Любые риторические вопросы переводить в форму вопросау на который можно дать ответ (или переводить высказывание из формы риторического вопроса в форму утверждения).
Неопределенные, индифферентные индексы и ссылки («это», «этого», «эти», «те», «того», «такие» и т. д.) переводить в конкретику, даже «он», «она», «они», «тех» заменять на конкретные имена. Например:
- ? «как работать с такими клиентами?» в «работать с такими клиентами…»;
- ? «работать с такими клиентами» в «работать с трудными клиентами»;
- ? «это состояние мне мешает» в «состояние обиды мешает мне…»;
- ? «те твои действия повлекли за собой…» в «твой уход повлек за собой…»;
- ? «эти твои выходки у меня уже в печенках» в «ты сейчас начала кричать еще до того, как дослушала меня»;
- ? «на этом основании можно сделать вывод…» в «на основании того, что …, можно сделать вывод…» и т. д.
Разделяю факт и отношение к нему
Любые оценки (хорошо, плохо, эффективно, неэффективно, красиво, ужасно, мало, много, сложно, адекватно и т. д.) заменять на описания.
Т. е. вместо того чтобы выражать свое отношение к факту (оценка), следует описывать, констатировать сам факт. Описывая, мы пытаемся отразить мир таким, каков он есть, зафиксировать факт. Пытаемся потому, что наши возможности познания ограничены. Оценивая же, мы показываем значение чего-либо для нас, для человека, группы или вообще общества[1].
- ? «Личность — это ответственный, решительный, волевой, целеустремленный, уважаемый и т. д. человек» (это оценочное определение — мы как бы говорим: «хороший человек»), «Личность — это все социальное в человеке, т. е. воспитанные в человеке роли, моральные нормы, убеждения, социальные чувства, общие (и организованные языком) знания, способы общения и поведения» (пример описательного определения);
- ? «Мне сложно сейчас высказаться адекватно» (пример оценочного высказывания). «Мне сложно сейчас высказаться адекватно, потому что …"(делается попытка выхода на описание);
- ? «Я требую уважения!» (оценочное требование). «Я требую приходить на работу вовремя!» (описательное требование);
- ? «Мне нравится, когда клиент заранее хорошо ко мне относится» (оценочное высказывание). «Мне нравится, когда клиент внимательно слушает меня с самого начала встречи» (выход на описательное высказывание) и т. п.
- [1] Важно помнить, что любая оценка предполагает эмоциональное отношениеи в этом смысле обязательно готовит к использованию некий репертуар автоматических действий (одна из основных функций-эмоций — обеспечение быстрого, автоматического, согласованного с предшествующим опытом выбора реакции).На какие автоматические реакции намекает данная оценка — вопрос, которыйможно задавать себе при отслеживании оценочных высказываний.
