Права и обязанности потребителей

Права и обязанности потребителей регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 18.07.2011)^[1].

По сравнению с предыдущими редакциями названного Закона, устанавливавшими ограничения прав потребителей технически сложных товаров, а также ставивших требования покупателя о замене товара или расторжении договора купли-продажи в зависимость от наличия в товаре так называемых существенных недостатков, ст. 18 Закона (в ред. от 25.10.2007), действующая в настоящее время, позволяет потребителю в случае обнаружения недостатков, не оговоренных продавцом, но своему выбору:

• — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

^[2]

• 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
• 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
• 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
• 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
• 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
• 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
• 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
• 11. Цифровые фотои видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- 11 кинооборудование с цифровым блоком управления.
• 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Однако в случае возникновения спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения указанных недостатков продавец вправе осуществить самостоятельно и за свой счет проверку качества товара.

Если покупатель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т. е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то продавец (изготовитель) обязан провести его экспертизу. Первоначально экспертизу оплачивает продавец (изготовитель), где она будет проводиться, Законом не оговорено. Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

• [1] СЗ РФ. 1996. № 3. Ст. 140; 1999. № 51. Ст. 6287; 2002. № 1 (_ч. 1). Ст. 2; 2004. Ко 35. Ст. 3607; № 45. Ст. 4377; 52 (ч. 1). Ст. 5275; 2006. № 31 (ч. 1). Ст. 3439; № 43. Ст. 4412; № 48. Ст. 4943; 2007. № 44. Ст. 5282; 2008. № 30 (ч. 2). Ст. 3616; 2009. № 23. Ст. 2776; № 48. Ст. 5711; 2011. № 27. Ст. 3873; № ЗО (ч. 1). Ст. 4590.
• [2] СЗ РФ. 2011. № 46. Ст. 6539.