей человека. Если удовлетворение, получаемое в группе, становится ниже определенного уровня, индивид покидает ее.

Функции групповой коммуникации (по М. А. Василик).

Коммуникация в малой группе, помимо информативной, выполняет следующие функции: формирование согласия, обеспечение согласованных действий, складывание особой культуры группы.

Одной из главных функций коммуникации в малой группе выступает не просто изменение установок или поведения члена группы под влиянием внешних стимулов, на формирование общей картины мира участников группы. Это непрерывный процесс, который состоит из последовательного ряда взаимодействий, в результате которого происходит взаимопроникновение картин мира участников группы и возникает согласие между ними. Это позволяет каждому члену группы понимать точки зрения других.

И коммуникация играет в этом процессе важную роль. Особая самобытная и своеобразная культура руины формируется именно в результате коммуникации. В малых группах люди общаются друг с другом иначе, чем с посторонними. В результате общения членов группы между собой устанавливается особая коммуникация, благодаря чему формируется своеобразная культура общения, характерная именно для данной группы и которая может включать в себя свои особые собственные формы проявления, такие как язык, нормы и правила поведения, мифы, традиции и ритуалы. В группах также существует и система определенных санкций, которые приняты только в данной группе по отношению к нарушителям групповых норм и правил.

Таким образом, коммуникация в малой группе выполняет функции социального связующего явления и обмена информацией между ее членами, а также комплекс функций, направленных как на поддержание отношений, так и на поддержание самой группы.

Структуры малой группы.

Если рассматривать группу как субъект деятельности, то, по мнению Г. М. Андреевой [1], и к ее структуре нужно подойти соответственно. Анализ структуры групповой деятельности включает в себя описание функций каждого члена группы в этой совместной деятельности. Вместе с тем весьма значимой характеристикой является эмоциональная структура группы — структура межличностных отношений, а также ее связь с функциональной структурой групповой деятельности. В социальной психологии соотношение этих двух структур часто рассматривается как соотношение «неформальных» и «формальных» отношений.

Существует ряд формальных признаков структуры группы, которые были выявлены при изучении малых групп. Так, исследователи^[1] выделяют три основные структуры:

• — структуру предпочтений или социометрическую структуру;
• — структуру коммуникации или коммуникативную структуру;
• — структуру власти.

Рассмотрим их более подробно.

Социометрическая структура.

Свое название структура получила в соответствии с основным методом ее диагностирования — социометрической и аутосоциометрической методиками.

Структура предпочтений или социометрическая структура — это совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений. Иначе говоря, это система предпочтений и отвержений, эмоциональных симпатий и антипатий между членами группы.

Существуют определенные характеристики, при помощи которых описывают систему внутригрупповых предпочтений — это социометрические статусы членов группы. В соответствии с результатами социометрии статус рассматривается как сумма отвержений и предпочтений, получаемых членом группы. Статусы имеют различный «вес» в зависимости от доли в них положительных выборов, а совокупность статусов всех членов группы формирует статусную иерархию, в которой выделяются:

• • социометрические «звезды» — наиболее предпочитаемые члены группы, стоящие на вершине иерархии;
• • высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, определяемые, но числу положительных выборов и не имеющие большого числа отвержений;
• • изолированные — члены группы, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные один положительным выбор, но если он взаимным, данный субъект будет чувствовать себя в группе значительно увереннее, чем в том случае, если его предпочитают несколько коллег, но он сам ориентирован на других, не замечающих или, что еще хуже, отвергающих его. Также и для «звезды» важно не просто иметь большое число выборов, но значительное число взаимных выборов, обеспечивающих устойчивость ее положения в группе и комфортное состояние.
• — Наличие устойчивых групп межличностного предпочтения. Важно проанализировать не только само наличие — отсутствие таких мини-групп, но и изучить взаимоотношения между ними, понять, по какому принципу они образовывались. Имеет значение, на какие группы ориентированы отверженные и изолированные члены группы, как соотносятся в этих группах люди с различными статусами. Возникающие в группе мини-объединения могут быть очень различны по своему внутреннему строению, сплоченности, могут иметь или не иметь внутри себя членов,

отвергающих друг друга, что тоже важно для общей характеристики группы.

— Система отвержений в группе. Социометрическая матрица дает возможность попять, как именно распределяются отвержения в группе. Например, в группе могут быть «козлы отпущения», которых не любит почти вся группа, или наоборот, почти у всех могут быть отвержения, но ни у кого они не преобладают значительно над предпочтениями.

Говоря о социометрической структуре, важно подчеркнуть, что социометрический статус члена группы — величина достаточно устойчивая. Она не только имеет тенденцию сохраняться в данной конкретной группе, но чаще всего «переходит» с человеком в другую группу. Это достаточно легко объяснить: переходя из группы в группу сам человек не меняется, он остается, как правило, с одним и тем же набором поведенческих признаков в каждой из групп. Хотя статус — категория групповая, и вне группы не существует, человек привыкает выполнять роли, предписанные ему его постоянным статусным положением. В поведении закрепляются определенные привычные формы реагирования на слова и поступки других. Мимика, позы и другие невербальные реакции тоже «подстраиваются» под определенную роль. Переходя в другую группу, человек продолжает играть привычные роли, или его роль транслируют определенные элементы поведения, которые, как правило, нс осознаются самим человеком. Члены группы воспринимают предлагаемый им образ и неосознанно начинают ему подыгрывать. Именно поэтому перевод не адаптировавшегося студента в другую группу (или сотрудника в другой отдел, бригаду) является неэффективным.

