Иерархия потребностей и ее использование для мотивации персонала

Виды потребностей, их свойства и особенности

Потребности лежат в основе любого процесса жизнедеятельности человека. Он не может сделать что-либо, не удовлетворяя тем самым одну из своих потребностей. В этом смысле можно утверждать, что деятельность человека как бы запрограммирована, обусловлена системой потребностей, которая формировалась в нем под воздействием различных факторов и условий. Талант и способности менеджера, проявляемые в мотивационной работе, заключаются в его возможности осознать систему потребностей работника, выделить ее приоритеты и смело использовать эти знания, регулируя возможности удовлетворения потребностей. Это, естественно, определяется материальными возможностями и социальными способностями менеджера, а также степенью разумности и рациональности потребностей, выдвигаемых работником в качестве своих приоритетов, характером его воспитания по отношению к потреблению в целом.

Как любая динамичная система, потребности обладают свойствами и особенностями, которые необходимо знать и уметь использовать в работе для того, чтобы успешно проводить мотивационную работу.

1. Прежде всего, потребности обладают способностью как к экстенсивному, так и к интенсивному росту. Для них характерен как количественный, так и качественный рост, и развитие до определенного рубежа насыщения.

По мере приближения к рациональному пределу насыщения низших потребностей, удовлетворяемых в первую очередь, в системе потребностей происходят существенные качественные сдвиги, выражающиеся в значительном росте высших потребностей. Таким образом, очередность и насущность потребности для работника определяются уровнем удовлетворения его низших потребностей, местом данной потребности в общей иерархии и степенью социальной зрелости работника как потребителя. Например, при удовлетворении потребности в еде она отходит на второй план, но сравнению с высшими потребностями, но у каждого индивидуума количественно она определяется разным значением. У некоторых людей в силу инерции она может длительное время оставаться на первом плане, формируя «культ еды», когда человек поглощает пищу, по объему в несколько раз превышающую разумную рациональную норму.

Такой же культ может существовать и в области потребления одежды, обуви, покупки товаров домашнего обихода, создавая «культ вещей» и ведя к бессмысленному накопительству.

2. Другая важнейшая особенность системы потребления заключается в возможности замены одной потребности высшего порядка па другую: так, ограниченные возможности повышения содержательности труда на какомлибо предприятии могут быть в определенной степени компенсированы улучшением условий труда для творческой научной работы служащих и т. п.

Диалектика развития потребностей определяет и такое их важное свойство, как относительность. Суть его заключается в том, что развитие системы наших потребностей идет в постоянном сравнении с уровнем удовлетворения их у соседей, знакомых и своеобразным подтягиванием к общепринятым стандартам. Маленький дом в ряду таких же лачуг вполне удовлетворяет его хозяев до того момента, пока рядом не вырос дворец. Теперь его малые размеры говорят о бедности и скаредности хозяев. С ростом дворца хозяева домика чувствуют себя все более приниженно и неудовлетворенно.

Что дает это свойство потребностей для мотивации? Прежде всего уверенность в том, что мотивационное иоле деятельности менеджера безгранично. С развитием цивилизации, науки, техники происходит рождение все новых и новых потребностей и существенная модификация старых. Второй вывод заключается в том, что менеджер не должен следовать за желаниями своих рабочих, а должен активно влиять на рождение у них новых потребностей, а следовательно, активно расширять свои мотивационные возможности в интересах развития компании.

3. Выделяя те или иные закономерности развития потребностей, всегда следует помнить об элементе случайности. Вся мотивационная работа может оказаться безуспешной в результате, скажем, того, что работник плохо себя чувствует или поссорился с женой, находится в состоянии депрессии в данный момент и не реагирует на ваше воздействие. Необходимо набраться терпения и помнить, что мотивация — долговременный процесс, приносящий плоды в результате кропотливой и постоянной работы с персоналом.

Мотивационная работа менеджера включает в себя глубокое знание потребностей работников, мотивов их поведения, учет особенностей людей по формированию целей деятельности и выбору способов реализации этих целей, умение создать условия для наиболее полного раскрытия способностей и творческого потенциала работника па рабочем месте, выбор наиболее эффективных стимулов и рычагов воздействия на рабочего в целях наиболее успешного сопряжения его целей с целями деятельности всей организации.

Основополагающим критерием деления потребностей является фактор их происхождения (генетический признак). Согласно этому критерию потребности бывают естественные (биогенные) и искусственные (социогенные). Естественные потребности по своей природе — физиологические, как правило, врожденные, их еще называют первичными. Искусственные — порождены обществом, психологические по своей природе, исторически развивающиеся, их называют вторичными.

