Мозговой штурм. 
Принятие управленческих решений

Метод мозгового штурма предполагает коллективную генерацию большого количества идей, которые могут рассматриваться как альтернативные решения проблемы. Исследования показали, что количество и качество выдвигаемых альтернатив существенно возрастают, когда начальная генерация идей четко отделена от их оценивания и окончательной формулировки. Именно данный принцип положен в основу метода мозгового штурма, который известен также под названиями «мозговая атака», «коллективная генерации идей», «конференция идей», «метод обмена мнениями». Для того чтобы метод был максимально результативным, необходимо строгое соблюдение ряда условий.

Во-первых, всех участников решения проблемы необходимо предварительно разделить на две группы: «генераторов идей» («фантазеров») и «критиков». Это связано с тем, что одни люди больше склонны к генерации идей, другие — к их критическому анализу. При обычных обсуждениях «фантазеры» и «критики» оказываются вместе и мешают друг другу. Поэтому во время мозгового штурма этапы генерирования и анализа идей строго разделены. Задача «генераторов идей» — выдвинуть как можно больше предложений по поводу решаемой проблемы. Среди полученных идей может оказаться много глупых, фантастических и даже абсурдных, но «глупые» идеи легко исключаются последующей критикой, ибо компетентную критику легче получать, чем компетентное творчество [Одрин, Картавов, 1987]. Задача «критиков» заключается в систематизации и критическом анализе полученных предложений с последующим отбором среди них наиболее ценных идей, используемых для решения проблемы. Не исключено, что отдельные участники обсуждения могут работать в обеих группах.

Во-вторых, при проведении мозгового штурма необходимо придерживаться определенных правил:

• • полный запрет любой критики и замечаний в адрес участников и их выступлений;
• • отказ от представления, что обсуждаемая проблема имеет только одно решение;
• • требование высказывать как можно больше разных идей;
• • рассмотрение всех идей, даже самых невероятных и абсурдных, независимо от их авторства;
• • краткость и четкость высказывания экспертов, необязательность подробного обоснования;
• • право каждого из участников выступать много раз;
• • предоставление слова прежде всего тем лицам, у которых возникли идеи под влиянием предыдущего выступления;
• • запрет на зачтение списка предложений, подготовленых заранее.

Выделяются шесть основных этапов проведения мозгового штурма:

• 1. Подготовительный этап. На этом этапе формируются группы участников мозгового штурма. Как показывает опыт, оптимальная численность группы «генераторов идей» составляет 10—15 человек. Группа «критиков» может насчитывать до 20—25 человек. Наиболее жесткие требования предъявляются к персональному составу первой группы. Главными критериями отбора в эту группу являются широкая эрудиция, гибкость мышления, воображение, склонность к фантазированию, а также разнообразие профессий, квалификации и опыта участников. Не рекомендуется приглашать людей, мыслящих категорически, а также посторонних наблюдателей и сотрудников, имеющих сильные различия в служебном положении. Вместе с тем в эту группу желательно включать и активно мыслящих дилетантов, способных предложить свежее, оригинальное решение. Группа «критиков», как правило, формируется из числа узких специалистов, обладающих аналитическим складом ума и трезво оценивающих реальные возможности осуществления предложенных идей.
• 2. Постановка проблемы. Здесь участники мозгового штурма должны ознакомиться с решаемой проблемой и настроиться на активную мыслительную деятельность. Для этого организаторы предоставляют им описание проблемной ситуаций, включающее следующую информацию:
  • • изложение сути проблемы;
  • • анализ причин возникновения проблемы и возможных последствий развития проблемной ситуации;
  • • анализ опыта решения подобных и смежных проблем;
  • • классификацию возможных подходов и путей решения проблемы;
  • • формулировку основных ограничений и целей принятия решения.
• 3. Генерация идей. Организаторы мозгового штурма должны создать атмосферу благожелательности и поддержки, освобождающую участников от излишней скованности. Обстановка, в которой проводится обсуждение, должна способствовать открытому и свободному высказыванию различных идей, мнений и предположений. Ведущий должен еще раз довести до сознания участников, что приветствуются любые идеи, что необходимо получить много идей и что участники мозгового штурма должны попытаться комбинировать или усовершенствовать идеи, выдвинутые другими.

