Двойственный и двухсторонний подходы к изменениям

Децентрализация и свобода работников стимулируют зарождение инноваций, но препятствуют реализации изменений, так как работникам не нравится роль исполнителей. Поэтому организация должна быть двойственной, т. е. включать в себя структуры и управление, соответствующие как творчеству («органическая организация»), так и внедрению инноваций («механистическая организация»). Так, проектные группы, состоящие из молодых сотрудников, могут возглавлять специалисты со стажем и со знанием традиций организации. Другой прием, используемый, например, в «Nokia», «IBM», «General Electric», «ЗМ» — назначение «защитников идеи», которые преодолевают сопротивление изменениям и убеждают других в достоинствах новой идеи. Компании поощряют защитников идеи, обеспечивая им свободу и снижение рабочей нагрузки. Более того, в некоторых компаниях защитникам разрешено разрабатывать инновации без санкции руководства компании.

Защитники идеи бывают двух типов: 1) защитник технической идеи (продукта) — человек, разрабатывающий технологическую инновацию и отдающийся ей целиком; 2) защитник управления идеей — сторонник, спонсор, защищающий идею внутри организации. Защитники двух типов часто работают вместе, поскольку идея имеет шансы на успех, если автор идеи (заинтересованный менеджер) находит спонсора.

Двухсторонний подход заключается в том, что идеи должны получать поддержку не только «снизу» (в техническом ядре организации), но и «сверху» — от административного ядра. Механистическая (бюрократическая) структура полезна для реализации изменений. Например, в органах государственной власти децентрализованные (региональные) подразделения иногда противодействуют изменениям, инициируемым на федеральном уровне. Для успешной реализации инноваций в этом случае полезными могут оказаться правила ротации или увольнения персонала.

В деловых организациях инновации могут потребовать сокращения штатов, изменения системы оплаты труда, реорганизации подразделений и т. д. В этом случае инновации должны получить поддержку «сверху», от административного ядра. При болезненной реструктуризации менеджеры должны действовать быстро и решительно, чтобы уменьшить вероятность негативных результатов изменений.