Факторы, оказывающие влияние на величину статуса.

• • Внешний вид (физическая привлекательность и оформление облика).
• • Успехи в ведущей деятельности (учеба, общение, личные профессиональные качества и пр.).
• • Умственная одаренность.
• • Свойства темперамента (общительность, низкая тревожность, стабильность-устойчивость нервной системы).
• • Система своих, ценных для той или иной группы, качеств и высокий статус получает тот, кто обладает ими в должной мере.

При этом необходимо учитывать, что статус человека в группе зачастую зависит от его положения в других группах, успехов его внегрупповой деятельности. Так, студент, отличившийся в каком-либо виде спорта, искусстве, может за счет этого улучшить свои позиции в группе. С этой точки зрения большими преимуществами в достижении высокого устойчивого места в системе групповых предпочтений обладают те члены, которые имеют богатый опыт социального общения в различных сферах, с различными людьми.

Для эффективного личностного развития человеку необходима позитивная динамика его статуса. Для этого могут быть использованы такие приемы, как создание разнообразных форм групповых деятельностей, которые потребовали бы от своих исполнителей различного перераспределения функций и обязанностей, различных форм управления, раскрытия и реализации различных личностных возможностей и ресурсов членов группы. Это предоставило бы всем членам группы возможность найти деятельность, повышающую их групповую роль и изменяющую отношение к ним других участников группового общения.

Для повышения статуса отверженного или изолированного члена группы А. В. Морозов^[2] предлагает использовать прием под словным названием «отсвет от звезды». Суть его состоит в том, что высокостатусному члену группы под благовидным предлогом поручается в сотрудничестве с низкостатусным выполнить важную для группы работу. Конечно, большая часть успеха достается «звезде», по отсвет ее славы упадет и на помощника, чья роль в группе после этого может измениться.

Повышению статуса члена группы может способствовать и его успешность в какой-либо внепрофессиональной деятельности. И задача руководителя — активно информировать группу о подобных успехах се члена.

Практический интерес представляет также вопрос о восприятии членами группы своих статусов, т. е. своего объективного положения в системе групповых предпочтений. Как правило, наименее адекватно воспринимают и оценивают свою групповую роль крайние статусные категории: «звезды», с одной стороны, «изгои» и изолированные — с другой. Неадекватное восприятие, видимо, объясняется защитой, выставляемой этими членами группы на пути негативной информации, а также низкой социальной рефлексией тех, кто устойчиво находится в крайних категориях. Высокои среднестатусные члены группы, как правило, не затрудняются отвечать на вопросы аутосоциометрии о том, кто, по их мнению, выбирает их и кто отвергает.

Интересен также и вопрос об отношении человека к своему статусу. Далеко не всегда человеку, имеющему низкий статус, неуютно в группе и хочется свой статус повысить. В различных группах можно встретить «звезд», оценивающих свое положение в группе как неудовлетворительное (такого внимания им недостаточно) и «изгоев», вполне удовлетворенных своим положением. Последний факт может иметь разные причины. Например, «изгой» может быть не заинтересован в группе, иметь другую группу, где его ценят и принимают, разделяют его ценности. Другая причина: он привык занимать в группах такое место, другого не знает и не желает тратить силы на его завоевание. В любом случае нужно быть очень осторожным, принимая решения о необходимости повлиять на статус того или иного члена группы в любом направлении.

Г. М. Андреева [ 1 ] считает, что место индивида в группе определяется не только его социометрическим статусом и тем, насколько он пользуется привязанностью членов группы. Не менее важно, как он воспринимается в структуре деятельностных социальных отношений группы. Социометрическая методика, к сожалению, не даст ответ на этот вопрос. Необходимо также учитывать, что статус всегда есть некоторое объединение характеристик индивида, которые определяют его место в группе, но также и субъективного восприятия его другими членами группы. В социометрической методике есть попытка учесть коммуникативный и гностический компоненты статуса, но при этом вновь предполагаются лишь компоненты эмоциональных отношений (тех, которые индивид испытывает к другим членам группы, и тех, которые к нему испытывают другие). При этом объективные характеристики статуса не фигурируют. Так же, оценивая статус индивида в группе, необходимо учитывать и отношения более широкой социальной системы, в которую данная группа входит, т. е. «статус» самой группы. Это обстоятельство важно для положения члена группы. Однако социометрическая методика упускает из виду и этот важный признак. Данные тонкости необходимо учитывать при проведении оценок статуса индивида.

Роль — еще одна важная характеристика индивида в группе. Роль является динамическим аспектом статуса. Это раскрывается через перечень реальных функций, заданных личности группой, а также содержанием групповой деятельности. Взаимоотношение между статусом, или позицией, и ролью можно рассмотреть па примере семьи. В семье различные статусные характеристики существуют для каждого из ее членов: есть позиция (статус) матери, отца, старшей дочери, младшего сына и т. д. Если теперь описать набор функций, которые «предписаны» группой каждой позиции, то получим характеристику роли матери, отца, старшей дочери, младшего сына и т. д. Роль нельзя представлять как что-то неизменное, поскольку при сохранении самого статуса соответствующий ему набор функций может сильно отличаться в различных однотипных группах, а главное, в ходе развития как самой группы, так и более широкой социальной структуры, в которую она включена. 11ример с семьей ярко иллюстрирует эту закономерность: изменение роли супругов в ходе исторического развития.

• [1] Морозов А. В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. 576 с.
• [2] Морозов А. В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. 576 с.