Более детальная классификация строится по критериям второго порядка.

В зависимости от формы движения, различают два вида потребностей:

• 1) потребности материальные, которые движутся в форме материальных благ от производства к потреблению;
• 2) потребности идеальные, которые движутся в форме идеальных образов от потребления к производству.

В основе движения материальной формы потребностей лежит конкретный продукт производства (холодильник, автомобиль), идущий на удовлетворение количественно и качественно определенных потребностей. В основе движения идеальных потребностей лежит конкретный процесс жизнедеятельности (сохранение пищи, передвижение, уборка и т. д.), еще не принявший количественной и качественной определенности. Для удовлетворения такой потребности нужен не всякий товар, а в наибольшей степени способствующий данному процессу жизнедеятельности. Следовательно, потребление представляет этот процесс идеально — как побуждение, как цель. Практическое значение этой классификации связано с вопросом о том, с какой формой деятельности необходимо отождествлять целевую функцию управления. Планировать ли «потребность населения в холодильниках» или потребность в сохранении свежей пищи путем охлаждения. Именно здесь следует искать различие между стратегией и тактикой управления, долгосрочным прогнозированием и текущим планированием.

В зависимости от субъекта удовлетворения, различают потребности общечеловеческие, национальные, классовые, групповые, личные. Общество является носителем общественных потребностей, в частности потребности материального производства, общественного распределения и т.н. Человек выражает личные потребности. Потребности групповые, национальные, классовые, отраслевые, производственные можно назвать в целом коллективными. Смысл работы менеджера заключается в том, чтобы, действуя в рамках общечеловеческих интересов, согласовать личные и коллективные потребности и интересы таким способом, который максимально соответствовал бы целям предприятия и в то же время был ориентирован на максимальное удовлетворение потребностей человека. В производственном коллективе каждому работнику должна быть предоставлена возможность обеспечить свое материальное благополучие, реализуя профессиональные знания, личные способности, творческую активность и добросовестное отношение к труду.

В зависимости от роли потребностей в общественном производстве, выделяют потребности общие и частные. Общие — это потребности человека в укрупненных процессах жизнедеятельности, не сводимых один к другому и являющихся идеальным стимулом, внутренним побуждающим мотивом производства. Например, потребности в питании, перемещении в пространстве, одежде, обучении и т. п. Взаимозаменяемость таких потребностей равна нулю. Частные — это потребности человека в конкретных процессах жизнедеятельности, в совокупности которых выражается каждая общая потребность. Например, потребность в еде конкретизируется и выражается потребностью в хлебе, молоке, мясе, сахаре и т. д. Каждую из этих частных потребностей можно конкретизировать дальше, т. е. выделять частные потребности нескользких порядков. Существенным для менеджера в данной классификации является то, что она не только дает способ систематизации потребностей, по и показывает уровни взаимозаменяемости потребностей и возможности их удовлетворения. Чем ниже уровень конкретизации общей потребности, тем большой взаимозаменяемостью обладают конкретные процессы жизнедеятельности и конкретные продукты (например, виды блюд, одежды). Общие потребности появляются одновременно с человеком и являются вечным ориентиром его развития, следовательно, их удовлетворить, в принципе, нельзя. Удовлетворение же частных потребностей работника является предметом изучения и мотивационного использования менеджером. Возможности их удовлетворения зависят от данного уровня производства и должны быть максимально увязаны с ролью и местом каждого работника на производстве. Человек же со своей стороны сознательно формирует свои процессы жизнедеятельности сообразно мотивам производительности и выгоды.

В зависимости от объекта, выделяют такие потребности:

• 1) естественные (физиологические);
• 2) социальные;
• 3) духовные (интеллектуальные).

Естественными принято считать потребности, удовлетворяя которые человек адаптируется к внешней для него природной среде, обеспечивая свое нормальное функционирование и развитие. Они включают в себя потребности в жилище, еде, одежде, отдыхе, безопасности, защищенности и т. п., воспроизводящие биологические или физиологические функции человека.

Социальные потребности обусловлены коллективным характером жизнедеятельности человека и являются адаптацией к окружающей его социальной среде. Это потребности в сопричастности к той или иной социальной, национальной, классовой, неформальной группе, взаимодействие в рамках этой группы, потребности во взаимопонимании, поддержке, самоутверждении, самоуважении со стороны окружающих, моде, престижности и т. д.

Духовные (интеллектуальные) потребности являются результатом существования и развития человека как сознательно мыслящего существа, осуществляющего миссию преобразователя, но отношению к природной и социальной среде. Сюда относятся потребности познавательные — в знаниях, саморазвитии и самосовершенствовании, а также наслаждении от потребления продукции духовного производства, в первую очередь науки и искусства, в содержательном творческом труде и т. п.

