Значение маркетинга в период модернизации образования

Последние два десятилетия российская система высшего образования функционировала в условиях реформирования и адаптации к формирующимся рыночным отношениям. Осуществлялась глубокая структурная перестройка системы образования, основными результатами которой стали диверсификация типов образовательных учреждений, образовательных программ, становление и развитие негосударственного сектора в системе образования, рост платных образовательных услуг и пр.

Переход к рыночной экономике способствовал развитию маркетинга в сфере образования, с помощью которого образовательные учреждения реагируют на внешние воздействия среды, адаптируют свои внутренние возможности к требованиям субъектов рынка.

Маркетинг в сфере образования носит как коммерческий, так и некоммерческий характер и нацелен как на создание, успешное продвижение и реализацию образовательных услуг и продуктов, так и на получение благоприятного социального эффекта (рис. 1.1).

Маркетинг позволяет изучить спрос на образовательные услуги, оценить влияние различных факторов рынка труда на результаты деятельности образовательного учреждения, выявить закономерности формирования востребованных.

Рис. 1.1. Функции маркетинга в сфере образования специалистов, разработать и реализовать маркетинговую политику функционирования системы образования.

В соответствии с проводимой правительством политикой модернизации высшего образования роль маркетинга в деятельности вузов значительно возросла. Это связано с необходимостью поиска путей, способствующих повышению эффективности управления деятельностью вузов, что возможно только при условии применения маркетинга и постоянного совершенствования его инструментария.

Модернизация российского образования проходит в условиях обострившейся конкуренции на рынке образовательных услуг. Вузы, использующие маркетинговый поход, стремятся к более качественному, чем у конкурентов, удовлетворению потребностей населения в образовательных услугах.

Основной характеристикой конкурентоспособности учебного заведения является качество предоставляемых им образовательных услуг. Неспроста повышение качества высшего профессионального образования является одной из приоритетных задач модернизации образования.

Повышению качества образования в российских вузах способствует внедрение Total Quality Management (TQM) — методологии всеобщего управления качеством, которую внедряют во всем мире последние 15 лет. TQM базируется на нормах обеспечения качества, заложенных в международных стандартах ISO серии 9000. Первоначально использование методов управления качеством получило наибольшее распространение в промышленности. Однако в настоящее время работы по внедрению элементов этой системы и созданию руководства по качеству для образовательных учреждений ведутся практически во всех странах Европы и в США.

Основными факторами, определяющими качество подготовки специалистов (в соответствии с международными стандартами ISO серии 9000), следует считать:

• • технические — материально-техническая база учебных, научных, вспомогательных и обслуживающих подразделений вуза;
• • технологические — образовательные технологии, в том числе креативные технологии, компьютерные обучающие программы, интернет-технологии, Web-технологии и др.;
• • человеческие (социальные) — система взаимоотношений студентов и персонала вуза;
• • административные (организационные) — глубоко продуманная организационная структура и четкое управление вузом в целом и управление качеством образования в частности;
• • экономические — финансирование, планирование, ценообразование и пр.

Первые три группы факторов (материальная база вуза, образовательные технологии и активный квалифицированный персонал, воздействующий на образовательный процесс через интеллектуальный капитал профессорско-преподавательского состава — ППС) составляют основу для подготовки специалистов, отвечающих современным требованиям. Эти факторы можно считать фундаментом качества. Четвертая и пятая группы факторов (организация и управление вузом, в том числе качеством подготовки специалистов, и финансирование образования) позволяют эффективно реализовать образовательный процесс.

Однако, несмотря на значимость каждой группы, в управлении качеством подготовки специалистов доминирующая роль принадлежит человеческому фактору, что обусловливается тем, что «…качество образования определяется не только количеством и качеством знаний, но и качеством личностного, духовного, гражданского развития…»^[1].

Внедрения TQM в российских вузах позволит решить задачу повышения качества предоставления образовательных услуг с целью удовлетворения потребностей общества и подготовки специалистов, отвечающих требованиям современного этапа развития экономики страны.

Необходимость повышения качества высшего профессионального образования объясняется тем, что ускорение научно-технического прогресса предопределяет, с одной стороны, быстрое старение информации, с другой — ускоренный процесс обновления человеческих знаний. В этой связи возникает острая необходимость постоянного обновления знаний, совершенствования технологий обучения.

На современном этапе потребности в обновлении знаний частично решают информационные технологии, внедрение и освоение которых в вузах требует существенных финансовых вложений. Кроме того, цель изменений в высшем образовании заключается в расширении количества образовательных программ, возможности выбора формы обучения, увеличении соответствия предлагаемых образовательных услуг предъявляемым требованиям со стороны потребителей, работодателей и государства, диверсификации источников финансирования.

Управление качеством связано с управлением маркетингом двояко. С одной стороны, потребители должны получать правдивые обещания в отношении качества образовательных услуг через инструменты продвижения: рекламу, паблик рилейшнз, стимулирование сбыта. С другой стороны, маркетинг отвечает за обратную связь с потребителями, используя опросы и другие способы получения информации.

Реализация маркетинговых технологий предполагает учет таких факторов, как ориентация на спрос образовательных услуг, на последние достижения науки и техники, использование эффективных методов, технологий и средств обучения, индивидуализация обучения, мобильность, позволяющая быстро изменять характер, содержание и сроки обучения, и количество обучающихся.

Федеральная программа модернизации высшей школы предусматривает формирование новой модели подготовки специалиста с высшим образованием. В условиях, когда государственная поддержка вуза напрямую будет зависеть от его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг, от качества подготовки специалистов, которые будут пользоваться спросом на рынке труда, становится ясным, что маркетинг высшего образования — одно из ведущих направлений деятельности любого высшего учебного заведения.

• [1] Управление качеством образования: практико-ориентированная монография и методическое пособие/под ред. Μ. М. Поташника. M.: Педагогическое общество России, 2000.