Коммуникационные технологии. 
Социальные технологии

• 10.1. Коммуникационный менеджмент: определение понятия.
• 10.2. Массовая коммуникация и информационное общество. 10.3. Коммуникация в организациях. 10.4. Коммуникативное пространство: типы и организации этих пространств. 10.5. Символическая, визуальная, событийная, мифологическая типизация в коммуникациях.

Коммуникационный менеджмент: определение понятия

В современной коммуникативистике — междисциплинарной науке, синтезирующей теоретические подходы и модели социальной и когнитивной психологии, этнометодологии, феноменологии, символического интеракционизма, практических риторик и практик бизнес-коммуникаций, наиболее авторитетной считается социокультурная модель канадского философа М. Маклюэна, в которой подчеркивается, что технологии коммуникации (как?) определяют восприятие людьми окружающей действительности как «объективной реальности» (что?). В сокращенном варианте подход М. Маклюэна выглядит так.

Архаический человек жил в тотально акустическом мире, где звуковые ритмы, песнопения, шаманские камлания и заклинания, речевые сценарии вождей и жрецов ориентировали людей в коммуникациях с природой, социальным окружением и самими собой: люди доверяли тому, что слышали и существовали в составе первобытного общества, не выделяя себя из него.

Информационные технологии, начиная с радио, электронных средств ТВ и до Интернета-www, отменили чтение, выдвинув на первое место визуальные образы (имиджи), вовлекающие огромные массы людей в единое зрелище-представление, активируя слух и воображение, сенсорику тактильности, психоэнергетики, реставрируя «неоархаику» — первобытные чувства и эмоции, от которых человечество удалилось благодаря изобретению грамотности. Мир становится глобальной деревней благодаря тотальным (массовым) коммуникациям: локальное, например болезнь президента или его поведение, становится достоянием масс, а массовое и публичное безжалостно вторгается в локальное, приватное и интимное, определяя семейную и внутреннюю жизнь каждого из нас.

Достижимости — успехи любой организации, зависимые как от внутриорганизационных коммуникаций, так и от контактов с внешней средой. Эти коммуникации либо способствуют достижимостям, либо препятствуют им, что и ставит проблему управления внутриорганизационными и внешними информационными потоками. Управлять — значит целенаправленно воздействовать на управляемых. Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль сформировал функции управления так: предвидеть, организовывать, руководить, координировать, контролировать.

Ф. Котлер разделил контактные аудитории, окружающие организацию, на три типа:

• • благожелательные, их установки на контакты с организацией позитивны и бесконфликтны (спонсоры, инвесторы, дружественные фирмы);
• • искомые аудитории, в контакте с которыми заинтересована сама организация, поскольку зависит от них (благожелательно настроенные СМИ, фирмы, вкладчики, электорат, население, потребители продукции, поставщики, посредники);
• • нежелательные аудитории — те, чье внимание к деятельности организации нежелательно и может иметь деструктивные последствия (негативно настроенные СМИ; налоговые органы, политические фигуры, рэкет).

Если учесть высказывание известного специалиста по социальной конфликтологии Р. Дарендорфа о том, что «любое общество в каждой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтами… социальный конфликт вездесущ», то становится ясной стоимость — человеческая, материальная — технологий коммуницирования. Достижимостей не бывает без умения управляющих добиваться взаимопонимания как внутри своей организации, так и сотрудничества с заполняющими окружающую социальную среду ближними и дальними контактными аудиториями, в контексте которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует кадровый состав организации. У любой организации существуют коммуникационные проблемы и потребности в их профессиональном осмыслении и преодолении.

Управлять коммуникацией — это значит решать, как минимум, семь менеджерских задач:

• • определять цели коммуникаций;
• • формулировать пути и способы достижения этих целей;
• • проектировать и планировать, учитывая ресурсы, ситуацию; установки партнеров, конкретные коммуникативные тактики, ведущие к достижимостям;
• • организовывать реализацию этих планов;
• • координировать взаимодействие компонентов коммуникационного процесса;
• • контролировать качество коммуникаций;
• • корректировать процесс по результатам коммуникации, опираясь на обратные связи.

Дефиниция: коммуникационный менеджмент — это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и с внешней средой. Менеджер здесь занят управлением коммуникационными проблемами организации.

Коммуникационные проблемы организации — это потребности:

• • в новой информации — в сведениях, уменьшающих риск и неопределенность знаний относительно какого-либо объекта, связанного с целями организаций;
• • в солидарности, в диалоге, сплочении вокруг целей организации составляющих ее профессионалов по вертикали и горизонтали, включая контактные аудитории и сочувствующую организации общественность;
• • в получении эффективной обратной связи, где негативная обратная связь — критика, фиксация недостижимостей, неадекватных коммуникативных тактик — нужна больше, чем позитивная, поскольку работает на развитие организации.

В узком смысле коммуникационный менеджмент связывают с отношениями «власть и пресса», где рассматривается работа посредников: пресс-секретарей, пресс-служб, служб связи с общественностью и прессой, имиджмейкеров, PR. В более широком смысле (Р. Бландел, Дж. М. Лэйхнфф и Дж. М. Пенроуз) коммуникационный менеджмент связывают со стратегиями письменных, устных, информационных (сеть vvvvw) коммуникаций и стратегий карьерного роста.