Вначале каждый член группы работает самостоятельно, обдумывая поставленную проблему. Затем ведущий дискуссии просит участников высказываться. При этом он может использовать принудительный опрос, чтобы быстрее их активизировать. После этого процесс генерации идей развивается, как правило, спонтанно и лавинообразно. Ведущий в этом процессе играет пассивную роль, передавая слово для выступления желающим высказаться и координируя работу группы. Очередной выступающий зачитывает свои идеи, остальные слушают и записывают на отдельных карточках новые идеи, возникшие под влиянием услышанного. Кроме того, все идеи могут фиксироваться ассистентом ведущего на специальной доске или экране. После вспышки активности в процессе обсуждения может наступить некоторое затишье. Это не означает, что все идеи закончились — просто идет обдумывание. Ведущий снова может активизировать участников, предложив им прочитать выписанные на доске или на заранее подготовленных карточках вопросы по теме обсуждения. Причем эти карточки с вопросами могут выдаваться как перед началом работы, так и непосредственно в ходе мозгового штурма. После непродолжительной задержки обычно вновь наступает подъем творческой активности. Поток новых идей нарастает подобно снежному кому. Идеи каждого из участников порождают в умах остальных специфическую реакцию, которая в силу запрета критики формируется как новая, отсутствующая идея. Наибольшую ценность имеют идеи, которые непосредственно связаны с ранее высказанными мыслями или возникли в результате их объединения. Эффективность мозгового штурма поразительна. Исследования показывают, что коллективное мышление в условиях запрета критики производит на 70% больше ценных идей, чем простая сумма идей, полученных индивидуально. За 1 час работы группа может выдвинуть до 150 новых идей [Джонс, 1986]. Это объясняется основной концепцией мозгового штурма — дать новым идеям выход из подсознания.

• 4. Систематизация идей. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
  • • составить общий список всех высказанных идей;
  • • сформулировать каждую идею в общепринятых терминах;
  • • выявить повторяющиеся и дополняющие идеи, которые затем следует объединить в одну комплексную идею;
  • • сформулировать признаки, по которым различные идеи можно объединить в группы;
  • • систематизировать и сгруппировать идеи: в каждой группе идеи записываются от более общих к более частным, дополняющим или развивающим общие идеи.
• 5. Критика идей. Здесь начинает работать группа «критиков». На этом этапе каждая идея подвергается всесторонней критике, благодаря чему происходит «разрушение» (деструктурирование) неперспективных и нереалистичных идей. Основной принцип — рассмотрение каждой идеи только с точки зрения препятствий к ее осуществлению, т. е. участники дискуссии должны выдвигать доводы, которые опровергают обсуждаемую идею. Но в процессе «разрушения» идеи важно сохранить ее «рациональное зерно» (если оно есть) и получить на его основе «контридею», содержащую реальное предложение по решению проблемы. Результатом этого этапа является перечень критических замечаний относительно каждой идеи или группы идей, а также список контридей.
• 6. Разработка альтернатив. Это заключительный этап, на котором производится оценка всех полученных идей, контридей и критических замечаний, с тем чтобы составить окончательный список практически приемлемых альтернатив, направленных на решение проблемы. С этой целью разрабатывается перечень показателей для оценки реалистичности и приемлемости каждой идеи. Например, идеи могут оцениваться по таким показателям, как оперативность, человеческие ресурсы, технологии, затраты финансовых средств, полезный эффект, этические и правовые аспекты. В окончательный список попадают только такие идеи, которые удовлетворяют всем установленным ограничениям. Эти идеи играют роль альтернативных вариантов выбора и предъявляются руководителю организации для более глубокого анализа и принятия решения.

Метод мозгового штурма имеет много разновидностей и модификаций. В частности, одним из его вариантов является так называемый метод 635, характеризующий фиксированным числом участников и определенной процедурой взаимодействия между ними на этапе генерации идей. В работе группы принимают участие шесть человек. Каждому из них выдается специальный бланк сбора идей. Все участники записывают в свой бланк по три основные идеи и передают его по кругу следующему участнику, который изучает полученный бланк и дополняет его тремя новыми идеями и т. д. После пяти итераций (повторов) все бланки заполняются и в итоге содержат 108 идей, которые передаются «критикам». Практика использования метода 635 показывает, что представленные в письменной форме идеи отличаются большей обоснованностью и четкостью, чем высказанные устно, хотя часто бывают менее оригинальными [Кулагин, 2001].