Электронное наблюдение за работником в США

Работа, за которой можно наблюдать с помощью мониторов, является в некотором роде виртуальным конвейером. Сейчас в США более 30 миллионов рабочих мест с системой компьютерного слежения.

Каково же отношение к электронному мониторингу? Хотели бы вы, чтобы в течение всего рабочего дня за вами наблюдали и фиксировали все ваши действия? Вас бы это не раздражало?

Тем не менее многие, даже большинство работников, не обращают на «электронного наблюдателя» никакого внимания. Некоторым это даже нравится, и они признаются, что предпочитают электронный мониторинг всем прочим методам оценки их работы. Психологи выяснили, что реакция работника на электронный мониторинг зависит от того, для чего в конечном счете используются данные, накопленные таким образом. В ситуациях, когда информация используется для того, чтобы помочь работникам усовершенствовать свои навыки (а не для того, например, чтобы наказывать за слишком долгие перерывы), большинство из них высказываются в пользу электронного мониторинга.

Многие работники положительно относятся к этому современному методу оценки результативности труда, поскольку он вселяет в них уверенность в ее объективности. Кроме того, работники считают, что подобные объективные данные могут помочь им удовлетворить их требования, связанные с повышением зарплаты и продвижением по службе.

В то же время часть работников считают его источником стресса: при проведении опросов многие утвердительно отвечают на вопрос «Может ли электронный мониторинг вызвать стресс?».

Следует обратить внимание па то, что в конечном итоге эти суждения могут оказаться вовсе не противоречащими друг другу. Вполне допустимо, что компьютерный мониторинг нравится многим работникам и они предпочитают его всем остальным, более субъективным, способам оценки их работы, но в то же время они считают его источником стресса. На самом деле можно было бы только удивляться, если бы работники не утверждали, что все формы оценки работы в той или иной степени — источники стресса.

Как и большинство нововведений на рабочих местах, электронный мониторинг имеет свои достоинства и недостатки. К его достоинствам относится то, что он обеспечивает работников немедленной и объективной обратной связью, значительно снижает вероятность проявления субъективизма при оценке результативности труда. Однако он нарушает право работников на неприкосновенность частной жизни, может быть источником стресса и неудовлетворенности работой.

Источник: [51, с. 172—174].

Фиксация результатов наблюдения может производиться в процессе наблюдения либо по прошествии времени. В последнем случае возрастает значение памяти наблюдателя, «страдает» полнота и надежность регистрации поведения, а следовательно, и достоверность полученных результатов. Особое значение имеет проблема наблюдателя. Поведение человека или группы людей изменяется, если они знают, что за ними наблюдают со стороны. Этот эффект возрастает, если наблюдатель неизвестен группе или индивиду, если он авторитетен, значим и может компетентно оценить поведение испытуемых [17, с. 41].

Включенное наблюдение предполагает, что наблюдатель сам является членом группы, поведение которой он исследует. При исследовании индивида, например ребенка, наблюдатель находится в постоянном естественном общении с ним.

Есть два варианта включенного наблюдения: 1) наблюдаемые знают о том, что поведение фиксируется исследователем (например, при изучении динамики поведения в группе альпинистов или экипажа подводной лодки); 2) наблюдаемые не знают, что их поведение фиксируется (например, дети, играющие в комнате, одна стена которой — зеркало Гезелла; группа заключенных в общей камере и г. д.) [17, с. 42].

В любом случае важнейшую роль играет личность психолога — его профессионально важные качества. При открытом наблюдении через определенное время испытуемые привыкают к психологу и начинают вести себя естественно, если он сам не провоцирует «особое» отношение к себе. В том случае, когда применяется скрытое наблюдение, «разоблачение» исследователя может иметь самые серьезные последствия не только для успеха исследования, но и для здоровья и жизни самого наблюдателя.

