Предупреждение конфликтов в социальной сфере

Основные понятия: предупреждение, профилактика, прогнозирование конфликта.

Предупреждение (профилактика) — это способ проведения предупредительных мер по предотвращению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных столкновений. Работа по профилактике включает четкое определение видов связей в организационной структуре управления, выдвижение интегрирующих целей, использование различных форм поощрения, соблюдение баланса прав и ответственности при выполнении работниками всех служебных обязанностей. Данные мероприятия осуществляются руководством подразделения или организации.

Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может породить конфликт, обеспечивается прогнозированием.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении возникновения или развития конфликта. Прогнозирование основывается на результатах изучения и описания конфликта (сущность, тип, структура, динамика), на его анализе и объяснении (системно-генетический анализ конфликтов, движущие силы развития конфликтов, их детерминанты и причины, этапы).

Профилактика конфликтов связана с организацией жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая сводит к минимуму или даже исключает вероятность возникновения конфликта. Цель профилактики конфликтов — создание условий деятельности и взаимодействия людей, при которых минимизирована вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Предупреждать конфликты легче, чем их конструктивно разрешать. Профилактика требует затраты меньших сил, времени и средств. В этом случае минимизируются деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Социально-психологические условия профилактики конфликтов — это условия, которые связаны с соблюдением основных субъективно-объективных закономерностей социального взаимодействия. Для предупреждения возникновения конфликта можно использовать различные приемы, которых гораздо больше, чем условий и способов. Когда социальное взаимодействие сбалансировано, оно носит непротиворечивый характер; в этом случае конфликты сводятся к минимуму. Рассмотрим пять основных балансов, нарушение которых, сознательное или неосознанное, может привести к конфликтам.

• 1. Баланс ролей. Одним из этих балансов является поддержание в ходе взаимодействия баланса ролей, когда каждый из партнеров играет по отношению к другому роль: младшего или равного, или старшего по своему психологическому статусу. При принятии партнером отводимой ему роли ролевого конфликта не происходит. Поэтому в ситуации социального взаимодействия важно распознать, какую роль играет каждый из партнеров, и если распределение ролей устраивает партнеров, то социальный работник играет ту роль, которую от него ждут, если же нет, необходимо ожидания партнера бесконфликтно скорректировать. Чаще всего роль старшего наиболее психологически комфортна для человека, но эта роль потенциально наиболее конфликтна, так как не устраивает партнера, которому отводится роль младшего. При взаимодействии с клиентами социальный работник должен избегать значительного психологического доминирования над клиентом. Взаимодействие с окружающими на равных — наиболее благоприятно для предупреждения ролевого конфликта.
• 2. Баланс в действиях и решениях. При взаимодействии людей и социальных групп по предупреждению конфликтов необходимо способствовать поддержанию баланса взаимозависимости в решениях и действиях. Человеку присуще стремление к независимости и свободе, в идеале каждый стремится делать то, что он хочет и когда хочет. Но свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем. Поэтому если человек сочтет свою зависимость от нас большей, чем он может допустить, это послужит причиной конфликтного поведения с его стороны. Так, большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и часто провоцирует конфликт. Социальному работнику в ходе общения необходимо оценить, какая зависимость для клиента является дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс на этом уровне.
• 3. Баланс взаимных услуг. В процессе совместной деятельности помимо нормативной помощи люди оказывают друг другу личные услуги. Например, бескорыстная помощь в выполнении срочного задания, подмена другого па работе, доставание какой-то детали, товара, билета, другие личные услуги. Анализ конфликтов между людьми выявил, что мы подсознательно или осознанно фиксируем внимание на услуге, оказанной нами, и тех, которые оказали нам. Именно нарушение баланса взаимных услуг влечет напряженность во взаимоотношениях и приводит к конфликтам. Например, баланс услуг нарушается, если человек, оказывая сослуживцу ненормативную услугу, в ответ не получил услуги примерно такой же ценности, что приводит к нарушению гармонии взаимоотношений, а при значительном дисбалансе и к конфликту.
• 4. Баланс в действиях и решениях. Кроме баланса взаимных услуг, взаимодействуя, люди стремятся поддержать баланс ущерба. Например, если нанести человеку существенный ущерб, то он испытывает ответное желание причинить равный ущерб виновным (чувство мести). В целом, это деструктивное чувство, степень и сила реализации в поведении которого ограничиваются воспитанием человека, социальными традициями, мировоззрением и даже страхом наказания. Поэтому нанесение ущерба оппоненту в процессе взаимодействия с ними нарушает сбалансированность межгруппового или межличностного взаимодействия и может стать основой для конфликта.
• 5. Профилактике конфликтов способствует сбалансированность внешней оценки и самооценки. Человеку свойственно выполнять самооценку своего поведения и результатов деятельности и также оценку друг друга. Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет в диаде горизонтальных конфликтов. Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая результаты своей деятельности и себя, в качестве основы оценки человек чаще выбирает положительные стороны своей личности, а при оценке работы другого обращает внимание прежде всего на то, что не удалось сделать другому по сравнению с идеалом, нормативными требованиями и поставленной целью.