Для каждого человека существует исторически сложившийся набор потребностей, характерный для него, объединяющий его с одними субъектами и отличающий от других. Теоретически в каждый набор входят все упомянутые выше потребности, только разного удельного веса, степени развития. Каждая из потребностей, в свою очередь, образует комплекс, компоненты которого способствуют ее удовлетворению: так, потребность в знаниях труднее удовлетворить без удовлетворения потребности в информации, радио, телевизионной и печатной продукции, библиотеках, учебных заведениях и т. п. Такое закономерное сопряжение потребностей необходимо постоянно учитывать при анализе и прогнозе изменений в системе потребностей (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Классификация потребностей по критериям второго порядка.

Классификация потребностей в зависимости от их объективного содержания представляет наибольший интерес для менеджера. Именно она лежит в основе современных содержательных теорий мотивации. Рассмотрим более подробно суть иерархической соподчиненности потребностей, но данной классификации и возможности ее эффективного использования в мотивационной работе менеджера.

Процесс жизнедеятельности человека не ограничивается только вещественно-энергетическим обменом в обществе. Человек как потребитель материальных и духовных благ вступает в отношения с обществом как их производителем, чтобы добиться признания своих, присущих только ему способностей к деятельности, и на основе такого признания обеспечить воспроизводство своей индивидуальности, т. е. личности. По иерархии физиологические потребности являются потребностями более низкого первого уровня, затем идут социальные потребности и, наконец, духовные. В каждый конкретный момент времени человек стремится удовлетворить потребности, которые наименее удовлетворены, начиная с нижней ступени. Каждая степень удовлетворения потребности на ней достигнет определенной, приемлемой для данного человека, величины, происходит переход на следующую степень. Так, удовлетворив голод, человек стремится одеться, построить безопасное жилище. Обретя все это, ищет социальных контактов, посредством которых стремится удовлетворять потребность в уважении, пытаясь превратить свои индивидуальные способности в общественно необходимые и т. д. Таким образом по мере насыщения потребностей низших уровней в системе потребления происходят качественные сдвиги и на первый план выдвигаются потребности высших уровней, удельный вес которых начинает возрастать лавинообразно, порождая при этом все больше новых потребностей.

Развитие высших потребностей, в принципе, беспредельно. Правда, низшие потребности могут сравнительно долго оставаться на первом плане в силу своеобразной инерция (культ еды), под действием традиций. Человеку характерно стремиться к сохранению изначальных, уже достигнутых, форм жизнедеятельности, фиксированного уровня потребления, отвергая неопределенность в качестве нормального состояния. Наиболее не примирим человек с возможностью неустойчивого удовлетворения первоочередных потребностей и более снисходителен к удовлетворению потребностей комфортных. Это этап «накопительства». Затем человек привыкает к высокому уровню удовлетворения низших потребностей и на первый план выдвигаются потребности второго уровня: качество питания, комфорт, мода. Начинается культ вещей, этап потребительства. При дальнейшем росте благосостояния и насыщении этих потребностей потребительство также становится бессмысленным, возрастают собственные социальные потребности, и прежде всего в высокой эффективности социального взаимодействия, высоком уровне социальных гарантий. Им на смену придут беспредельные интеллектуальные потребности. Однако это упрощенная схема. Хотя в определенный момент какая-либо из потребностей преобладает, деятельность человека стимулируется не только ею, ибо любая личность стремится утвердиться во всей полноте своих жизненных сил и способностей.

Задача менеджера заключается в постоянном наблюдении за персоналом, выявлении его потребностей и осуществлении мотивации посредством их использования. Поскольку естественные потребности в настоящее время в значительной степени удовлетворены, наибольший интерес для мотивационных воздействий представляют социальные и в определенной степени духовные потребности, и прежде всего такие, как потребность в признании, уважении, самовыражении, власти и влиянии на людей, успехе, творческой, перспективной работе и т. п.

Согласно опросу ВЦИОМ от 4 февраля 2013 г., потребление остается наиболее популярной стратегией финансового поведения среди россиян: 57% опрошенных потратят дополнительную сумму в 45—50 тыс. на приобретение вещей для дома (мебели, одежды, бытовой техники); 41% отправят ее на страхование — про запас, на лечение или страховой полис. Инвестировать в банк под проценты, в собственное дело или переквалификацию собираются 19% опрошенных. Отложить на черный день или вложить в золото и драгоценности готовы 14%, вернуть долги — 11%. При этом молодежь более склонна к потребительской стратегии, а пенсионеры — к стратегии страхования.