В процедуре исследования методом наблюдения выделяют следующие этапы:

• 1) определяются предмет наблюдения (что необходимо выявить или установить, какие вскрыть взаимоотношения, взаимодействия или связи), объект (ситуации, процессы деятельности, акты поведения, в которых проявляются те или иные психические характеристики, свойства, особенности, присущие отдельным индивидам, группам людей);
• 2) выбирается способ наблюдения и регистрации данных;
• 3) строится план наблюдения (ситуации — объект — время);
• 4) выбирается метод обработки результатов;
• 5) проводятся обработка и интерпретация полученной информации.

Исследователь может наблюдать особенности вербального и невербального поведения, психических состояний, общения, взаимоотношений, взаимодействий индивида в различных условиях и ситуациях, индивида в группе, а также внутригрупповые и межгрупповые процессы: 1) речевые акты (обращая внимание на их последовательность, частоту, продолжительность, интенсивность и т. д.); 2) выразительные движения, экспрессию лица, глаз, тела и др.; 3) движения (перемещения и неподвижные состояния людей, дистанцию между ними, скорость и направление движений и пр.); 4) физические воздействия (касания, толчки, удары, усилия, передачи и т. д.) [17, с. 42].

Какие же конкретные недостатки метода наблюдения нельзя в принципе исключить? В психической литературе выделяют следующие типичные ошибки наблюдения.

• 1. Гало-эффект. Обобщенное впечатление наблюдателя ведет к грубому восприятию поведения, игнорированию тонких различий.
• 2. Эффект снисхождения. Тенденция всегда давать положительную оценку происходящему.
• 3. Ошибка центральной тенденции. Наблюдатель стремится давать усредненную оценку наблюдаемому поведению.
• 4. Ошибка корреляции. Оценка одного признака поведения дается на основании другого наблюдаемого признака, например интеллект оценивается по беглости речи.
• 5. Ошибка контраста. Склонность наблюдателя выделять у наблюдаемых лиц черты, противоположные собственным.
• 6. Ошибка первого впечатления. Первое впечатление об индивиде определяет восприятие и оценку его дальнейшего поведения.

Таким образом, можно сделать вывод, что наблюдение является незаменимым методом, если необходимо исследовать естественное поведение без вмешательства извне в ситуацию, когда нужно получить целостную картину происходящего и отразить поведение индивидов во всей полноте. Наблюдение может выступать в качестве самостоятельной процедуры и рассматриваться как метод, включенный в процесс экспериментирования Беседа. Психодиагностическая беседа является специфичным способом исследования целостной личности, при котором в ходе диалога с испытуемым исследователь стремится получить максимально полную информацию о его индивидуально-личностных особенностях, жизненном пути, содержании его сознания и подсознания и т. д. Беседа, чаще всего, проводится в особо оборудованном помещении. Как правило, она включается в контекст психологической консультации или психологического тренинга.

Различные школы и направления психологии применяют свои стратегии проведения клинической (психодиагностической) беседы. В ходе беседы исследователь выдвигает и проверяет гипотезы об особенностях и причинах поведения личности. Для проверки этих частных гипотез он может давать испытуемому задания, тесты. Тогда клиническая (психодиагностическая) беседа превращается в клинический (психологический) эксперимент.

Данные, полученные в ходе беседы, фиксирует сам исследователь или ассистент. Но здесь существуют процедурные сложности. Если запись ведется в процессе беседы, она может нарушить доверительное отношение с собеседником. Можно применить современные средства — скрытую аудиои видеозапись, но это порождает этические проблемы. Запись же по памяти приводит к потере части информации из-за неполноты и ошибок запоминания, вызванных колебаниями внимания, интерференцией и другими причинами. Часть информации неизбежно теряется или искажается из-за того, что исследователь может оценить некоторые сообщения испытуемого как более значимые, а другими пренебречь.

Беседы в зависимости от целей можно определить как ознакомительные, психодиагностические, клинические и педагогические (дидактического или воспитательного характера).

Беседа как метод должна предусматривать цель, способы, план, возможность регистрацию основных психических характеристик, интересующих исследователя.

Примерный план психодиагностической беседы изложен в приложении 2.